DB4401-T 155.3-2022 儿童福利机构工作规范+第3部分：社会工作服务规范

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DB4401广 州 市 地 方 标 准DB4401/T155.3—20223Specificationofchildwelfareinstitution—Specificationofchildwelfareinstitution—Part3:Servicespecificationofsocialwork2022-03-162022-05-01广州市市场监督管理局发布DB4401/T155.3DB4401/T155.3—2022目 次前言 III引言 V范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务原则 2儿童优先原则 2平等参与原则 2自决原则 2伤害最小原则 2利益最大原则 2保密原则 2个别化原则 2系统化原则 3跨专业协作原则 3基本要求 3机构要求 3人员要求 3服务场所要求 4服务内容 4新入院儿童评估服务 4儿童成长辅导服务 4职业训练辅导服务 4儿童送养前辅导服务 4孤儿成年后安置服务 4服务方法和流程 4儿童个案工作 5儿童小组工作 5儿童社区工作 6服务管理 7服务质量管理 7社会工作督导 7服务档案管理 8附录A（资料性）新入院儿童记录表 9IDB4401/T155.3—2022附录B（资料性）接案登记表 11附录C（资料性）儿童个案工作计划书 12附录D（资料性）儿童个案工作记录表 13附录E（资料性）儿童个案工作结案报告 14附录F（资料性）儿童小组工作计划书 15附录G（资料性）儿童小组工作过程记录表 16附录H（资料性）儿童小组工作评估报告 19附录I（资料性）儿童社区工作计划书 21附录J（资料性）儿童社区活动安排表 22附录K（资料性）儿童社区活动记录表 23附录L（资料性）督导记录表 235参考文献 26IIIIDB4401/T155.3DB4401/T155.3—2022前 言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件是DB4401/T155《儿童福利机构工作规范》的第3部分。DB4401/T155已经发布了以下部分。——第1部分：日常生活照料服务规范。——第2部分：教育工作规范。——3本文件起草单位：广州市社会福利院、广州市标准化研究院。本文件主要起草人：杨杰文、周洁、袁德润、陈琳、陈思苑、蒋慧敏、黄美好、谭绍珍、惠志娟、陈蓓蓓、黄佩娜、张馨、袭琳、余钰莹、黄继雄、吕娟。IIIIIIDB4401/T155.3DB4401/T155.3—2022引 言本文件是在MZ/T010—2013（中华人民共和国民政部令第63号DB4401/T——第1部分：日常生活照料服务规范。——第2部分：教育工作规范。——第3部分：社会工作服务规范。本文件是DB4401/T3VVDB4401/T155.3DB4401/T155.3—2022DB4401/T155.3—2022DB4401/T155.3—2022儿童福利机构工作规范第3范围本文件适用于广州市行政区域内儿童福利机构开展社会工作服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。MZ/T010—2013儿童福利机构基本规范MZ/T058—2014儿童社会工作服务指南MZ/T059社会工作服务项目绩效评估指南MZ/T094—2017社会工作方法个案工作MZ/T095—2017社会工作方法小组工作建标145儿童福利院建设标准民发〔2012〕240号社会工作者职业道德指引术语和定义MZ/T010—2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1儿童福利机构childwelfareinstitution政府批准，为孤、弃等特殊儿童提供养育、医疗保健、康复、教育、安置等服务，并服务于社会儿童的社会福利服务组织。[来源：MZ/T010—2013，3.1]3.2儿童社会工作socialworkforchildren社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业的价值观为指导和科学的理论为基础，运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的服务。[来源：MZ/T058—2014，3.2]3.3儿童社会工作者socialworkerforchildren以儿童权利理念为指导，具备相应社会工作专业知识和技能，取得国家社会工作者职业水平证书，在儿童福利机构内专门从事儿童社会工作服务的人员，简称“儿童社工”。