2023年客服工作计划范文2

第页共页2023年客服工作方案范文2023年客服工作方案范文2023年客服工作方案范文120xx年即将完毕，在公司____和____的领导下XX公司有了一个新的打破，在我自己刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了很大的进步，在这里非常感谢XX公司能给我自己这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我自己的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢____在我自己的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己自己可以尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成____临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我自己们做的是销售工作，平时我自己们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我自己们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我自己们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我自己们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20xx年的工作方案20xx年的完毕对于我自己们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开始。因为我自己们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我自己们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我自己们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我自己们我自己们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我自己个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。2023年客服工作方案范文2一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户效劳部的现状，特制定20xx年客户效劳部的工作方案。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建立，进步其治理程度。做到有情做人无情治理，扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的治理。还要对咨询中心开展治理，所以除了完成医院交待的任务对于新进职的员工都要在部分开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过前方可正式上岗。﹙2﹚部分承担责任人加强对队员的监视治理，逐日不定时对各科当班职员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。﹙3﹚制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：一月份：将对所以客服部职员开展检测，规定各科室员工纯熟把握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。仲春份：强化____员工的效劳理念，学习《专心效劳，用情庇护》以做到冲动效劳，把我院的效劳提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通才能。三四月份：将对局____员开展强化营销治理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服职员加深对营销根本概念的熟悉。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服职员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼节培训及礼节检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带着下，实在做好上级部分布置的工作，确保09年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。﹙1﹚做好客户回访工作，理解客户的需求，精益求精我们的工作，把每一个细节都做好，以到达和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护职员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的效劳做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停顿间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5S治理培训。2、可开展户外拓展练习,加强员工的总体素质!20xx年即将过往，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2023年客服工作方案范文3新员工培训方案◆培训课程：《如何做好销售与客服》◆培训时间：20xx年8月10日、11日晚上18：00-21：00※8月10日晚：客服销售十大步骤引导：一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？才能、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠才能就可以了吗？忠诚度。企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调才能而无视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的____，是因为忠诚缺乏；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚缺乏。问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？识别忠诚的五项标准：第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取____。第五项标准：忠心不表如今口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。问题二：为什么要忠诚于公司？十大理由：1、因为你是公司的员工；2、给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报；3、公司开展了，你得到的回报将会更多；4、个人价值，需要通过工作成果来证明和表达；5、忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；6、公司给了你一个饭碗，一个开展的时机，一个施展才华的舞台，你应当感恩；7、忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；8、只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；9、只有忠诚的人，才可以找到归宿感，公司是你工作的归宿；10、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。心理学理论：长久以来，人们内心有一个正确的图象，当现实出现反差，人们会产生认知不和谐，会有一种不安的感觉，会产生内驱动力，自行负责。当现实与心中图象相吻合，人们动力规定。〔手语动作〕问题三：大家觉得“效劳”重要吗？重要在哪里？假设一个公司没有了效劳会是什么结果？企业成功和职业成就的时机，在客户效劳领域表现的最为显著，对客户效劳是企业生存的核心问题，良好的客户效劳，可以使企业更被市场承受、为企业带来宏大利润，同时还可以真正实现员工的满意。在今天，步步为赢的产品可能不是最棒的，但什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力。客户〔影楼〕选择我们步步为赢而没有选择其他参谋公司就是核心竞争力。销售和效劳是孪生姐妹，它们是相辅相成的。只有好的效劳，销售才会有结果。而服务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。今天，麦德龙从一家小杂货店开展成为全球零售业排名第三的跨国集团，他们有一句坚信了40年的客户效劳座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你。在步步为赢这几月的销售和客服工作以来，这句话也就成了我的座右铭，请大家把这句话记下来。。

