家政服务员培训教案

家政服务员培训教案心理常识一、课程目标:识自我，学会有效学习,确立符合自身发展的积极生活目标，培养责二、课程内容:（如下）第一部分心理健康标准和定义教学目标：长意义。树立心理健康意识，掌握一定的心理调适方法,促进学生形成良好的个性心理品质。教学要求：1.认知：了解心理健康的概念，理解心理健康的标准。2。情感态度观念：关注自己生理和心理发展特点，追求身心的全面协调发展。3。运用：能主动进行心理调适，做积极、乐观、勇于面对现实的人。教学重点与难点：1。教学重点：了解心理健康的意义和作用，培养学生对心理健康兴趣。2。教学难点：认识日常生活中的心理困扰与心理健康保健的关系；树立积极的教学方法:讨论法、讲授法、案例教学法、情境体验教学内容：1。心理健康的概念和标准（1）了解心理健康的概念和标准，消除对心理健康认识的误区。了解心理健康对于成长的意义。(2)了解自己的心理健康状况，勇于面对自我、面对现实.2.中年生理与心理发展特点了解中年人生理与心理发展的特点3。中年自我心理调适方法第二部分认识自己教学目标:使学生懂得悦纳自我对于健康成长的价值，了解悦纳自我、直评价中全面、客观地了解自己，接纳自己。教学要求1。认知：了解自己的性格特征、行为方式和成长规律。2。运用：直面中年生活中的心理行为问题，做自信快乐的人。教学重点与难点:教学重点:使学生全面、客观的了解自己，认识自己的重要性和必要性;掌握自我认识的途径、方法，学会悦纳自我。；学会遇事善于观察和反思，善于发挥优势,克服不足，不断超越。教学方法：讨论法、讲授法、案例教学法、情境体验教学内容:进一步放入学会悦纳自己,调节自己.讲述如何通过认知来改变自己的原本看法,学会换位思考。第三部分如何区分心理问题教学目标：教学要求：1．正确对待心理问题，消除对心理健康认识的误区；2．能够区分情绪问题和心理问题；以及两个问题的关系；教学重点与难点:1．教学重点：消除对心理健康认识的误区；了解心理健康对成长的意义.2．教学难点:懂得心理健康是一个动态变化；正确对待心理问题。教学方法：讨论法、讲授法、案例教学法、情境体验教学内容：体会健康的含义。并进一步引出健康的含义.讨身体健康与心理健康的关系。并对心理问题进行说明。以及一起商讨解决问题的办法；(4）哪些疾病需要看心理咨询或心理医生？第四部分做情绪的主人教学目标：（1)如何控制自己，处理自己在生活当中各方面的关系。（2）让他们学习怎么样自我调节，培养积极的良好的生活心态。教学要求：让学生了解情绪的基本特性和成因,学会合理表达情绪；负责；教学重点与难点：教学方法：讨论法、讲授法、自主学习法、分享交流教学内容：(1）引入话题，让学生谈谈自己的想法,得出主题:做情绪的主人。（2）归纳情绪的性质及识别情绪的方法：典型的情绪有哪些？人类的基本情绪是什么？情绪与心身健康的关系如何？（3)简要介绍情绪及其种类：心境、激情、应激（4）讨论情绪与心理健康的关系。三、课时安排序号课程内序号课程内学时容课程介绍1问题(四）做情绪的主人2（一)心理健康标准和2(二)定义认识自己2（三）如何区分心理2四、总结和评价。家庭教育一、课程目标：21安定国家功在千秋。二、课程内容：(如下）第一部分家庭教育的概念和意义教学目标：了解家庭教育的发展、类型、概念、特征。帮助家长认识家庭教育不仅仅只是一个家庭的事情，良好的家庭对于社会的进步的作用。教学要求:1．理解父母与孩子之间的血缘关系和亲缘关系的天然性和密切性,使父母的喜怒哀乐对孩子有强烈的感染作用。之前形成了良好的行为习惯，为接受集体教育奠定了很好的基础，又可以弥补集体教育的不足。教学重点与难点：教学重点:了解自己对孩子的教育方式属于哪种类型，这些教育方式对孩子的影响。各种教育方式的优点缺点。2育方式是否能有效的进行。教学方法：教学内容:（1）教育特征.(2)［板书]家庭教育的类型、家庭教育的特征。（3）简要介绍家庭教育的历史发展第二部分、家庭教育的任务以及能力的培养教学目标：帮助家长认识家庭教育的目标任务。引导孩子通过独立思考和探索，发现、筛选和确立适合自己的年龄、兴趣和性格的种种目标.介绍各种能力，针对年龄特征来有效的对孩子的能力进行培养。教学要求：1应该是从孩子的品德教育抓起，教育孩子学做人。缺点，不断改进，还会把自己最新的成绩和进步作为起点，不断去超越自我。教学重点与难点：1．教学重点：对家庭教育任务的分析总结.2．教学难点：面对这些家庭教育任务，在现实生活中的落实工作。如何落实能力的培养.教学方法：讨论法、讲授法、自主学习法、分享交流教学内容：（1）引入话题,对自己孩子的期望抱负引出家庭教育的任务。(2)[板书]家庭教育的任务包括哪些。好习惯的孩子，能按时认真学习吗？一个没有孝心的孩子，能自理自强，少给父母添麻烦吗?孩子一起共勉。第三部分、不同的教养方式对心理的影响教学目标：总结和孩子交流的方式哪种最有效。培养孩子坚定的意志，要让孩子坚定正确的立场，学会抵制外界的诱惑，不要在花花世界里失去自我.做孩子最好的榜样。各种不同的教育方式对心理的影响。教学要求：1进行比较。2．思考你对你的孩子的教育方式是什么样？反思有什么地方应该改进？教学重点与难点：12．教学难点：在现实生活中如何进行民主型的教育方式。教学方法：讨论法、讲授法、自主学习法、分享交流教学内容：(1)引入话题，举例说明现目前家庭教育的误区，提出理想的家庭教育理念。（2）[板书]家庭教育的误区:溺爱型、粗暴型、包办型、放任型(3）提出问题:为什么家长怎么讲孩子也不听？为什么家长和孩子交流很困难？为什么孩子有这样或那样的问题?什么是造成家长教育效率低下、低级错误不断重复问题的原因？现实生活中为什么不能建立理想的教育方式？一是既不了解孩第二是缺乏对孩子足够的尊重。第三是教育的方向和目标不当！(5)提出不能只看学习！解释为什么。三、课时安排该培训共7学时，每天2学时，一学时45分钟序序课程内容学号时课程介绍1(一）家庭教育概念和意义2（）家庭教育的任务以及能力的培养2（不同的教养方式对心理的影响2）四、总结和评价.宠物饲养一、课程目标:关法律等。（如下教学目标:

宠物的分类及饲养了解宠物的形态特征和生活习惯(包括犬、猫、鸟等）了解宠物犬、猫、鸟的繁殖技术了解宠物犬、猫、鸟的饲养管理技术教学要求:了解动物的发情表现及发情鉴定方法。的疫苗.教学重点与难点：1同的喂养。2．教学难点:要根据宠物的生长阶段、生理状况和生长需要确定每天饲养饲养次数、饲喂时间等的统计。教学方法：讨论法、讲授法、自主学习法、分享交流教学内容：［板书]喂养宠物时注意：熟悉生活习性、喂食适时适量、食（3)宠物的清洗注意事项。(4)说明疫苗时间。2四、总结和评价鲜果汁及饮料配制一、课程目标:现在市场中的饮料总类越来越多,但是各种饮料所含的成分和营便您在购买时对饮料有一定的了解。（如下）鲜果汁的概念和配制教学目标:说明果汁以及果汁饮料的所包含的营养,使学员知道如果不能保证合理膳食，通过喝果汁适量补充一些营养，也算是一种不错的方法.了解果汁的种类。教学要求：12．针对市场中常见的集中饮料进行一下成分分析以及和自制做的饮料做比较，在购买和制作的时候作出正确的选择。3。进餐时饮果汁的学问教学重点与难点：种果汁饮料的制作.教学方法：讨论法、讲授法、自主学习法、分享交流教学内容：（1活中的意义。（2)［板书]果汁的概念,果汁饮料的概念。果汁和果汁饮料的区别，举例说明。水果。(5)讲述为什么果汁不能代替水果。（6）介绍几种常见的果汁饮料的制作方法。(7)怎么样在超市选择有质量的果汁。（8）纠正对果汁几种常见的错误认识。三、该培训课时为2课时四、总结和评价一、教学名称家政服务概述二、教学内容：1、家政服务行业的定义2、家政服务的分类3、发展家政服务的意义三、教学目的和要求1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程.现在从事家政有什么样的优势及社会的需求.2四、教学准备五、教学过程（一）家政服务行业的定义1、家政是指家庭事务的管理；2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情,即带有一种“公事"意味，还含有“要事"的意思。有关事情。3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。家政服务定义综合定为：为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。（二）家政服务的分类1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工)2、月嫂3、育婴（儿）嫂4、家庭烹饪师5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）6、养老护理员7、家教8、高级管家、涉外家政服务等家政服务员培训教案一、教学名称：家政服务员职业操守二、教学内容：4、家政人际关系基本知识三、教学目的和要求1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。四、教学准备五、教学过程家政服务员道德修养一、职业道德的定义:就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要.对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作.二、家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨,增强服务意识2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业,自尊自爱，和谐热情.5家说长道短。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私。7、不得擅自引领他人进入雇主家中。10、勤奋好学、精益求精.三、家政服务员与雇主关系中的道德规范对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与员相处的的道德要求。1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。2、与雇主的孩子相下的道德要求:耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求:以礼相待.5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。把事情做得无可挑剔。与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中,难免会与雇主发生那样和这样的误解。例如：物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑,心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通,以求化解误解。禁忌:马上说走、哭泣。家政服务员培训教案一、教学名称：家政人员的行为准则二、教学内容：1、家政服务员工作原则:一是工作早安排、巧安排。2、家政服务员工作行为准则三、教学目的和要求1、通过教学使学员了解家政工作的原则和准则，以便在家政工作中能更好的发挥自己的特长，更好的工作.2四、教学准备五、教学过程1、家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话变自己的生活方式，树立良好的生活习惯吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品电话通话时，尽量长话短说5) 2、家政服务员工作行为准则1) 不乱翻雇主的东西1245为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全6) 正确处理并化解工作期间发生的矛7） 尊重雇主，热情和谐，忠诚本分家政服务员培训教案一、教学名称:家政人员的职业心态二、教学内容：家政服务人员的职业心态.