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文档简介
2022-2023学年辽宁省营口市统招专升本管理学二模测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.使计划数字化的工作被称为()
A.规划B.决策C.预算D.预测
2.按照强化理论,人的行为是对其所受刺激的反应,刺激对他有利,他的行为就会()
A.反复出现B.偶尔出现C.自然消退D.难以预测
3.全面质量管理把()视为产品或服务质量持续改善的着眼点,而不仅仅是产品和服务本身
A.关注顾客B.注重持续改善C.授权于员工D.工作流程
4.信息加工的步骤中,用来确认信息可靠性的活动是()
A.鉴别B.筛选C.排序D.编写
5.在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于()
A.信息选择中的过滤现象B.信息传递的速度过慢C.信息接收者的理解出现偏误D.以上各种情况都存在
6.以下关于创新的表述不正确的是()
A.创新是重要的管理活动B.创新具有内在逻辑性C.创新与维持在管理中是对立的D.创新是组织谋求竞争优势的利器
7.许多著名文学家和艺术家食不果腹还坚持创作是出于什么需求()
A.自我实现需求B.自尊需求C.生理需求D.安全需求
8.工作丰富化的管理措施是根据()提出的
A.期望理论B.双因素理论C.需要层次理论D.公平理论
9.组织成员士气高昂,具有比较一致的满意度,沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是()
A.全通道式B.Y式C.环式D.轮式
10.下列选项中,属于管理者扮演的决策角色是()
A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者
11.决策遵循的是()原则
A.满意B.最优C.节约D.降低成本
12.企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是()
A.流动比率B.速动比率C.负债比率D.盈利比率
13.能够防止彼得现象的产生的管理人员的培训方法是()
A.设置代理职务B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化
14.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则,即使这些准则违背了法律,他应该是处于道德发展的()阶段
A.前惯例B.原则C.惯例D.强化
15.多年来,理论界对组织冲突的看法褒贬不一,其中,传统的观点认为()
A.冲突对组织无益,而且是有害的
B.冲突对组织无益,但也无害
C.冲突对组织有益,可激发组织活力
D.冲突对快速发展的组织而言,不会产生任何影响
16.跳一跳,摘桃子体现了目标的()
A.可行性B.可挑战性C.可考核性D.网络性
17.管理者在对发现的机会进行投资时所扮演的角色是()
A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者
18.下列关于核心价值观的说法不正确的是()
A.是企业持久的本质的原则B.是一般性的指导原则C.可以为了经济利益和短期好处暂时放弃D.不需要理性的或外在的理由
19.决策的依据是()
A.适量的信息B.全部信息C.社会调查D.专家意见
20.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位市场增长迅速而有吸引力,但该业务在市场上地位不高,部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型被称为()
A.瘦狗B.明星C.幼童D.金牛
二、填空题(10题)21.____沟通能传递大量信息,并且能得到及时地现场反馈
22.领导的核心在权力,领导的本质在____
23.期望理论认为员工在工作中的积极性和努力程度,激发力量是期望值与____的乘积
24.危机是在企业生产经营活动中由于企业内外部的突发事件而引起的可能危及企业发展甚至生存的严重问题。引发危机的根源是____
25.影响____的因素有:环境、战略、技术、组织规模与生命周期
26.管理的目的是为了____
27.影响有效沟通的障碍主要包括影响有效沟通的障碍主要包括____、人际因素、结构因素和技术因素
28.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察,可将其分为____和____
29.管理的客体也即对象是____
30.管理者所扮演的信息角色包括____、传播者、发言人
三、判断题(10题)31.独裁式领导不利于调动下属的积极性,所以,分权式的领导总比独裁式的领导更有效()
A.否B.是
32.为了有助于组织目标的实现,政策必须保持一贯性和完整性()
A.否B.是
33.某公司有96名作业人员,如果基层管理幅度为8,高层管理人员的管理幅度为3,则该公司的管理层次应该是2()
A.否B.是
34.决策遵循的是最优原则,而不是满意原则()
A.否B.是
35.企业中,常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比,那么员工最可能会将企业中其他部门的领导作为自己的攀比对象()
A.否B.是
36.组织结构,必须反映其环境状况()
A.否B.是
37.设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生()
A.否B.是
38.社会契约道德观会造成资源配置的扭曲()
A.否B.是
39.在人力资源管理活动中,制定出工作说明书与岗位(职位)规范等人事文件的环节是工作分析()
A.否B.是
40.实际工作报酬必须与员工的实际能力和贡献相结合,这是组织分配制度的一条基本原则()
A.否B.是
四、案例分析(5题)41.通常认为,要想经营成功需要一个开放系统的思维模式,这句话的含义又是什么?在本案例里如何运用?
