项目三 网店管理电子课件 中职 《网店运营》（第二版）

项目三网店管理电子课件中职高教版《网店运营》（第二版）项目3网店管理项目综述李丽和小组同学经过一段时间的学习，熟悉了优粤食品专营店的宝贝资料后，网店编辑部李经理决定由他带领李丽和她的同学共同完成近期的上新任务，主要有宝贝标题设计、宝贝上下架、店铺优化等。在做助手期间，李丽学到了宝贝管理的许多方法，了解到宝贝标题的设计、淘宝宝上下架原理和店铺优化等技能，懂得了如何利用关键词为宝贝设计个好标题、合理安排宝贝上下架计划、店铺优化等。在实训期结束时，李经理对李丽的工作给与了充分肯定，为她的课程实训成绩打了“优”，李丽感觉特别自豪，这更加增强了她学好电子商务专业的决心项目目标知识目标： 了解淘宝搜索排名的规则 学习宝贝标题的设置方法 学习店铺优化内容 理解淘内中大型活动的报名要求及流程 学习微淘运营技巧技能目标： 熟练查找商品关键词 掌握关键字的组合方式 能够进行宝贝上下架 能够进行淘宝中大型活动的报名 能够制作活动策划方案 能够熟练运用微淘制作的工具情感目标： 培养诚信的网店运营意识，具有如实描述宝贝的意识 培养创新能力、文字描述能力 理解网店编辑岗位工作内容 培养团结、协作的团队意识任务1宝贝标题设置任务2宝贝上下架任务3店铺优化任务4活动策划任务5无线端运营项目任务任务1:宝贝标题设置情景设计：周一李丽参加部门每天的例会。会上刘部长向大家详述了公司计划在两周内新上架20款食品。要求李丽和其他2名同学负责坚果类宝贝标题设置工作，李丽对此非常感兴趣，并即刻开始了工作。任务分解：李丽与同学多次商量，并向刘部长请教后，将宝贝标题设置方法和步骤都罗列出来。主要包含：淘宝搜索排名规则、获取关键词、制作宝贝标题的方法和技巧、常见错误与误区。任务1:宝贝标题设置活动一：淘宝搜索排名规则活动背景：对于新上架的商品必须先了解淘宝搜索排名规则，才能设置更符合要求的商品关键字，让消费者更快找到我们的商品。活动实施：活动一：淘宝搜索排名规则一、搜集淘宝搜索排名规则1.登录淘宝网，进入“卖家中心”，在导航栏中点击“成长”超链接，再点击“服务中心”。如图3.1.1所示。图3.1.1选择服务中心活动实施：活动一：淘宝搜索排名规则一、搜集淘宝搜索排名规则2.在服务中心界面中的搜索框中输入“搜索排名的规则”，然后点击查询图标。如图3.1.2所示。图3.1.2服务中心搜索知识界面活动实施：活动一：淘宝搜索排名规则一、搜集淘宝搜索排名规则3.服务中心搜索的结果可看到淘宝搜索排名规则是什么以及影响排名的各种因素，如图3.1.3所示。图3.1.3搜索排名的规则活动实施：活动一：淘宝搜索排名规则一、搜集淘宝搜索排名规则从图3.1.3的四个大方面可以看出，店铺数据，商品数据和处罚类是店铺运营结果对商品搜索排名产生的影响因素，而标题和关键词则是在商品发布之后对商品搜索排名的影响因素。淘宝用户很多都是通过搜索商品的关键词来搜索相关的产品，如果商品关键词排名高，那么商品排名就比较靠前，展现机会也比较多。所以在商品发布之前，关键词是否合适将决定你宝贝的优化排名和转化能力。活动实施：活动一：淘宝搜索排名规则二．理解关键词的概念和分类“知识窗”1.关键词的概念指宝贝标题里面的词。是指容易被买家搜索到的，提高宝贝爆光率的关键字眼，要与宝贝的属性相关的。淘宝标题中包含的关键词最多是30字符。2.关键词的种类（1）核心词：代表产品或者品类的词，一般都是名词，具体哪些产品的关键词。（2）品牌词：本类目下的产品品牌名称，一般都是品牌名称。（3）属性词：代表产品、功效、对象、特点的词，所以一般都为形容词，个别情况会是名词。（4）促销词：代表产品促销活动时使用的词。活动实施：活动一：淘宝搜索排名规则二．理解关键词的概念和分类李丽等同学通过上面知识学习，在淘宝网上对食品类商品搜索，得到的结果如表3.1.1所示：表3.1.1食品类关键字核心词碧根果、核桃、巧克力、饼干等品牌词三只松鼠、周黑鸭、健元堂等属性词整箱、原味、新鲜、礼盒装等促销词新货上市，满就送，满就减等活动背景：接下来任务获取关键词。刘经理建议李丽他们关注一下淘宝网上在近期内有关于自己商品或有竞争商品的关键词，并指导他们如何操作。活动二：获取关键词活动实施：一、利用淘宝首页搜索下拉框打开浏览器，在地址栏中输入/，进入淘宝网首页。在搜索框输入自己商品类目词，在搜索框下会出现一个下拉框，其中的文字都是与搜索框中输入类目相关的关键词。比如输入“碧根果”，如图3.1.4所示图3.1.4碧根果相关关键词活动二：获取关键词活动实施：二、利用“你是不是想找”在淘宝首页搜索框输入“碧根果”后点击“搜索”，在弹出的页面有显示“你是不是想找”的内容中找商品关键词。如图3.1.5所示。图3.1.5你是不是想找关键词活动二：获取关键词活动实施：三.利用阿里指数打开浏览器，在地址栏中输入/，进入阿里指数首页。在阿里指数的首页，点击“行业指数”，然后在下拉搜索框输入“坚果”，即可看到相关关键词排名。如图3.1.6所示。图3.1.6淘宝指数排行榜关键词活动二：获取关键词李丽和同学们通过了以上几种方法，找到出了碧根果相关的关键词：零食小吃，休闲食品，零食礼包，每日坚果，长寿果，进口，炒货，奶油品味，散装，整箱等。活动评价：通过几种获取关键词方法的学习，李丽他们已经掌握了获取关键词的基本方法，但对于挖掘关键词技巧还是需要不断的学习。活动二：获取关键词活动背景：通过活动二，李丽已经获取了商品不同种类的关键词，那么怎样把不同类型的关键词组合在一起，形成好的标题呢？活动三：制作宝贝标题的方法和技巧活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则“知识窗”一.制作宝贝标题通过前期获取商品的关键词，接下来就是组合关键词，制作完整的宝贝标题。那么组合关键词有什么原则呢？随意组合会不会造成权重分散，导致引流少，最终导致转化低呢？活动三：制作宝贝标题的方法和技巧关键词组合原则:（1）紧密排列原则:关键词放在标题中是没有间隔空格或者其他字眼的。每个商品确定的关键词必须满足紧密排列的原则。（2）前后无关原则：关键词的词根顺序错放或者拆开，不影响搜索结果的展示。（3）偏正关系原则：属性词尽量放在核心词前面，也就是最后一个关键词尽量是核心词。这样也是为了消费者的阅读体验更好。（4）相关性原则：所有选择的关键词都必须与宝贝类目、属性相关，而且这种相关性越强越好。活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则

