游乐场管理运营办法

本文格式为Word版，下载可任意编辑——游乐场管理运营办法159激流勇进治理运营手册版本10日期2022年5月18日259第第11章章引言引言11接待词12目的和范围第第22章章游乐工程游乐工程激流勇进激流勇进介绍介绍21游乐设施介绍22游乐设施特不限制条件23游乐施设周边环境信息第第33章章游乐设施运营模范游乐设施运营模范31游客动线及动线图32岗位职责及工作汇报流程33组员服务须知34开园前预备35运营中36闭园管第第44章章运营运营紧急处境应变处理紧急处境应变处理35941游乐设备紧急处境第第1章章引言引言11接待词接待词接待您参与游乐设施操作团队并成为运营团队中不成或缺的一员我们的团队致力于为客人供给最棒的产品和服务为他们打造独特的乐园体验而您和周边同伴们始终如一的不懈努力正是使乐园达成目标并成为国际一流乐园的重要保证从游客跨入乐园的一刻直到他们离开您时刻都有机会为游客供给超越他们期望的服务使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时刻还会留下终生难忘的体验您切实是他们的快乐天使不管我们的游客来自万里之遥仍旧近在咫尺的周边他们都梦想能尽享精彩的消遣工程添置值得回味的特459色商品品尝美味可口的餐食以及享受优质卓越的服务从而获得独特的体验度过一段美好的时刻或名贵的假期我们理应充分地崇敬和认可他们的期望现在您的职责切实是关切我们的游客实现理想请务必牢记作为乐园运营团队的成员我们总是相互支持并协同合作来制造最正确游客体验游客们正拭目以待号角差不多吹响让我们各就各位携手制造奇异快乐的体验之旅12目的和范围目的和范围本手册旨在讲明激流勇进游乐设施治理运营的标准作业程序职员应严格遵守执行若遇特意处境主管人员可依照实际处境做出适当处理但任何处理方法均须优先考虑游客及职员的安好本手册适用于游乐营运部激流勇进工程组各岗位职员559第第22章章游乐设施介绍游乐设施介绍2121游乐设施的位置游乐设施的位置激流勇进位于园区中心地带2222游乐设施主题特色游乐设施主题特色激流勇进嬉戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体以滑水冲跳瀑布峡谷带来的危害刺激为消遣趣味性的大型水上工程特不适应人们的习水天性和青青年体验大胆与冒险的争创心理是各类大中型消遣场所不成缺少的效益型消遣工程构思精妙的水道不具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内游客乘船漂移其上随水流左旋右转时而似穿行于峡谷时而又似空中探险时而似泛舟平湖之上弥漫诗情画意船至码头没有游客不带欢声笑语没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐659图11实景图2323游乐设施要紧参数游乐设施要紧参数设备名称激流勇进载客人数4人台设备数量1台轨道高度975m运行速度53KmH759循环时刻25分周刺激指数面向客层成人儿童设备高度975m占地面积95M95M用电功率60kw客运量240人h乘船数10条水流速度2米秒水路全长333米设备总重55吨输送机动力11千瓦提升速度07米秒859主水泵8台动力55千瓦总排量4666米3时2424游乐设施特不限制条件游乐设施特不限制条件241241健康条件限制健康条件限制严禁间歇性头痛心脏病血液循环病近期动过手术患有心脏病高血压脖颈不适或背部不适的人孕妇或患有其他任何疾病的人乘坐游乐设施959242242身形条件限制身形条件限制身高11米以下12岁以下儿童于65岁老人不能乘坐运行中严禁将头手臂伸出舱外严禁站立不同意有意摇晃陀螺由于其身高或体型限制而无法使用游乐设施的安好设备和装置的人员243243服饰及携带物品限制服饰及携带物品限制严禁游客携带任何易滑动的物体譬如手机帽子相机填充玩物钞票包背包伞饮料瓶钥匙围巾和个人随身消遣装置等等务必用带子系牢眼镜游客不得携带食物饮料244244天气限制条件天气限制条件风速超过15米秒雷电雾雨冰雪霜冻1059温度低于0温度高于30以上处境之一关闭设备25游乐施设周边环境信息251餐饮处境美食中心圣蓝大食代商业街2号动物表演场252商店处境圣蓝商业街海盗城堡售卖点珊瑚岛商店深海世界商店深海世界广场售卖点253洗手间服务设施一号儿童巡游区西侧商业街一号后侧美食中心后侧海洋剧场54自动提款机无255紧急求助设备无256母婴室无257饮水室无1159258游乐设备还有海盗船豪华波浪激流勇进海盗城堡逍遥水母腾跃海洋海洋火车托托历险咖啡杯海洋转马快乐海洋1259第3章游乐设施运营模范游客动线游客动线及动线图及动线图动线接待入口检查场内讲解运行出口送行32岗位职责及工作汇报流程岗位职责及工作汇报流程1359321321接待员接待员位于动线入口或设备入口位于动线入口或设备入口职责包括职责包括接待前来的游客适当的告知游客该设备的限制条件甄不不符合设备限