MAS及综合VPMN业务培训资料

集团（数据）业务部2008.07MAS及综合VPMN业务培训一、MAS信息化模式概述二、手机邮箱及Blackberry目录三、应用型MAS四、综合VPMN按照目标客户信息化程度，结合客户实际需求，确定信息化两类模式信息化程度高的目标客户自身具有INTRANET及独立数据库；各类应用系统较为完备；有专门的IT部门和人员，分工较细。主要为大型集团客户，诸如：中国石油、中国远洋、海尔集团、国美集团信息化程度低的目标客户自身无INTRANET；没有独立数据库；信息化程度比较落后，多数应用系统未建设；没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低主要为行业中小企业和农业。集团客户信息化行业应用解决方案MAS集成ADC运营解决客户需要什么的问题（what）解决客户关心如何实现的问题(how)模式一：为信息化程度高的集团客户提供基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案移动代理服务器(MobileAgentSever)

指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。功能IT应用集成信息安全管理数据管理路由管理标准通信接口客户自服务管理扩展性好安全性高灵活的二次开发易于集成特点ERPOAEMAILCRMSCM企业内部网广域网行业应用网关短信中心彩信中心USSD中心WAP网关ERPOACRMSCM企业内部网②MAS统一服务平台接口1接口2③MAS终端接口4EMAILBOSS省综合网管

接口5①MASMAS系统结构图：MAS、MAS管理平台和MAS终端①MAS接口3MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。①MAS：部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管理平台进行通讯。②MAS统一服务平台：部署在移动机房，通过移动内部网络与BOSS及综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务器进行管理。③MAS终端：MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业务。根据需要，可能需要安装客户端软件。企业侧移动侧MAS的主要功能短信网关协议子模块彩信协议子模块WAP协议子模块USSD协议子模块应用接入适配模块业务导航路由管理应用发布数据管理业务管理系统配置管理统计分析智能终端通信子模块集团地址本管理MAS管理模块行业应用网关企业内部系统ERP适配模块OA适配模块Email适配模块CRM适配模块SCM适配模块…业务处理模块信息处理及路由用户认证模块远程监控模块QoS模块日志处理模块业务管理接口模块业务调度模块移动接口模块通过安装和开发不同的企业应用接入适配插件，完成不同IT系统的接入对从企业IT系统接收到数据信息进行处理通过移动行业网关提供的接口协议，实现MAS和行业应用网关的数据通信完成MAS服务器的自管理和服务MAS主要接口企业B/S应用ERP/OA/CRM企业数据文件Txt/pdf/word企业C/S应用outlook2007其它企业业务MAILHTTP/HTTPS接口模块WebService接口模块FTP/DB接口模块SMTP/SOCKET接口模块业务系统处理及消息路由CMPP接口模块MM7接口模块WML接口模块UAP接口模块移动行业网关企业管理模块HTML接口模块接口2-移动接口接口1-应用接口MAS管理平台httpHTTP(S)WSFTP/DBSMTP/SOCKET不同方式的应用系统提供不同的接入方式和接入协议CMPPHTTP(S)MM7WMLUAP不同移动的网关平台，使用不同标准协议接口3MAS统一服务平台的主要功能部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务器进行管理。业务配置管理功能

包括移动代理服务器的注册（帐号）、注销、版本信息等；业务监控管理功能完成移动代理服务器不同适配接口的业务运行状态的监控；业务统计分析业务故障管理完成业务故障诊断、检测功能；业务安全管理提供对MAS服务器的安全保障；业务升级维护完成MAS软件模块的升级业务配置管理业务监控管理业务故障管理业务安全管理业务升级维护业务统计分析移动侧企业侧Intranet行业应用网关MASEmailServer人保办公自动化系统人保ERP协同系统应用场景（中国人寿保险）：面向信息化程度高的集团客户部署移动代理服务器（MAS）应用示意图有新Email客户资源数据库中国人寿保险MAS统一服务平台新的保险合同，等待批示人保销售支持系统有新的保单录入推进基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案具有重要意义移动代理服务器是发挥其他运营商不具备的优势，体现移动信息专家的抓手和切入点。移动代理服务器最大贡献是可以牢牢锁定客户。强力推进国民经济信息化。通过移动代理服务器可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步增加应用。一、MAS信息化模式概述二、手机邮箱及BlackBerry目录三、应用型MAS四、综合VPMN业务特征与集团客户需求手机邮箱业务和BlackBerry业务均属加密邮件推送业务，是指电子邮件到达邮件服务器后，由网络设备通过安全连接，把邮件推送给移动终端。用户也可以使用移动终端，回复、转发和撰写加密电子邮件。业务特性全面性