李丽等同学为了深入学习关键词组合原则，决定对本淘宝店食品类商品的相关关键字进行搜索检验。1）为了检验紧密排列原则，李丽等同学在淘宝搜索框分别输入：“薄皮核桃”和“薄皮手剥核桃”，搜索结果如图3.1.7和图3.1.8所示。从结果中可以看出标题中含有的薄皮核桃比薄皮手剥核桃的销量要高，可见紧密排列的标题权重比较高。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.7薄皮核桃活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则

李丽等同学为了深入学习关键词组合原则，决定对本淘宝店食品类商品的相关关键字进行搜索检验。1）为了检验紧密排列原则，李丽等同学在淘宝搜索框分别输入：“薄皮核桃”和“薄皮手剥核桃”，搜索结果如图3.1.7和图3.1.8所示。从结果中可以看出标题中含有的薄皮核桃比薄皮手剥核桃的销量要高，可见紧密排列的标题权重比较高。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.8薄皮手剥核桃活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则2）为了检验前后无关原则，李丽等同学在淘宝搜索框分别输入：“整箱碧根果”和“碧根果整箱”，搜索结果如图3.1.9和图3.1.10所示。从两个图中可以看出，这两个关键词前后排列并不影响搜索结果。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.9整箱碧根果活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则2）为了检验前后无关原则，李丽等同学在淘宝搜索框分别输入：“整箱碧根果”和“碧根果整箱”，搜索结果如图3.1.9和图3.1.10所示。从两个图中可以看出，这两个关键词前后排列并不影响搜索结果。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.10碧根果整箱活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则3）为了检验偏正关系原则，李丽等同学在淘宝搜索框分别输入：“奶油碧根果”和“碧根果奶油”，搜索结果如图3.1.11和3.1.12所示。从两个图中可以看出，标题中包含奶油碧根果的销量都比包含碧根果奶油的高出很多。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.11奶油碧根果活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则3）为了检验偏正关系原则，李丽等同学在淘宝搜索框分别输入：“奶油碧根果”和“碧根果奶油”，搜索结果如图3.1.11和3.1.12所示。从两个图中可以看出，标题中包含奶油碧根果的销量都比包含碧根果奶油的高出很多。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.12奶油碧根果活动实施：1.理解宝贝标题的关键词组合原则4）为了检验相关性原则，李丽等同学在淘宝搜索框输入：“碧根果”，搜索结果如图3.1.13所示。从图中可以看出，标题中包含碧根果商品的相关性类目为坚果、长寿果、干果和休闲食品等。一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.13碧根果相关性原则活动实施：2.关键词的组合设计李丽团队根据获取的关键词和关键词组合原则，使用关键词的组合公式：品牌词+促销词+属性词+核心关键词。标题如图3.1.14所示：一.制作宝贝标题活动三：制作宝贝标题的方法和技巧图3.1.13碧根果相关性原则图3.1.14宝贝标题活动评价：宝贝标题可以多种关键词进行组合，但无论如何搭配，不仅要符合关键词组合原则，还要符合目标消费群体的搜索习惯。活动三：制作宝贝标题的方法和技巧活动背景：标题设置会不会存在错误和误区，还要对标题进行检验。那么标题的设置过程中会存在哪些的误区？活动四：常见错误与误区活动实施：1.关键词重复堆砌关键词堆砌是指标题中相同的关键词或同类的关键词出现重复的情况。如图3.1.15所示，出售的商品是牛奶，第一个商品的标题里中的牛奶关键词出现有四次，第二个商品的标题里中的牛奶关键词出现了三次，这样造成了关键词重复堆砌，它违反了跟产品相关的原则，而且也违反的淘宝规则，所以销售不高，如果严重的话还会被扣分并删除商品。一、常见的错误和误区活动四：常见错误与误区图3.1.15关键词重复堆砌活动实施：2.复制别人的标题每个商品都有自己的定位和优势，如果复制来的标题造成了我们的宝贝同质化，而且别人权重高的标题，复制过来后我们的宝贝也获取不到搜索排名，因为我们的宝贝初期本来就没有什么权重。如图3.1.16所示，右边三个商品的标题是一样的，而第二个商品的销量比后面两个商品的销量要多很多，明显是后面两个店家进行标题的复制，而且权重也比较别人低，所以就没有销量。一、常见的错误和误区活动四：常见错误与误区图3.1.16复制标题活动实施：3.违规词和极限词标题中不能出现极限词以及非品牌产品使用品牌词。极限词主要体现在最高级上，这个主要涉及到一个广告法的违规。比如写上全网最低价、销量最高、全网第一品牌等极限词。一、常见的错误和误区活动四：常见错误与误区活动实施：4.经常优化标题经常进行淘宝标题优化是不可取的，即达不到优化的效果，反正可能降低宝贝的权重，影响宝贝的排名，而且标题好坏也需要一段时间才能看出效果。如果需要优化标题，建议七天左右一次。一、常见的错误和误区活动四：常见错误与误区活动评价：通过这次活动的学习，李丽他们理解了在制作标题过程中可能会出现的错误和误区。对他们在以后的标题制作工作过程中就能够避免这些错误，制作出更优质的标题。活动四：常见错误与误区合作实训：分组完成任务，每组3名同学，依次完成下列表3.1.2中牛奶，连衣裙，空调3种商品的关键词整理和相应标题的设计。活动四：常见错误与误区任务内容牛奶连衣裙空调品牌关键词

