药学工作服务礼仪的一般要求_第1页
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文档简介

仪表端庄、整洁仪容仪表是顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉，它非常重要仪表端庄、整洁头发

经常清洗和梳理，保持干净仪表端庄、整洁手部手要干净指甲不能太长不能涂抹指甲油√××不能佩戴戒指仪表端庄、整洁胡须男性药学服务人员不宜留胡须，应养成每日剃须的习惯仪表端庄、整洁口腔尽量保持口气的清新

距离较近的与顾客进行交流

仪表端庄、整洁化妆提倡女性药学服务人员化淡妆着装上岗，佩带胸卡，服装整洁穿着统一规定的工作服工作服要定期换洗，保持它的干净男性的短袖工作服内通常须穿着背心或短袖衫对他人表示尊重着装上岗，佩带胸卡，服装整洁按照规定佩带胸卡，胸卡表面应保持清洁，容易识别着装上岗，佩带胸卡，服装整洁衬衫领口与袖口不能有污渍并且一定是熨烫平整的着装上岗，佩带胸卡，服装整洁男性佩戴领带，以素色为宜不应有污损或歪斜松弛鞋袜应保持清洁，工作时间不允许穿着拖鞋保持优雅的姿势和动作正确的站姿两脚跟着地，脚尖微向外腰背胸膛自然挺直头微向下两臂自然下垂，不耸肩身体重心在两脚中间不要把手交叉抱在胸前保持优雅的姿势和动作正确的坐姿坐姿应端正双腿平行放好，不要叉开要移动椅子时，应先把椅子放好位置，然后再坐保持优雅的姿势和动作在发放药品时动作要轻柔切不可将药品随意丢给患者甚至扔向对方将药品轻轻地摆放整齐正面向上、文字正向对方语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者

对待患者应一视同仁，不得以衣貌取人一切言语行动均应以尊重患者为出发点，做到礼貌、客气，称谓需准确恰当，处方上姓名清楚的可自然亲切地直呼姓名接待患者时请使用“您”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语应充分理解和体谅患者，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，而不是推卸责任，推诿病人禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句热情耐心地回答患者的问题在回答患者问题的时候，需要我们有热情有耐心：如果患者提出的问题自己确实不了解，应善意地提示患者到相关的部门去进行询问。

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