可在普通手机上阅读附件

方便性

无需任何操作邮件自动送达

安全性端到端全程加密，保证信息安全

及时性

随时随地收取和回复邮件，不会错失信息集团客户需求管理人员：各个层级的管理人员希望不在办公室的时刻都能方便快捷地获取电子邮件，掌握内部信息,实现移动办公。销售/业务人员：

经常外出需与公司保持紧密联系：同时也能随时调用业务资料和合同文本，IT部门人员：

将内部系统的应用信息分级、分群、安全送达各类人员，高效完成IT部门职责。RIM公司和移动运营商合作，面向跨国公司在全球范围提供Blackberry邮件推送业务Blackberry专用终端除提供基本邮件业务，还提供股市行情等多种增值应用已为全球近430万用户带来便利国际市场发展地域运营商欧洲沃达丰O2OrangeT-mobile北美CingularNixtelSprintAT&TBELL亚洲DocomoSintelCSL，SmartoneNTT150家移动运营商为600多万用户提供着邮件推送业务，并且用户群还在迅速扩大！国内市场概况中国联通2007年4月3日宣布红莓业务商用

基于彩e技术平台开发，接发包含5000字的正文邮件和100KB的附件。3种套餐资费：每月5元/5M、发1封邮件0.30元的标准套餐；每月10元/50M，发1封邮件0.10元的豪华套餐；每月30元/200M、免费发送100条、超出部分按照0.10元/条收费的商务套餐。所有套餐接收邮件免费。 －Nokia，MOTO，Ericssion等终端设备商均推出自有的邮件推送设备，实际为一些集团客户提供服务。 －微软推出附带PushEmail功能的Exchange2003邮件服务器，计划在中国市场提供免费服务。邮件Push网关位于中国移动总部，转发客户邮件，不做缓存RIMNOC位于北美总部，转发客户邮件，不做缓存EmailServerBESNOCGPRSBlackberry企业RIM运营商EmailServerCEFGEGWGPRS客户端软件企业中国移动系统构造手机邮箱BlackBerry15手机邮箱终端支持情况品牌型号平台品牌型号平台Nokia6600SymbianS607.0sDopod828WinCEPPC6260SymbianS607.0s818WinCEPPC6670SymbianS607.0s575WinCESmartphone7610SymbianS607.0s585WinCESmartphone3230SymbianS607.0s566WinCESmartphone6681SymbianS608.1a586WinCESmartphone9300SymbianS80838WinCEPPC6708SymbianUIQ7.0830WinCEPPCN70S60联想ET960WinCEPPCSonyEricssonP900SymbianUIQ7.0ET980WinCEPPCP910iSymbianUIQ7.0夏新F90OptimaP910cSymbianUIQ7.0M636

MotoA780J2MEE850Windows5.0E680iJ2MEE606NUCLEUSA1200J2MEE603NUCLEUSBenQP50WinCEPPC三星D728S60松下X800SymbianS607.0s