准备：是世界上最普遍、最迅捷的信息交通工具，是我们办公桌上一座资丰富的宝藏，步步为赢是通过打的形式来与客户进展沟通。“别人没有想到的，你做到了；别人想到的，你已经做好了。”凡事预那么立，不预那么废。时机之青睐那些有准备的人，在这个世界上，准备得越充分的人，幸运的事情降临到他身边的次数也就越多。所以我们在拨打时预先要有3个准备。物品准备心态准备行销资讯准备一．物品准备〔12种〕1．三种颜色的笔2．便签纸3．记录本4．计算器5．涂改液和橡皮擦6．喜欢的音乐7．钟表8．镜子9．____10.备忘录11．件12．喜欢的饮料和茶水二．心态准备〔3种〕打是一种心理游戏，也是一种体力劳动。但不同于我们日常生活中的体力劳动，更多的是参加我们的态度和心理应变才能。假设是一位行销新手的话，你可能还没有来得及知道你得准客户之前就已经被拒之门外了，而高明的行销人员总是有方法找到他所要找的人，同样回绝的一通又一通，甚至一天有上百通，这是不但一套好方法重要，更为重要的是你的心态。在足球场上，一方的队员想方设法地让自己的球踢到对方地球门中，所不同地是对方输了，而在行销过程中却是双赢。我们运用自己的智慧和体力在不断打破对方的防守，到对方的场地里，这样我们的球才能踢到球门里。而行销时，你必须站在对方的立场，并且为他去考虑，才会赢得他得信任。“态度决定一切。”连中国国家队的前任足球教练米卢也有同样的观点。1.热忱所有的顾客，不管是打进的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒。“只有热忱才能融化冷漠的冰。”只有热忱顾客才能感觉到你的产品的价值，因为产品所有的信息都是通过你的声音传递的，你的声音将对顾客有很大的影响，声音是你产品的品牌。2.自信“销售是信心的传递，情绪的转移。”顾客是否买你的产品是否来听培训课也是一念之间决定的。3.真诚“任何方法于技巧都不会大过你的真诚。”在行销的过程中，要让顾客相信你的每一个细节，没有顾客会疑心你。要让顾客相信你所说的和所做的都只是在为他们提供效劳，帮助解决他们所不能解决的.问题。例子：我很清楚得记得，当我第一次销售步步为赢的培训课程时，打给南通星座的姜彪姜总，那时顾教师就站在我边上，而姜总他一下子就能听出我是拿着稿子在读，他给了我指导，“假设我能脱稿就更好”。顾教师的鼓励下，过了两天我又给他，表示我的抱歉以及感谢〔因为当时到公司一个月都不到〕，并再一次把[总裁模拟舱]的好处带给他，后来他来参加步步为赢的培训课，或许是给顾教师的面子，但我相信他更能理解到我们步步为赢的真诚所在。世界第一的汽车推销员乔·吉拉德他说过这样一句话：其实我真正卖的世界第一名的不是汽车而是我自己。所以推销产品也就是推销自己。当我们拥有以上3种心态素质时，相信一定能发现我们的顾客也会用这3种态度来对待我们。三．资讯准备〔12种〕详细的顾客资料将完善我们与顾客沟通的细节，开展出给顾客打的理由，以便在打过程中不至于太冒然。所以我们要尽可能地理解顾客。1.顾客地姓名2.职务3.公司的名称4.号码5.地址和6.通话的适宜时间在我们和客户通的时候，通常首先就是：“王总您好！我是步步为赢的雪玫，请问如今和您说话方便吗？”这时就有两种可能，一是有时间；二是暂时没时间。那我们就可以乘胜追击，问他什么时候有空？一般这样顾客一定会给个时间给你。汤姆?霍普金斯是世界第一名的行销专家，房地产销售金氏记录保持者。有一次他打给一个叫布郎的会计师-7．E-mail8．顾客的需求“顾客的需求就是顾客购置的理由。”9．网址10．特殊的语言和语速11．决策者“打给决策者才会有效果。”12．顾客的爱好“顾客的爱好是顾客购置的动机。”当我们理解顾客的这些资讯后，我们可以给没一位顾客做一个他的个人档案，这样不但我们的工作可以更快捷更有效率的进展，更重要的是顾客会感觉到你对他的重视，相信顾客也会渐渐的重视你。

开始白开始白的原那么：自信、简洁、目的明确、亲和力、热情。销售是从一见面一接触就开始的，所以里的第一印象就非常重要，你前30秒的表现就决定了你会不会销售成功。《开始白说话术》

探询〔理解〕客户的需求多听多问少说话。大家知道唯一愚蠢的问题是什么吗？就是你不问问题。2023年客服工作方案范文4时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以抑制和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑效劳——客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。2023年客服工作方案范文5一、本年度个人工作情况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。20xx年xx—xx月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年xx—xx—xx月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20xx年xx—xx月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年xx月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年xx—xx月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。2023年客服工作方案范文6一、规划工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：1，稳固并维护现有客户关系，发现新客户〔潜在客户、潜在需求〕。完成目的I可以通过以下途径：1，定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。2，通过和信函与老客户沟通，搜集客户的反响信息及理解客户最新的出游动向。完成目的II可以通过以下途径：1，在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。2，在受理客户时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1。丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2。完备的____。拥有了完备的____可以让我们更清楚应该为谁效劳。3。对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800。客服部门承担着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么？谁来制定？如何评估？〔因为效劳工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现〕责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式〔这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的〕同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来进步效劳程度，并且参照相关规定来对效劳程度进展监视检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用程度》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM？CRM〔CustomerRelationshipManagement〕就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户效劳部今后长远的开展方向和最终目的吗？当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与理论相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。