制条件的游客通过开放或关闭排队区的片面区域以应对前来的游客量若设备因故障或其他起因关闭时需辅助关闭入口疏散队伍中的游客并向前来的游客解释关闭缘由回复游客关于设备的任何问题例如等候时刻出口位置以及设备的类型回复游客其他问题例如卫生间在哪演出的时刻其他区工程告之等假使队伍中不同意饮食监视并告知携带饮食前来的游客播报必要的播送包括安好须知或其他设备信息1459随时在等待动线巡回维持动线秩序及卫生清扫322322载客服务员职责上客区或中小型设备的场地区服务载客服务员职责上客区或中小型设备的场地区服务员员对故障座椅举行标记遏止乘坐辨不乘客是否符合乘坐要求可拒绝不符合要求乘客乘坐上客区入口门开关操纵引导乘客放置随身物品引导乘客进入上客站台并安置乘客座位将无人乘坐的座椅锁定察觉并校正上客时的问题检查并确保全体游客的保护装置已佩戴到位在向操作员出示放行手势之前要确保全体游客就位全体模范与限制若有已符合启动骑乘系统若无操纵面板操作员1559在车辆完全停稳之前确保游客保持就座提示游客带好随身物品引导游客前往出口辅助下车有困难的游客检查车内储物箱内是否有游客损失物品检查等候前来取失物的游客维持下客区秩序及卫生清洁333333设备操作员职责设备操作员职责执行系统启动与关闭程序监控设备运营的方方面面通过闭路电视系统监控游客行为监控主控板上的设备运行处境通过电话与对讲机协调通信通过公共公布平台执行语音公告记录并通报任何设备故障1659操作室卫生清洁334334机动人员机动人员依照主管领班安置辅助以上点位人职员作概括职责遵守调配的相应岗位职责335335工作汇报程序工作汇报程序动线入口搭乘出口点位服务员操作员区域领班区域主管部门经理3434游乐设施游乐设施服务须知服务须知341341游乐设施游乐设施工作标准及要求工作标准及要求每天提早10分钟到岗做好开园的相关预备1759要求对本设备设施各类参数周边各项辅佐设施情况熟谙以便供给优质服务需对自身仪容仪表工作状态做严格要求在岗期间保持良好的精神面貌和礼貌礼节在工作中务必对游客的安好指点严格落实幸免发生安好事故操作人员需持证上岗按标准对客讲解及要求客人幸免由于操作不当引发安好事故服务员需积极工作用快乐的空气感染游客确保客人有一个安好高兴的休闲体验过程留神对客用词用语严禁对客人恶言相向与客人交谈时面对微笑保持友善态度在客人游玩终止后按操作标准辅助客人下车1859342342岗前会议及个人物品预备岗前会议及个人物品预备需提早5分钟加入班组岗前班会听取会议传达指示并关提防点内容并积极落实如有问题实时汇报上级主管岗位人员需佩戴对讲机麦克风等个人装备操作员对个人工作备品举行检查及预备快速调整个人仪容仪表及状态得志工作要求后后方可上岗上岗前再次检查自身个人装备是否预备到位确定后面可上岗343343本设备对客服务特意要求本设备对客服务特意要求在对客服务时需供给积极主动热心服务依照游客需求得志其合理要求在与儿童交谈互动时要求服务人员下蹲与儿童交流互动与儿童保持目光平视状态1959在对老弱并残孕客人服务时需针对客人情况给以搀扶等特意照管在对客服务中依照客人需求尽可能得志客人的合理要求提高客人中意度3535开园前预备开园前预备351351清洁清洁每日对操作间举行清扫灰尘蜘蛛网等除掉每日清洁设备座椅保险杆安好带座舱通道地面及栏杆扶手等设备设施周边的垃圾举行清理确保设备周边清白感激每日举行排队动线卫生清洁工作每日对设备设施周边的垃圾举行清理确保设备周边清白感激2059352352游乐设备游乐设备周边周边检查检查附表设备每日早检表附表设备工作记录交接表附表设备故障治理日志附表治理人员每日工作交接表附表灭火器急救设施检查表353353急救箱急救箱检查急救箱可否正常开启闭合检查急救箱外部是否清洁无污渍检查急救箱内药物是否齐全无缺失检查急救箱内是否有其他无关物品354354播送音响系统播送音响系统检查播送系统可否正常开启闭合检查全体音响罩是否全部开启检查全体音箱是否出声音2159355355排队区检查排队区检查检查排队区调理口是否调整好颠峰期检查临时排队区是否布置到位检查全体标识是否正常字体是否正常明显无褪色检查时刻提示牌的时刻是否正确检查排队区垃圾桶内无杂物排队区周边视野内无垃圾356356游乐设备机器检查游乐设备机器检查检查设备各项资产设备附属设施设备安好设施是否完好无损与设备部工作人员确认设备是否检修完毕是否在设备每日早检表上签字待一切确认完毕后面可试运行设备如未签字操作员负责联系设备部负责该2259设备人员检查设备并在点检表签字确认方可试运行设备设备部设备维护主管和游乐服务部主管负责签收每日设备每日早检表设备务必试运行3圈以上确认有无奇怪试运行前检查及确认设备运转区域范围内无人无障碍物方可运行设备依照检查及试运行处境照实填写设备运行日志试运行中设备察觉奇怪处境处理如设备展现故障应与设备物管部相关负责人联系确认设备修理时刻预估恢复试运行时刻同时上报至当班主管如确认因特意处境设备需要在开园后延时运行或无法确认切当运行时刻务必实时上