管理学 第九章企业文化

BuildingofEnterpriseCulture

企业文化建设南京航空航天大学经济与管理学院郇金宝电话/p>

电子邮件hjinbao@163.com文化概念

文化是人类改造世界的总成果西方：文化是一种培育与涵养Culture：原意指对土地的耕作，“培育”、“种植”、“耕耘”；后引伸为对人的“品质和能力”的培养；现代文化具有了“修养”、“文雅”、“高尚”、“智力发展”、“文明”等内涵。中国：文化是一种文治与教化“文化”一词最早源之于《易经》：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文化”是“文”和“化”的合成，故有“人文化成”、“文治与教化”的意思，因此，文化不仅是“自然人化”的过程，而且是“提升人自身”的过程。文化就是“人文化成”，

就是“人化”文化作为“人文化成”，“文”是静态成果，“化”是动态活动，所以文化包括“既成成果”与“创造方式”两个方面。人的活动成果：文化是既定事实的各种形态的总和，即人类创造的物质和精神成果的总和。人的活动方式：与生命和生活息息相关的样态，文化是活的文明、文明是固态的文化。石头不是文化，但石器是文化

南非发掘出七万五千年前中石器时代饰品

头发不是文化，但发型是文化

男女女不是文化，但“授受不亲”是文化。

古代，小姐、夫人住在后院，下人把水倒在此，供使用。

文化是特定的思维与行为模式

企业文化是企业共有的“价值观”

文化分类民族文化地区文化宗教文化组织文化精神文化物质文化文化是人类的一种特定“系统”从精神的角度看：文化是体现信仰的价值理念系统；从制度的角度看：文化是体现共同遵守的规范系统；从形象的角度看：文化是一组习得的、共享的、关联的符号系统；从行为的角度看：文化是体现生活方式的风俗风尚系统。从物质的角度看：文化是体现人类劳动的客观成果系统。文化的实质：人化=活法=习惯文化就是“人化”表明：文化是人的活动成果与活动方式的辩证统一，文化就是人的“活法”。有什么样的文化就有什么样的人的活法，有什么样的活法就有什么样的文化。无论是“人化”，还是“活法”，更简单的理解：文化就是人的“习惯”。所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范,及其在企业活动中的反映。企业文化企业环境对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观企业的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式文化网络企业内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”企业文化的定义（要素）企业文化[美]阿伦•肯尼迪特伦斯•迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版（一）无形性。良好的企业文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量。但要通过有形的载体才能表现出来。（二）软约束性。通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对企业的目标、行为准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范与约束作用。（三）相对稳定性和连续性。企业文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。（四）个性。在共性种孕育着企业特有的个性。企业文化的特性一、企业文化的导向作用。指导着价值取向影响着企业和个人目标，好的文化使员工性格、心理、行为向崇高导向，坏的文化正好相反。无声命令、心的向往，以价值观为基础领导学，对知识型企业更重要。二、企业文化的规范作用。主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。三、企业文化的凝聚作用。把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起来，产生归属感。企业文化的作用四、企业文化的激励作用。激励是一种精神力量或状态。一名心理学家描述过激励：无激励，只发挥自身能力10％－30％，物质激励下可发挥50％－80％，精神激励下，发挥80％－100％。甚至大于100％。科学发现大脑只用了10％，甚至更低。因此大脑开发应终身化和社会化。发展好的企业文化，应不断激发人的心智模式，把智慧开发出来。不断创新，不断激励。五、企业文化的陶冶作用六、企业文化的决策支持作用七、企业文化的资源整合作用八、企业文化的辐射作用。向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、感染力。企业文化的作用企业文化有激励作用

人在无激励状态发挥量10%~30%物质激励状态发挥量50%~80%精神激励+物质激励发挥量80%~100%企业文化的作用企业百年发展靠文化企业一年获利靠机遇企业三年不败靠领导企业十年成功靠制度企业百年发展靠文化企业文化的作用企业文化是灵魂企业就是一个生命体两个核心部分：1.肉体2.灵魂肉体就是企业的制度灵魂就是企业的文化没有制度---灵魂就是幽灵没有灵魂---生命就是行尸走肉