42.五维公司是一家小型民营起重设备生产企业,王飞是该公司销售部的一名业务员,他在公司的业务员中能力非常突出,由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力,他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上,从而帮助公司在激烈竞争的起重行业逐渐站稳脚跟,并且市场占有率稳步提升,公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏,多次在公司员工大会上称赞王飞,号召公司员工向他学习。很快,公司总经理找到机会,将王飞提升为销售部经理,他成为公司最年轻的中层干部,而且在公司所有平级部门中,由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小,高层职位有限,因此,王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天,公司总经理突然收到王飞递交的辞职信,在信中,王飞对公司的栽培表示感谢,但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间,而公司能给他的提升空间有限,所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解,发现王飞在提出辞职之前,已经在外面投资成立了一个起重设备公司,并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务,而且已经造成五维公司一部分客户的流失。
总经理自感对王飞不薄,因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分,但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞,他的离职要求看似也合情合理,因为每个人都有更高的追求。然而,总经理发现更严重的问题是:王飞是公司具有决定性意义的销售精英,公司超过一半的客户都是他开拓的,而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的,他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务,而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作,同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作,五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑,对王飞这样顶尖的骨干员工,除了晋升、加薪之外,还有没有其他更好的激励方法?事实上,受金字塔结构的固有特点的影响,组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点,因为越往上,职位越有限,这种现象在层级式的组织结构中尤为明显,而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强,对薪酬要求不高,而更关注个人发展机会和发展空间,要想留住他们,也许真的需要另辟蹊径。
请结合案例回答以下问题
组织发展的趋势之一是层级扁平化,简述扁平化组织的优缺点
43.A公司的经营决策
A是一家创建很早的公司,主要经营玻璃制品。A公司一直是由其创始人家族掌管,并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而,A公司的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1/3的国内灯泡市场,而今天却丧失了大部分市场;显示屏的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况,公司既希望开辟新的市场,但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而,公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一,决定缩小类似灯泡和显示屏这样低效的部门;第二,决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三,开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等,希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术,这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势,继续制造医疗用玻璃杯或试管等,并开拓电子医疗诊断设备,希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
A公司还有次一级的目标。例如,目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线,并想向欠发达国家扩展业务。很明显,A公司在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术,提高效率,以获得更大的利润。
但是,在进行新的冒险计划中,A公司也碰到了许多问题。例如,如果A公司真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话,就必须扩大其经营领域。另一方面,A公司给人印象是要保持其原来的基础,而不是在于获得利润
什么是战略决策和战术决策?其主要特点分别是什么?