目前为止，标黄色为还没有完成定制终端测试BlackBerry终端支持情况目前支持中文的专用终端：BlackBerry7290、BlackBerry8700g，M608CBlackBerry7290BlackBerry8700g两项业务描述两项业务均是指新邮件到达邮件服务器后，由网络设备通过安全连接，把邮件推送给移动终端。用户也可使用移动终端回复、转发和撰写加密电子邮件。手机邮箱业务(即PushEmail业务)为中国移动自有业务；BlackBerry业务是中国移动和加拿大RIM公司联合提供的业务。两项业务功能共同点功能手机邮箱BlackBerry端到端加密支持支持邮件主动推送支持支持发送邮件支持支持支持阅读附件均支持的附件Word、Excel、PPT、PDF、JPG、GIF、HTML、PNG、BMP、TXT、ZIP均支持的附件Word、Excel、HTML、PPT、PDF、JPG、GIF、PNG、BMP、TXT、ZIP支持多种邮箱系统LotusNotes、MicrosoftExchange或POP3/IMAP4邮件系统LotusNotes、MicrosoftExchange或NovellGroupWise邮件系统附件压缩下载支持支持多账户支持支持邮件过滤支持支持炸弹短信清除终端数据支持支持独立APNCMMAILBlackB功能手机邮箱BlackBerry推送机制SMS触发PushIPPush加密邮件存放企业内部代理网关存放在北美RIM的NOC中心用户Web界面管理支持不支持额外支持附件RAR、声音及视频文件不支持邮件双向同步不支持支持PIM同步（日历、会议）不支持支持过期邮件自动删除不支持支持查找邮件不支持支持收邮件速度慢快远程清除终端数据只清除邮件数据支持所有数据清除终端支持多种主流品牌手机专用Blackberry终端操作方式手机使用习惯全键盘＋滚轮用户界面收发邮件单独存放短消息、发送接收的邮件混合保存在同一目录下两项业务功能差异两项业务资费此处通信费指在CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量通信费。以上套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按0.01元/Kb计费；手机邮箱首次申请次月计费，BlackBerry

当月申请当月计费；手机邮箱用户出国使用，按照GPRS国际漫游资费标准执行，无赠送流量；使用BlackBerry套餐二用户，出国前往37个（美国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、波兰、德国、多米尼加、瑞典、俄罗斯、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、卢森堡、希腊、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、马来西亚、斯里兰卡、菲律宾、南非、智利），享受其中2MB的GPRS国际漫游赠送流量。项目4088元套餐包3588元套餐包13688元套餐包23188元套餐包营销包内容M608c手机+2年148档手机邮箱服务M608c手机+1年148档手机邮箱服务M608c手机+2年98档手机邮箱服务M608c手机+1年98档手机邮箱服务1、考虑到营销活动的目标效果，此营销方案的业务起办数为5人；2、活动截止日为2008年2月29日。手机邮箱营销包方案考虑到信产部的相关政策因素，建议签约的2年内，该MAS服务器（手机邮箱版）以免费租赁的方式给客户使用。手机邮箱用户数资费档次签约时间赠送形式10人以上98元/月148元/月2年１台硬件服务器BlackBerry营销包方案月功能费套餐2月流量赠送398元598元50M400M套餐1其中2M为国际漫游流量2M国际流量是指以下37个国家和地区（如有变化以甲方公告为准）使用：美国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、波兰、德国、多米尼加、瑞典、俄罗斯、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、卢森堡、希腊、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、马来西亚、斯里兰卡、菲律宾、南非、智利等。项目598套餐398套餐营销包签约使用2年598档BlackBerry服务，免费得M608C手机签约使用1年598档BlackBerry服务，1288元购M608C手机签约使用2年398档BlackBerry服务，788元购M608C手机签约使用1年398档BlackBerry服务，2088元购M608C手机说明当M608C终端市场价格低于2088元时，398（1年）档营销包内容为市场价80%购M608C手机；当M608C终端市场价格低于1288元时，598（1年）档营销包内容为市场价50%购M608C手机。398（1年）档营销包内容为市场价80%购M608C手机。1、营销活动的起办人数为5人；手机邮箱业务宣传口号核心卖点：邮箱在手，成竹在胸BlackBerry业务口号核心卖点：睿智潮流轻松把握什么是手机邮箱业务