13.4儿童个案工作caseworkforchildren儿童社工运用适当的专业方法和技巧，以个别化工作方式为福利机构内有需要的儿童提供支持，增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。[来源：MZ/T094—2017，3.1，有修改]3.5儿童小组工作groupworkforchildren儿童社工通过有目的的小组活动及组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，使其从中获得小组经验，改善其社会功能的一种专业社会工作方法。[来源：MZ/T095—2017，3.2，有修改]3.6儿童社区工作communityworkforchildren依靠社区力量，利用社区资源，为福利机构内儿童的发展提供社区支持，促进儿童各方面的健康发展，不断提高儿童的生活水平和生活质量的过程的一种社会工作方法。服务原则儿童优先原则在服务计划制定、资源配置和服务提供等方面，应优先考虑儿童的利益和需要。平等参与原则创造公平的环境，确保儿童不因民族、身心状况、种族、性别、家庭出身、宗教信仰、教育程度、自决原则伤害最小原则利益最大原则应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，最大限度保障他们权益。保密原则个别化原则尊重儿童的差异性，重视儿童的独特性，了解儿童个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。2系统化原则跨专业协作原则基本要求机构要求儿童福利机构应有承担儿童社会工作服务的部门或专门人员，负责机构内儿童的社会工作服务和管理。1：40突发公共卫生事件期间，应按照主管部门、疾控部门等的要求，建立健全防控机制，制定社会工作服务的防控工作方案，落实各项工作责任，确保儿童生命安全和身体健康。社会工作服务规范；社会工作技术提供规范。人员要求儿童社会工作者应符合以下要求：a）获得国家社会工作者职业水平证书或具备社会工作专业专科及以上学历；b）具备基本的社会工作理论和知识，掌握社会工作的基本理论、方法和技巧。儿童社会工作督导者应符合以下要求：a）具有社会工作专业本科及以上学历，并取得国家社会工作师及以上职业水平证书；b）具备扎实的专业理论知识、丰富的社会工作实务经验；c）具有从事社会工作5年以上（含5年）的经验。社会工作服务规范；社会工作技术提供规范。人员要求儿童社会工作者应符合以下要求：a）获得国家社会工作者职业水平证书或具备社会工作专业专科及以上学历；b）具备基本的社会工作理论和知识，掌握社会工作的基本理论、方法和技巧。儿童社会工作督导者应符合以下要求：a）具有社会工作专业本科及以上学历，并取得国家社会工作师及以上职业水平证书；b）具备扎实的专业理论知识、丰富的社会工作实务经验；c）具有从事社会工作5年以上（含5年）的经验。伦理要求应符合以下要求：遵循社会工作专业伦理，尊重儿童，保护儿童隐私；遵守《社会工作者职业道德指引》，树立以儿童为中心的服务理念。继续教育要求应符合以下要求：3a）接受继续教育，不断提高职业素质和专业服务能力；b）参加专业科目学习每年不少于42小时。服务场所要求145突发公共卫生事件期间应根据上级部门及文件的要求，做好社会工作服务场所环境的清洁、消毒及隔离工作。服务内容新入院儿童评估服务开展新入院儿童评估工作，对儿童身体状况、自理能力、运动功能、智力水平、心理社交能力等方面进行评估，提出初步安置意见，填写《新入院儿童记录表》（A）。儿童成长辅导服务为机构内儿童提供情绪、心理、行为等方面的辅导。提供青春期辅导、开展兴趣小组、功课辅导、性教育、法律教育、拓展活动及社会实践，促进儿童树立健康人格和良好品格。定期开展校访，了解儿童在学校的学习、适应等方面情况，协助儿童克服所遇到的困难。为儿童提供职业规划辅导，提升儿童对于自身能力的认识，规划自身学业、职业发展。职业训练辅导服务为机构内儿童提供职业技能培训、社会适应性训练等服务。开展社会适应性评估，开展以家居生活、人际交往、劳动技能等方面的职业训练，链接企业及社会资源，提供就业体验机会，加强儿童与社会的联系。儿童送养前辅导服务开展拟送养儿童遴选评估，对儿童性格特点、生活作息、适应能力、语言和社交能力等进行评估。开展拟送养儿童融合期辅导，包括但不限于开展个案辅导，融合小组，拓展训练等。安排拟送养儿童与已通过收养登记机关评估的家庭配对，介入处理双方出现的冲突问题。对拟送养儿童提供针对性辅导，疏导离别情绪，熟悉收养家庭情况，了解当地文化、风俗、饮食等，提高儿童融入家庭生活的信心和兴趣。