企业文化是一种生产力文化与人的发展文化是环境的重要组成部分文化构成了人的生存和发展环境人总是试图改变自己以适应环境环境可以改变人不同的环境造就了不同种类的人鱼缸法则，家庭环境，名校影响近朱者赤，近墨者黑，孟子三易其邻文化与人的发展人一生下来，就受着环境的影响，在环境中并在环境的影响下成长，形成各种思想观点和行为习惯，获得一定的生活知识和经验的。在不同社会，不同阶级和不同群体中生活的人，他们的思想意识、道德品质、行为习惯都有不同程度的社会烙印，正所谓“一方水土养一方人”。一个人的身心能否得到发展和发展到什么样得程度，与所处的环境密不可分。“近朱者赤，近墨者黑”充分说明了这个道理。环境对人的影响是广泛的、潜移默化的，同时又是无目的、无系统、偶然零碎的，因而有时是相互矛盾、相互抵消的文化与人的发展人并非消极被动地适应环境，人们应该充分发挥主观能动性，积极有效地改变环境。环境和人之间是相互作用的。环境在塑造人，人也改变着环境。但人与动物的根本不同之点在于人有主观能动性，人对环境的作用和影响不是消极被动地接受，人在接受环境影响的同时，又凭借自己的经验和创造能力，积极地改造环境，利用环境。大环境不可改变，小环境可以塑造企业文化与企业核心竞争力

产品竞争力是企业竞争力的最直接体现，产品竞争力是企业竞争力的关键。产品竞争力是由技术竞争力所决定的，技术竞争力是由制度竞争力所决定的制度是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度。因此，理念高于制度。因此，理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念，才具有最强的竞争力。国际上众多知名大公司的实例证明——企业文化就是企业竞争力的核心内容和基础。企业文化与企业核心竞争力

企业核心竞争力的特征：是差异性，价值优势性，不可复制性，延展性，途径依赖性。企业文化是一企业的无形资产，任何一个企业都不能将它具体的描述出来。企业文化是企业共同价值观，被企业全体员工认可，形成员工共同遵守的伦理道德、思维方式、行为规范和共同的工作风格。没有一个员工能够用言语表述它，只能在其思想上达成共识。企业在将企业文化对内和对外表述时，只能用很富有哲理的简短的句子表达，不能够用很具体的语言来描述，只能在思想上肯定并接受。企业文化难于复制企业文化与企业发展企业文化为企业管理提供方向、动力及精神文化资源企业文化是企业核心竞争力的组成部分，是企业品牌的内涵管理的实质是文化管理是一种文化，或者说文化是管理的实质随着管理理论从科学管理——行为管理——人本管理(文化管理)的今天，企业文化已经成为重要的生产力。国外管理学家提出“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”