？

手机邮箱业务（即PushEmail）是使用Push技术将Email主动推送到用户手机终端上的全新移动Email解决方案主动将新邮件推送到手机终端可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件可直接在手机上查看附件采用高可靠性的安全加密措施手机邮箱业务能带给你什么？及时随时收取和回复邮件，不会错失任何信息，提高工作效率简单不需任何操作邮件自动送达随意任何时间任何地点都可以收取邮件强大可在普通手机上阅读附件安全全程加密，保证安全手机邮箱业务功能一一：整体功能实时主动的把邮件推送到手机，速度快、流量小可在手机上查阅邮件及附件，进行回复、转发等操作SSL通道加密技术，保证信息安全支持多种附件格式手机邮箱业务功能二二：邮件代理网关功能管理使用加密手机邮箱业务业务的用户，给用户发送软件链接和配置信息手机丢失时，可发送炸弹短信清除手机数据邮件可由邮件代理网关直接转发可设定过滤策略手机邮箱业务功能三三：客户端功能可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存储空间的限制与手机电话簿关联，地址存取方便密码保护，避免泄密支持特定时间段静音功能可自定义签名手机邮箱业务查看邮件31手机邮箱业务发送新邮件32产品特点总结使用Push技术主动,实时,快捷的将新邮件推送给用户支持多种附件格式doc/xls/ppt/pdf/txt/jpg/bmp/html/txt/rar/zip等网络覆盖面广可国际漫游，GPRS覆盖的地方可以接收邮件支持多样化的终端Nokia:6600、6670、7610、3230、6681Dopod:818、575、585、566、586Motorola:A780、E680iSonyEricsson:P910c等邮件代理网关硬件参考配置注:服务器应支持RedHatLinux9或FedoraCPU主频CPU数量硬盘内存建议用户最大用户推荐机型P42.8G以上180G512M50150IBM206,IBM306,浪潮NF130G2R,HPProLiantML110,DELLPowerEdge800,DELLPowerEdge7501G1002002G200500Xeon2.8G以上2400G2G5001000IBM336,浪潮NF190R,HPProLiantDL360,DELLPowerEdge1850Xeon3.0G以上2740G4G300010000IBM366,HP-580-G3,DELL-6850BlackBerry业务的特点中国移动BlackBerry服务让无线用户在任何时间，任何地点都可以方便的，实时的，安全的进行电子邮件通信或接入公司企业内部网络进行信息交流。BlackBerry是一个端到端的，实时的，安全的无线数据PUSH解决方案BlackBerry业务定义BlackBerry企业解决方案组成企业内部网系统企业防火墙BlackBerry

企业服务器(BlackBerryEnterpriseServer)企业邮件服务器/应用服务器BlackBerry

无线手持设备全国范围的无线网络BlackBerry实现功能电话电子邮件日历&个人信息管理即时消息MobileDataServices(MDS)功能具有普通手机的电话所有功能推送邮件，发送邮件，邮件同步，多种附件浏览，图片浏览等无线同步日历，地址簿，任务，记事本等同Sametime,

LCS,InstantMessaging即时消息通信可实现企业信息访问，可实现交易，流程处理系统(如:OA,CRM,ERP,SFA等)BlackBerry业务功能BlackBerry安全特性获得多国政府的安全许可美国、加拿大、英国、奥地利、澳大利亚、新西兰

获得NATO（北大西洋公约组织）的安全许可

通过FIPS认证BlackBerryEnterpriseServer和所有BlackBerry终端都获得了U.S.Government’sNationalInstituteofStandardsandTechnology(NIST)的FIPS(FederalInformationProcessing)认证全球很多政府机构和高安全级别的客户已经使用BlackBerry解决方案多年BlackBerry的加密是端到端的,在企业的放火墙内进行的3DES,AES加密算法终端丢失，可以远程控制擦除终端终端数据全部加密（包括扩展卡），同样采用3DES和AES算法终端设置可以由IT管理员远程控制

比如，关闭电话功能，设置密码强度策略，管理员可以随时查看手机状态BlackBerry安全特性BlackBerry专用终端8830V880083008707G8700G8700CPearl8100Pearl8100Pearl81007130C7130G7130E7100V7100X7100i7100T7290