孤儿成年后安置服务18提供社交融入服务，如婚姻辅导、情感支持等辅导服务。链接企业及社会资源，推荐就业，提供就业咨询和辅导服务。服务方法和流程4儿童个案工作接案从儿童的生活区、朋辈群体、学校等多方面入手，初步收集与儿童有关的信息。与儿童的主要照料人进行交流沟通，初步探索儿童的问题和需要。与儿童、主要照料人建立专业关系，填写《接案登记表》（B）。预估对儿童面临的问题按照轻重缓急排序，找出急需解决的问题，并发现和识别问题的成因。识别儿童及其所处环境中的积极因素和消极因素。确定介入服务的方式和内容。计划儿童个案工作计划包括但不限于以下内容：a）儿童情况，包括姓名、性别、出生年月、生活部门、健康情况、入院背景等；b）儿童的困境和需求，以及所处环境的资源、优势；介入服务计划；填写《儿童个案工作计划书》（见附录C）。介入运用专业知识和技巧开展个案工作，发掘儿童潜在的能力，调动儿童自身能力，及其周围的资源，最大程度地帮助儿童实现积极地改变。对儿童与环境产生的冲突进行调解。整合资源，帮助儿童与拥有资源的院内部门或者院外服务机构联系，保障儿童获得更为合适的服务。促进福利机构相关儿童政策的改变，为儿童争取更多更合理的权益。收集和分析相关资料，根据工作内容选择适宜的方法，评估儿童的变化。填写《儿童个案工作记录表》（D）。结案与评估对儿童个案工作的实施程序、实施结果进行总结性评估。巩固儿童在服务过程中获得的改变和进步。增强儿童独立解决问题的能力和信心。提前告知儿童结案的时间，妥善处理分离情绪。填写《儿童个案工作结案报告》（E）。跟进儿童小组工作小组筹备期5通过儿童本人或所在班区照顾者收集各班区儿童的相关资料，评估儿童需求。制定《儿童小组工作计划书》（F），确定小组工作的目标、时间、地点、组员招募方式、内容、程序、所需物资及预算等。对自主报名或班区推荐的儿童进行评估，招募和筛选小组成员。准备儿童小组工作过程中所需的人、财、物等资源，制定《儿童小组工作过程记录表》（见G）。小组形成期协助生活在不同班区的组员彼此认识,建立安全、信任的关系。澄清小组目标,形成小组规范。协助组员初步建立小组凝聚力和归属感。小组转折期鼓励有特殊需求的组员真实勇敢地表达自己，并注重保护组员个人隐私。协调和处理组员之间的冲突，避免陷入冲突的组员将情绪带入所在生活的班区。进一步促进小组动力的形成。小组成熟期协助组员维持小组的良好互动。协助组员从小组经验中获得新的认知。协助组员把领悟转化为行动，鼓励组员尝试新的行为。鼓励组员互助互惠，协助组员解决问题。小组结束期处理组员的离别情绪。开展小组评估，填写《儿童小组工作评估报告》（H）。儿童社区工作需求评估服务策划服务策划主要内容包括但不限于以下方面：明确界定儿童社区工作服务项目的目标与任务，包括服务对象的主要问题、服务内容、服务方式、预期成效等；c）制定服务目标和任务，安排服务场地、人员、财务等服务资源；填写《儿童社区工作计划书》（见附录I）和《儿童社区活动安排表》（见附录J）。服务执行6服务执行主要包括但不限于以下内容：确定服务过程的所有环节，进行人员分工，明确各自职责；把握服务推进策略，方法和节奏，进行经费、资源、进度和服务质量管理；c）评估与改进应对活动过程和结果进行总结性评估，建立工作档案。填写《儿童社区活动记录表》（见附录K）。服务管理服务质量管理服务质量管理体系建立儿童福利机构应建立社会工作服务质量管理体系，包括但不限于以下内容：明确社会工作服务过程的职责、权限和过程管理要求；建立外部监督和内部监督相结合的服务质量监督与评估机制。服务质量过程控制儿童福利机构应对本机构内的社工服务进行过程控制，主要任务包括但不限于以下内容：a）c）及时、准确、系统记录服务情况。服务质量评估与改进儿童福利机构应对本机构内的社工服务进行质量评估，并改进服务，主要任务包括：a）MZ/T059的规定，对社会工作服务项目进行绩效评估；在机构内部定期开展工作成效的自评和监督考核；收集和分析质量评估信息，制定和落实纠正和预防措施，持续改进服务质量。社会工作督导督导对象督导对象如下：新进入儿童福利机构的儿童社会工作者；服务年限较短、经验不足的儿童社会工作者；c）d）进入儿童福利机构开展公益服务的志愿者。督导目标督导目标包括但不限于以下内容：a）帮助督导对象提升专业知识和技巧，包括撰写儿童服务记录和评估报告的能力；7b）为督导对象提供心理和情感支持，增强工作安全感和积极性；c）帮助志愿者督导对象提升志愿服务能力和志愿团队管理能力。督导内容为督导对象提供支持、教育和行政性督导，督导内容包括但不限于以下内容：a）帮助督导对象了解儿童安置模式；帮助督导对象分析判断具体儿童安置模式选择的过程；帮助督导对象熟悉运用儿童个案辅导、同辈团体辅导、社区倡导等方法；督导形式个别督导小组督导由一位督导对多位督导对象，采用面对面方式，定期定时进行小组讨论，有针对性地了解、提问、分析和解答问题的过程。