马云的淘宝网结构介绍

-.z.马云淘宝网构造介绍背景：阿里巴巴宣布注资1亿元创办淘宝网的时候，互联网冬天的阴影还很沉重，淘宝网的投资实际上是整个冬天之后互联网业界的第一次大规模投资。与此同时，易趣已经占领了中国80%以上的市场份额，而eBay已在2002年以3000万美元的代价，收购了易趣三分之一的股份，并在2003年以1.5亿美元的价格收购了易趣余下的股份，并允诺继续增加对中国市场的投入，以增强其在中国市场的绝对领先地位。阿里巴巴的CEO马云在这样的时刻选择进入C2C领域被当时的一些媒体形容为"非理智〞、"疯狂〞和"豪赌〞。马云当时的做法让很多人难以理解，但是对于阿里巴巴自己人讲，却习以为常，马云经常讲，"在大家都觉得是一个时机的时候，我们不会去凑热闹。而越在大家都还没有开场准备，甚至避之不及的时候，往往正是最大的时机所在。〞投资淘宝的想法诞生在2003年年初，是时马云认为个人电子商务市场开场逐渐成熟，而且阿里巴巴的业务已经相对稳固，需要做更长远的打算。"eBay易趣当时在中国确实做得很大，但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多，这就是我们的时机。〞孙彤宇当时正是淘宝网工程的负责人。他所说的弱点，其中的重要一点是eBay易趣坚持的收费原则。"在那个时候就采取收费模式，我们觉得在时间上并不适合。所以我们在去年一直呼吁大家以培育市场为目的，不要急着去收钱。〞孙彤宇说。在瞄准对手弱点之后，短短的120天之后，孙彤宇就完成了从详细的市场调研到组建10人团队的"创业〞过程。在前期没有进展任何市场推广的情况下，2003年5月10日，淘宝网正式上线。20天后，淘宝网迎来第1万名注册用户。2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网。组织构造：2021年淘宝的交易额高达4000亿元人民币，这是一个让人惊叹的数字。网购的巨大市场无疑会吸引更多的人在淘宝开店。然而今天要在淘宝成功闯出一片天地，难度却比以往大得多。自从淘宝商城出现后，大大小小的个人卖家除了相互之间的剧烈竞争，还要面对无论资金、人力、物力，还是可信度都比个人店强得多的品牌店的竞争，生存的空间势必越来越小。可以说，一个人撑起一个皇冠店的时代已经成了过去式。要在当今剧烈的电子商务竞争中生存下来并且盈利，必须依靠团队的力量。则，运营一家成功的淘宝网店，需要一个什么样的团队呢？我们认为，一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员：一个营运经理，负责整个店铺的统筹和营运管理；一个筹划人员，负责产品的文案描述，网店的推广以及各种促销活动的筹划；一个美工，负责店铺的视觉美化；一个财务人员，负责财务管理；此外，还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员，负责销售与售后配送的工作。人力资源管理：〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购置，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进展整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)文案筹划1、负责不定期筹划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。3、筹划并制定网络店铺及产品推广方案〔包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等〕等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、对数据进展分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。向马云学习人力资源管理在事业创新时期，人才管理的关键是，"你感觉不好的人，对你不敬的人，别人的人〞你都要懂得用。他不懂电脑、软件硬件，却在互联网领域创业成功;他没有高学历，却从一个英语教师变成了企业领导人。别人是学习技术，而他却是在练习管理。平时留心观察中国企业界的马云认为只有领导人成长最快、能力最强，其实这样并不对，领导人应该学习唐僧，用人用长处，管人管到位即可，仅凭一人之力，企业永远做不大。所谓"经理〞，就是经营、管理。人力资源部经理就是要经营、管理公司的人。所谓"资源〞，指的是可以开发的东西，油田是资源，天然气是资源，煤矿是资源，土地是资源，人更是资源。我们作为企业管理者有没有主动去开发"人〞这个最珍贵、最有价值的资源"有没有用各种各样的方法去挖掘起潜力、取其潜能"我们有没有让员工时刻处于最正确状态"企业间的竞争归根到底是人才的竞争，人才是企业的第一资源，是科技进步和社会经济开展最重要的资源和主要推动力。