运行在第三方手机设备上的软件，使该手机获得BlackBerryPUSH邮件功能支持的手机系统:中国移动定制机 SonyEricssonM608C

BlackBerryConnect终端BlackBerry终端用户体验:接收邮件BlackBerry使用条件企业具有下列邮件系统之一：ExchangeDominoGroupwise企业内部部署BES(BlackBerryEnterpriseServer)服务器BES服务器可访问Internet网络具有BlackBerry终端开通中国移动BlackBerry服务的SIM卡800-810-9939/400-810-9939BlackBerry支持热线业务开通流程手机邮箱业务开通分为四个步骤业务签约邮件代理网关的安装和配置BOSS系统开通用户客户端软件的安装和配置业务签约集团客户及集团中的个人用户可通过集团客户经理、SI、服务热线、营业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。移动公司和集团客户签订业务协议；集团客户确定联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。在业务签约前，移动公司需要了解集团客户相关信息，为业务开通做好准备。相关信息参见即将下发的《手机邮箱业务集团客户开通资料》。邮件代理网关的安装和配置流程各省公司业务部门将本省计划开通手机邮箱业务的集团客户资料上报有限公司集团客户部。有限公司集团客户部审核后，两个工作日内通过工单的方式提交给有限公司网络部。有限公司网络部于两个工作日内完成邮件代理网关的ID和KEY的数据分配和制作工作，通过工单提交给有限公司集团客户部。有限公司集团客户部收到有限公司网络部的工单反馈后，将相关邮件代理网关的ID和KEY下发给省公司业务部门。邮件代理网关的安装和配置流程由各省业务部门通知立通公司指派安装人员上门安装。安装人员的上门时限为不超过两个工作日。安装人员为已签署协议的集团客户安装邮件代理网关软件，硬件由集团客户自行准备，安装人员在实际操作中输入代理网关ID和KEY，激活软件。安装人员生成代理网关证书密钥对，并根据密钥对生成申请证书文件，向CA节点申请代理网关证书；同时安装人员发送电子邮件到有限公司网络部指定联系人。有限公司网络部通过CA节点对申请进行审批，通过审批后将对集团客户颁发代理网关证书，并以邮件方式（回复）通知安装人员下载证书。以上审批工作在2个工作日内完成。安装人员在接到邮件通知后于两个工作日内上门安装代理网关证书，完成代理网关全部安装过程。由移动公司和集团客户共同进行安装验收。BOSS系统开通用户流程由集团客户向集团客户经理或销售型SI提供新增业务使用者手机号码及相关信息；由各省集团客户经理通过BOSS系统进行用户开通。销售型SI将业务使用者手机号码及相关信息提供给与其对应的集团客户经理；各省BOSS系统根据手机号进行鉴权，开通CMMAIL专有APN；各省BOSS系统通过一级BOSS将客户信息（手机号）传递给推送网关请求开通业务；邮件推送网关开通业务后，返回给一级BOSS成功信息；一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS，省BOSS系统接收信息，确认业务开通成功。各省公司业务部门可向集团客户承诺在一个工作日内完成上述BOSS系统开通用户流程。安装配置客户端软件流程由集团客户IT管理员登录代理网关，设定使用者手机号、手机型号和对应的邮箱帐号；邮件代理网关到邮件推送网关鉴权用户手机号，如果鉴权成功则确定授权并确定手机号码和邮件代理网关ID的绑定关系，然后生成用户登录代理网关的业务密码；如果鉴权失败即推送网关还没有收到来自BOSS的授权，则提醒用户先进行业务申请；业务密码通过短信自动通知用户，用户可以使用手机号和该密码登录代理网关，进行下载安装客户端软件的操作。也可由IT管理员或立通公司辅助下载安装客户端软件。安装配置客户端软件流程针对非预置终端，客户端软件安装包括CA证书安装和客户端程序安装两部分。