属性关键词

促销关键字

类目相关词

宝贝标题设计

任务2:宝贝上下架情景设计：完成任务1后，接下来的任务就是要对宝贝进行上下架的设置，此次任务需要在在两周内20个商品上架。任务分解：要完成宝贝的上下架任务，不仅需要了解淘宝平台的宝贝上下架的原理，还要对自身淘宝店的运营情况进行分析，最后进行实施。宝贝上下架的主要步骤：宝贝上下架原理和设置宝贝上下架。任务2:宝贝上下架活动一：宝贝上下架原理活动背景：要了解淘宝平台的宝贝上下架的原理，才能做好宝贝上下架的设置，从而提高宝贝爆光度，增加店铺流量。

活动实施：一、宝贝上下架技巧“知识窗”

宝贝上下架原理:淘宝规则里所有的类目上下架的周期都是7天。根据淘宝的搜索排名规则，默认搜索宝贝的位置是按宝贝下架剩余的时间来排定的，宝贝离下架时间越近，排名越靠前。比如说有一款宝贝打算上线，设定的是周一早上8点上线。根据周期七天下架来算，下架的时间为下周一早上7点59分59秒，越接近8点，排名越靠前。活动一：宝贝上下架原理活动实施：一、宝贝上下架技巧李丽这次任务要上架商品有20件，通过咨询和查询相关资料，李丽总结了商品上下架的几点技巧：1.安排在流量高峰期上架李丽他们通过淘宝后台得到电脑端访问淘宝网的人流量一般分布早上9：00-11：00，下午14：00-17：00，晚上19：00-22：00。而使用手机端访问淘宝网的人流量在早晚下班时间段也比较大。然后结合各个商品的访问量进行布局。例如对于访问量最高的坚果类商品，李丽建议安排在最高峰的时间进行上架。

活动一：宝贝上下架原理活动实施：一、宝贝上下架技巧李丽这次任务要上架商品有20件，通过咨询和查询相关资料，李丽总结了商品上下架的几点技巧：2.避免设置整点上架淘宝网中同一类目有众多卖家，假设都在设置相同商品上架的时间，并且都加入消保，那么到了整点的前一分钟，你的宝贝都有可能还排在第几十页。改成9点59分上架，这样避免整点时间。

活动一：宝贝上下架原理活动实施：一、宝贝上下架技巧李丽这次任务要上架商品有20件，通过咨询和查询相关资料，李丽总结了商品上下架的几点技巧：3.店铺宝贝错开上下架时间如果店铺的宝贝比较多，除了要按类目来设置宝贝上下架时间，还要再将宝贝分类进一步细化，错开上下架时间，使用差异化分配法进行上下架。如图3.2.1所示这样能让宝贝更加符合淘宝搜索权重的要求，获得更多不同的免费流量。

活动一：宝贝上下架原理活动评价：通过这次活动的学习，李丽他们掌握了宝贝上下架的原理。同时也发现宝贝上下架设置不仅直接影响店铺的流量，还影响店铺的转化率。活动一：宝贝上下架原理活动二：设置宝贝上下架活动背景：掌握了淘宝平台的宝贝上下架的原理之后，接下来就是要设置宝贝上下架，增加店铺流量。“知识窗”宝贝手动上架根据用户需求有四种选择，分别是立即上架，批量上架，定时上架和批量定时上架。同样宝贝手动下架也有两种选择，分别是立即下架和批量下架。

