个人与团队管理题库(完整版)

#组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；其二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念练习题组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。A、提高客户满意度B、增加收益C、击垮所有竞争对手D、降低营运成本西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A、最大利润价值观B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证关于组织价值观，说法不正确的是（）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目标决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。A、组织目标B、组织价值观C、组织行为D、组织特征关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B、组织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观和组织目标没有区别D、组织的目标决定了组织的核心价值观许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。A、自由B、责任C、团结D、进步许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。A、责任B、自由C、尊重D、正直许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。A、正直B、分享C、团结D、进步组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织目标是完全相同的D、组织核心价值和组织目标没有任何关系（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引参见“个人上”第227页。（二）练习题王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A、生活环境B、经济环境C、政治法律环境D、技术环境3.PEST分析法主要用来分析企业的（）。A、产品策略B、外部环境C、机遇和威胁D、内部环境4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。A、经济B、技术C、政治法律D、社会文化5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。A、经济B、社会文化C、技术D、政治法律6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A、政治法律B、经济C、技术D、社会文化7•根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A、技术B、经济C、社会文化D、政治法律8•世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。A、经济B、社会文化C、政治D、生态环境9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境10•根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。A、政治法律环境B、社会文化环境C、经济环境D、技术环境（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核第1题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GSK23客户需求分析（一）教材索引参见“个人上”第228页。（二）练习题1•获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。A、从客户中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的信息从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、容易获得B、可靠性强，易于理解和接受C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D、经过提炼，准确可靠从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠B、具有隐蔽性C、经过提炼，准确可靠D、获取信息的过程较长组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。A、信息分布广B、可靠性差C、分散，容易被忽视D、少而且不容易得到组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。A、直接可靠B、信息量大C、经过提炼，准确可靠D、易于理解和接受根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、少而且不容易得到B、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D、分散，可靠性一般从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、分散，容易被忽视B、不同客户群体的需求差异大C、信息分布太广，且具有隐蔽性D、少而且不容易得到从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易获取D、隐蔽性强组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。A、及时B、信息量大C、比较分散D、准确可靠公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。A、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK48竞争对手分析（一）教材索引参见“个人上”第229页。（二）练习题小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A、威胁新竞争对手B、标新立异C、成本领先D、目标聚焦2•迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。A、新竞争对手的威胁B、替代产品的威胁C、现存企业之间的竞争D、买方议价的能力3•组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。A、提供一些有特色的产品或服务B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C、向已定位的市场提供额外的产品或服务D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要4•组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法,说法正确的是（）。A、提供一些低价位的产品或服务B、向已定位的市场提供额外的产品或服务C、推出更多的促销策略D、提供一些有特色的产品或服务5•波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务B、提供一些有特色的产品C、提供低价位的产品或服务D、将目标聚集到核心产品6•迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A、外部环境B、机会与威胁C、内部环境D、竞争状态农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本C、替代产品的威胁很大D、卖方具有很强的讨价还价的能力竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现B、买方是否具有讨价还价的能力C、替代产品是否有可能构成威胁D、是否会发生自然灾害关于“五力模型”，说法不正确的是（）。A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。A、买方是否具有讨价还价的能力B、替代产品是否有可能构成威胁C、供应商是否可以抬高成本D、是否会发生自然灾害（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D；其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点的理解角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法（一）教材索引参见“个人上”第231页。（二）练习题组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、僵化的等级制度D、有利的行业政策组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、竞争对手发展壮大D、僵化的等级制度运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势B、确定对客户至关重要的因素C、识别外部环境的机会和威胁D、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A、人员更替频繁B、没有开发新产品和新服务C、僵化的等级制度D、以客户为导向，强调团队合作组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。A、明确的战略B、有稳定的队伍，注重员工培训C、人员更替频繁D、家喻户晓，信誉好运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B、无需考虑客户意见C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势D、根据公司高层意见来拟定战略运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素,从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。A、①③②④B、③①②④C、③②①④D、①②③④在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A、确定对客户至关重要的因素B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里D、拟定公司发展战略9•根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。