由IT管理员登录代理网关，选择用户，向其手机终端发送证书下载链接和客户端程序下载链接，登陆用户点击链接可以下载并安装软件。或者用户通过手机号码和业务密码登录代理网关Web页面，发送客户端程序及证书链接;用户/IT管理员登录代理网关，向终端发送帐户配置短信，实现邮箱帐户信息的自动配置；用户配置APN；用户启动手机邮箱客户端，输入代理网关的业务密码，保存并同步成功之后，用户可以使用手机邮箱业务；二线客服体系各省公司建立手机邮箱业务客户服务二级客服体系。一线支持由中国移动手机邮箱业务400/800服务热线(简称服务热线)、集团客户经理、销售型SI（简称SI）、省公司网络部承担；二线支持立通公司承担。客户服务渠道客服主渠道：集团客户中的使用者和IT管理员可以向集团客户经理、服务热线或SI进行业务申告（咨询、投诉等）客服辅助渠道：营业厅、1860接到客户关于手机邮箱的咨询时，能够直接回复客户的予以回复，不能回复的在记录问题后通知客服电话回复客户。客服流程一、MAS信息化模式概述二、手机邮箱及BlackBerry目录三、应用型MAS四、综合VPMN应用型MAS定义应用型MAS是中国移动为深度拓展行业应用，规模化推广MAS在行业中的普及，与行业客户共同建立的符合MAS模式的、具有示范和指导意义的移动信息化样板工程。应用型MAS项目应符合以下要求：1、应用型MAS推广的用户对象必须是本地A类客户，信息化程度较高的大型企业客户（世界500强、省内500强、本地200强、行业前3名的企业）和政府事业机关单位（区县级及以上）。2、项目符合MAS模式，MAS设备部署在集团客户内部，至少与集团客户内部一个信息化系统相结合，承载应用需是与集团客户的生产运营管理紧密结合的行业信息化解决方案。3、承载应用具有移动性特征，承载终端必须是基于行业OTA卡、手机客户端或者专用信息机终端。行业OTA卡应用可基于省公司OTA3平台开发；手机客户端应用可基于手机邮箱客户端、手机定制浏览器客户端开发、或者其他纯定制客户端应用（如警务通、城管通）；专用信息机终端可基于福建鑫诺、厦门敏讯的信息机开发。三月2356苏宁电器介绍

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。经过16年的发展，苏宁电器在全国130多个城市建立起近500家连锁店，全国物流、售后服务工人达到5000人左右，旺季时工人数量接近20000人，2006年销售总额达到609.5亿元。企业的高速发展对业务收入、服务水平、市场竞争能力等方面的要求不断提高。SAPOAEMAIL企业业务系统2005年7月苏宁电器联手IBM及德国SAP公司启动了公司ERP系统的建设。SAP系统是国际上应用最广泛的ERP系统，其涉及范围广，业务逻辑复杂，在苏宁电器已经实现了与OA、B2B、B2C、CRM多系统的融合，将整个企业的业务管理纳入系统进行管理三月2357苏宁电器业务状况及需求人工派单效率低。在原有派单流程中，管理人员仅通过人工的方式向工人派发业务工单，容易造成工单破损、遗失；同时人工操作使派单效率低，尤其在业务高峰期往往会出现临时增加工单或补派工的情况，而工人外线工作性质无法确保及时传递到工人；原有的管理模式导致生产效率不高。物流、售后服务工人以外线工作为主，每天工人工作完成后才能将纸质单据交回相关部门，管理者无法全面、及时、准确了解工人的工作情况，也难以对工人的工作量进行评测，造成管理难度加大；需要安排专人负责将工人回单在每天工作结束后录入信息系统，造成人力资源的浪费；无法准确及时了解客户需求。顾客在购买企业的产品后，决定顾客满意度的关键是物流、售后等一线工人的服务水平和服务能力。利用传统的纸质工单、电话等方式，以及大量人工输入，无法及时将顾客的需求、评价反馈给决策层。苏宁电器全国约有20000名送货、安装及维修工人，原有的工作流程为：管理人员根据销售情况，每天打印好需要送货、安装或维修服务的客户工单，发放给工人。工人完成作业后，将工单交给管理人员。原有工作流程顾客管理人员工人三月2358方案设计目标指导思想：操作简单、成本可控、功能适合的方法及时采集终端人员服务工作状态数据。实现整个环节的全程精确管理。要改变传统的粗放管理模式，设计业务操作规范和流程，确保上层环节和下层环节的紧密联系，对一线工人的工作实现量化管理，实时调配。在设计流程的同时考虑到业务操作便捷性，利用手机短信实现整个过程的有效联动，不仅可以提高管理的精确性，还能有效地降低了企业的管理成本。要确保整体项目设计具有先进性、前瞻性。家电连锁行业的发展将在很大程度上依赖企业信息化管理水平，因此在整体项目的建设中，双方提出“合理设计、适度超前”的原则，以物流、售后流程优化为基础，采用MAS+OTA3手机卡的实现方式。三月2359方案主要内容MAS：在苏宁电器内部部署MAS（提供双机热备），与苏宁SAP系统进行耦合。苏宁电器将每日销售数据进行汇总，由SAP形成业务工单。SAP将业务工单通过MAS下发至员工手机卡（OTA3行业专用卡）。员工查阅工单、作业完成后通过点击专用菜单回复完成情况给SAP。SAP系统根据回复情况生成报表。