宝贝手动上架方法有两种：一是商品发布时就设置上架；二是在仓库中的宝贝中设置上架。同样宝贝手动下架也有两种方式，一是商品发布时就设置放入仓库，二是在出售的宝贝中设置下架。活动二：设置宝贝上下架活动实施：一．设置立即上架方法一：进入“卖家中心”的“商品发布”界面，在“售后服务”中的“上架时间”时间选中“立即上架”。如图3.2.2所示。图3.2.2商品发布时立即上架活动二：设置宝贝上下架活动实施：一．设置立即上架方法二：进入“卖家中心”的“宝贝管理”中选择“仓库中的宝贝”，选择一款需要上架的宝贝，然后点击“立即上架”。如图3.2.3所示。图3.2.3仓库的宝贝立即上架活动二：设置宝贝上下架活动实施：二．设置定时上架方法一：进入“卖家中心”的“商品发布”界面，在“售后服务”中的“上架时间”中选中“定时上架”，并输入上架时间。如设置2019年3月20日早上9点59分上架。如图3.2.4所示。图3.2.4商品发布时定时上架活动二：设置宝贝上下架活动实施：二．设置定时上架方法二：在“卖家中心”的“宝贝管理”中选择“仓库中的宝贝”，选择一款需要上架的宝贝，然后点击“定时上架”，并设置固定时间进行上架。如图3.2.5所示。图3.2.5仓库的宝贝设置定时上架活动二：设置宝贝上下架活动实施：三．设置批量上架和批量定时上架。在“卖家中心”的“宝贝管理”中选择“仓库中的宝贝”，选择多款需要上架的宝贝，如果需要批量立即上架，则点击“批量上架”；如果需要批量定时上架，则点击“批量定时上架”，并设置批量上架时间。如图3.2.6所示。图3.2.6设置批量上架和批量定时上架活动二：设置宝贝上下架活动实施：四．设置下架方法一：进入“卖家中心”的“商品发布”界面，在“售后服务”中的“上架时间”中选中“放入仓库”，最后再点击“提交宝贝信息”即可。如图3.2.7所示。图3.2.7设置宝贝发布时放入仓库活动二：设置宝贝上下架活动实施：四．设置下架方法二：在“卖家中心”的“宝贝管理”中选择“出售中的宝贝”，选择一款需要下架的宝贝，然后点击“立即下架”。如图3.2.8所示。如果需要批量下架，则选择多款宝贝，然后点击“批量下架”即可。图3.2.8设置宝贝下架活动评价：宝贝上下架的方法比较多，可以结合店铺的经营情况采取一到两种方法进行设置，但由于是人工手动操作，相对比较麻烦。当然也可以在淘宝服务市场购买相应工具进行自动设置宝贝上下架。活动二：设置宝贝上下架合作实训：分组完成任务，每组3名同学，在自己的淘宝店上下架3个商品。对3个商品设置立即上架。对已上架的3个商品设置下架。对3已下架的3个商品设置定时上架。活动二：设置宝贝上下架任务3店铺优化在刘部长的指导下，李丽带领同学们将“优粤食品专营店”产品上架后，接下来主要经理集中在店铺运营和推广了。店铺优化是根据店铺的各项数据对店铺的各项内容进行优化，使店铺在日常运营中保持良好的记录并能够促进店铺销售，主要包括商品图片优化、关联营销优化、收藏加购优化。商品图片的优化又包括了对店铺首页、店铺商品主图和店铺商品详情页的优化。关联营销优化是在网店数据分析后卖家在设计店铺详情页模块时，对网店商品在价格、质量等方面进行互补，让消费者在当前页面有更多选择，以达到提高消费者下单转化率的途径。收藏加购优化是通过特定的营销优化手段，使未收藏店铺的消费者能够收藏店铺、已将店铺产品加入购物车的消费者能够下单完成购买。以上优化需要对网店的各项数据较为熟悉，所以李丽在刘宁部长的指导下，让同学们先了解生意参谋中店铺的各项数据并对数据进行了初步分析，下面我们一起跟随他们进行实践吧。任务分解：在刘部长的指导下，李丽将店铺优化分为三部分：店铺商品图片优化、整体关联营销优化和收藏加购优化。三项店铺优化的内容都涉及到了网店数据的分析，所以刘部长在给同学们进行指导时，都先针对性的的对店铺的运营数据进行了搜集和分析，然后对分析结果才给出优化建议。任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动背景：网络购物发展到今天，已经到了视觉为王的时代，如何通过图片、视频、动画迅速抓住消费者的眼球，是如今店铺运营的重要内容。第一是要优化商品主图，通过商品主图迅速吸引消费者点击进入商品详情页或者店铺，其次要优化详情页，在详情页面通过视觉和内容结合，激发消费者的购买欲。最后是优化整体店铺首页，让进入店铺的消费者能够迅速抓住店铺的重点商品、重点活动等信息，提高用户页面停留时间，最后提升店铺下单转化率。李丽小组负责了前期很大一部分“优粤食品专营店”的主图详情页等视觉设计，本次活动正需要他们在原有的设计的基础上进行优化，以使店铺整体视觉达到最优，下面同学们从商品主图优化开始今天的实践。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动实施：1.商品主图优化商品主图是绝大部分消费者在搜索浏览商品时对商品的第一印象图，所以主图对卖家来说就是门面图。主图的优化主要是根据消费者的习惯调整店铺商品主图的视觉效果，不断满足消费者的视觉要求。可以通过店铺商品的具体数据和行业竞争对手的数据间接地对主图的优化效果进行评估，并作为店铺商品主图优化的下一步策略。目前电脑端宝贝1:1主图、3:4主图、白底图（第五张主图）、长图（第六张主图）这几种类型。活动三活动二活动一类型图片要求备注主图（前四张）大小≤3MB1、若图片宽高为700*700或以上，详情页会自动提供放大镜功能。2、图片空间支持上传gif格式，但发布页、详情页均不支持使用和展示。宽高无强制要求，建议1:1展示。如700px*700px。建议“正方形”图片（即1：1的宽高）上限5张3：4主图宽度≥750px3：4视频和图片在手淘详情、猫客详情展现。同时，店铺全部宝贝页支持3：4视频的wifi自动播放。一旦使用3:4视频和图片后，PC端和无线端优先展示3:4主图。高度≥1000px宽高强制比例3：4上限5张白底图（第五张主图）38K＜大小＜300K1、部分类目开放上传入口；背景为白底（白色）宽高建议800px*800px长图（第六张主图）宽度≥480px1、部分类目开放上传入口；2、点击上传后提供剪裁工具，不用自己剪裁。宽高强制比例2：3宽高建议800px*1200px任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化（1）3：4主图优化。在商品发布时，图文描述中可以直接上传3:4主图，包括3:4商品图片及3:4主图视频。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化