A、以客户为导向，强调团队合作B、明确的战略C、有稳定的队伍，注重员工培训D、人员更替频繁10•根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。A、没有开发新产品和新服务C、以客户为导向，强调团队合作（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、A；其中第7、8题是从知识点的基本概念角度考核；其他题目是从知识点的理解角度考核。七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法（一）教材索引参见“个人上”第249页。（二）练习题“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。A、财务B、员工C、客户在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标A、内部流程B、财务C、客户在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标A、财务B、客户在平衡计分卡中，市场占有率属于A、内部流程B、学习与成长在平衡计分卡中，经济附加值属于A、客户B、财务平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息B、财务状况C、业务流程在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。A、财务B、学习与成长C、客户在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。A、学习与成长B、财务C、内部流程在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A、财务B、客户C、内部流程在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标A、内部流程B、学习与成长C、财务（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角度考核八、考核知识点：GSK25组织文化的类型（一）教材索引参见“个人上”第255页。B、僵化的等级制度D、缺之创造性思维--总是选择低风险的战略4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C；D、内部流程D、学习与成长C、C、C、学习与成长）角度的指标。财务）角度的指标。内部流程D、D、D、D、D、D、D、D、内部流程客户学习与成长客户满意度内部流程客户学习与成长客户C；9、A；10、D；（二）练习题1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。A、个人文化B、角色文化C、权力文化D、任务文化2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。A、权力文化B、角色文化C、任务文化D、个人文化零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。A、角色文化B、权力文化C、个人文化D、任务文化张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。A、任务文化B、个人文化C、角色文化D、权力文化企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路6•查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。A、权力文化B、角色文化C、强势文化D、任务文化7•组织文化中，权力文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织8•组织文化中，角色文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标9•组织文化中，任务文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标10•组织文化中，个人文化的特点是（）。A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C；其中第5至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从理解的角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。第六单元：团队建设一、考核知识点：GXK01团队工作的优势（一）教材索引参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。（二）练习题1•在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A、充分利用成员的技术和技能B、协作C、增加团队的使命感D、能够灵活地适应环境的变化团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。A、合理决策B、充分利用成员的技术C、灵活适应环境变化D、加强整体协调性随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。A、协作B、提高效率C、增强团队使命感D、合理决策团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。A、协作B、相互信任C、决策更合理D、适应性强优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。A、团队工作效率高B、能够灵活地适应环境的变化C、具有团队使命感D、增强独立完成各自工作的能力与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。A、协作B、能灵活地适应环境的变化C、加强工作的整体协调性D、提高效率不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。A、提高效率B、增强团队使命感C、加强工作的整体协调性D、合理决策相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。A、更多的人参与讨论并发表意见B、能更好地应付变化C、不同成员互相配合完成工作D、能够安排团队成员做他们擅长的工作相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。A、能更好地应对变化B、不同成员互相配合完成工作C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、更多的人参与讨论并发表意见相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束B、更多的人参与讨论并发表意见C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、不同成员互相配合完成工作（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、A；3、C；4、A；5、D；6、B；7、C；8、A；9、B；10、C；其中第5、8、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6、7题是从知识点的理解角度考核。二、考核知识点：GXK02八种团队角色（一）教材索引参见“个人下”第18页。（二）练习题吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。A、领导B、谋士C、实施人员D、协调人员李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。A、谋士B、实施人员C、领导D、挑战者3•伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。A、协调B、分析C、创造D、联系4•李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。A、谋士B、关心细节者C、领导D、挑战者李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A、推动者B、挑战者C、评价者D、探索者在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。A、推动者B、实施人员C、谋士D、领导在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。A、谋士B、实施人员C、挑战者D、领导团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A、提出创新的想法B、集中大家的注意力C、检查每个人的行为D、管理其他角色团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。A、提出意想不到的新想法B、帮助人们解决棘手的问题C、管理其他角色D、寻求并获得信息在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。A、谋士B、挑战者C、协调人员D、资源调查员（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、B；10、D；其中第3、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第10题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4至7题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GXK27六顶思考帽（一）教材索引参见“个人下”第23页。（二）练习题六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。A、中立和客观B、警示与批判C、乐观与肯定D、整体与控制六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A、警示与批判B、乐观与肯定C、创新与改变D、情感与感觉六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。A、红色B、白色C、黄色D、蓝色将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。A、六顶思考帽法B、六种颜色思考法C、全维思考法D、拓扑结构思考法六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。