英敏特：2022疫情下的中国消费者洞察

苟住，从“新”出发二部分二部分/封控过后，消费者将以怎样的姿态一部分后，如何抚平心是“全线崩后，如何抚平心是“全线崩是“局部崩德的品牌变具体该怎病毒“免疫”了英敏特《中国消费者月度追踪》2020年2月2020年2月–2022年5月量调研上海，北京，广州，成都哈尔滨，福州，杭州，武汉邢台，湛江，常州，信阳疫情下的消费洞察消消费信心消费行为消费行为生活方式和态度心来源：国家统计局/国家卫生健康委员会/英敏特P国社会消费品零售总额，四月来源：百度指数/英敏特报告《情绪健康管理》：报告《情绪健康管理》：者认为，新冠疫情相关事件是们失眠的主要原因2022年3月以来，关键词“心理咨询”的互联网搜索量激增，“健康”的搜索量温和增长健康·心理咨询%%完全不担心/不太担心非常担心/比较担心%%完全不担心/不太担心非常担心/比较担心恐慌情绪容易反弹上海消费者担忧更甚对病毒对病毒依然态度谨慎上海完全不担心/不太担心上海完全不担心/不太担心非常担心/比较担心但未及但未及疫情初期般恐惧488729242020年3月2021年2月2022年5月60432020年3月2021年2月2022年5月基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%8全国完全不担心/不太担心非常担心/比较担心%%8全国完全不担心/不太担心非常担心/比较担心604840252020年3月2021年2月2022年5月上海完全不担心/不太担心非常担心/比较担心65624882020年3月2021年2月2022年5月担忧依然存担忧依然存在但相比疫情初期，程度明显下降但相比疫情初期，程度明显下降疫情给上海消费者生活带来巨变疫情给上海消费者生活带来巨变在上海，担心程度反弹至2020年高在上海，担心程度反弹至2020年高位基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%以来，上海消费者财务压力激增全国消费者受影响程度较小主要波及%%以来，上海消费者财务压力激增全国消费者受影响程度较小主要波及北京、广州、杭州等一线/新一线城市全国变差了很多变差了一些384 0132022年2月2022年3月2022年4月2022年5月上海变差了很多变差了一些2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月 111375基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%全国消费者信心保持稳健上海消费者信心明显下滑一线城市高收入人群信心也有明显下降%%全国消费者信心保持稳健上海消费者信心明显下滑一线城市高收入人群信心也有明显下降全国非常有信心比较有信心434543424142323229242022年2月2022年3月2022年4月2022年5月上海非常有信心比较有信心2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月363534344647基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》为%%全国上海社交电商小区微信群线上线下整合零售92846880657967474178624623786845%%全国上海社交电商小区微信群线上线下整合零售928468806579674741786246237868452578707766452674704641254172022年5月2021年11月2022年2月2022年4月2022年5月2021年11月2022年2月2022年4月全国范围内，线上、线下渠道均保全国范围内，线上、线下渠道均保持稳定外卖/生鲜平台小区微信群国内综合性购物网站社交电商线上线下整合零售外卖/生鲜平台小区微信群国内综合性购物网站社交电商线上线下整合零售上海封控推动生鲜平台以及上海封控推动生鲜平台以及社区团购的使用物暂时停摆基于：1,188名最近一个月负责购买家中日用品的18-59岁互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%全国范围，四月以来消费者明显减少了外出消费，包括旅游、外出就餐和休闲%%全国范围，四月以来消费者明显减少了外出消费，包括旅游、外出就餐和休闲娱乐其他非必要类目的开支也有所下降，如家居、科技和服装上海地区，线下和非必要类目开支下滑更明显全国科技和通讯产品服装及配饰旅游度假8060402002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月上海科技和通讯产品休闲娱乐休闲娱乐外出就餐2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月806040200服装及配饰外出就餐旅游度假居基于：1,188名最近一个月负责购买家中日用品的18-59岁互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%% (四月)的食品饮料，转变为家庭和个人护理产品全国范围内，消费需求较为稳定保健品和药品个人护理产品美妆产品6040%%% (四月)的食品饮料，转变为家庭和个人护理产品全国范围内，消费需求较为稳定保健品和药品个人护理产品美妆产品604040202022年2月2022年3月2022年4月2022年5月全国科技和通讯产品休闲娱乐上海保健品和药品美妆产品非酒精饮料家庭护理产品服装及配饰旅游度假外出就餐非酒精饮料家庭护理产品 个人护理产品806060402002002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月全国基于：1,188名最近一个月负责购买家中日用品的18-59岁互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%方便食品、肉类/蛋类/水产品、以及水果/蔬菜处于囤货意愿榜首方便食品的囤货在18-29岁消费者中%方便食品、肉类/蛋类/水产品、以及水果/蔬菜处于囤货意愿榜首方便食品的囤货在18-29岁消费者中尤其受欢迎，但是购买周期较长长时间封控带动对食用油/酱料以及瓶装水的囤货需求水果/蔬菜的购买周期最短，消费者对其新鲜程度要求较高全国上海6263404221193044463940596018174642639基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%长时间封控激发了消费者对洗碗机和消毒器等小众厨房电器的购买兴趣%长时间封控激发了消费者对洗碗机和消毒器等小众厨房电器的购买兴趣带动了对于相关电器(如冰柜)的需求上海消费者对厨房小家电和个人护理小家电的购买意愿也尤其强烈家用电器购买意愿–目前没有，但打算购买全国上海63473洗碗机消毒柜冰柜47基