44.施恩公司的计划
小施恩是创始人老施恩的长孙,1999年他接管施恩公司控制权,当时,问题已经出现,后来糟糕的计划和决策使已有的问题雪上加霜。
在20世纪90年代,施恩公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌,以便主宰10挡变速自行车市场。但是进入21世纪,市场转移了,山地车取代了10挡变速车成为销量最大的车型,并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施恩公司错过了这两次市场转换的机会,对市场的变化反应太慢,管理者专注于消减成本而不是创新。结果,施恩公司的市场份额迅速地被更富有远见的自行车制造商夺走,这些制造商销售的品牌有莱克、坎戴尔、英特和钻石。
或许施恩公司最大的错误是没有认识到自行车是一种全球产品,公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直到2003年,施恩公司才开始加入国外竞争,把大量的自行车转移到日本生产厂家。但那时,台湾地区不断扩张的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付竞争的一种策略,施恩公司开始少量进口台湾地区制造的英特尔自行车,然后贴上施恩商标在美国市场上出售。
2007年,当施恩公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时,公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理者不是与工人谈判解决问题,而是关闭工厂,将工程师和设备迁往台湾地区的英特尔自行车工厂。作为与英特尔公司合作关系的一部分,施恩公司将所有的一切,包括技术、工程、生产能力都交给了英特尔公司,这正是英特尔公司要成为统治全球的自行车制造商所求之不得的。
作为交换条件,施恩公司可以在美国市场上以施恩商标经销英特尔公司制造的自行车。正如一家美国公司所言:施恩将特权奉送给英特尔公司。
到2014年,英特尔公司每年交付给施恩公司70万辆自行车,以施恩商标销售,占施恩公司销售额的70%。几年后,英特尔公司利用从施恩公司获得的知识,在美国市场上建立了自己的商标。到2018年,英特尔公司和中国内地的自行车公司,已经在世界市场上占据了统治地位。英特尔公司销售的每10辆自行车中,有7辆是以自己的商标出售的,而施恩公司怎么样了?当它的市场份额在2016年10月跌落到5%时,公司开始申请破产。
问题
你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误,导致了公司最终破产?
45.A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外,企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年,此外还有两个副总经理杨辉和刘其,分别负责生产技术和营销工作。
今天已是年底,王总经理一上班就平息了两起火情。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极,但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解,李洪并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会,而未能完成杨副总交办的一批活,受到了杨副总的批评。经过王总劝说后,李洪解开了疙瘩,撤回了辞呈。
李洪刚走又来了技术科的张工程师。张工是厂里的技术骨干,也是技术人员中工资最高的一位。张工向王总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将另谋出路。经过了解,张工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老范为了省事,决定平均分配,从而使自认为立下汗马功劳的张工与刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地,而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚,并告诉张工明年公司将开展目标管理,大锅饭现象很快就不存在了。
送走了李洪和张工后,王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,产品不合格率上升了6个百分点。他准备第二天重点解决这个问题。
请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况,回答下列问题
使李洪受委屈的主要原因在于()
A.李洪过于斤斤计较B.车间主任安排不当C.杨副总违反了统一指挥原则D.杨副总与车间主任沟通不充分
五、论述题(2题)46.结合实际论述目标管理的过程与特点
47.试介绍并评价期望理论的主要观点
六、材料题(2题)48.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司,给张总经理做秘书,张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理,再把总经理的答复转给相关责任人,这样就算完成任务了。所以,吴君感到比较轻松,可是好景不长,因为张总经理每日过于劳累,终于病倒了。
新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评,并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理,这样,王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来,公司出台了新的发展战略、新的市场定位,公司的业绩也有了很大的提高,同时,吴君也比以前忙碌多了,有时为协调一件工作需要跑很多的部门,但这让她觉得学到了很多东西,也充实了不少。因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理,相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛,李总经理就要随意多了。他到任之后,总体了解了一下公司的基本情况,感到非常满意,然后对部下说:公司目前的运营一切顺利,我看大家做得比较到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来,吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导,真是各有各的特点。
问题
你认为三个领导的风格有区别吗?各属于哪种风格?具有什么样的特点
49.什么是集权与分权?试述影响集权与分权的主要因素
参考答案
1.C编制预算,用预算使计划数字化
2.
