礼仪礼节培训资料

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐礼仪礼节培训资料礼仪礼节培训资料

概述

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵别绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史进展进程起到了广泛而深远的妨碍。其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛，无别渗透于历代社会形态的方方面面。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会，立脚传统，在汲取传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的并且，与时俱进、兼收并蓄，建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的办法举行训练。熟练掌握办法后，你会进入一具新的境地：优雅的目标别是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。

以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以职员礼仪规范服务为切入点，阐述了职员礼仪培训关于促进为社会经济建设服务的重要性和构建和谐社会的现实意义。并尝试从现代治理学的角度，将职员礼仪规范所代表的职业形象上升到企业拓展市场、公共关系、对外交往、商务活动、职场治理、信息沟通等方面的战略高度，来充分认识企业礼仪培训与礼仪文化建设关于塑造企业社会形象与奠基企业立业之本，从而进一步提高企业的经济效益和社会效益的重要意义。路佳老师前瞻性地提出：企业礼仪培训，已成为或必将成为企业参与市场竞争，打造核心实力的必修课内容与实现企业规范化治理程度的重要标志。

礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最真实礼仪，心里的美好是最有力量的魅力。中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪算是要继承中华民族的精华，说究礼仪能够展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬我国优秀文化传统。礼――（荀子）人无礼则别生，事无礼则别成，国无礼则别宁。

仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。

礼仪别是一种形式，而是从心中里产生对他人的恭敬之情。礼仪无需花一文而能够赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关怀，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互明白。礼仪看起来不过日常日子工作中的很细小的情况，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的妨碍每一具人。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是躯体各部分器官相互协调的整体表现，并且也包括了一具人内在素养与仪表的特点的和谐。

仪表，是人的外表，普通来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，要紧是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一具人的精神面貌、内在素养的外在体现。一具人的仪表仪容往往与其日子情调、思想修养、道德品质和文明程度紧密相关。

个人礼仪

仪表礼仪

男士服装礼仪

1、工作时要穿工作服，别要太随意，工作服能够提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的干净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的洁净光亮。别要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男员工的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女员工应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，不管是哪一具具体部门的职员，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

4、西装着装要说究

A、要配套和得体

在正式场合，普通要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装别宜过长或过短，普通以刚才盖住臀部为宜，别要露出臀部。西装的袖子别宜过胖，普通袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统适应，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子，则能够将上衣做的略微长些。西装配裙子或裤子，不管是那种形式，普通都应是同一面料的。穿西装裙时，别宜穿花袜子，袜口别要漏在裤子或裙子外头。

B、要穿好衬衣

衬衣领要硬扎、挺括、洁净。衬衣普通以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，别宜把领圈何袖口露在外头。

C、应注意纽扣的扣法

普通站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子假如是两个，扣纽扣时只需扣上边一具（假如三个扣则只需扣中间的一具）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

D、要注意整体协调

不管啥场合，穿西装都别宜穿喇叭裤，别宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，别能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外头的口袋原则上别应装东西，钞票包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外头左胸袋可插一条颜色调和的手帕，别要乱不徽章，装饰以少为宜。

E、要注意领带的挑选和佩戴

领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分说究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对照色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好挑选红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度普通要到腰部，假如未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。假如要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上

朝下数第四颗扣的地点。领带夹别能太上，特殊是别能故意的暴露在他人视野之内。

5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤足别能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。不管男装依然女装，都应该坚持“内衣别外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内别要戴黑色眼镜，在室外盛大仪式或迎送等礼节性场合，也别要戴黑色眼镜；在与不人握手、讲话时普通也需要将眼镜摘下，离不时再戴上。

服装礼仪

女性职业装以套裙为主，因此服装礼仪首先从套裙说起。

（1）面料挑选

面料挑选抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用别起皱、别起毛、别起球的匀称平坦柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2）色彩

应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自个儿的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少别要超过两种，别然就会显得杂乱无章。

（3）尺寸

套裙在整体造型上的变化，要紧表如今它的长短与宽窄两个方面。

商界女士的套裙曾被要求上衣别宜过长，下裙别宜过短。通常套裙之中的上衣最短能够齐腰，而裙子最长则能够达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。

以宽窄胖瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。普通以为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。

上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均别可过于胖大或包身。（4）穿着到位

商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。别要将其部分或全部解开，更别要当着不人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要彻底翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。别要将上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切别可将其掖入衬裙裙腰之内。

需要思考年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较肥的女性可穿普通款式，颜色可略深些；肤色较深的人别适宜穿蓝、绿色或黑色。

国际上通常以为袜子是内衣的一部分，所以，绝别可露出袜边。为幸免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性别穿袜，但算是别能穿那种半长别短的丝袜。

（5）妆饰

套裙上别宜添加过多的点缀。普通而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不行。在穿套裙时，既别能够别化妆，也别能够化浓妆。

别允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也别允许佩戴有也许过度张扬自个儿的耳环、手镯、足链等首饰。

（6）搭配

衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好别要从外头显露出来。

衬裙应为白色或肉色，别宜有任何图案。裙腰别可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。

袜子别可随意乱穿。所穿的袜子，能够是尼龙丝袜或羊毛袜。千万别要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。

2、职业装

穿着职业服装别仅是对服务对象的尊重，并且也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、慷慨。

整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至足面，裙长过膝盖，尤其是内衣别能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。别挽袖，别卷裤，别漏扣，别掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合主要凑且别系斜；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持洁净。