初级企业谈利润，

中级企业谈制度，

高级企业谈文化。精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德制度层管理制度特殊制度企业风俗物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化的三个层次1、物质层：这是企业文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。主要要包括五个方面：①企业面貌。企业的自然环境——外部环境和内部环境，外部环境是指生存环境、政策环境、产品竞争／顾客／政府影响、社会文化环境；内部环境是指生活工作环境、文化娱乐环境，建筑风格，车间和办公室的设计及布置方式，工作区和生活区的绿化、美化，企业污染的治理等，都是企业文化的反映。②产品的外观和包装。产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等，时企业文化的具体反映。企业文化的三个层次③技术工艺设备特性：反映了技术战略，自主开发、引进吸收的一系列技术发展思路与理念以及对知识关注的程度。一定的技术工艺设备，不仅是知识和经验的凝聚，也往往是管理哲学和价值观的凝聚。因此也是该企业企业文化个性色彩的折射。④纪念物。它是企业理念的载体，是企业塑造形象的工具。⑤标志。包括企业名称、企业标志、标准色及其应用。2、制度层：主要是指对企业员工和企业行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层及精神层对员工和企业行为的要求。主要规定了企业成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。主要包括五个方面：企业文化的三个层次①工作制度。（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖惩制度等）②责任制度。（干部、职工、部门责任制等）③特殊制度。（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）。④特殊风俗。⑤行为规范。企业文化的三个层次3、精神层：主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的主要标志和标准。包括六个方面的内容：①企业的最高目标（企业愿景）：是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态势是文化管理的关键。企业文化的三个层次②经营哲学：在经营活动中表现出来的世界观与方法论，通过行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。是行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信仰。它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、褒贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，成了心理定势，实践的定规，行动的力量和灵魂。也就是说，企业经营哲学是在长期企业活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对的稳定性。③企业的核心价值观。是企业成员共同遵守的主要价值标准和基本信念，是决定企业其他一系列理念、制度和行为的核心价值观念。长期稳定，很少改变。企业文化的三个层次④企业精神。是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。⑤企业风气。是企业文化的外在表现，是企业及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。⑥企业道德。依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，具有一定标准的道德规范与道德活动。如个人的职业道德和企业道德。企业文化的三个层次企业形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象企业文化精神层制度层物质层1、民族文化影响。不同国家不同民族、历史沉淀下来文化不同。美国人、欧洲人比较直爽，中国人比较含蓄，中国是家庭本位，美国是个人本位，在USA进门先敲门，拜访先预约。你可以改变自己的外形，如染头发，但改变不了内涵文化。2、社会制度文化影响。我们有党委，欧美没党委，监督保证制度也不一样。劳方与资方在国外很受关注，在中国就少一些，讲工人地位，中国不如德国，1952年就有了共同参与法。3、外来文化影响。现在是开放的世界，封闭不行，肯定有文化渗透。积极的会进来，如美国日本的追求卓越、市场规则与创新观念。消极的也会进来，如利益杠杆，结果只剩下利益，没有精神了。大连受日本影响，哈尔滨受俄国影响大，我们的文化也会出去，影响跨国公司。企业文化的影响因素4、企业传统因素的影响——扬弃。5、个人文化因素的影响包括两个方面：一是企业家的想法、经营策略等，大家接受了就成为共同的了。某种程度上讲，企业文化就是管理文化，就是企业家文化，谈微软文化离不开比尔·盖茨；谈海尔离不开张瑞敏。二是企业众的英雄、模范人物的示范作用。他们往往成为企业文化的人格化代表。企业文化的影响因素6、地域文化影响地域、气候等与文化有关，一个企业文化建设应考虑地域文化，因势利导。