引导员岗位操作规程_第1页
引导员岗位操作规程_第2页
引导员岗位操作规程_第3页
引导员岗位操作规程_第4页
引导员岗位操作规程_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

引导员岗位作规程一．岗位置A．导岗车辆引导员站立于引导台一侧，双手自然下垂成立正状态，或双手后背成跨立标准姿态站立，（无辆进入时可坐于引导台后，且坐姿端正，要醒目，看到车辆有进出迹象时。要立即站立于引台一侧）B．导岗安全巡查员对商品车辆停车场，展厅等位置，进行必要的安全巡查，同时和另位引导员轮换岗位，插进行安全巡查。注意各种情况，及时发现并排除一切安全隐患。二．仪容仪表要求穿深色西服，黑色皮鞋，白色或安防员所发衬衫，打配发的领带，白色手套，配戴必要引导员标志胸牌或引导员标志带，穿必整洁，头发不能过耳（平和青年头发型为主不胡须，不能将钥匙等无关物品挂在衣服外面。严禁混乱着装和着装不整。三．服务用语及操作1．引客人入店时的用语在大门入口处礼貌拦停客人或车辆。走到客人面前敬礼，热情礼貌的询问客人来意及尊，询问用语以综合客人车型，车况等，自己判断询问如下：您好，欢迎光临，请问先(士,小姐)来看车(维修,保),请问先生女,小姐贵。2.询问楚客人来意后分不同的来意,指引客人入店方,引客停车。（对送商品车的车辆要直接引导其停车，停车地点以现场情况而定，以不影响客人试车。出入为宜）3．人车辆停好后，立即用对讲机通知销售部，通知用语如下：销售部，有ⅹ（）先生(女士,小姐)来车，（假如客人不愿留姓的，可以报其车牌号或者车型给销售知）请接待4．客人出店时的用语．对来看车，会客，找人，办事的客人，在其车辆到达大门拦杆时。打开拦杆放行。同向客人挥手再见。．对新车售出，维修，保养后有单的客人，在其开车到大门拦杆时，主动走到车窗口。手接过客人送过来的维修保养单（必须双手接单），拿到单后进行必要的查验合格后。打大门拦杆，一手指向大门外方向说：先生（女士，小姐）请慢走。四．公务车辆管理A．总经理外。其他人员用车必须部门经理（或主管）签名的车辆派遣单，方可放行。对无单或无签名的车辆派遣单不予认同，不放行。B.所有务车辆外出时凭有效车辆派遣单进行详细登记后放,车回来后做详细的检,并好登记.(登记容公务车辆管理登记本所列内容.并登,签名等项目齐全)对回来车辆有异常情况的如撞伤划等,要及时通公行政部。C认收集好车辆派遣单，及时与登记本上核对一致。并将各类单据于次日上午点前交公司行政部。五．试车车辆的管理．所有外出试车的车辆。必须要有部门经理（主管）以上领导的签名，放行时认真检查对车型，车牌，车况，试车人等，确认无误后放行，回公司时做必要的查看。．对所有外出试车车辆，进行必要的检查，如后备箱等，（有车主陪试车的不做检查）查采取定期，不定期，随机等方法进行。六．杂务车辆的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论