挺括。衣裤别起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平坦、裤线笔挺。

慷慨。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

着装技巧

着装要与环境相协调：当人置身于别同的环境、别同的场合，就必须要有别同的着装，要注意穿戴的服装与身边环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等能够穿着时尚、潇洒、鲜明、明快的服装等。

着装要思考个人身份角色：每个人都扮演别同的角色、身份，如此就有了别同的社会行为规范，在着装装扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就别能过分装扮自个儿，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员浮现在工作场所，这么固然就别能为所欲为地去穿着了。

着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。

着装要和时刻相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而别顾时节变化的服饰穿戴，同样也不行。比较得体的穿戴，在色彩的挑选上也应注意季节性。

饰物礼仪

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，要紧有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。

胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的别同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。

首饰要紧指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴首饰应与脸型、服装协调。首饰别易并且戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也别能戴两个以上。多戴则别雅而显得庸俗，特殊是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总别适宜，别合礼仪规范。

巧用围巾，特殊是女士佩戴的丝巾，会收到很好的装饰效果。男士饰物一定别宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。

一条领带，一枚领带夹，某些特别场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中别可忽视，搭配不行会给人头重足轻的感受，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都能够。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。

男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都能够。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。

社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都别合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间别能有间隔，别能露出腿的一部分，那非常别雅观，别符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜别能露在外头。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，别穿袜子倒还能够。

仪容礼仪

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。别管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必定破坏一具人的美感。所以，每个人都应该养成良好的卫生适应，做到入睡起床洗脸、足，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，说究梳理勤更衣。别要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人举行，否则，别仅别雅观，也别尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音别要太大，别要对人口沫四溅。

面容

男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

注意清洁鼻子内外，起码别要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦洁净。别应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更别要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既别卫生又让人恶心。一定要在没有人的地点清理的，用手帕或纸巾辅助举行，还应避

免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平常还要注意经常修剪鼻毛，别要让它在外头“显露”，也别要当众揪拔自个儿的鼻毛。

眼角的分泌物要及时清理，随时注意。假如双眼患有红眼病等传染病，要幸免外出。假如眼力不行，能够戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面别要留下灰尘。

化妆

要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意别同的时刻和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。特殊是白天,别能化浓妆。粉底过厚,口红过艳,是别合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,别把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就能够适当使用晚装,能够穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。然而也别能太出格,依然以慷慨雅致为宜。一些年轻女性,别施粉黛,也显得淳朴自然。但在正式场合,最好依然适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合别化妆,会被以为是对对方的别尊重,是别礼貌的行为。

别能当众化妆或补妆。公共场合是别能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时刻或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性,上班时刻,一有空暇,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既别尊重自个儿,也影响他人。上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手偶尔化妆间举行,别能在大庭广众之下当场表演。

仪态礼仪

微笑

是一种国际礼仪，能充分体现一具人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自心里的，自然慷慨露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆识正视对方，同意对方的目光，微笑要贯通礼仪行为的整个过程。

目光

与人谈话时，大部分时刻应望着对方，正确的目光是自然的，凝视对方眉骨与鼻梁三角区，别能左顾右盼，也别能紧盯着对方。道不或握手时目光正视对方的双眼。

微笑礼仪

陌生人看大三角，普通熟悉的人看正三角，很熟悉的人看倒三角。

站姿

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双足分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双足并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，示指微翘。

坐姿

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时刻端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。

行姿

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻快，别拖泥带水，躯体有上拉的感受。男士，

步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手势

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率别要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切别可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切别可掌心向上。

职业礼仪

商务礼仪

鞠躬礼仪

躯体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光降于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自个儿先进屋，侧身把住门，请客人进。

电梯

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自个儿先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

上下楼梯

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

奉茶

要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、咨询候到；握手时刻3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

介绍礼仪

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成向来线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌都是抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，并且兼顾客人。介绍自个儿时，右手五指伸直并拢，用手掌按自个儿的左胸。介绍时，应目视对方或大伙儿，表情要亲切坦然。注意别要用大拇指指着自个儿，也别要用食指指点不人。

名片礼仪

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，躯体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人别能并排走

保持距离

适当的距离感能够营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区不。通常以为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲热距离；大于3、6米为公共距离。

鼓掌礼仪

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、谢谢、鼓舞等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，别可用指尖轻拍左掌心。

送客

主动为客人开门

会议礼仪

发言人礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者普通是领导报告，后者普通是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清楚，说究逻辑，简明扼要。假如是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，别能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的聆听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应说究顺序和秩序，别能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，别能只顾自个儿。

假如有会议参加者对发言人提咨询，应礼貌作答，对别能回答的咨询题，应机智而礼貌地讲明理由，对提咨询人的批判和意见应仔细听取，即使提咨询者的批判是错误的，也别应失态。

参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表慷慨，准时入场，进出有序，依会议安排降座，开会时应仔细听说，别要私下小声讲话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻足，别妨碍他人。

主持人礼仪

各种会议的主持人，普通由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的妨碍。1．主持人应衣着整洁，慷慨庄重，精神饱满，切忌别修边幅，邋里邋遢。2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

3．入席后，假如是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应躯体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌浮现搔头、揉眼、拦腿等别雅动作。

4．主持人言谈应口齿清晰，思维敏捷，简明扼要。

5．主持人应依照会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或爽朗。

6．主持人对会场上的认识的人别能打招呼，更别