在东北喝酒不醉不是朋友；上海人不动手，不吃眼前亏。广东人不会一打架就动刀子。讲人情，任何一个人情都会破坏制度。7、行业文化影响煤炭、石油行业条件艰苦，往往有创新精神，要求尊重知识、尊重人才。电力行业是垄断行业，缺乏市场竞争意识，缺乏危机感，企业文化趋于固循守旧、关系网、裙带关系、低效率。企业文化的影响因素企业文化建设的内容物质文化：是企业文化的表层部分，它是企业通过物质活动和各种有形的具体的实物表现出来的文化。它主要包括以下内容：企业名称、标志、标准字、标准色。企业外貌。建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等等。企业文化建设的内容产品的特色、式样、外观和包装。技术工艺设备。厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花等等。企业的文化、体育、生活设施。企业造型的纪念性建筑。企业纪念品。企业的文化传播网络。企业文化建设的内容行为文化：是企业员工在生产经营、学习娱乐中形成的文化。行为文化是企业文化的浅层。它的内容包括：仪表、仪容、工作行为、教育、培训、宣传、人际活动、文体活动、环境、卫生、安全、素质、公益事件、赞助活动、公共关系等。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态表现，也是企业精神、企业价值观的折射。企业文化建设的内容制度文化：是企业文化的深层，它规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵循的规则，它主要包括一般制度、特殊制度和企业风俗。一般制度：指企业中存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如，人事劳资制度、生产管理制度、岗位责任制度、技术管理制度、设备管理制度、奖励惩罚制度以及福利制度等等。企业文化建设的内容特殊制度：主要是指企业的非程序化制度，如员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度、干部“五必访”制度（员工生日、结婚、生病、退休、死亡时干部要访问员工家庭）、企业成立周年庆典制度等等。特殊制度更能反映企业的管理特点和文化特色。企业文化建设的内容企业风俗：指企业历史的、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等等。企业风俗完全依靠习惯、偏好的势力维持。它由精神层所主导，又反作用于精神层。企业风俗可以自然形成，也可以人为开发。一种活动，一种习俗，一旦被全体员工所共同接受并沿袭下来，就成为企业风格的其中一种。企业文化建设的内容精神文化：是通过精神活动和精神产品表现出来的文化。它有很丰富的内涵，主要有企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业风气和企业宗旨等。精神文化是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化、行为文化、物质文化的基础和原因。企业文化建设的内容企业哲学企业哲学是企业系统化和理论化的世界观和方法论，是企业全体员工所共有的对世界事物最一般的看法，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。企业哲学是企业最高层次的文化，是企业中各种活动规律的正确反映，它主导着企业文化其他内容的发展方向，只有以科学的企业哲学为先导，才会有卓越的企业文化。哲学家不一定成为企业家，但21世纪的企业家必须具有哲学头脑，他必须从人生观、价值观和世界观的角度来思考和回答创办和经营企业的意义，在经营活动中如何对待人、物、自然和社会。企业文化建设的内容价值观价值观是指人们对客观对象的意义重要性的总看法、总观念，是对客观事物的总评价。企业价值观是企业全体员工群体价值观念的聚合。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用、企业中人的各种行为和企业利益的关系，是企业员工形成共同的行为准则的基础。企业价值观受企业哲学的影响。企业哲学不同，必然导致企业价值观念的不同。企业文化建设的内容企业目标企业目标是企业想要达到的境地或标准，是全体员工的努力方向。企业目标反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负。企业目标有各种类型。按内容划分，有总目标、分目标；按时间划分，有长期目标、中期目标、短期目标；按范围划分，有个人目标、班组目标、车间目标和企业目标。企业文化建设的内容企业目标是企业共同价值观的集中体现，它对企业员工具有凝聚和鼓舞的功能。确定企业目标必须要从总体上体现企业经营发展战略，有一定的竞争性和一定的超前性，还要解决好经济效益与社会效益的关系。企业文化建设的内容企业精神企业精神是企业员工的意识、思维活动和一般心理状态，是企业对现存的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因果进行总结、提炼及倡导的结果。企业精神具有强大的感召力、约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念。企业文化建设的内容企业道德企业道德是调整企业与社会、企业与企业、企业与员工、员工与员工之间关系的行为准则和规范。企业的道德包括企业的道德意识、道德规范和道德活动。