二、详细操作手法1、适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极____的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。2、“走出去，请进来”____库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来”。3、依托呼叫中心大环境，灵敏运用____库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的____库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个____库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。三、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。希望在新的一年，在领导的带着下，我们客服部开展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的进步。为公司的开展，做出奉献。2023年客服工作方案范文720xx年是经典购物广场开展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、效劳意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。随着客服工作的不断强化，对客服的管理程度也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1.加强和标准客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。2.倡导人人进步节约的意识，努力做好开节流，在控制费用方面，加强艰辛奋斗、节省节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。3.加强内控与内审工作，让员工每月进展自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让根底工作进一步完善。4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进展培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘效劳的重要性’‘如何效劳’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，去除所有积分，从新的一年开始，进步办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，可以表达与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正到达金卡至尊的感觉与享受。6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联络赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而到达预期效果。以下是全年工作方案进度表〔大致〕：月份工作内容工作目的三月份1.进一步完善工作流程，补破绽。2.准备38妇女节的播音稿。3.倡导节约，从小做起。4.着手开展外联工作进步工作效率，减少出错率，防止影响工作情绪。提升商场节日气氛节约公司本钱，争取公司最大效益。利用当地资，提升商场知名度、影响力。四月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。2.调整根本完毕，做好新柜、开柜播音3.员工系列培训仪容仪表、如何效劳等表达与提升商场VIP卡的重要性引导、感染顾客理解商场新柜、新时尚，煽动购置欲进步客服人员整体素质、工作技巧。五月份1.准备母亲节活动播音稿2.开展会员的招募和顾客的拜访渲染活动气氛和效果提升商场在客户心目中的地位，感受被关心的喜悦六月份1.准备端午节活动的系列播音稿。2.夏装上市的系列播音提升商场节日、活动气氛辅助提升活动效果七月份1.针对学生放暑假，联络游泳馆、酒吧、KTV合作促销活动提升业绩、影响力789月八月份1.做好七夕节以及奥运日的活动播音以及国际电影节的电影票发放工作提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果九月份1.做好教师节、中秋节活动的播音、音乐、月饼的发放工作提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果十月份1.做好国庆节、重阳节活动的播音2.联络当地旅游资合作促销活动提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果国庆长假，适宜外出旅游，提升业绩、制造影响力本月十一月1．着手准备商场2周年店庆日活动的播音、音乐、送换券的发放2．做好光棍节、感恩节活动播音及音乐提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果，提升业绩、制造影响力本月十二月1.做好圣诞节的音乐、播音、促销活动播报、赠送券的发放工作2.准备VIP卡的返利兑换工作提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果，提升业绩本月全年节日表：3月8日：妇女节4月1日：愚人节4月5日：清明节4月16日：复活节5月1日：劳动节5月4日：青年节5月13日：国际母亲节6月8日：端午节22日：父亲节8月7日：七夕情人节8日：奥运日9月10日：教师节14日中秋节10月1日：国庆节7日重阳节11月11日：光棍节27日感恩节12月25日：圣诞节2023年客服工作方案范文820xx年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在xx年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。2023年客服工作方案范文9当前由于助理的工作经历缺乏，尚处于学习阶段，不能独立处理一个定单的全套流程，即从定单前期工作到后续的出货收款等事项。为了更好的互相配合工作，进步工作效率。对于业务员及其目前助理的工作现有以下分配方案：业务员主要工作：1、负责接定单及定单前的所有沟通工作。包括新样品的索要工作，新产品的推荐，问题产品的售后效劳;产品报价;等等2、负责与所有定单及客户有关的一切帐目问题。包括定期收取货款;每月定期与财务核对帐目;每月定期与客人沟通核对帐目等。3、熟悉自己手上定单的一切状况。包括每月所接定单总量(总金额+总数量);每月所发定单总量;主要客人每月所接定单总量;实际完成定单量与方案完成定单量的差距等(参考20xx定单总表来完成工作)4、定期上交相关报表。包括每月销售报表;客户信息反响意见处理表;每月工作报告及下月工作方案(每月月末上交);客户报表(包括老客人每月的维护情况和新客人的开发进程及中间出现的问题)5、协助助理完成日常的与定单有关的一切工作。助理目前的主要职责是在协助业务员顺利完成工作的同时，积极主动地学习行业知识和产品知识，以便尽快独立操作业务工作。主要的细节工作包括以下几个方面：1、跟踪业务员下放的定单。包括制作消费通知单，发货清单，定单首件确认，交货期确认，包装细节(内外盒，印字，标签，麦头)确实认与制作;定单跟进过程中的特殊状况，比方某个产品出现严重的工艺问题不能按时出货等;并将这些工作及时与业务员沟通以方便互相理解定单当前的进度。2、处理样品的备案及跟进邮寄事项。当客人索要样品后业务员会填写申领单递交上去，在递交之前或者之后必须登记入“样品申领情况表”备案，之后根据样品用处的不同及时向消费部门索要回样并寄给客人。(一般常规型号的样品回样不得超过3个工作做，特殊产品如新产品，重要客索要的样品不得超过一周，参展样可以是废品只要保证外观美观，交样不得超过10个工作日)。样品的寄送是获取定单的前提，一定得把这个环节抓好。3、特殊定单的后续工作处理。这里我们指的特殊定单是指直接自己安排出口的定单。平时的跟进工作除了包括1中所述，还包括托书，报关资料的制作，提单确实认及到期收回核销单的工作。4、定期工作方案：(1)每天下班前更新20xx定单总表(2)每周周一上交定单盘点清单并于当日完毕工作前完成收回和核对工作。有问题的定单需要第一时间获取信息并及时通知客人。