行政部质检细则

质量管理部质检标准细则说明：本细则检查对应处罚，表中所列的分数是在每人每月100分的基础分上进行扣减，并视情节处以经济处罚，若当月分数累计为零，则给予解聘处理，每月最终得分作为员工年终考核的依据。扣5分扣5分扣2分4、在客人面前作出不雅观的动作，如打哈欠、伸懒腰、搔耳、剔牙。扣2分扣1分扣1分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分13、不使用指定的员工通道，随便穿过大堂或在客用通道上随意出入。扣4分扣5分扣2分扣5分扣10分扣1分扣10分扣4分扣2分扣1分扣1分扣3分16、在员工面前直呼领导姓名的。17、不尊重同事或上下级，不服从管理。18、资料随意摆放。23、电话礼仪不合酒店规定。25、对酒店的产品知识不熟悉，对酒店正在开展的各类活动不了解。扣1分扣5分扣10分扣100分扣10分扣2分扣1分扣2分扣5分扣2分28、对外泄漏酒店经营状况或酒店机密。35扣20分客人投诉。扣2分扣10分扣10分扣5分扣2分扣10分扣20分扣3分扣3分扣5分扣1分扣5分扣10分扣2分扣3分扣2分扣10分扣5分扣30分40、因语言（方言）障碍造成宾客投诉。41、超越职权之外的其他工作。42、弄虚作假、欺瞒上级。45、未经许可，擅借部门物品的.48、非工作需要，私自使用客用设施设备。49、违反酒店/国家防火规定，安全政策等。50、进出酒店时拒绝保安员检查。扣10分56、酒后上班。扣5分扣100分扣100分扣10分扣5分扣30分扣5分扣1分扣10分扣10分扣4分扣10分扣10分扣5分扣2分扣1分扣4分扣3分扣4分扣3分57、发现酒店物品私自带出酒店的。58、发现将客用物品存放在更衣柜或携带外出酒店。59、为个人目的下班后在酒店经营区逗留。60、未经酒店或客人许可进入客房。61、未经许可在酒店内兜售物品。67、未经许可更改工作班次。69、在上班时间吃东西、喝饮料或嚼口香糖。70、不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检。71、报告工作时不详实。72、随地吐痰、乱扔废弃物及其它不卫生习惯。73、不维护工作区域，员工宿舍、更衣室等地点的卫生。74、员工无故不参加本部门的培训。75、漏报或错报员工考勤。扣3分扣5分扣5分79、参加酒店各种会议、活动、培训、检查、集会等迟到、早退的。扣5分80、培训中有睡觉、讲话、消极怠工或其它违纪的。81、不遵守员工宿舍管理制度的。扣5分扣2分扣10分83扣5分84、绿摆、花木未及时修剪，有灰尘、枯枝败叶，苗木枯死、烟头。扣4分扣4分扣10分87、赤膊在酒店经营区或生活区活动的。88、当班睡岗。扣5分扣10分扣10分扣3分扣3分扣3分扣1分扣2分扣3分扣1分扣3分扣4分扣3分扣1分扣2分89、不尊重酒店领导。90、随手乱扔垃圾。93、各项罚款未按时间交纳。96、部门培训未按时；内容未按计划执行。97、印刷品严重褶皱或有污渍未更换。98、宾客交办的事情未按时、按质完成。99、烟缸内烟蒂超过5个，未及时更换（每只）。100、在工作场所遇到宾客不主动问好、礼让。101、接电话未使用文明礼貌用语。102扣4分103扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣1分扣3分扣1分扣3分扣5分104105106107108109、消防安全不重视或随意动用消防设备。110、下班后应关的水、电、气等开关不关。111、未按规定时间上交各类宾客意见书。112、在酒店范围内打赤膊。1、行政部质检细则扣5分扣5分扣5分扣5分扣5分扣1分扣3分扣5分扣2分扣1分扣10分扣4分扣5分扣3分扣10分扣5分扣10分扣80分扣