用户体验创新需要长时间的等待用户体验与产品创新设计

本文格式为Word版，下载可任意编辑——用户体验创新需要长时间的等待用户体验与产品创新设计古人柳永这样描述睡梦醒后的感觉：多情自古伤离别，更那堪，冷落清秋节。今宵酒醒何处？杨柳岸，晓风残月。布丁酒店的创始人那么认为你时下很难再找到那种体验了——一觉醒来，你都不知道毕竟是住在7天、如家，还是汉庭。

“细分，爱时尚，免费的高速WiFi，自动售货机，苹果电脑，Skype全球免费电话，USB接口的插座，波普风格的墙绘及互动留言墙，微信订房功能，App手机操纵酒店里全体电器，结果放下手机睡去”……这一切都事关体验。

用户体验创新有多重要？大约一年前，北极光投资创始合伙人邓峰在中欧商学院的讲堂上传播他对当今创新趋势的判断：技术创新，商业模式创新，用户体验创新，唯此三足鼎立，其他并缺乏道。仅仅十二年间，自苹果iPod的崛起，“用户体验创新”已经登堂入室，在公众的认知中其重要性顺遂完成了从丫鬟到小姐的转变。

用户体验诚然重要，但这也是诸多创新中最难有所成就并维持的。我记得海底捞总经理袁华强讲过这么一个故事：在海底捞郑州店开张不久，一位客人需要排队等位，问服务员需要等多久，服务员回复：大约特别钟。十五分钟过后，客户没有等到位，就让服务员把店长叫来，当袁华强来到客人面前，客人并不言语，只是突然啐了口痰，并打了袁一记耳光，然后转身离去。

时隔多年后，我不知道袁华强是否还记得当时他的体验或者知晓客户的体验。对于我提及的另外一个疑问：为什么从1994年创立到2022年进入高速进展阶段，海底捞花了这么久的时间？袁这样解释：我们在等待员工的成长。

时至今日，海底捞是公认的用户体验创新的模范，为此海底捞曾经有过十一年的等待，这从某个角度传递了这样一个信息：用户体验创新，绝不止于设计，不止于管理层的冥思苦想，它还包括服务团队的态度和执行才能。追求用户体验创新的过程，本质上也是一个经营“自己人”的过程。

以上观点，可有佐证？我想用自己在上海布丁酒店的亲身体验来说明。

我住这个酒店就是由于想体验，这个酒店给我的感觉有以下几点，有些虽然和酒店自身无关，但却切切实实地与我的体验相关。

1酒店很难找，在浦东南路上，假设开错一个岔道，你就会和这个酒店分道扬镳。不管从龙阳路走还是浦东南路走，都是这样的感觉。

2酒店停车是个大问题，进出都要问东问西，感觉是求着把车停到他们酒店停车场里去的。而且保安也只是看个门口，至于你进了停车场，停车是否合理，你的车是否会碰见别人的车，保安都视而不见。

3酒店的睡眠是对比糟糕的，由于旁边就是南浦大桥，内环路，车多，噪音很大，这是个很头疼的问题。

4作为他们的会员，他们只会供给12点退房，会员没有延迟退房服务。

5酒店房间多数没有电视。

6洗漱用品他们是不供给的，需要自己添置，而且酒店是没有洗漱杯子的。

7假设你在晚上要递送东西到房间，他会报告你，酒店晚上只有一个人，送条毛巾到房间，他需要1个多小时。

总体感觉并没想象中的好。

纵然如此，若要问：好布丁？坏布丁？却并不难回复，用户的捧场，资本的支持，已经为今日布丁做了总结。只是我们知道最好的体验确定是来自于人、服务于人，正是那句英谚：frompeople，forpeople。而布丁酒店美好的未来，现在看来还需要长时