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%与个人日常清洁用品相比，消费者囤积护肤、彩妆类产品的意愿不强%%与个人日常清洁用品相比，消费者囤积护肤、彩妆类产品的意愿不强封控影响下，上海消费者的更高美容个护(前三)–我会囤自己用过的产品全国上海48429洗手产品洗浴产品口腔护理产品家庭护理(前三)–我会囤自己用过的产品全国上海家用纸品消毒剂衣物洗护产品49414198基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%“消费升级”变得更谨慎%家电的升级需求上涨，非必需品的升级需求下降未来三个月各类产品的升级消费(买更贵的)计划，2021-22年2021年3-5月2021年6-8月2021年9-11月2021年11月-2022年2月2022年3-5月68646264646864626464494544945434184418411312426243127232221222420232221基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》对奢侈品的拥有欲望–对奢侈品的拥有欲望–非常想要全国上海%高端品牌的高配数码产品豪华车奢华化妆品/护肤品奢侈品牌鞋服和配饰奢侈品牌手表奢侈品牌珠宝首饰豪华私人定制旅游奢侈品箱包高级餐厅豪华酒店3131252629292320282841272424617513和上季度相比，消费者对于各类高端和上季度相比，消费者对于各类高端商品和服务的渴望程度并未下降虽然对豪华车、珠宝和手表虽然对豪华车、珠宝和手表的拥有欲低于全国，上海消费者的小额奢侈品需求旺盛，尤其是高档餐厅、奢华美容和奢侈品箱包奢侈品的“情绪调节”功能在困难奢侈品的“情绪调节”功能在困难时期得以凸显。给人们带来舒适、奖励，和短暂的逃离基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》方式和态度%49平时常去的休闲场所不开放了想买的东西现在都买不到我取消或推迟了原定的旅游计划我经常买的食品或日用品涨价了平时常去的餐馆不营业了我目前因封控而无法正常出入小区我的收入变少了我取消或推迟了原定的就医诊疗计划我每天的工作量变大了%49平时常去的休闲场所不开放了想买的东西现在都买不到我取消或推迟了原定的旅游计划我经常买的食品或日用品涨价了平时常去的餐馆不营业了我目前因封控而无法正常出入小区我的收入变少了我取消或推迟了原定的就医诊疗计划我每天的工作量变大了我目前处于停工状态994848774670449669936621线线下服务(度假、休闲，餐饮)供应受阻全国上海商品断货、物价上涨商品断货、物价上涨46收入变少，生活半径缩收入变少，生活半径缩短上海消费者体会更深刻上海消费者体会更深刻基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%旅游受影响程度最为严重%其他各类线下休闲娱乐活动(如电影院，健身房，教育机构)也遭受一定程度的影响2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月664606155525449373535321818191819201917去电影院看电影外出运动健身参观本地景点线下学习技能或知识美容或保健服务现场看展览国内旅游去KTV/酒吧/夜店去现场看体育比赛看现场演出504947462523252628303031131312143635242568基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》目前生活中最令人担心的事情(前五名)，2022年全国上海目前生活中最令人担心的事情(前五名)，2022年全国上海%62614942641873我自己或家人的健康食品安全就业、工作压力个人隐私被侵犯(如网上个人信息安全)高昂的生活成本全国范围，新一波疫情尚未打乱人全国范围，新一波疫情尚未打乱人民群众的重点关切领域除了健康，除了健康，食品安全、工作压力和个人私也广受关注上海消费者更担心食品安全上海消费者更担心食品安全问题基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%%诚信宣传，员工福利和慈善行为依然是最能博得中国消费者好感的企业行为上海地区的消费者格外看重企业对于法律法规的遵守，以及生产信息的透明全国上海41严格遵守法律法规产品和生产信息更加透明基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》%关键词1：兴趣爱好关键词2：家庭关键词3：逃离现实关%关键词1：兴趣爱好关键词2：家庭关键词3：逃离现实关键词4：奉献社会全国上海6255445414340406852565基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》…例如烹饪，从家务琐事，变成与家人共享的美好时光超过六成的消费者渴望学习新的烹超过六成的消费者渴望学习新的烹饪技能比起方便食品比起方便食品和预制食品，消费者更愿意投入时间和精力，自己用原材料搭配饪而不是使用复合酱料基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告《中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月》疫情/封控过后，消费者将以怎样的姿态重新出发？君英敏特北亚地区资深趋势分析师英敏特中国区消费者研究报告负责人乔颖英敏特中国区美容个护品类总监英敏特中国区消费趋势分析师我们当下观察到一些消费者在“囤货”，是短期的行为上的改变还是会带来长期的影响？品牌可以怎样去呼应消费者的需求？海尔公开一项用于动态识别、管理冰箱食材的新专利来源：MintelTrends•短期：保障生理需求的安全感•提高透明度•多功能、多合一•监测功能全球消费市场都在面临不确定性的冲击，当前形势下品牌怎样去寻求新的机会，有什么值得国内市场借鉴的吗？更严格地控制预算来源：MintelTrends,Sainsburys韩国连锁便利店CU推出了产品的短期租赁服务品前使用二手产品在控制预算的前提下，对于生活质量的追求英国连锁超市Sainsbury’s鼓励在喜爱的菜肴中加入豆类代替部分肉类聚划算推出临期货品内购专场，讲述了4个临期消费的故事，强调临期货品不仅高性价比也可以有腔调，有趣味，助力环保未来消费态度趋于谨慎，这对人们选购食品饮料时有什么影响？有哪些需要品牌以及餐饮企业关注的消费趋势？增加业务的灵活性和延展性数字化点单模式来源：肯德基，永璞，MintelGNPD提供更多选择空间，树立/巩固品牌信任度永璞不仅关注消费者，更致力于为身处疫情困境的独立咖啡店提供帮助疫情发生之后，消费者急需情绪抚慰，从食品饮料的角度，有哪些是品牌可以做的？提供情绪抚慰的食品饮料又会如何与健康饮食的大趋