企业道德意识是企业对道德的反映，它包括道德观念：企业对苦乐、荣辱、得失和善恶的观念；道德情感：以道德观念为基础，企业在处理某种关系和评价某种行为时产生的感情；道德意志：员工在道德观念和道德感情的驱使下形成了道德责任感和克服困难的精神力量；道德信念：建立在道德观念、情感、意志基础上的道德理想、目标和坚定信仰。企业的道德规范是员工在道德意识的支配下形成的道德标准或准则，企业的道德则是员工在道德实践中的行为选择。企业文化建设的内容企业风气企业风气是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个企业生活的重要因素。企业风气是企业文化的直接体现，企业文化是企业风气的本质内涵。企业风气一般包括两层含义：一是指许多企业共有的良好风气，如互相尊重之风、开拓进取之风、艰苦创业之风等等；二是指一个企业区别于其他企业的独特风气，即最具特色、最突出和最典型的某些作风，它体现在企业活动的方方面面，形成全体员工特有的活动方式，构成该企业的个性特点。企业文化建设的内容企业宗旨企业宗旨是指企业存在和发展的主要意志和目的，它解决的是：企业是什么，企业为什么的问题。企业作为从事生产、流通、服务活动的经济单位，对内、对外都承担着义务。企业文化建设的内容二、企业文化的本质“以人为本”是企业文化的本质，因为企业文化倡导的理念是“企人合一”和“人本管理”。企业文化建设的内容（一）企人合一企业文化主张企业与人协调。从企业文化的视角看，企业与人、企业之道与人道、企业之性与人性是相关相通的，因而可以达到统一。具体表现在以下三个方面：企业文化建设的内容企业即人企业是由人组成的集合体，企业无“人”则“止”。管理应该以人为本，时刻把调动人的积极性放在主导地位。人类的潜能是巨大的，企业应注重潜能的挖掘。劳动者智慧是最活跃的生产力要素，谁能充分发挥这个要素，谁就取得了成功管理企业的奥秘。企业文化建设的内容企业为人企业的价值在于促进社会的繁荣，使社会和全体人民脱贫致富。办企业是为了满足人类不断增长的需求，同时，也提高员工的工作质量和生活质量。企业的终极价值是为人，那么，如何理解“企业在于追求利润最大化”？企业文化建设的内容企业的生存和发展大抵与人的生存发展相一致，人革命的意义不仅仅在于物质上维持肉体及身心的安逸，企业的终极价值也不仅仅在于维系企业的生存和发展。企业文化建设的内容企业靠人企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智慧和力量，实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性，保证经营的正确和经营目标的实现。团队文化（团队精神）倡导把自主性作为每个人的人性本能，在此基础上凝聚起亲密无间、相互依赖的人际关系的组织，就是尊重人性的组织。企业文化建设的内容（二）人本管理人本管理是一种一切以人为根本的管理。管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。企业文化建设的内容情感管理情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。民主管理民主管理就是让员工参与决策。民主管理要求企业家集思广益，集中多数人的智慧，全员经营。企业文化建设的内容自主管理员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管自己”。它可以把个人意志与企业的意志统一起来，从而使每个人心情舒畅地为企业做贡献。“信任型”管理和“弹性工作制”都是自主管理的新型管理方式。它是以广大员工的良好素质为基础的。自主管理的根本点在于对人要有正确的看法。企业家要信任人，充分发挥员工的积极性。企业文化建设的内容人才管理善于发现人才、培养人才和合理使用人才是人才管理的根本。企业给员工创造学习和发展的环境和机会，就是最大的爱护人才。企业管理者要激励和保护创造性人才和人的创造精神。企业要使人才的培养、使用、储存、流动等工作科学化，真正的实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、才尽其用。企业文化建设的内容文化管理文化管理是人本管理的最高层次。它是通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现实与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观、行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范模式的整合。一、企业成员对文化变革的反映1、拒绝2、防御3、取舍4、适应5、内在化在企业内建设企业文化实际上是文化由旧到新的变化过程，我们也可以将其归纳为以下环节：解冻——变革——在解冻企业文化建设过程二、企业文化创立的原则（1）确立企业价值观。（2）促进企业文化与企业战略统一。（3）重视企业人的培育是创造以人为主角的企业文化。一位美国“钢铁大王”说：“即使我失去工厂，失去金钱，哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后，我仍是钢铁大王”。（4）继承企业优秀的文化传统。（5）注意适应企业的外部环境。（6）重视企业民主建设。（7）树立典型和英雄榜样。（8）重视对员工的激励。企业文化建设过程三、企业文化的实施原则1、实施原则：（1）全员参与原则（2）领导身体力行原则（3）注重实效原则（4）多样化和系统化原则（5）战略化原则（6）动态完善原则企业文化建设过程2、实施艺术企业文化概括要有个性：没有个性的东西没有生命力。