珠宝店面规章制度

珠宝店面规章制度珠宝店面规章制度珠宝店管理手册第一.日常工作标准一、上班〔进店〕.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定惩罚。.考勤登记〔指纹机或考勤本为主〕.半日上班制度〔早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30]1）换好制服；2）在考勤本上登记时间；3）严禁代人登记，如有发觉要肃穆惩罚代登记人和被登记者。3.关于私人物品带入商店的规定1）私人物品、私人的包袱和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2）大量现金和其它珍贵品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3）与柜台商品一样的物品不得带入店内；4）工作上所用的物品假如是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。第1页共20页二、仪表仪容.根本规定1）穿着制服，别好胸牌；2）服装干净，仪表端正；3）常带微笑，礼貌待客；4）相互检查，共同提高。.详细规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必需穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化装要得体，做到干净、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原那么上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必需保持干净、干净，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光滑，严禁穿拖鞋上班。8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出必须的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9、在顾客面前幸免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要恳切、热忱、随和、耐性，要有必须的亲善力。第2页共20页10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲平凡话，口齿清楚，声音甜蜜，看法亲切。11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时，应正视对方，谨慎倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情须要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13、要求当班营业员必需讲平凡话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、开门打算的规定1.营业前打算工作标准1）清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；2）检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3）检查价签：做到商品与价签、证书相符；4）核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5）将销售票据、包装品及销售用具备齐；6）校正台秤、仪器的灵敏和精确度；7）整理仪容仪表，检查着装。四、在岗要求.遵守上下班时间，上班前制止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。.上班时间制止串岗、闲聊、做私事。第3页共20页.店内制止饮食吃零食、化装、吸烟，制止大声喧哗和奔跑，.站立效劳要姿态标准，举止端庄，微笑效劳；.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的看法。.营业员因工作须要打外线电话，需经值班经理同意。五、营业中效劳程序标准1、迎接顾客：接顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。2、介绍商品：主动、热忱、耐性地向顾客介绍商品品质、级别、价位和运用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后刚好和顾客取得联系。3、展示商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按规范的效劳用语送客。7、营业中不忙时的协助工作：补充、整理商品，刚好做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的打算。第4页共20页六、关门打算的规定.当营业完毕时间时，还有顾客在选择商品，全部商品必需按正常营业时陈设。.当到营业完毕时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热忱接待，不催促顾客，不埋怨顾客。.营业完毕前15分钟，当班全部营业员要清点商品，确定精确不误，当班全部人签字，接连把商品收回保险柜。.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。.清扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。.晚班会：全部离店前的打算工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作支配。.离店：离店时，当班店长、值班经理要刚好切断电源、值班经理要刚好切断电源、锁好保险柜，检查其他有无担心全的地方。.以上全部工作做好之后，当班的全部人员方可接连离店。七、下班〔离店〕.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。.作好离店考勤登记。其次.接待时的效劳礼仪一、待客规定.效劳语言要温柔、自然、语言简洁，精确、礼貌、敏捷：1、常用礼貌用语：欢送光临、请、您、对不起、没关系、感谢、感谢光临。第5页共20页2、常用尊称：小挚友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、感谢、请您多照顾、欢送您再次光临。.台效劳语言标准a）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客呼唤而引起顾客不满时，要主动致歉说“对不起，让您久等了"。b）顾客询问的商品短暂无货进应答复：“对不起，此时此刻短暂缺货”。顾客询问何时能来货时，应答复：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时刚好通知您”。切忌简洁说：“没有”。c）当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并谨慎为顾客清点附赠物品。d）送别顾客时，应说：“您还须要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢送您第6页共20页再来”。e）顾客要求退换商品时，要热忱接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原那么的商品时，要耐性的多做说明，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解”。