哪个企业吸收并聚集了优秀人才，就获得了竞争的主动权，就会在剧烈的科技和经济竞争中立于不败之地。一、要有爱惜人才的理念。二、要有求贤假设渴的观念。三、关键人才的培养和管理。四、要有宽容人才的肚量。五、要有举荐人才的美德。六、建立人才培养的机制创造出一种极佳的企业环境，营造出一种良性的企业气氛七、要有识别人才的慧眼。八、要有驾驭人才的能力。九、要有保护人才的魄力。十、人才即是人财可行性：目前在中**用C2C模式的电子商务有阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍网、百度的有啊和易趣网等。相比拟起来拍拍网有强大的QQ用户群作为依托，但毕竟和专门做电子商务的淘宝网、易趣网差距是十清楚显的。眼下，淘宝网最大的竞争对手应该是易趣。淘宝网的突出之处是其背后阿里巴巴的出口商资源，而易趣的最突出资源是背后cBay的国际销售渠道，这一点是很难得的，虽然这种构造上的差异是无法弥补的，但淘宝网还是有自己的特色。.淘宝网的外乡优势。由于外乡出生，淘宝拥有更多易趣所没有的外乡优势。例如淘宝网开发的"旺旺〞交易软件可以使用户之间在交易时讨价还价，符合了中国人的交易习惯。而相比之下，易趣网是一种典型的美国文化和网购特点的结合，虽然后面也推出了Skype交易聊天软件，但可以看的出他们在外乡文化上是有点滞后。可以说：淘宝的成功，在很大的程度上，归功与淘宝对中国文化及中国网民的消费习惯深入体会，以及对网上购物的开展状态的预期..淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的。这也就是说他们之间拥有了阿里巴巴丰富的商业资源。目前阿里巴巴已经聚集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。注重用户体验，效劳优势明显。淘宝之所以在两年多的时间内迅速崛起成为中国市场第一，坚持免费原则的原则是一个原因，更重要的是淘宝网在注重用户社区体验以及客服中心的建立上的努力是分不开的。采购管理：众所周知：供给链的管理已成为制约企业生存与开展的核心要素，建立采购招标管理平台，标准采购业务流程和采购人员行为，杜绝采购"黑箱"操作和采购腐败是极为有效和完全必要的。建立现代企业物流采购管理平台应该按照"强化管理，理顺职能；明确职责，标准业务；杜绝腐败，降低本钱；高效运作，增加收益"的原则。物流采购管理操作平台〔系统〕由以下七局部组成。一、采购方案与预算子系统采购预算是采购部门为配合公司年度销售预测或生产方案〔包括产品品种、数量〕，对所需求的原料、物料、零件等数量及本钱做详实的估计，以利整个企业目标的实现。采购方案与预算是企业年度预算的重要组成局部，它的建立要以年度生产方案、用料清单和存量管制卡为依据，设定物料标准本钱指标体系和监控价格涨跌变化之规律，针对现实状况进展必要求调整，实行动态滚动管理方法，提高采购方案与预算子系统在实际过程中的准确性、实用性和可操作性。二、供给商开发管理子系统正确考察、评估、认证和选择适当的供给商，是物流采购工作成功的关键。供给商的开发是为今后采购工作的顺利进展打下坚实的根底，为此，供给商确实立必须成立评选小组，确定科学、合理和系统的评审工程，一般包括经营状况、企业资信、制造能力、技术水平、品质性能、管理绩效等指标进展评审，把合格厂商按A〔最好〕、B(良好)、C(较好)分级建立档案。每半年重审评估一次，根据"供给商评估制度"，从品质、本钱、价格、效劳水平、交货周期、履行合约的承诺与能力等得分上下重新划分调整，进展动态管理，没有终身制，把供给商开发与管理有机结合起来，实现采购环境的最正确选择。三、采购物流子系统是指任何物品从卖方〔供给商〕到买方场所〔公司〕进展的转移活动，包括：包装、装卸、运输、存储、配送、信息、管理等方面。采购物流子系统由包装运输物流、暂存检验物流和物料入库物流三局部组成。采购物流子系统的构造是由位移载体、存放载体、位移路径构成。如何设计一个有效的采购物流子系统，并且使之运作富有成效，是现代企业迫切需要解决的战略问题之一。优化采购物流子系统必须把握好以下几个环节：送货方案性强，批量规模采购合理，协作配送效率高，物流路径最优，信息电子网络化管理，最终建立企业的采购供给链模式，从而使之快捷高效的运作。四、采购绩效评估子系统包括采购部门目标绩效考评制度，采购人员绩效考评制度，供给商绩效考评制度。在建立采购绩效评估子系统时，要正确、重点设定与选择最能反映和代表采购绩效的指标体系，明确绩效考评的目的、原则、程序与方法，合理选定考评人员和设置考评机构，正确及时反响考评结果和认真搞好考评工作总结，保证考评内容重点化、考评指标定量化、考评手段科学化、考评结果客观化。