面试官培训课件

面试官培训课件第一页，共61页。如何做优秀的面试官第二页，共61页。A、请您把马、驴、牛分辨出来？B、马、驴、牛各有什么特征？C、马、驴、牛各能做什么？课前引导第三页，共61页。

课前引导什么是人物？什么是人才？第四页，共61页。现代女性择偶的标准？1.要帅2.要有车子3.要有漂亮的房子4.要有很多票子5.要长得酷6.又要有安全感

课前引导

讨论第五页，共61页。

某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你10个问题，请您如实回答”。10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”

某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。1、主考官面试错在哪?2、如果你是主考官你会怎样问?课前引导课前引导第六页，共61页。目录一、招聘面试的重要性二、招聘面试的流程

三、面试选才的方法第七页，共61页。一、招聘的重要性建设多元化队伍降低人工成本第八页，共61页。1、面试是否专业会直接影响人才的选择

2、面试是否专业直接影响公司形象请注意：需要什么样的员工？第九页，共61页。

我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上

——杰克·

韦尔奇第十页，共61页。

招聘是所有管理活动中最重要的环节之一，因为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选对人。

————彼得·德鲁克现代管理学之父第十一页，共61页。识别岗位空缺：

人员流失组织架构调整人员配置不合理人才储备二、招聘面试流程弥补岗位空缺：不招聘：加班、工作再设计、防止跳槽招聘：如何招？第十二页，共61页。小提示：员工离职232原则第十三页，共61页。招聘面试流程第十四页，共61页。招聘面试流程内部外部辨认目标通知目标约见目标第十五页，共61页。招聘分工人力资源部用人需求部门规划招聘过程

实施招聘过程

评价招聘过程参与雇佣决定辨认招聘需求

向人力资源部传达招聘需要

参与向候选人传达信息及面试评估直接雇佣决定第十六页，共61页。三、面试选才的方法第十七页，共61页。

面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。

面试？？第十八页，共61页。可以有效避免高分低能者入选；可以弥补笔试的失误；可以考察人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等（笔试中很难观察到）；可以灵活、具体、确切地考察人的知识、能力、经验和品德；几乎可以测评个体的任何素质。第十九页，共61页。招聘面试时面试官需将下列信息传递给应聘人员：

公司主营业务及行业前景公司目前经营状况及未来规划公司历史及企业文化公司办公环境需求岗位信息及职业发展机会第二十页，共61页。小组面试系列化面试顺序性面试第二十一页，共61页。三种常用选才类型比较类型挑选方式优点缺点适用场合顺序性面试由这个部门里职位比较低的人来做第一级筛选，其顺序为：助理—部门经理—副总—老总拍板。能早点去除不合格的人选，节省老板的时间。职位比较低的人对这个职位本身的理解会有误差，他并不知道老板真正需要的是什么样的候选人。有很多候选人来应聘，不愁找不到合适的人才时，可以用顺序性的面试来节省老板的时间。系列化面试好多部门，一起做决定，一个系列一个系列地往下推进。容易覆盖不同的层面，不易有偏见。花费时间较多，同时可能影响各部门的正常工作。要求团队沟通特别好的职位，适用系列化的面试方法。小组面试一组经理同时面试一个人，然后由小组决定雇不雇佣他。节省时间，不容易错过一些关键性的考核。候选人的压力太大，过于紧张，不利于充分表现自己的优点。适用于招管理、销售、市场等人员，因为他以后的工作会遇到这种场景。第二十二页，共61页。1、技术能力2、与本岗位符合成度3、其它方面4、是否复试部门经理面试官组成考察点1、对技术更进一步的考察2、解答候选者提出的问题（员工职业发展方向、及部门将来的归划）3、同时也会侧重于员工综合素质进行考评部门总监+副总部门总监（副总）+HR初试复试1复试2人事1、综合素质考察（团队合作、性格特点等）2、解答候选者提出的问题3、薪资的询问初试第二十三页，共61页。1423Text面试准备结束寒暄并开始面试面试过程寒暄并开始面试面试过程结束第二十四页，共61页。中医诊断：望、闻、问、切现代面试：问、听、观、评第二十五页，共61页。问题的基本过程第二十六页，共61页。问题有与个人信息有关的问题与公司信息有关的问题与行业/专业有关的问题与招聘广告有关的问题NO.1