3:4商品图片是根据消费者手机端淘宝显示比例要求进行设置的，据调查显示，52%的手机用户习惯将屏幕锁定为竖屏方向，而智能机用户超过94%的时间是将手机竖着而非横着。而3:4商品描述视频，透出商品关键信息（价格和标题）的同时，用视频为消费者带来最友好的体验。根据淘宝数据证明，3:4竖版视频有超强的表现力和对成交转化的有效助力，整体的视频播放率、视频观看时长都有了明显的提升，同时对成交转化率产生了正向的帮助。目前3:4主图视频已支持在爱逛街频道透出，卖家只需完成3:4主图视频的上传，优质视频可直接被频道抓取后展现。第一步：登录千牛卖家工作台，在“商品”导航类目下，点击“详情装修”，如下图所示。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化第二步：在详情装修界面找到对应需上传3:4主图视频的商品，点击“设置视频详情”。如下图所示。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化第三步，按要求上传3:4主图视频及3:4宝贝主图，3:4主图视频时长最短为5秒，总时长60秒以内，建议30秒左右可优先被公域抓取，提升产品曝光概率。上传3:4视频及图片后，商品详情页（PC端及无线端）将优先展现3:4视频及图片。3:4商品主图严格按照宽高强制比例3：4进行上传，至少上传一张3:4商品主图，至多上传五张。点击“提交”按钮完成上传。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动实施：（2）长图（第六张图）优化。长图横竖比必须为2：3，且最小尺寸为480px-720px，建议使用800px*1200px，若不上传长图，搜索列表、市场活动等页面的竖图模式将无法展示宝贝！在发布长图时，支持固定高宽比2:3裁剪。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动实施：2.店铺首页优化登录淘宝生意参谋（）→“流量”→“店内路径”，查看店铺首页流量数据，如下图所示淘宝店铺数据显示，店铺首页流量导致的直接下单转化率为2.68%。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化店内路径数据显示，店铺首页访客占比2.31%，平均停留时长8.83秒。由店铺首页进入店铺其它界面如商品详情页、店铺内容页面、店铺导购页面同样同样带来了一部分的支付转化。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化（1）统一的风格设计。可以根据商品系列主打颜色、促销活动、传统节日等对店铺风格进行统一设计与规划。亦可登陆卖家服务市场（/），在“装修设计”→“装修模板”中挑选合适的模板购买。如下面图片所示。当然也可自行设计与装修店铺首页，按照店铺的个性化要求统一风格装修。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化（2）清晰的商品信息导购。店铺首页内容较多，板块较大，如何快速、准确的抓住消费者的视觉是店铺首页优化的重要内容。店铺首页应该包括主题明确的焦点海报、栏目清晰的商品分类、近期开展的促销活动、吸引点击的热卖商品等。如图3.3.10所示为店铺首页包含促销活动、优惠券、商品分类在内的清晰的信息导购。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动三活动二活动一“做一做”查找至少2家淘宝网同类店铺首页的信息，填写表3.3.2，在对应的方框中打“√”或者“×”。店铺首页信息同类店铺1名称：同类店铺2名称：店铺首页海报轮播图

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任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动实施：3、商品详情页优化首先看一个店铺流量的店内路径数据，如下图所示。活动三活动二活动一数据显示，商品详情页的访客数占店铺总访客数的98.89%，直接带来的下单买家数占店铺总数的97.66%。而从商品详情页进入店铺首页、店铺其他商品详情页、店铺导购页面、店铺其他页的访客数也达到了比较高的比重。当然从店铺详情页离开店铺的总占比也达到了82.5%，如何将此类离开店铺流失的客户转化为下单买家是店铺详情页优化的重要内容。任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化一般来说，详情页优化主要是详情页模块与内容优化。商品详情页模块优化一般包括以下内容:活动三活动二活动一模块作用产品海报/视频提升产品格调和魅力，全方位展示商品卖点店铺活动（优惠信息）促进买家下单购买，提高客单价关联营销降低详情页跳失率，提高店铺平均停留时长，提高转化率购物须知需要消费者特别注意的问题重要显示产品信息展示包括产品参数在内的产品主要信息，让消费者一目了然产品细节找到用户的痛点详细展示产品卖点买家秀将用户最关注的产品的特性以买家秀的形式展示，让消费者再无后顾之忧授权报告/工厂安全生产正品安全保障，提升消费者购买信心用户评价以真实的用户评价增加消费者对产品质量的信心温馨提示将消费者的后续售后服务信息作最后的说明任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动三活动二活动一“知识窗”平均停留时长：访客浏览某一页面时所花费的平均时长。店铺跳失率：是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了店铺一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。转化率：所有到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%。任务3店铺优化活动一名称：商品图片优化活动评价：李丽在主图优化上面下足了功夫，将商品3:4主图视频进行了重新设计与制作，视频制作精美，抓住了用户的关注点，对商品主图按要求重新进行了上传。经过对竞争对手店铺首页及详情页的分析，将店铺首页模块进行了修改，将消费者关注的及店铺的重要活动信息在首页及时展示。在详情页方面还增加了产品视频及3D全方位展示图，极大地增加了用户体验，得到了编辑部的认可。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动二名称：整体关联营销优化活动背景：目前消费者在淘宝网购物时购买的选择太多太多，以至于浏览一个店铺对于消费者来说很平常且较为随意。但是对于店铺经营者来说，每一个浏览店铺的消费者都是店铺运营的重要组成，都可能是会给店铺带来收益的潜在客户。所以店铺运营需要通过充分的店铺商品及活动信息展示，提高消费者店铺平均停留时长，并最终促进消费者下单购买。另外一方面，一旦消费者决定购买店铺某件商品时，如何提高客户购买的数量，提高客单价，是经营者一直很关注的内容。而本活动涉及的关联营销优化就是解决以上问题的重要途径和方法。李丽在刘部长的指导下，对店铺整体关联营销数据进行了分析，并对相应的内容进行了优化，下面我们一起来看一下是如何实现的吧。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动二名称：整体关联营销优化活动实施：1.优化关联营销商品的技巧。关联营销的商品选择会直接影响消费者的页面点击率，所以我们在选择关联营销商品时要考虑如下因素：（1）关联营销商品要互补，在商品类别、价格、质量、功能上互补。如“优粤食品专营店”中开心果、碧根果、夏威夷果、瓜子在类别上属于坚果，但在价格、功能上互补。（2）流量引导。爆款商品关联新上架商品、成熟期商品关联上升期商品，以此带动新产品的流量，并对新产品进行测款。（3）关联营销商品的数量不宜过多。组合套餐以不超过3件商品为宜，详情页关联营销模块，以6-9个商品为宜。如右图2所示6个关联商品较为合适。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动二名称：整体关联营销优化活动实施：2.详情页关联营销优化。登录淘宝网生意参谋，查找在关联营销模块中涉及的商品的流量及成交转化率数据。如表3.3.4所示。在优化详情页关联营销时，要选择浏览量较多、平均停留时间较长、详情页跳失率较低、下单转化率较高的商品，更换数据分析较差、给店铺带来效益不是特别明显的商品，以此优化关联营销商品组合。活动三活动二活动一商品名称商品浏览量平均停留时长详情页跳出率下单金额下单转化率支付转化率新货本色原味大颗粒开心果无漂白连罐500g散装坚果零食5斤整箱29211.9067.54%463.004.39%3.51%新货年货东北开口红松子手剥原味2罐总重500g坚果干果炒货92220.5671.00%537.002.32%2.32%东北新鲜榛子小炒熟铁岭野生榛子坚果500g特价包邮新货2斤63713.7874.19%542.002.87%2.51%【夏威夷果200gx3袋】坚果零食干果仁奶油味送开口器批发61222.5674.64%209.001.81%1.81%【开心果200gx2袋】孕妇休闲零食原色无漂白坚果批发特产32011.8479.53%1,498.002.34%2.34%野三坡_500g杏仁无壳生熟甜南承德杏仁烘培坚果零食奶油原味包邮58313.9182.79%616.002.46%2.05%百草味坚果大礼包组合干果混合装一整箱干货吃货零食小吃散装自选1,44215.3082.83%390.000.60%0.60%【开心果】休闲食品小吃孕妇零食坚果炒货干果无漂白10,11816.4682.99%4,408.001.44%1.28%任务3店铺优化活动二名称：整体关联营销优化活动实施：3.店铺活动关联营销，包括店铺组合套餐、满就送（礼品）等。我们以两个商品的组合套餐优惠来举例说明。关联营销最终的目的是给店铺带来流量、带来下单，给消费者带来实际优惠，所以它也是一种优惠活动。优化的第一步是权衡组合套餐的商品是否给店铺带来了效益。我们可以通过搜集店铺的组合套餐商品数据得到结论，按实际数据填写表格。根据店铺活动的需求，可以设置多个组合套餐。也可根据商品实际情况，将关联商品组合成礼盒、套餐形式进行关联营销，如“坚果礼盒”。活动三活动二活动一店铺首页访客数（流量）店铺首页下单转化率套餐商品转化率组合套餐活动前