重新审视常见的词语，如团结、开拓、求实等，看看是不是真正的属于自己的东西。软管理硬化。变成制度考核，达不到目标要扣分，实践证明克服习惯最难，没有硬性的不行。造势：大造舆论，有一部分人先带头去做，造成一种别人必须干的情形。反复强化：别认为好东西不说就可自动净化，那是不正确的。要每天搞，每天背。变无形为有形：要使观念体现在制度里，体现在规范里，体现在可操作的东西中。企业文化建设过程四、企业文化建设的步骤1、建立企业文化实施机构；企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者。2、审视企业内外部状况，明确变革需求，制定切实可行的企业文化体系。3、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发动企业全体成员学习了解。4、企业成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善企业文化的内涵。5、导入企业文化系统：如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。6、企业全体成员进行文化再培训。7、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。企业文化建设过程五、培养企业文化的方法最高管理层的重视培训员工系统阐述价值观奖励行为运用传说和故事公开表彰英雄标语口号可能的效果非常好很小企业文化建设过程六、创立企业文化要注意的几个问题1、慎重的选择好企业的价值观。既要体现本企业特征和时代精神，又要为全体员工和社会所接受。2、进行感情投资，增强企业意识，让人们接受选择的价值标准。3、注意不同层次的企业文化建设。4、找好企业文化建设的切入点。一般可选择职业道德建设或礼仪建设。5、注意员工学习企业文化的四种形式。故事、仪式、物质象征、语言。6、注意保持企业文化活力的影响因素。既甄选过程、高层管理人员、社会化。企业文化建设过程运用心理定式：先入为主。入企业先进行传统教育。造成心理定式。如到清华新生要使其了解1/3的院士是清华的，清华学风如何，不读书的学生不是好学生。心理强化：有的是奖励强化，有的是负强化：在新加坡有五条不能碰：贪污、外国、泄露机密、嫖娼。第二是活动强化：通过典礼仪式、生日活动等进行强化。第三是手段强化：舆论强化，开动所有宣传机器、电视、板纸正反两方面讨论、答辩等。企业文化建设的心理机制利用从众心理：领导、干部、党员带头，然后积极分子，一旦形成声势，更多人就会跟上，落后的人就会沉不住气。培养认同心理：老总是倡导者，不提倡什么，首先自己做到，做个样子，这样易取得大家认同。实践证明人格力量很重要，若领导者得到大家拥护，以致于爱戴，那么提倡东西大家会接受。激发模仿心理：小孩易模仿大人，典型的追星族，在企业中也树立一些模仿对象，搞一些Model。化解挫折心理：事业留人要有文化，待遇留人后面也必须跟上文化，同时要不断化解不满，由文化部门来做，要把化解不满定量化，减少甚至消灭不满，也是文化工作的很大成绩。企业文化建设的心理机制企业文化评估（一）评价企业价值观的指标企业是否倡导尊重人、理解人、关心人、爱护人、信任人、服务人、发展人的管理理念企业如何评价“人人是人才”企业如何评价“企业是培养人的地方”企业对“企业发展就是人的发展”的看法企业对民主管理的看法企业对满足人的需要、引导人的需要的看法企业文化建设与评估企业对视员工为家庭成员的看法企业如何看“视顾客为亲人”企业如何评价“顾客永远是最重要的人”企业如何评价“企业与员工的双赢”企业如何评价“顾客永远是对的”企业如何评价“企业的战略发展”企业对追求利润的看法企业对承担社会责任的看法企业文化建设与评估企业科技创新的观念企业管理创新的观念企业市场创新的观念企业组织创新的观念企业营销创新的观念企业服务创新的观念企业文化建设与评估企业的竞争观念企业的风险观念企业的环保观念企业的民族观念企业文化建设与评估（二）企业环境评价指标企业所在地区的经济发展状况企业所在社区的经济发展状况地方法规、风俗，社区文化建筑物的品位设备的先进程度产品的品质企业娱乐、健身的场所及设施情况企业文化建设与评估企业的行为规范及落实企业员工的年龄、工龄、文化程度企业员工的专业素质企业员工的心理素质企业员工的敬业精神企业员工的创新能力企业员工有无自豪感企业员工有无“命运共同体”意识企业文化建设与评估企业是否被所在地区认可企业被顾客接纳的程度企业被社会接纳的程度企业文化建设与评估（三）企业名称、标志的评价指标名称是否文字简练而内涵丰富名称是否易记名称是否朗朗上口名称是否独特出众名称是否能引人入胜企业标志是否浑然一体企业标志是否具有视觉冲击力企业文化建设与评估企业标志是否具有动感企业标志是否反映企业理念企业标志是否具有时代精神企业标志是否具有战略意义企业吉祥物企业标志性雕塑企业员工统一服饰及用品企业文化建设与评估企业旗帜企业精神企业目标企业道德企业作用企业经营理念企业文化建设与评估企业歌曲企业口号企业产品知名度企业知名度企业文化建设与评估（四）典范人物、典礼仪式企业有无典范人物典范人物的时代性典范人物精神的发扬光大典范人物的奖励重大活动是否具有仪式仪式的方式、规模仪式的效果企业文化建设与评估（五）文化网络企业有无广播、电视企业有无报纸、刊物企业有无信息交流的计算机网络企业文化建设以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用沃尔玛的价值观