引入式问题：渐入佳境第二十七页，共61页。

问题如在过去3年的文秘工作中，你觉得自己做的最出色的一件事是什么？

提问关键词过去、最、特别、非常、好、差、一次、一个、一件事NO.2

行为式问题：穷追猛打第二十八页，共61页。以开放式问题为主只有开放式问题才有助于让应聘者多说提供更充足的信息行为式问题的步骤12-3个行为式问题这种追问给人很大压力，很被动，稳定住情绪和思路很重要第二十九页，共61页。SＳ是Situation，就是情景TＴ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。RＲ是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样AＡ是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。第三十页，共61页。才能理论性问题引导性问题行为性问题管理能力你将如何对付你部门内难缠的员工你善于化解矛盾吗请你谈一谈，你曾遇上的最难缠的下属是怎样的。做了些什么，说了些什么，你如何解决的？销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗请你谈一谈，你曾拿下的最大的一个单，多少交易金额，你做了些什么，说了些什么适应性如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请你描述一种情形，当你的公司突然要求派你去国外分公司接手管理一项新的任务时，你会采取什么样的行动，最终获得你所希望的结果。第三十一页，共61页。练习：第三十二页，共61页。问题如下水道的井盖为什么是圆的？NO.3

应变式问题：暗藏玄机第三十三页，共61页。问题如你为什么离开上一家公司？你为什么选择我们公司？NO.4

动机式问题：意欲何为第三十四页，共61页。NO.5

情境式问题：身临其境常表现出来的形式有：文件筐无领导小组第三十五页，共61页。将工作情境中可能遇到的一系列问题设计成信函、请示、备忘录等书面形式，需要在规定的时间内写出书面处理意见或决定。求职者要能发现文件中的逻辑关系，协调各方面资源，迅速做出判断对求职者集体面试。求职者要根据自己应聘的岗位，展现出相应的素质，没有必要人人都争抢领导的职位，如果在确认竞聘领导岗位，可将更多的精力放在协调组织团队资源解决问题上第三十六页，共61页。分析重要事件重要事件是指应聘者将要面对且必要有效驾驭能显示自己能力超群的事件。一般请有经验的任职者与主管描述本岗位最可能出现的关键(典型)任务，这种任务最能区分任职者的水平。重要事件一定要有代表性且有挑战性。重要事件能够体现本岗位的核心职责。将重要事件提炼为作为面试问题，尤其要明确考察点。对虚拟情境式问题的挖掘技巧Action：具体的解决方法与行动/模拟实证Other：其他解决方法/与预期不符时的处理Realistic：解决方案在本公司运用的现实性与可行性产品经理的重要事件1.竞争对手突然模仿你公司产品你如何应对？2.公司推出新的产品如何做前期运营推广？第三十七页，共61页。NO.6

压迫式问题：兵不厌诈已有很多比你更合资格的应聘者应聘本职位，为什么我们要聘用你？你已失业超过6个月。我们对你的能力表示怀疑，不然你已早被其他公司聘用了。你的简历显示出你常换工作，我们觉得你会在培训完毕以后便会离开本公司。第三十八页，共61页。

