企业灵魂-企业文化完全管理手册

北京XXXX国际有限公司

企业文化培训课程讲义筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212本讲义大部分内容来自作者

《企业灵魂－企业文化管理完全手册》一书内容

所有的企业都有企业文化！但只有成功的企业才有优秀的企业文化！

体系化的流行企业文化理论知识，丰富的案例及来自成功实践经验的企业文化实操流程。本书献给那些成功企业或期望的企业，协助他们快速领略企业文化的精妙。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212前言

中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。

人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!

企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！

制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!

企业的首席企业文化设计师是企业家!

管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！

唯有文化不能国际化

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212第一章解剖企业文化—认识企业DNA

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212企业文化是什么-“企业文化如水”论

经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述

第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212企业文化是什么-“企业文化哲学”论哲学的涵义所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212企业文化的延伸-“企业文化宗教”论

宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同为模式企业信仰图1-5企业文化与宗教关系图

企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212第二章企业文化在中国

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212“企业文化真假”论

相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否则只能说是企业的一种文化现象而已。用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正如惠普公司共同创始人威廉·休利特所说的：“回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”可见，惠普之道对于休利特而言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣言中是“以人为本”为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢？

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212企业家素质决定企业文化的优劣

企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。

第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212第三章企企业文文化模型型筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212企业文化化解剖图图企业文化化的基础础―管理企业文化化的灵魂魂―企业哲学学企业文化化的支柱柱―企业家精精神企业文化化的基本本特征―人本筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212企业文化化战略模模型企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略图3-3企业文化化战略模模型筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212第四章企企业文文化塑造造实操方方法与流流程企业文化化的塑造造一般可可分5个步骤进进行：战略定位位阶段，，根据企企业发展展战略制制定出符符合公司司战略的的企业文文化定位位；调研阶段段，对现现有组织织文化进进行全面面审视；；诊断分析析阶段，，根据调调研报告告编写企企业文化化综合情情况报告告书；规划阶段段，运用用工具或或方法重重塑文化化；跟踪修改改阶段，，就是不不断追踪踪执行进进度及状状况。筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212战略定位位阶段

根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会

筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212没有调查查就没有有发言权权，企业业文化建建设的调调研同样样如此。。本阶段段主要了了解企业业的现状状和竞争争环境及及公司的的历史、、文化和和个性等等。实施施公司文文化调研研，就是是要对该该公司文文化的目目标、决决策、利利益结构构、激励励方向等等主要素素和次文文化要素素的市场场导向、、视野、、工作气气氛、冒冒险心理理等进行行调研，，使该公公司文化化现状清清晰地呈呈现出来来。调研研工作要要深入、、仔细、、全面，，从调研研方案的的制订、、实施到到总结，，大概需需要60天的时间。编制调研方案案确定调研任务务编制调研可行行性计划确立调研类型型和方法主要的调研分分析技术设计调查问卷卷调查访谈调研阶段筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212诊断分析阶段段本阶段主要揭揭示公司的现现状、竞争环环境和公司的的历史、文化化和个性。企企业文化调查查分析，将在在对公司文化化调查数据统统计、研究的的基础上，准准确地揭示出出企业文化的的特征，参照照世界多国文文化评价系统统对公司文化化中的目标驱驱动、决策方方式、成就感感、利益结构构、激励方式式与方向、思思维的主导方方式，公司职职工的伦理观观、市场导向向、竞争风格格、集团工作作气氛等近20项文化指标作作出准确的描描绘。

分析框架相关因素选择环境诊断分析诊断的内容

编制综合诊断报告书

筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212规划阶段企业文化定位位确定可量化指指标工具和方法原则和策略案例：某地铁铁公司企业文文化推广方案案之理念视觉觉化工程方案案筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212跟踪修改阶段段

可供选择的企业文化模式分析 企业文化的实施和效果测评 全面评价企业文化企业文化的评价指标体系案例：TCL国际电工的企业文化建设框架和成果

筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀的的建筑房地产产招聘网站！！免费服务电电话：4006789212筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212第五章理念的提炼及及创新筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀的的建筑房地产产招聘网站！！免费服务电电话：4006789212筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212经营理念提炼炼要遵守的原原则