假如顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满足，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原那么的商品应马上予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。f）劝阻顾客时，要看法随和、耐性。例如劝告顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。.销售过程中，不得运用否认、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1）不讲有伤顾客自尊和人格的话。2）不讲埋怨、指责顾客的话。3）不讲挖苦挖苦顾客的话。4）不讲粗话脏话无理的话。5）不讲挖苦顾客、激化冲突的话。.接待顾客时做到六不计较第7页共20页1）顾客购置商品时，称呼不当不计较。2）顾客购置商品时，举止不雅不计较。3）营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。4）遇到顾客性情急躁，语言不妥时不讲较。5）顾客提看法不客气时不计较。.效劳禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂〔会〕”、“自己不会看？”、“买的起吗？"、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪"、“愿上哪上哪”等。.其他柜台规定.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进展。如有紧要状况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地表达事由。.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后答复。如有紧要状况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的状况下，必须要等接待完成以后。.在店内制止谈私事，如有紧要状况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。7.接听电话时1）打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话第8页共20页和自己的姓名，应说；“您好，中国黄金金华旗舰店”。2）当电话铃响起时，应在三声之内快速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。3）养成打算纸和笔，随时记录电话的习惯。4）等对方先挂断电话。二、交接班规定一.工作交接定时召开班前会，统一支配布置工作。进展工作交接和工作布置时，营业员必须要用心致志，一丝不苟。要做到“一准”是要求营业员准时地进展交接班。“二明”是要求营业员必需做到岗位明确，责任明确。“三清”是要求营业员在进展工作交接时，钱款清晰，任务清晰。注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。详细措施1）实施两班轮换制度。2）实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参与，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。3）交接时责任明确，营业人员需按职责划分一一交接。4）交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。二.更换工装第9页共20页在正式上岗之前，营业员必需遵照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装，必需要在班前进展，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要留意，更换工装必需完全到位。三.验货补货.检查自己负责销售的商品是否在详细数量上有所缺失。.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。.进展验货时，发觉商品出现缺短，应刚好向值班经理报告，并立刻查明缘由。.进展验货时，发觉商品出现质理问题，应刚好向值班经理报告，并马上查明缘由。.对于短暂没有查明缘由的错误，应对现场状况和负责人进展登记。四.检查价签.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签状况，有缺少价签的货品，防止“错位”状况的出现。.检查货品的证书、资料等是否齐全。.检查时，发觉有错误、缺少的状况应向值班经理报告，并马上查明缘由。珠宝店员工规章制度全体员工应遵循、听从公司的以下规那么：.维护公司声誉，爱护公司利益.第10页共20页.听从领导，忠于职守。.提高水平，精通业务。.踊跃进取，完善自我。.团结互助，坚持原那么。.工作中必需遵守以下事项：1、在公司内外应留意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。a.仪容仪表；头发干净无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸，手部清洁指甲无污垢，不画夸大指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。b.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场争论顾客。c.虚心接纳每位顾客的看法和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断提高效劳意思及品质。d.工作期间参加赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除e.员工会客会友时间不超过5分钟2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有关公司的一切讯息〔如营业额、销售票据、资料、账簿、档案〕等。a.数据保密，不与挚友或同行业人事销售数据。b.活动保密，活动方案不允许提前公布。c.公司开展扩张方案保密3、踊跃主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。a.踊跃，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。b.员工在销售过程中，运用挑货盘，货品出柜台不超过三件。第11页共20页c.正确运用销售协助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必需归位。d.不断学习，努力提高专业学问，标准效劳意识！4、全部员工应尊属上司的指示和支配，共同完成目标任务工作。各负责人对待下属员工应做到公允公正、对事不对人，加强集体协作。5、货品管理；员工不能因私运用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。a.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。b.进退货必需货票相同，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。c.货品陈设摆放必需按标准执行，标签相同，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特别状况需请假，开具有效证明提出书面申请！a.迟到早退违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。b.