从熟悉的话题入手；

话题与应聘者个人有关；

由浅入深、由粗到细地挖掘；

要求提供细节信息“能否说细一点”；

向前、向内延伸，多问“为什么”；

向后续延伸：“后来呢”、“别的方法”、“今天如何看”；如何让应聘者多说第三十九页，共61页。聆听的三个关键关键之一阐述明确关键之二阐述完整关键之三证据确凿第四十页，共61页。应避免以下情况：显得太忙只挑想听的听忽略非语言的信号只看细节，忽略全景处理信息不当聆听时应注意什么？41第四十一页，共61页。观察很重要仪容仪表是否自信表情是否自然目光是否游移不定坐姿提包是否杂乱邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。第四十二页，共61页。非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断讲话手遮住口自卑和不自信端庄坐姿，有必要的手势辅助性格稳重，做事谨慎、坚持不做目光接触冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打哈欠厌倦踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉胸前生气、防卫、不同意身体前倾注意、感兴趣坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是思考时眼珠向右上方转动想象力丰富、逻辑分析较好思考时眼珠向右下方转心思细密，思考力特强或说谎思考时眼珠向左上方转回忆思考时眼珠向左下方转思考力都很强、自由、喜欢轻松的氛围43第四十三页，共61页。正确的评价面试的结果—评价正确的评价来自：

1、详细的记录（面试记录表很重要）

2、公正的评价第四十四页，共61页。记录时请注意：

在简历及面试评价表上直接做记录用简短的话把他回答的案例、故事记下来要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么不要犹豫不定、左涂右改认真做记录45第四十五页，共61页。好的面试评估收集信息行为面试背景调查准确记录测试46第四十六页，共61页。初试看素质，复试看能力第四十七页，共61页。请大家来模拟一次面次试试！48第四十八页，共61页。

采购员岗位职责：1、负责市场调研，提供符合公司要求的供应商名单，并建立合格的供方档案。2、执行询价、比价、议价制度，努力降低采购成本。3、对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责；按时完成采购任务，保证生产的正常进行。4、办理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续。5、负责不合格品的处理。6、对采购业务进行汇总、分析，需要时向管理层提供采购报告。7、负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；协助公司法律顾问，处理与供应商的各种纠纷。8、参与合同评审，配合有关部门做好报价、采购成本、交货期方面的方案。9、参与设计评审，配合研发部门开发新产品供应商。10、协助采购主管做好采购成本控制。

任职要求：1、本科以上学历，电子相关专业毕业；2、1年以上同行业采购工作经验，优秀应届毕业生也可考虑；3、熟练采购流程、规范操作，具备独立开发供应商的能力，对行业市场有一定了解、具有前瞻性；49第四十九页，共61页。传统面试中的错误角色50第五十页，共61页。教育家外在表现形式：1、在求职者回答问题后，“教育家”告诉求职者说“这样回答不对，实际应该是这个样子的……”（此刻一发不可收拾，动作表情眉飞色舞!）2、当求职者暂时回答不出自己或其他面试官所提的问题时,就开始提醒.典型的是,“你应该可以回答出这个问题，你看这个事情如果换个想法就是。”(仁慈而宽大形象示人，实际把自己搞懵了)这里所讲的“教育家”，是指面试官在面试过程中过于将自己放的位置过高,并希望在面试中追求成就感所导致的.记住:面试中求职者才是面试的真正主角

第五十一页，共61页。

理论家外在表现形式：假如你遇到这样问题时，你怎么处理？这些问题的答案是求职者认为一件事情应该怎样做，而不是他实际上是怎样做一件事情的。这样的结果是只得到了人们为什么做某事的事后合理化解释，而不是实际行为。换问：以前你曾经遇到过什么问题？当时你是怎么做的？（然后抠出其中细节，再问他原因，以及你听故事中的逻辑怀疑点，这样他要编故事或仅仅理论推理就困难多了。）第五十二页，共61页。推销员外在表现形式：“你认为。。。是做这件事的最好的方法吗”

这样的面试官喜欢用自己的一套固有的模式去衡量求职者，并会有意无意地把自己的价值取向传达给求职者，其答案实际上反映的是面试官的想法，而不是求职者的做法或想法，这是传统面试中