三、教学目的和要求：通过教学使学员了解一个家政服务人员应该具备什么样的职业心态，一个良好的职业对工作会有很大的帮助。一、家政服务员职业态的表现：端正对家政服务工作的认识，既学会自尊自爱,以懂得尊重他（）树立干家庭服务员工作也是为人民服务，也在为为民解难，为这也算是我们为社会分忧、为国家服务.我们的工作同样会受到社会的尊重。3）能够安心地干好我们的工作。二、家政服务员上岗后应注意事项：1应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间址应了解雇主对服务工作的要求和注意事项应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气排、饭菜以及必要物品的摆放位置3去做，不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解雇主4、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。5、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度6、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。7、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较8、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支.9叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。10、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作主张。不要不懂装懂。11、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。12、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西,应主动向主人承人错误，争取主人的谅解.切不可将损坏物品扔掉、或推诿.13更不可把外人带到主人家中。14、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量,单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。15、外出注意交通安全16条款取酬、休息、辞工。【课题】第一章 家政服务员礼仪【教学目的和要求】1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系4例如：着装、面部、行走、站立姿势等5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准【教学内容】3、家政服务员的基本礼节礼仪【教学准备】通过观看光碟让学员找错方式,掌握家政人员所应有的职业习惯等【教学过程】第一节家政服务员道德修养点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。1、要遵纪守法、要勤俭节约、要遵守协议家政员与雇主建立良好的关系,必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味.2、与雇主的孩子相下的道德要求:耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。3老人。1）事情做得无可挑剔。与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。说明：做为一名家政服务员进入家庭,为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要.对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提.一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系,也就不能或无法很好地完家政服务工作。第二节、家政服务员的基本礼节礼仪用者建立信任感与好感的，是家政从业人员的外在从业形象。仪式或形式。礼：是精神。本意敬神.现表示为敬意。仪：是形式。为表敬意或表隆重而举行的仪式。四心：爱心、细心、耐心、责任心一、日常礼貌用语“请多包涵”等。见面语二、形象行为规范从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求.1、着装要求家政服务员的着装要大方。工作装的正装，大小合适.色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。1)内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗.根婴儿等专用服装.2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩.3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。勤洗头.每周至少洗1—2次。3、饰物的要求4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲.5、坐姿坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调,即头、胸、2/3两腿垂地或微内收,男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，可到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