请假规定：请假一天扣除规定的底薪，事假加扣10元，旷工一天扣90元罚款并扣考评分〔请假日一律不发薪资〕7、上班必需按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。8、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。违反规定：罚款10元。9、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与第12页共20页本行无关的资料等。违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。11、在营业时间内严禁双手叉腰、双手穿插胸前、手插兜、东倒西歪。违反规定：罚款5元。12、营业时间，非当班工作人员，不得与当班人员闲聊影响正常营业，严禁进入柜内。违反罚款：10元。13、上班时间应幸免长时间会客，幸免将小孩带入工作场所，违者罚款10元/次14、工作中因个人缘由发生工作失误〔不盖章、不收小票、开错票、开票不标准〕给公司带来经济损失者将全额赔偿损失金额并惩罚款。违反规定：罚款10-20元。15、任何员工在销售中未得到〔店长或经理〕的许可肯定不允许私自降低折扣、削减金额零头等。违反规定：补齐差额、罚款20元，重者赐予开除。16、员工在上下班时间必需交接好与工作有关的一切事项。〔如；清查货品、清点营业款、公司通知、售后等〕17、工作时间吃饭时间一般分三个时间段，每一时段为45分钟。第13页共20页午饭时间：11：00—11：4511：45—12：30晚饭时间：17：00—17：4517：45—18：30就餐时间人员视工作状况而定，在柜人员必需是当班人员的一半。违反规定：罚款5-10元。18、员工一般状况下不请假〔特别状况除外〕，一个月调班不得超过四次。员工请假、调班必需亲自办理事先书面申请。提前亲自协商好请假期间出勤人员，如特别状况不能提前办理可电话请假、调班。违反规定：罚款10元、重者赐予开除。19、员工需辞职要提前15天以书面形式申请，口头不予办理。违反规定：不予受理，擅自离职者自负相关法律责任。a.离职申请批准后，员工必需交接手头工作，于当月店盘存完毕后，交接柜台钥匙，工装，工牌等。清晰无误方可离职。b.员工离职或辞退后两年内不得向外透露本公司数据机密，如对本公司造成不良后果者，本公司将向有关单位或个人提起诉讼，并追究当事人全部责任。20、员工在工作中因工作失误导致商品损坏或商品遗失等，需付工费并照价赔偿。在责任明确的状况下由当事人个人担当，责任归属不明确的由当班人员集体担当。21、入职新员工，在工作时间三个月内必需明确公司全部流程和事项，不能通过考试的一律不用。22、在职全部员工必需遵从公司规定、严格执行。如违反公司规定公司有权作辞退处理。第14页共20页忠言；作风要正状况要明数据要准责任要清工作要实宗旨；敏锐的市场分析力和自我创新，品牌产品是硬件，优质效劳是软件，力求质量上乘，信誉极佳为经营之本！员工确认签字：珠宝店铺管理制度及日常行为标准标准•店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作那么。1、管理原那么承受总经理的干脆指挥和监视，踊跃协作公司各部门工作。工作职责店长负责该店日常全面工作。详细做好以下几方面工作：1.2.1、负责店柜销售的管理，带着团队完成店柜销售任务，带着团队为店柜销售业绩的提升找寻方法。依据公司要求，带着团队，定期对店柜货品的陈设进展合理调整，按店面〔专柜〕的要求进展货品维护；带着全体店员按店面〔专柜〕的要求进展环境维护。1.2.3、带着全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。1.2.4、带着全体店员协作公司做好各种传播、促销工作；刚好向公司反应店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。2.5、依据本店销售状况，进展销售分析，为公司决策供应依据。依据每第15页共20页月销售任务，将任务分解到每天、每人，增加任务完成信念，加强目标性。带着全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。6、带着全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1.2.7、带着全体店员进展一些售后效劳的投诉说明工作。1.2.8、带着全体店员严格执行公司或店长及上级主管支配的工作1.2.9、带着全体店员按公司的要求参与相关培训、学习及其他活动。监视并指导团队进展珠宝学问、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的驾驭。每周开展一项学习活动。1.2.10对新入职员工的造就、考核。善于做员工的思想工作，擅长发觉员工的优缺点，发觉员工缺点，不要劈头盖脸的进展指责，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发觉员工的优点，要刚好赞许并鼓舞其保持。1.2.11对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。1.3、工作要求1.3.1、遵照公司和商场支配的时间上下班。1.3.2、按公司的礼仪标准工作并监视指导店员。1.3.3、娴熟驾驭公司的品牌内涵文化并能良好的运用。1.3.4、第16页共20页能够娴熟驾驭专业学问和货品学问而能良好的运用。1.3.5、对顾客的接待流程娴熟的驾驭并能良好执行。1.3.6、能娴熟的驾驭销售流程并能良好的执行。1.3.7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标1.3.8做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，刚好将商场对品牌的促销活动要求反应给公司，并依据商场状况向公司企划部供应合理化促销建议和营销思路。1.3.9、准时参与公司每周店长例会，并将会议精神精确传递给店员。确因客观缘由不能参与店长会，要指派一员工代为参与。1.3.10、制定周工作打算及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容〔见店长工作总结表格附件〕：①上周本店柜销售状况和其他品牌的销售状况。并对本店的销售状况作出分析。②上周所作工作汇报与总结〔销售方式、学问学习、人员动态、思想沟通状况等〕。③本周要做工作：打算采纳哪些方式来提升销售，打算带着进展哪方面的学习。④须要公司供应哪些支持〔货品支持、营销支持等〕。•导购员的工作职责及要求1.1、管理原那么承受店长和专柜柜长的干脆指挥和监视，并向店长和专柜柜长负责。1.2、工作职责1.2.1、按店面〔专柜〕的要求进展环境维护1.2.2、按店面〔专第17页共20页柜〕的要求进展货品维护1.2.3、按公司的要求开展顾客接待和销售工作1.2.4、协作公司做好各种传播、促销工作；1.2.5、按公司的要求做好市场信息的收集工作；1.2.6、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1.2.7、进展一些售后效劳的投诉说明工作。1.2.8、严格执行公司或店长及上级主管支配的工作1.2.9、按公司的要求参与相关培训、学习及其他活动1.3、工作要求1.3.1、遵照公司和商场支配的时间上下班；1.3.2、按公司的礼仪标准工作1.3.3、娴熟驾驭公司的品牌内涵文化并能良好的运用1.3.4、能够娴熟驾驭专业学问和货品学问而能良好的运用1.3.5、对顾客的接待流程娴熟的驾驭并能良好执行1.3.6、能娴熟的驾驭销售流程并能良好的执行1.3.7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标・店面人员的行为标准制度为树立“”品牌及加盟店形象，为顾客供应良好的购物环境，专卖店员/专柜工作人员必需遵守以下管理制度：〔1〕店内工作人员