(3)每月中旬和月底凭“产品包装合格通知单”和“发货清单”到仓库开“出库单”并交给联络员黄林策由其统一递交给财务。(上交前务必核对清楚出货定单单号，数量和金额)(4)每周一与业务员沟通出具一份本周可发定单，注意跟进的定单，已经拿到进仓单的定单的清单。(5)每周六与业务员沟通，本周已经完成的定单情况。基于以上的分配，在实际的工作中如遇困难，两人可以互相沟通以进步工作效率，更好的为公司的客户效劳，以进步个人及公司的销售业绩。2023年客服工作方案范文10春节马上要到了，春节过完，新的工作就要开始，工作开始之前，还是方案方案才行。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下：以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I.稳固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I可以通过以下途径：略完成目的II可以通过以下途径：略要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1.丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2.完备的____。拥有了完备的____可以让我们更清楚应该为谁效劳。3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目的那么:〔略〕三、详细操作手法1.依托呼叫中心大环境，灵敏运用____库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的____库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个____库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。2.“走出去，请进来”____库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来”。3.适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极____的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。2023年客服工作方案范文111、深化高端客户的效劳内涵⑴深化理解现有高端客户的潜在需求点，使之可以得到更好的指导；⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资参谋签约客户。2、重新构架营业部____，由如今的经纪业务效劳形式向专业化投资参谋效劳转型根据现有____的员工构造、特长和个人才能等。通过对客户资合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和效劳的客户群体。以实现____由如今的散沙各自效劳的方式向客服部和投资顾部工作互相穿插、互相补充的有层次、有区别的差异化的系统效劳方式转移。3、通过不断的进步电子商务的效劳形式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化形式的转变从目前营业部的客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、委托非现场的委托方式完成的。20xx年，首先，____将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资参谋平台等电子化效劳的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户效劳及交易档案。为实现差异化的投资参谋效劳形式建立效劳根据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。4、新业务的学习和客户培育〔1〕积极培育和开展IB客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适宜高风险偏好的投资者带来更多的时机，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进展适当引导，这些工作相信能对将来开展股指期货客户提供帮助。〔2〕做好融资融券业务的客户储藏：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品构造。〔3〕做好知识和技能的储藏：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规那么。做好随时开展业务的准备需要。5、投资参谋的开展目前，____有咨询资格的员工有7人，占营业部的37%，从目前投资参谋和营业部客户数来看还有很大的缺口。20xx年将通过内部培养等方式，进步投资参谋的数量。2023年客服工作方案范文12一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案：一、以客户为中心，大力提升效劳质量1、寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。进步顾客满意度。2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。4、标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。二、全力配合政府机关，做好公共效劳工作1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。三、严控外包方，把好质量关1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。四、畅通沟通平台，做好宣传工作1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。2、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训，提升员工素质1、以《培训方案表》为根底，侧重培训客服人员的效劳意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。3、注重培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。六、加强内部管理，执行质量体系要求1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能纯熟掌握并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、加强前台效劳、员工纪律方面的管理。4、有效利用iso9001————这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。5、加强各种方案、流程的执行监察力度。七、努力进步，适时跟进1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。2、提早做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。3、争取创立花园式单位，做好相关工作。4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空工程部的领导下，继续按照工程部的战略部署及要求，协助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，进步效劳品质及为把实创上地物业得管理精华发扬光大而继续努力。2023年客服工作方案范文13繁忙的20××年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准前台效劳。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20××年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。〔二〕搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要抑制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20××年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此