A、白帽：陈述问题的事实B、绿帽：提出解决问题的建议C、黄帽：列举优点D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。A、中立与客观B、警示与批判C、情感与感觉D、乐观与肯定六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。A、乐观与肯定B、中立与客观C、警示与批判D、整体与控制六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A、创新与改变B、中立与客观C、警示与批判D、整体与控制一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。A、整体与控制B、创新与改变C、乐观与肯定D、情感与感觉（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、A；3、B；4、A；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B；第1、2、4、6、7、8、10题都是从知识点的基本概念角度考核；第3、5、9题是从知识点的理解角度考核。四、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为（一）教材索引参见“个人下”第27页。（二）练习题小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A、折中B、迁就C、回避D、对抗小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A、迁就B、折中C、回避D、协作在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。A、对抗B、迁就C、折中D、回避推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。A、对抗B、协作C、迁就D、回避对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。A、只能推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B、因为没有争论，所以结果可能很差C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。A、推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速取得最佳结果D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。A、推迟冲突的解决B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C、因为没有争论，所以结果可能很差D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。A、因为没有争论，所以结果可能很差B、推迟冲突的解决C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、A；3、B；4、B；5、D；6、C；7、A；8、D；9、C；10、B；其中第6至10题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核；第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GXK30决策的步骤与方法（一）教材索引参见“个人下”第36页。（二）练习题在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A、作出决定B、建立多个选择标准C、阐明问题D、提出多个解决方案团队决策的过程不包括（）阶段。A、阐明问题B、维护团队意识C、实施并监控解决方案D、获得信息决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。A、提出多个解决方案B、作出决定C、阐明问题D、实施并监督解决方案4•决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③5•为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。A、阐明问题B、作出决定C、建立选择标准D、提出多个解决方案6•为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。A、获得信息B、提出多个解决方案C、实施并督导解决方案D、作出决定7•乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A、作出决定B、提出多个解决方案C、获得信息D、建立选择标准8•小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。A、获得信息B、作出决定C、提出多个解决方案D、建立选择标准9•为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。A、需要明确决策的原因和必要性B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。A、把标准应用于每个选项，作出决策B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、A；4、C；5、A；6、C；7、C；8、D；9、A；10、B；其中第2、3、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6题是从知识点的理解角度考核；第1、7、8题是从知识点的应用角度考核。六、考核知识点：GXK12达成协议的方式（一）教材索引参见“个人下”第38页。（二）练习题关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。A、可以通过投票选择出最终方案B、想要取得一致同意可能比较费时C、最终可以由领导作出决定D、团队成员总是没有决定权所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。A、投票B、领导作出最后决定C、一致同意D、否决达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。A、投票B、弃权C、一致同意D、领导作出最后决定达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权B、最后作决定的人否决了他人的方案C、团队很难达成一致，因此推迟决定D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。A、投票一一减少作决策的时间B、投票一一使每个团队成员都能满意C、一致同意一一减少做决策的时间D、一致同意一一损害部分团队成员的利益关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。A、通过投票选择出最终方案B、最终由领导作出决定C、最后作决定的人否决了他人的方案D、所有成员都一致接受协议达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。A、投票一一减少作决策的时间B、投票一一使每个团队成员都能满意C、一致同意——比较费时D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A、所有团队成员都能一致接受协议B、有利于协议得到更好地开展C、使每个团队成员都满意D、能够减少作决策的时间推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A、节省了作决策的时间B、使每一个团队成员都有自己的决定权C、提高了团队的工作效率D、极大地发挥了团队工作的优势（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、A；5、A；6、C；7、D；8、B；9、D；10、B；其中第1、5至8题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第9、10题是从知识点的应用角度考核。第七单元：团队学习一、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标（一）教材索引参见“个人下”第62页。（二）练习题某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。A、月底之前，提高对问题的诊断能力B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序C、月底之前要形成一套完整的规范标准D、成为行业的领军者关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。A、组织目标一般是直接目标或实际目标B、发展目标是对技能、知识和能力的要求C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D、发展目标和组织目标没差别天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C、今年年底，举办一次管理人员的培训D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。A、业绩B、技能C、知识D、能力发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。A、绩效、能力、人际关系B、技能、知识、能力C、学历、绩效、技能D、经验、知识、情商组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。A、提高客服部的沟通能力B、提升客户接待量至每天25名C、提高销售部门成员的销售技能D、提升对外交流部的外语口语水平组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。A、将市场占有率提升至25%B、提升客户接待量至25名/天C、提高技术部对问题的诊断能力D、将对外出口订单提升至100单/季度乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、提高货品上架率B、每月组织一次对公关部的培训C、提高公关部的宣传能力D、在一个月内，招聘两名销售主管朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、培养客服部处理问题的能力B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。