一般来说，采购组织绩效指标体系包括采购〔方案完成及时率〕、物料质量〔来料合格率〕、采购本钱〔价格差额比率〕、采购周期、供给〔供给准确率〕、库存〔库存周转率〕、效劳满意度等，与供给商绩效指标体系和采购人员绩效指标体系是有所不同的。五、采购〔资讯〕信息子系统由资料数据库存、业务操作系统、业务管理系统、决策支援系统、电子商务系统五个局部组成。为了迎接全球电子化的挑战，企业界导入或引用电子商务已是大势所趋，更是提升其竞争力的有效手段。采购信息子系统的全面导入不仅提升采购效能，更为重要的是给采购部门及整个组织管理带来明显的收益。六、采购管理制度、工作标准、动作程序与作用流程子系在这里我们把采购管理组织分成四个层次：一是管理制度，主要是制定解决采购组织部门的方向、关键与重大的管理问题；二是工作标准，按工作岗位拟订、衡量工作做得好坏的基准，是用于检验考评工作人员是否称职的依据；三是运作程序，规定物流采购工作层面各接口环节的运作程序；四是作业流程，更为详细地制定出各项具体业务的作业流程图，明确指导采购人员按作业流程正确执行工作指令，及时完本钱职工作任务。七、采购策略规划子系统包括采购政策〔大政方针〕策略规划、本钱价格策略规划、采购品质策略规划、支持供给策略规划、环境变动策略规划和存储策略规划等。实施采购策略规划之目的是通过策略性的规划管理，从企业长期经营目标出发，结合外部采购环境的变动，并分析企业所处的内外环境优劣因素，以求利用自己的长处和抓住外部的机遇，克制自身的弱点和躲避外部的风险，采取积极的对策迎接挑战，使企业采购活动由被动变主动，化劣势为优势，从而实现企业在未来的开展中获得良好的采购收益。日常风险的标准1.交易退款笔数控制在交易种数6%以内〔8%是戒备线〕；2.尽量防止退款纠纷〔小二介入，也就是淘宝官方介入〕，退款纠纷率尽量控制在七分之一以内，退款尽量防止小二介入的情形发生。3.坚决杜绝当天发货当天确认付款的行为发生，至少要过24小时，建议隔天确认，以免被系统疑心信用炒作纳入淘宝沙盒监控并降权。4.事物产品交易如果当天发货当天确认，会被系统判断为虚假交易，因为其中缺少了快递物流的时间差。所以，发货后当天填写快递单号，而不是第二天或者第三天再去填写单号，否则单号填完当天买家收货后可能就会确认。5.客服必须要学会主动引导卖家给予比拟好的评价评分，日后需要注意，效劳综合得分，直接决定商城店铺商品及效劳质量，此为搜索排名权重核心。〔所以团队是需要专用的客服的，最好是有水平有经历的〕6.产品和商品的上传发布，违反淘宝商品发布规则及附属规则，尤其同款不用颜色及尺寸，必须发布为同一个宝贝，并注意关键词撰写要符合规则要求。(需要注意淘宝商城行业标准，尤其在发布商品时候，要按照行业标准要求去发布)如涉及批发业务，则应自查产品数据包中局部宝贝违反淘宝规则的问题，必须重新修改好数据包，再发给代理客户，以免原数据包导致代理店铺宝贝违规被处分。7.商城店铺因为淘宝有抽点，原则上不用于批发结算，批发结算请另行引导到C店去核算。商城店铺原则上不做数据包。淘宝助理仅在发布商品时候有用，发布商品之前必须先行发布产品。使用助理发布商品，必须下载对应货号的标准产品信息，否则无法形成list导航，将影响在商城搜索结果中的显示。商城店铺可无限制使用淘宝图片空间，不用担忧图片空间满，但需要注意图片空间按照装修、宝贝季节、品牌、宝贝系列等去设置文件夹，在文件夹中，针对每一款宝贝设置单独的子文件夹，便于宝贝图片有序管理。另外，文件夹名称尽量少用品牌来命名，比方"耐克〞或者"nike〞，可用"naike〞或者"naike201l〞等方式去命名圈片文件夹，这点主要是淘宝系统会经常检测宝贝图片地址中包含品牌的地址，如果商品涉及侵权，更要注意。上述7点，尤为重要，做好这7点，将会减少商城店铺是否被降权或屏蔽以及其他类型的处分。淘宝商城进驻质量检测入驻流程第一步：注册淘宝会员第二步：申请支付宝实名认证第三步：宝贝〔商品〕发布及开店第四步：下载淘宝助理和公司数据包第五步：下载和使用淘宝旺旺入驻所需材料和具备条件申请资质：a.旗舰店b.专卖店c.专营店材料：具有完整授权链条的授权书和中国商标网上改品牌的商标注册信息及状态查询信息〔也由经销商出具的正规渠道证明〕；拥有注册商标或者品牌，或者拥有正规的品牌授权书〔专卖店〕；签署入驻淘宝新平台效劳合约〔专卖店〕以及身份验证。在淘宝上开一个网店，是必须通过严格的步骤和要求。对进驻淘宝商城的质量管理，采取了质量检测，使得成为一名会员必须真实和有质量的保证，做到了平安性，以此让顾客可以安心、放心的选择淘宝商城进展购物和支付。这一质量管理是初始之路上的重中之重，把以其人危险性、不确定性因素全部消除。日常运营中的质量管理1.售前质量管理a.为卖家提供专业的软件效劳如：淘大奖、讨绩效、淘廉价等等；这些软件会对于淘宝商家是一个极大的便利，得到最大的优化。为淘宝商家提供一定优善的效劳，也是对顾客真正意义上的效劳。b.对卖家商品严格把关会通过一系列的认证，保证质量，而质量好的会显示"正〞字，这代表正品，是通