组合套餐活动后

更换组合套餐后

任务3店铺优化活动二名称：整体关联营销优化活动评价：关联营销是提高消费者停留时间，以便更好的提升消费者购物体验，提高消费者客单价及店铺下单转化率的重要途径。李丽通过对店铺详情页及店铺首页的数据进行了细致的分析，找到了优化关联营销的技巧，并通过尝试不同的商品组合进行关联以找到最合适的关联营销优化方案。因为涉及店铺数据分析内容较多，对逻辑分析能力要求较高，李丽带领小组同学们完成此次任务已经非常不容易。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动三名称：收藏加购优化活动背景：完成了店铺的主图、详情页及关联营销优化后，接下来要做的另外一个重要的工作是进行收藏和加购优化。收藏优化是卖家对店铺收藏功能、收藏店铺的消费者及时进行引导，让消费者收藏店铺，并能够定期的从收藏中浏览店铺，并通过店铺进行购买活动，最终提高店铺销量。而加购优化是通过一定的店铺活动，促进消费者浏览商品时将商品加入购物车，并能够通过不同的激励方式让消费者最终下定决心购买购物车的商品。李丽小组在运营“优粤食品专营店”的过程中，就发现了店铺一段时间内的收藏数较低，虽有加购数也蛮高的，但是下单转化率不高，店铺总体成交额并不见明显提升，这时候就需要考虑对收藏和加购进行优化了。下面我们一起跟随同学们来实践吧。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动三名称：收藏加购优化活动实施：1.收藏优化。收藏优化是对消费者收藏店铺的行为进行引导，引导让消费者收藏店铺并在后期从收藏中重新访问店铺，最终在店铺中产生购买行为。收藏优化更多的是结合店铺后续的活动，着眼于消费者未来长期的购买力。（1）店铺首页明显位置收藏按钮。消费者进度店铺首页，要能够清晰的引导消费者收藏店铺，首先应该有清晰的收藏店铺的按钮、焦点图片引导消费者收藏店铺。可以通过在店招加入收藏按钮、在店铺首页制作收藏有礼的焦点广告。如下图所示为店铺招牌中加入收藏按钮，并在店铺首页焦点海报中加入收藏送优惠券的引导广告。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动三名称：收藏加购优化活动实施：（2）通过活动引导收藏。活动引导收藏的方式有很多种，结合店铺促销活动如收藏送优惠券等形式引导消费者收藏店铺。常见的引导收藏的途径有内容营销中引导收藏，如淘宝直播中主播通过一定的方式引导粉丝收藏店铺找客服送优惠券。还有线下方式引导收藏，如快递包裹中加入“收藏返现”的小卡片，消费者在收藏店铺后截图找客服返现。如下图所示为淘宝直播引导消费者收藏店铺数据。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动三名称：收藏加购优化活动实施：2.加购优化。加购是店铺运营中消费者实现购买下单前的最后一步，而加购优化的主要工作就是通过一定的营销活动刺激消费者在购物车中最后下单购买。（1）加购数据分析。如下图所示为手机淘宝直播引导消费者加购数据。在淘宝直播时，主播可以引导消费者对喜欢的直播产品进行加购并引导支付。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动三名称：收藏加购优化（2）对于已经有加购行为的消费者，店铺运营中更多的是通过活动形式最后促成消费者购买。比如设置好店铺推广活动后（优惠券、满就减），让消费者对优惠信息一目了然，促进消费者加购转化支付。或者通过直通车溢价进行直通车推广，增加对加购消费者的展现。可以使加购消费者再次进入店铺页面并了解店铺推广活动，进而促成下单购买。活动三活动二活动一任务3店铺优化活动三名称：收藏加购优化活动评价：收藏加购优化是对提升店铺整体数据的重要途径，收藏量高的店铺在同等条件下淘宝SEO排名靠前。加购优化能够直接提高下单转化率，对店铺的整体成交数据有很大促进，进而形成SEO排名靠前的良性循环。但收藏加购优化要对店铺活动、店铺运营数据等较为熟悉，而且是需要对店铺运营了一段时间后，每天不断地优化，最后形成一套完整的收藏加购优化的体系。李丽在刘部长的指导下，完成这一部分活动稍显吃力。虽然完成了店铺首页收藏的设置和加购行为的分析，但是对后台数据的整体操控缺乏长期实践积累的经验，需要在后期店铺运营中不断提高。活动三活动二活动一任务3店铺优化合作实训：以小组为单位，每组3名同学。设置店铺首页店招收藏按钮，制作焦点海报，并将两部分的内容完成收藏界面的代码，实现收藏功能。任务四活动策划情景设计：在每天的工作例会上，李丽的部门领导布置了近期的工作重点：参加淘宝官方活动，并为下阶段的大促活动做准备。运营主管主要负责日常店铺的运营，要时刻关注淘宝官方活动，选择合适的活动报名，提高店铺点击率和转化率。李丽作为淘宝运营助理，开始了淘宝运营的学习之路。任务分解：本次任务中，我们要熟悉中大型淘宝官方活动的规则、熟悉淘宝站内活动的报名方法流程、制作活动策划方案。活动一：淘宝中大型官方活动解读活动二：淘宝平台活动报名流程活动三：活动策划方案任务四活动策划活动一：淘宝中大型官方活动解读活动背景：店铺想在淘宝平台中脱颖而出，除了商品质量过关、服务好、口碑好之外，积极参加官方活动提高商品和店铺曝光度，是增强引流的方法之一。淘宝平台官方活动琳琅满目，有付费的也有免费的，李丽要结合自己店铺的层级和品类，选择符合条件的活动参加。活动一：淘宝中大型官方活动解读活动实施：第1步阅读营销业务招商标准，整理招商资料进入营销活动中心/就可以获得营销业务的招商标准。