“乡土”理念顾客第一给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！谁是第一？顾客！太阳下山规则超越客户的期望十英尺的态度企业基本目标－每一个员工的责任

顾客完全满意

TotalCustomersatisfaction(TCS)

主要处事信念－一贯的处事原则

尊重个人，以礼待人

ConstantRespectforPeople

操守完美，诚信不渝

UncompromisingIntegrity

主要进取精神－达到同业之冠

坚持6个西格玛质量标准；6-SigmaQuality

全面缩短运转周期；CycleTimeReduction

成为产品和制造技术的领先者；ProductandManufacturingLeadership

增进企业利润。SuperiorFinancialPerformance

提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境

肯定个人尊严

IndividualDignityEntitlement(IDP)摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观保持对人不变的尊重以“诚、诺、信”为信条平等、开放、民主、授权团队精神使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人不断缩短运转周期；提供一流产品和服务；

满足顾客的任何合理要求；

设法超出顾客的最高期望值；

始终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践－TCS管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；

成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；

开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；

积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：人人做！摩托罗拉的实践-IDE肯定个人尊严（IndividualDignityEntitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。真正而有意义的工作了解实现成功所需的因素目前与将来的培训都已得到妥善安排在摩托罗拉有明确的个人职业前景及时、中肯而有助益的反馈无偏见的工作环境您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（IndividualDignityEntitlement）摩托罗拉的实践-IDE每个员工都有权利和义务接受教育培训；

实现每年每人40小时最低培训要求；

教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；

教育培训是长期的、不断的过程；

管理层要保证对教育培训的投入：培训费用/总工资费用＝4%（US一般比例＝1%~2%）摩托罗拉的实践-教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践美国最佳企业的文化特征注重行动关注客户自主和企业家精神重视人力资源价值以价值观为动力坚守核心领域精兵简政宽严相济

----<<追求卓越>>美国企业精神目标原则共识原则卓越原则一体原则绩效原则实证原则亲密原则正直原则

---<<美国企业精神>>诺基亚的企业价值观顾客满意----敏捷的反应速度尊重人----尊重员工的责任感成就感----尊重员工的成就感不断学习----自我激励的用人管理