8.2.4.2 8.2.4.2 同伴督导督导记录督导对象在督导结束后及时整理督导内容及反思，并填写《督导记录表》（见附录L）。督导工作要求督导工作要求如下：a）应针对不同工作年限的社会工作者进行不同频次的督导；b）应针对社会工作服务团队建立半年或一年的督导计划；c）应以季度为单位提供关于督导的数据报表。8.3服务档案管理应加强儿童社会工作服务档案的管理，主要工作包括但不限于以下方面：a）建立基本服务档案，包括儿童的基本信息、服务提供者、服务过程的记录及服务成效等；b）建立服务质量监控记录档案，包括服务质量目标完成情况和服务计划调整情况等；c）根据儿童实际情况进行分类管理档案，专人保管，做好儿童信息的保密工作。8附录A（资料性）新入院儿童记录表新入院儿童记录表见表A.1。表A.1新入院儿童记录表姓 名性别出生日期相片住院号入院日期所在生活班入院初步诊断入院背景签名： 日期： 年 月 日身体状况签名： 日期： 年 月 日自理能力签名： 日期： 年 月 日运动功能签名： 日期： 年 月 日99智力水平语言表达：□无语言表达□表达需求□与人交谈□与人围绕某一话题对语言理解：□无语言理解□对熟悉的声音有反应 □听懂词语□听懂句□听懂一段话□听懂叙述的事件非语言沟通：□目光对视 □对他人的表情、动作、语音有反应 □用肢体语言表达需求□使用辅具通阅读：□无阅读能力□注意环境中的信息□认读常用字□认读常用词和短语 □认读句子□看懂文章书写：□无书写能力 □握笔涂鸦□写简单字 □写常用词 □写句子□写一段话数学：□无数前概念□有数前概念□认识数□会进行数的运算 □认识图形和空间□会应用生中的数学常识：□不理解常识□理解简单的常识□理解一般的常识 □理解抽象的常识签名： 日期： 年 月 日心理社交需求表达：□独立完成 □部分需要帮助 □完全需要帮助情绪反应：□放松□焦虑□恐惧□悲伤□哭吵□沉默□其他行为问题：□搞破坏□多动□易激怒□说谎□自伤□其他行为语言理解：□完全听懂指令□基本上能听懂指令□部分能听懂□基本上听不懂指令□完全听不懂指令语言表达：□清晰□基本清晰□不太清晰□完全不清晰 □无表达能眼神接触：□友好 □警惕 □逃避 □恶意 □其他基本礼仪：□讲礼貌 □基本讲礼貌 □不讲礼貌 □其与同伴关系：□友好 □冷漠 □敌对 □其他与照顾者关系：□友好 □冷漠 □敌对 □其他签名： 日期： 年 月 日评估小组意见医生：护士：康复医生/治疗师：特教老师：□早教班 □幼儿园□高中 □职社会工作者：□拟寄养□拟送养签名：□特殊教育学校 □职训班□其他□拟居家式养育□其他日期： 年□小学院内养育月 日□初中1010附录B（资料性）接案登记表接案登记表见表B.1。表B.1接案登记表编号：服务对象姓名性别□男□女生活部门出生日期年月日患病诊断健康状况就读学校就读年级个案来源转介：转介来源 转介原因 服务对象面临的问题和需求社工签名日期督导签名日期1111附录C（资料性）儿童个案工作计划书儿童个案工作计划书见表C.1。表C.1儿童个案工作计划书编号：服务对象情况姓 名性 别□男 □女生活部门出生年月年月 日入院日期健康状况（诊断）入院背景（包括入院前的经历、教育背景等）服务对象困境和需要介入服务计划社工签名日期督导签名日期1212附录D（资料性）儿童个案工作记录表儿童个案工作记录表见表D.1。表D.1儿童个案工作记录表编号：服务对象姓名工作地点介入次数服务形式□面谈□校访□电话联络□联络有关人士□小组活动□社区活动□转介□其他服务介入目标个案工作过程及内容下次介入计划与建议社工签名日期督导签名日期1313附录E（资料性）儿童个案工作结案报告儿童个案工作结案报告见表E.1。表E.1儿童个案工作结案报告服务对象姓名性别年龄转介者/转介（申请）日期立案/重开个案日期结案日期服务对象问题与需求服务目标达成情况结案原因目标达到 不能提供所需服社工认为不适宜继续(请注明: 服务对象不愿意继续接受服务(请注明: 情况有变(如案主被收养、病故等原因)(请注明: 其它(请注明: )是否已向服务对象告知结案信息？□是 □否结案后回访跟进计划社工签名日期督导签名日期1414附录F（资料性）儿童小组工作计划书儿童小组工作计划书见表F.1。表F.1儿童小组工作计划书一、小组工作名称：二、小组工作目的：三、人员安排：四、小组工作时间和地点：五、小组工作简要内容和形式：六、物资预算:社工签名日期督导签名日期1515附录G（资料性）儿童小组工作过程记录表儿童小组工作过程记录表见表G.1。表G.1儿童小组工作过程记录表小组名称时 间地 点组员人数小组节数负责社工协助人员小组记录一、工作目标：二、准备工作：三、内容：四、小组成效：（一）目标达致程度（二）小组动力分析1616（三