活动三活动二活动一活动一：淘宝中大型官方活动解读活动实施：第2步学习规则助手，自查店铺报名条件通过营销活动中心左侧栏的“规则助手”检测店铺的报名条件活动三活动二活动一活动一：淘宝中大型官方活动解读做一做：除了天天特卖，“淘抢购”和“聚划算”也是淘宝平台扶持中小卖家的流量频道，请同学们用Excel表整理出“淘抢购”和“聚划算”频道的招商规则。活动三活动二活动一淘抢购招商规则聚划算招商规则活动评价：运营是个综合岗位，熟悉招商规则是做好活动报名的第一步。我们可以通过查询、整理招商规则熟悉各个活动的招商标准，也可以通过“规则助手”自查店铺的报名条件。活动三活动二活动一活动一：淘宝中大型官方活动解读活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动背景：熟悉了淘宝活动规则后，李丽团队要进行活动报名，她们挑选与店铺商品类目契合度高、报名费用合适的活动。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：熟悉了淘宝活动规则后，李丽团队要进行活动报名，她们挑选与店铺商品类目契合度高、报名费用合适的活动。第1步进入营销界面：淘宝官方营销活动中心，官方活动入口1、路径一：登录千牛工作台—营销，此模块集合了常用的营销频道，是活动报名的快速入口。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：熟悉了淘宝活动规则后，李丽团队要进行活动报名，她们挑选与店铺商品类目契合度高、报名费用合适的活动。第1步进入营销界面：淘宝官方营销活动中心，官方活动入口2、路径二：登录淘宝卖家帐号，进入“卖家中心”，在左侧下部位置，找到“营销中心”，点击“天天特价”、“淘抢购”、“活动报名”等报名频道，进入报名页面。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：熟悉了淘宝活动规则后，李丽团队要进行活动报名，她们挑选与店铺商品类目契合度高、报名费用合适的活动。第1步进入营销界面：淘宝官方营销活动中心，官方活动入口3、路径三：登录网站淘营销/，点击右侧“我要参加活动”，进入报名页面。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第2步报名行业营销活动1、登录淘营销/，点击我要“参加活动”进入淘宝官方营销活动中心，有“行业营销活动”、“品牌活动”、“无线手淘活动”和“去啊旅行活动”等栏目。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第2步报名行业营销活动2、选中活动，完成报名流程活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动对营销推广资金不是很充裕的商家来说，阿里提供了流量扶持的平台，如天天特卖、淘金币、聚划算和淘抢购，这些频道适合店铺经常性地开展活动。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动1、报名天天特卖淘宝卖家进入淘宝官方营销活动中心页面，在品牌活动¬——天天特价——选择对应频道活动，点击“去报名”，进入到相应的报名页面，然后按照淘宝给定的流程进行相应的操作。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动1、报名天天特卖：以“天天特卖—极致爆款—特价王”为例，完成“了解详情——填写基本信息——商品提交——玩法设置——完成报名”报名流程。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动2、聚划算以商家团购直销为主，面向广大个人型消费者，提供团购平台服务。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动2、由于“聚划算”和“淘抢购”的业务有类似，淘宝平台已将这两个频道入口做调整，无论从“聚划算”或者“淘抢购”频道进入，都会来到两者合并的报名界面。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动2、以“聚划算APP”为例，完成“了解详情——协议签署——填写基本信息——商品提交——完成报名”报名流程活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动3、淘抢购是个限时抢购活动，有品牌、单品、团购等多种形式，是日常营销中最受欢迎的活动之一。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第3步报名品牌活动3、以“淘抢购日常单品”为例，完成“了解详情——协议签署——填写基本信息——商品提交——完成报名”报名流程。活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第4步查看系统推荐活动在营销活动中心，点击左侧栏的“活动报名”，界面中下方出现“推荐活动”，根据最近排期活动向店铺推荐活动，如果你的店铺符合报名条件，就出现红色“去报名”按钮，点开按钮，按照淘宝给定的流程完成报名；如果店铺没有达到报名条件，就出现灰色“不可报名”按钮活动二：淘宝平台活动报名流程活动三活动二活动一活动实施：第4步查看系统推荐活动点开可查看“你的资质”，便知店铺哪些报名条件不达标，查看不能报名的原因活动二：淘宝平台活动报名流程