以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理节约WHAT：减少任务，只做需要做的WHY：成为世界成本领先者的关键灵活性WHAT：减少层级WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制创造性WHAT：发挥新思想——创新WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际所有权WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分通用电气的价值观WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情WHY：为实现共同目标而重整人马坦率/开放WHAT：全面而经常地与个人和企业分享信息（表扬等）WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键简化WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”——越少越好WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本通用电气的价值观回报WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿——在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要现实WHAT：客观表述现实——而非个人意愿WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键领导通用电气的价值观诚实WHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人——投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献——不论是好是坏WHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待个人尊严海尔精神——敬业报国，追求卓越海尔作风——迅速反应，马上行动海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业文化海尔管理模式日清日高（OEC管理法）三工动态转换四等级动态考核多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）

6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全）精神激励海尔文化与管理

所谓“三工转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇(包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂分布。业绩突出者进行三工“上”转，试用员工转为合格员工，合格员工转为优秀员工；不符合条件的进行三工“下”转，甚至退到劳务市场，内部待岗。海尔文化与管理发展历程第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，公司上下团结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以人为本的管理理念。第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑公司成立。面对激烈市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，公司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。联想公司的文化发展历程发展历程第三阶段（1996-1998）：发展期1，公司规模和业绩不断增长，出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用项目团队工作方式。

第四阶段（1999-2000）：发展期2，提出亲情文化，通过推行工间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、信任、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互相配合，资源共享。联想公司的文化发展历程企业文化建设以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用企业文化建设同仁堂精神同仁堂店训君子和而不同，小人同而不和。——《论语·子路》夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。——《国语·郑语》和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。……若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。

——晏子《左传·昭公20年》什么是“和谐”？中国传统文化的精髓——和谐和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。什么是“和谐”？中国传统文化的精髓——和谐崇仁厉义

爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：‘能行五者于天下，为仁矣。’请问之。曰：‘恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!’/重义轻利/义，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政 为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道过犹不及家族本位老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼协和万邦

怀柔/抚和/顺俗施化无为而治天人合一中国传统文化的精髓——和谐德治，仁政教化：子曰：‘庶矣哉!’冉有曰：‘既庶矣，又何加焉?’曰：‘富之’。曰：‘既富矣，又何加焉?’曰：‘教之’正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，虽令不从/躬自厚而薄责于人尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能，俊杰在位/任贤臣者，国家之兴也/治国者以积贤为道同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在得贤而同心。中国传统文化的精髓——和谐怯懦吝啬下流麻木不仁伪谦无耻冥顽小气争攘无味奸诈勇敢慷慨高尚和蔼诚谦仰节制宏度友爱雅谑义愤血气之勇奢侈虚浮情感激烈夸羞缩荒淫俗气谄媚滥谑嫉妒不足项中项过度项中庸无为而治中国传统文化的精髓——和谐“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教”“治大国，若烹小鲜”“无为而无不为”“道法自然”无为而治确立清晰的目标授权营造强有力的企业文化建立健全规章制度作出榜样怎样才能无为而治积极职场的象征：C.A.R.E.C： “创造性沟通”（CreativeCommunication）A： “气氛”（Atmosphere） “凡事感谢”（AppreciationforAll）R： “尊重”（Respect） “生存意义”（ReasonforBeing）E： “同情心”(Empathy) “热情”（Enthusiasm）创造性沟通创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己三个问题创造性沟通如何进行创意沟通运用符号有创意的邀请/广告方式创意说明书、“道歉”函在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸……在文书或别的沟通媒介上加点调剂会议协助大家学习“谣言止步”会议形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气氛气氛——方法发泄区真心的对待：“惊喜点心会”意外的收获，惊喜之乐节庆时，在大家料想不到的地方布置一下凡事感谢必须是真心诚意必须明白、具体必须是一种习惯——不只是特例“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。尊重尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法尊重高级主管做些什