3.DD全面质量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点,而不仅仅是产品和服务本身
4.AA鉴别指确认信息的可靠性
5.DD本题考查有效沟通的障碍
6.CC创新和维持是管理的本质内容,有效的管理在于适度维持和适度创新的结合,创新是维持基础上的发展,而维持是创新的逻辑延续
7.AA自我实现的需要是成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要,题干符合自我实现的需要
8.BB工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权,符合双因素理论中的激励因素
9.CC本题考查对按网络划分的正式沟通的理解。轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法,如果组织接受紧急攻关任务,要求进行严密控制,则可以采用这种形式。全通道式沟通的平均满意度高且差异小,所以士气高昂,合作精神强,集中化程度低,成员士气旺盛,这种形式适宜解决复杂问题,它适合人才聚集的高新技术企业。在圆周式沟通模式下,组织成员往往可以达到比较一致的满意度,组织士气高昂;但由于信息也是层层传递,因此速度较慢并且容易出现信息失真,如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,环式沟通是一种行之有效的措施。在Y式沟通模式下,信息也是层层传达,速度较慢且信息容易失真,这种组织的权力集中度高,解决问题快,但成员士气一般。链式沟通可以表示组织中管理人员与下属之间中间管理者的组织系统,属控制型结构
10.A管理者扮演的决策角色有:企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色
11.AA决策遵循的是满意原则,而不是最优原则
12.B速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比;流动比率是企业的流动资产与流动负债之比
13.A
14.C
15.AA冲突的传统观点认为组织应该避免冲突,冲突本身表明组织内部的机能失调,冲突对组织无益,是有害的
16.B
17.A本题考查管理者的角色。企业家角色,寻求组织和环境中的机会,制定改进方案以发起改革
18.CC核心价值观是组织持久和本质的原则,不能为了经济利益或短期的好处而放弃它,也不需要理性或外在理由
19.A决策的依据是适量的信息,信息量过大固然有助于决策水平的提高,但对组织而言可能是不经济的,而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果
20.CC波士顿矩阵将企业经营业务分为以下四种类型:①瘦狗型:业务增长率低,市场竞争地位低;②幼童型:业务增长率高,市场竞争地位低;③明星型:业务增长率高,市场竞争地位高;④金牛型:业务增长率低,市场竞争地位高。题干所述属于幼童型
21.口头
22.影响力
23.效价
24.企业内部或外部的突发事件
25.组织设计
26.实现既定的目标
27.个人因素
28.局部创新、整体创新
29.以人为中心的各种资源及其活动
30.监督者
31.N×领导方式的选择是根据组织环境而定的,不同的组织环境下适应的领导方式不一
32.Y
33.N×本题考查管理幅度与管理层次之间的关系。该公司的管理层次至少有3层
34.N×决策遵循的是满意原则,而不是最优原则
35.N×员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种,分别是其他人制度和自我。其他人包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人,包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。制度是指组织中的工资政策与程度以及这种制度的运作。自我是指自己在工作中付出与所得的比率
36.Y
37.Y
38.N×功利主义道德观会造成资源配置的扭曲,导致一些利益相关者的权力被忽视
39.Y
40.Y
41.开放系统的思维模式是指把企业(组织)看作开放的系统而不是封闭的系统,是整个社会大系统的子系统,企业(组织)内、外部是密切联系的整体,相互影响,相互作用,企业(组织)应及时反馈外部环境的变化的信息,以调整自己,适应社会。丹尼森·金先生的公司一方面应发挥本企业的优势,改进现有产品,降低成本;另一方面应根据市场顾客需求的变化,调整自己的经营战略,及时开拓进取,扩张投资,引进新产品模型
42.①扁平式组织结构的优点:由于管理的层级比较少,信息的沟通和传递速度比较快,信息失真度比较低;上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。②缺点:过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度;下属也缺少了更多地提升机会
43.战略决策是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动,是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策,具有全局性、长期性和战略性的特点。管理决策又称战术决策,是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策,具有局部性、中期性与战术性的特点
44.所犯错误:①没有做好长期计划,使企业发展没有明确的方向。②市场环境发生变化后没有及时应对,反映出计划缺少弹性。③没有及时安排新产品开发计划。④竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上
45.D
46.目标管理是让组织的主管人员和员工共同参与目标制定,在工作中实现自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法,它由美国管理学家德鲁克提出。目标管理的过程:(1)制定目标,包括确定组织的总体目标和各个部门的分目标。(2)明确组织的作用,每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。(3)执行目标,有了目标,组织成员便会明确努力的方向,有了权力,便使目标执行活动有效地进行。(4)评价成果,既包括上级对下级的评价,也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次组织成员对自我的评价。(5)实行奖惩,可以是物质的,也可以是精神的。(6)制定新目标并开始新的目标管理循环。
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