软件产品运维升级管理办法

.文件版本：V0.1.0..制订部门：总经理办公室发布日期：2017年05月19日..变历史修订日期审批日期..1目的...................................................................12适用范围...............................................................13相关规定...............................................................14升级程...............................................................25附件...................................................................55.1附件一：生产环境升级审批单.........................................55.2附件二：生产环境升级功能清单.......................................6..1目的为保障公司内部信息系统安全运，规范部署与升级程、控制升级次数，达到定期升级的目标，保证业务程的顺畅，特制定本管办法。2适用范围本管办法所指信息系统包括但限于公司组织实施的信息系统升级管。XX系统、XX系统等涉及的3相关规定1)信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则，以保证业务程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标，分为：升级、紧急升级；生产环境升级准入原则为必须经过用户验证；2)为减少升级风险，应控制紧急升级次数。在具备紧急升级所需的各项前提条件下，以下两种情况可进紧急升级，①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大；②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿；3)为保障生产环境升级的可靠性，应在升级之前完成灰环境（准产品环境）升级测试。一般要求周二完成灰环境升级测试，周四完成生产环境升级；4)信息系统升级材必须做到文档齐全，须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执升级；5)升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份，以防出现升级失败后能够即恢复升级前的系统；6)升级过程中必须保证一人执一人监督，以防止升级过程中出现误操作；7)升级完成后必须进升级验证测试，并且升级必须建完整的升级档案，并定期将这些档案归档，以备审计和检查；..4升级流程..生产环境升级功能清单准备升级包及材料生产环境升级验证用例升级/升级完成通知灰度环境升级测试升级程序及数据提交申请中心领导审批总经办审批软件测试报告升级全员通知升级备份升级程序及数据升级执行生产环境维护日志升级验证升级完成全员通知结束行执级升表1)项目负责人准备升级材，包含《生产环境升级功能清单》证用》/升级完成通知》及提交的程序、数据；..2)运维执人员在灰环境中进升级测试，测试通过后由运维负责人、项目负责人共同编写《生产环境升级审批单》并提交审批；3)产品环境升级应得到研发中心领导、总经办公室签字后方可升级。确因时间紧迫无法按要求提前申请的，应及时通过电话方式与相关部门进沟通确认，并通过邮件通知总经办公室进临时升级登记后方可执；4)在升级前，应至少提前半天通过QQ群及微信公众号进全员通知；5)升级执前，应对系统的数据、程序、配置脚本等进备份；6)升级执后，升级执人应启动信息系统并进常规验证，如启动正常，检查操作步骤是否正确、相关配置是否正确，如启动正常，并经过常规验证后，联系相关干系人或项目负责人进升级验证。验证通过视为系统升级成功；反之为升级失败，运维负责人联系项目负责人协助判别失败原因，视实际情况，必要时则将系统环境恢复至升级前的备份版本；7)QQ群及微信公众号进全员通知，并以邮件等形式通知相关干系人。..5附件5.1附件一：生产环境升级审批单NO：生产环境升级审批单是否通过办..验证确认执5.2附件二：