做一做：查询淘宝官方营销活动中心的“营销日历”，帮李丽团队筛选最近一个月适合“优粤食品专营店”参加的活动。活动三活动二活动一活动二：淘宝平台活动报名流程

活动评价：淘宝平台的大小活动众多，关键是要选择适合自己店铺的活动。首先要了解不同活动频道定位，其次根据不同活动频道的报名条件选择适合自己店铺的活动。淘宝官方营销活动中心的活动报名入口有“行业营销活动”，包括各个行业不定期举行的促销活动；“品牌活动”，包括天天特价、聚划算、淘抢购等常规活动。另外，店铺根据自己店铺资质还可以报名淘宝“双11”、“双12”、“年货节”、“女王节”等大型活动。活动三活动二活动一活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动背景：活动策划方案能提高我们活动的完成质量：活动前做足准备功夫，活动中各部门积极配合，活动后总结提升，争取每个活动都取得较好的推广效果。活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第1步活动规划1、活动主题。俗话说，好题一半文；一个好的主题能够迅速吸引消费者眼球，起到很好的宣传效果。活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第1步活动规划2、活动时间：借力官方活动，保证活动效果。3、活动产品：为活动产品进行分类，包括引流款、基础款、形象款等，给消费者呈现不同形式的产品与服务。4、营销策略：广上利用各种渠道做引流工作，店铺促销营造给消费者让利的氛围。活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第2步团队活动每一次活动都是各个部门通力合作的结果，不管是运营部、推广部、视觉设计部、仓库还是客服部，都要发挥自己作用。活动策划规划期活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第2步团队活动活动筹备期活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第2步团队活动活动预热期活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第2步团队活动活动引爆期活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一活动实施：第2步活动总结活动总结是营销活动中非常重要的一环，它可以帮助我们总结活动中的经验与不足，找出团队的优势与劣势。活动总结主要包括以下几个方面：1、各项指标：活动流量指标：UV、PV、首页访问数据、分类页访问数据等；销售指标：销售额、客单价、销售top20；宝贝数据转化指标：转化率、访问深度、停留时间、收藏量、静默转化率、询单转化率、全店转化率等；服务指标：DSR变动、客服响应速度、投诉量等。2、广告效果。3、活动执行情况。活动三：活动策划方案

活动三活动二活动一做一做熟悉策划书的模板构成，为李丽实习的“优粤食品专营店”做一期活动策划。参考教材中的模板活动三：活动策划方案活动评价：活动策划要根据销售目标和现有的销售条件进行周密安排，并且能落地执行，策划分为规划期、筹备期、预热期、爆发期、售后期，每个环节都要紧密配合，并不断总结经验，才能成长为一个优秀的运营人员。活动三活动二活动一合作实训：一、分组完成任务，每组3名同学，分别整理淘宝平台有关食品的营销活动规则；二、 做一份一整年的营销日历，分别列出活动主题，并写出活动注意事项；三、 对照活动报名时间点，选择参加合适的活动。任务五无线端运营情景设计：做好PC端营销的同时，也要重视无线端的营销，李丽团队着手研究微淘的运营技巧，提高店铺的转化率。任务五无线端运营任务分解：微淘是手机淘宝变形的重要产品之一，基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供方便快捷省钱的手机购物服务，认识下微淘内容的制作工具及微淘的运营技巧。活动一：微淘内容制作方法活动二：微淘运营技巧任务五无线端运营活动背景：微淘是消费者二次回访的核心入口，无线营销的活动阵地，微淘是核心粉丝的运营阵地，内容开放和高转化率变现的通道。那些吸引眼球的优质文章是怎么制作出来的呢？任务五无线端运营

活动实施：第1步认识阿里创作平台，微淘内容制作阵地1、微淘后台入口：路径一：千牛工作台——用户运营——微淘内容管理——阿里创作平台——左侧栏“创作”——发微淘。路径二：商家号登陆，选择发微淘。活动二活动一任务五无线端运营

活动实施：第1步认识阿里创作平台，微淘内容制作阵地2、微淘手机端展示入口：手机淘宝首页下方导航条，在“淘”首页图标的旁边，有“微淘”图标，地位与“购物车”相等。活动二活动一任务五无线端运营

活动实施：第2步熟悉微淘内容制作工具微淘内容的制作工具有针对商品种草的“店铺上新”、“好货种草”、“主题清单”，针对粉丝运营的“洋淘秀（原买家秀）”、“粉丝福利”。活动二活动一任务五无线端运营

活动实施：第2步熟悉微淘内容制作工具1、店铺上新：分享店铺最新宝贝，介绍新品卖点、风格、潮流趋势，上新是所有内容中带货能力突出的形式，新品内容点击效率高，发布后流入微淘上新频道。店铺上新有三个子内容，分别是上新、预上新、单品上新，各有侧重点。活动二