OTA3卡(行业专用SIM卡）：行业专用SIM卡，目前容量为128K。支撑通过OTA方式远程更新、下载企业专用菜单。苏宁电器可以通过OTA3服务器远程更新、清除卡端菜单。对手机要求低，即开即用三月2360关于OTA3行业应用卡苏宁项目采用OTA3技术实现，主要考虑到其复杂性和可管理性复杂性：苏宁项目实现逻辑比较复杂，如派工短信就需要通过数字短信方式实现，需要卡端进行解密运算，因此必须采用OTA3规范定义的API和事件触发机制，OTA2无法支持。可管理性：苏宁项目采用POS或OTA行业化发行通道进行菜单发行，可以方便的对卡端的菜单进行管理，OTA2无法实现企业化管理，只能在卡端提前固化。OTA2OTA3功能可支持OTA下载、删除、更新仅支持短消息通道仅支持OTA2规范定义的API，可实现的业务功能比较简单对个人用户卡按品牌管理，不能支持企业化/行业化管理功能不支持企业化/行业化管理相关功能可支持OTA下载、删除、更新支持短消息通道、BIP通道、POS三种通道全面支持OTA3规范定义的API和事件管理，可实现复杂的业务功能对个人用户卡既可以按品牌管理，又可以按企业/行业管理支持企业化/行业化管理功能，企业化菜单可实现分级别管理对苏宁项目的支持苏宁电器功能的实现逻辑比较复杂，采用OTA3规范定义的API和事件触发机制实现，现有的OTA2卡不支持这些新增功能不支持POS企业化发行不支持根据企业进行专有菜单的管理不支持企业菜单分级别管理（送货、安装、维修）都可以支持三月2361方案网络拓扑三月2362派单流程已在苏宁总部布署MAS设备，派工短信将由总部统一出口下发业务需求描述：通过SAP系统与MAS系统及STK卡的紧密耦合，实现物流和售后部门的短信派工、销单功能。业务描述：

SAP系统生产派工单，通过MAS发送到手机STK卡上；作业人员根据STK上的信息进行销单操作，STK卡会将工作人员的操作结果通过MAS反馈到SAP系统中；

SAP系统管理人员可及时查看各工单的处理情况，并据此进行调度和协调的工作。三月2363OTA3菜单角色：根据工人工作职责区别，分为安装、维修、送货三种角色，菜单分为安装、维修、送货三种或三种组合。菜单格式：目前菜单格式已与苏宁总部确定，名称为“苏宁移动专家”，使用由大唐微电子提供的128K卡，工人需要配备专用的OTA3卡。需要通过远程写卡方式在OTA3卡上写入“苏宁移动专家”菜单，不影响工人手机卡其他功能。该菜单可以通过OTA3服务器进行空中下载更新，也可以进行后台管理，如删除等。OTA3服务器：由江苏OTA3服务器进行支撑三月2364菜单功能示例

三月2365维修菜单全程在线管理系统项目介绍苏宁移动专家维修专用确定返回确定返回确定返回待处理任务帮助已处理任务状态选择另约完成次日确定返回请输入金额待处理单列表012345678906012345678905确定返回确定返回意见建议012345678908012345678907012345678909下一页100金额输入不正确，请返回重新输入！金额输入错误返回金额输入正确非完成状态状态选择另约完成次日任务单号012345678905销单状态次日金额输入错误已处理任务确定返回确定返回确定返回确定返回012345678905012345678906012345678907012345678908012345678909下一页发送成功短信发送中……

确定返回确定返回任务单号012345678905销单状态完成金额100三月2366安装菜单苏宁移动专家安装专用确定返回确定返回确定返回待处理任务帮助已处理任务状态选择次日完成另约确定返回请输入金额待处理列表012345678906012345678905确定返回确定返回发送成功短信发送中……

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