物业经理考核细则

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业经理考核细则管理服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高。工作职责1、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼。2、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。3、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活。4、勤俭节约，为部门节省开支。5、经常提出合理化建议并被采纳。6、班余经常协助管理工作，帮助后进者。7、遇事临危不惧，勇于维护公司利益。8、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。物业管理项目有一下情况之一的做开除处理：1、利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的；2、对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从公司领导指导、监督的；3、因管理失职，造成重大事故的；4、在物业服务合同范围内，一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的；5、在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道2次以上，影响重大的。消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的；物业经理下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分。1、迟到早退10分钟之内或上、下班不签到。2、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情。3、当值时间吃东西、聊天。擅自换班、替班，不参加培训等。5、仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证及相关饰物。6、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。7、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求。8、接待人员态度生硬，受理不登记、处置不及时的；9、未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、服务项目及收费标准的；或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的；12、公共区域内污水或者粪便满溢，未及时处理的；13、未做到每年至少一次的业主征询意见或业主满意率不到80%的；14、未向业主、使用人公开报修电话、投诉电话的；15、未公开办事制度、办事程序及办事期限的；16、未按消防部门的规定管理消防设施、器材的；17、对可能发生的治安、消防等突发事件没有应急方案，没有设置容易危及人身安全的警示标志和采取相应防范措施的；224小时内未能修理的；检查、维修、保养等记录、业主报修记录不全的；凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪处理。1、对顾客不礼貌，与顾客争辩、吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序。2、擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。3、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物.4、当值时间睡觉未造成损失。5、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。6、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。7、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。8、非工作需要，私用工作器具。9、违反规定或约定乱收费的；10、收取物业管理服务费或特约服务费不出具收费凭证的；者其他按实结算收支账目的；12、电梯未按规定通过年检、安全、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的；13、物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪处理。1、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。2、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。3、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。4、进行公司不允许的活动或变相赌搏。6、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。7、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。8、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。9、道德败坏，乱搞男女关系。10、未经有关部门委托或有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；的；主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地行政管理部门的；或新的物业管理企业移交档案资料的；经济责任。1、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。2、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。3、酿酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。4、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。5、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。物业经理有一下情况之一将给予表扬或奖励1、提出合理化建议，对改善管理现状，提高服务质量有重大贡献者。2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者。3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。4、提出合理化建议，