A、发展目标一般是直接目标或实际目标B、组织目标是对技能和能力的要求C、一个组织目标对应一个发展目标D、组织目标和发展目标既有联系又有区别（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、A；5、B；6、B；7、C；8、C；9、A；10、D；其中第4至7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、10题是从知识点的理解角度考核；第1、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GXK15正式审査和非正式审査（一）教材索引参见“个人下”第75页。（二）练习题关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A、非正式审查形式比较随意，用处不大B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、正式审查注重的是成果D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况关于审查，说法不正确的是（）。A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求C、审查要解决的问题是学习是否有效D、审查往往需要对学习活动作出总结关于审查和评估，说法不正确的是（）。A、审查可以在学习的很多阶段进行B、审查是评估的一部分C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。A、确定自己有时间进行交谈和倾听B、在进行交流时，保持平易近人的态度C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么D、了解他们现在是否遇到了困难关于正式审查，说法不正确的是（）。A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法B、正式审查注重的是成果C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D、正式审查需要加以记录在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。A、主动倾听学员的诉说B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C、赞扬并鼓励学员D、就学习的情况征求他们的意见在非正式审查过程中，做法正确的是（）。A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问B、在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么C、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C、事先将需要提问的问题罗列出来D、保持平易近人的态度在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。A、学员是否达到了学习目标B、学员学到了什么知识C、学员在生活中遇到了哪些问题D、学习实践活动中哪些方面做得较好（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、B；5、C；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；其中第2、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3至8题是从知识点的理解角度考核；第2、5题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法（一）教材索引参见“个人下”第77页。（二）练习题团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。A、评估学员对学习活动的反应B、评估学习内容C、评估学习目的D、评估学习结果张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。A、学习的内容B、学习的地点C、学员对学习的反应D、学习对员工的工作或行为造成的影响评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A、评估就是审查B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C、评估学习内容是评估的重要方面之一D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了

解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B、前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。A、学员对学习活动的反应B、学习结果C、学习目的D、学习内容关于评估学习效果，说法不正确的是（）。A、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响C、评估学习效果要对学员的学习内容进行评估D、评估学习效果要对学员的学习结果进行评估在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。A、学习过程是否愉快B、培训使成员的工作效率提高了多少C、是否有改进教学的方法D、教师的授课条理是否清晰在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。A、在培训中是否学到了知识和技能B、是否能在工作中应用培训所学的知识和技能C、团队整体效率提高了多大幅度D、现在是否可以完成以前不能完成的工作在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。A、团队整体效率提高了多大幅度B、工作中的错误率减低了多少C、成员的工作效率提高了多少D、教师的授课条理是否清晰对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。A、学习目的B、学习结果C、学员对学习活动的反应D、学习对学员的工作或行为造成的影响（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B；3、A；4、D；5、C；6、B；7、B；8、C；9、D；10、A；其中第1、7至10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、6题是从知识点的理解角度考核；第2、5题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GXK05训练与培训的区别（一）教材索引参见“个人下”第81页。（二）练习题关于培训,说法正确的是（）。A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容B、培训属于发展活动C、培训属于学习活动D、只有新员工需要培训关于训练,说法不正确的是（）。A、训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等B、训练属于学习活动C、督导和支持活动贯穿于整个课程之中D、训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A、人们相互交流从书本上学到的理论知识B、对学员的讨论和提问进行适当的指导C、在训练过程中不间断地进行鼓励和支持D、让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。A、直接告诉学员他们要做什么和怎么做B、对学员的讨论和提问进行适当的指导C、让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D、在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持属于训练的特点的是（）。A、用于整个工作、项目和新的职责培训B、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训C、一般只持续讲授一次D、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈属于培训的特点的是（）。A、用于整个工作、项目和新的职责培训B、督导和支持活动贯穿于整个课程之中C、针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。A、培训B、训练C、指导D、个人在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。A、团队B、指导C、培训D、训练在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。A、学习B、培训C、个人D、训练在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。A、训练B、培训C、项目D、个人（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B；3、A；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、D；10、B；其中第5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、7至10题是从知识点的理解角度考核。五、考核知识点：GXK36训练的五个步骤（一）教材索引参见“个人下”第82页。（二）练习题齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。A、后退B、审查和评估C、简要介绍D、督导和检查训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。A、监导和检查B、计划和建立C、简要介绍D、审查和评估小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。A、督导和检查B、计划和建立C、简要介绍D、审查和评估训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A、计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B、后退一一让学员自主学习C、简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。A、计划和建立B、简要介绍C、督导和检查D、后退训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。A、简要介绍B、计划和建立C、督导和检查D、审查和评估训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。A、计划和建立B、简要介绍C、审查和评估D、督导和检查研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。A、计划