时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。

个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。

筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212提炼的方法

脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营

筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212设计步骤企业文化理念念是关系到企企业生存和发发展的根本性性的文件，它它指明了企业业发展基本方方向、企业存存在的价值、、企业基本的的价值倾向等等等，所以企企业提炼理念念的工作也必必须要认真、、慎重对待。。为了使经营营理念的制订订更为规范，，必须遵照一一定的程序进进行。理念的的提炼有科学学的方法和步步骤，一般遵遵循以下几个个步骤：第一步：成立立企业文化创创新小组第二步：企业业理念研讨会会第三步：整理理提炼第四步：经营营理念的加工工第五步：理念念达成共识筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212第六章企业业文化基石筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212企业文化基石石模型世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图6-1企业文化基石石模型筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212越是民族的就就越是世界的的无论是哪种管管理职能，它它都是根植于于文化之中，，我们可以借借鉴其它优秀秀的管理经验验，但却不能能够模仿或者者抄袭，因为为管理无定势势，只有将卓卓越的管理融融入到民族文文化的精髓之之中，发挥传传统民族文化化的精华，选选择与借鉴和和民族文化深深层结构有互互补或一致的的内容，才能能创造出适合合中国国情的的管理模式。。越是民族的就就越是世界的的筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212企业文化变革革

企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时，企业文化必需进行变革。企业文化变革的时机企业文化变革的策略企业文化变革过程案例：某集团企业文化创新方案

XX集团有限公司二零零二年企业文化工作计划

筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212第七章企业文化的对对外传播在我们的理论论体系中，企企业文化对内内主要体现在在精神层面的的传播上，它它更加关注企企业理念的宣宣贯和执行；；企业文化对对外的传播途途径主要是通通过CIS（企业形象战战略）来实现现传播企业理理念和品牌的的目标。因此此，企业文化化的对外传播播我们主要是是介绍企业形形象战略的知知识以及具体体的运作方式式。筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212CIS企业形象战略略CIS的定义CIS的特点CIS的历史企业文化和CIS的区别和联系案例：IBM公司文化兴衰和形形象变化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212CIS的组成部分

理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)

视觉识别系统(VI)

听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系

筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212CIS导入原则与内容CIS导入的原则CIS导入计划CI实施计划作业项目目及程序CI设计手册的编辑形形式CIS导入原则与内容筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212VI设计的基本内容1.基本要素2.基本要素的变体设计3.基本要素的制图法与标示法4.专用字体5.基本要素的组合

11.标志、标准字样本及标准色色标12.店铺设计13.运输工具14.制服15.办公用品

6.禁忌组合范例7.应用要素8.业务用品9.标帜招牌10.交通工具的外观设计

案例：奔驰的企业业形象战略筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212第八章管理价值值观企业文化与价值观观管理是即有联系系又不完全等同的的两个概念，企业业文化是人们长期期以来形成的行为为习惯，它是企业业哲学指导下人们们的工作方式，它它包括了精神文化化、制度文化、行行为文化和物质文文化。而价值观是是精神文化的核心心，它是企业文化化的精髓，它决定定了企业文化的倾倾向性及性格。从从理论上说，在企企业中只有对员工工的价值观进行高高度的统一，才能能够形成行之有效效的核心价值观，，所以对价值观的的管理是企业文化化塑造的重点，但但它又不是所有的的企业都能够进行行运作的一项工作作，它是随着企业业文化工程开展到到一定的程度才能能实行的，在企业业文化刚刚形成，，即是说企业文化化还停留在表层的的时候，价值观管管理是不适合提出出来并进行推广的的，操之过急反而而会造成价值观混混乱而影响了全局局的效果。从实践践出发，对企业员员工的价值观统一一管理是一项长期期并且不可能最终终完全达成目的的的工作，因为人的的价值观从出生时时已经就受到各种种因素影响，企业业的价值引导只能能是构成人价值观观的一个因素，从从这个角度说，企企业的管理价值观观指的是管理“共同”价值观，即在企业业的范围内形成一一种绝大部分员工工认同并愿意接受受的共同价值理念念。正如保罗格里斯利利所说的：管理意意味着管理价值观观，管理价值观意意味着认识和理解解价值观，认识和和理解价值观意味味着了解自己的认认识和理解的局限限性。一个人只有有了解到自己认识识和理解的局限性性，才有可能去接接受与容纳别人的的观念，才有可能能在众多的价值观观差异中取得平衡衡，形成共同价值值的管理。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212价值观的定义价值观是一个人对对周围事物的是非非、善恶和重要性性的评价，就是人人们对各种事物的的评价，如对幸福福、自尊、平等、、制度、诚信等的的评价，或者说这这些事物在人们心心目中的轻重主次次之分。这种主次次的排列，构成了了个人的“价值体系”。人的价值决定于世世界观，是从出生生起，在家庭和社社会中积累所形成成的。虽然个人价价值观和价值体系系是随着生活的变变迁而发生变化的的，但是有些基本本的观念，却是相相对稳定的，它们们对行为长期起着着指导作用。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212价值观的分类人们由于生活和教教育经历不同，价价值观也就不同。。行为科学家格雷雷夫斯将它分为七七个等级。第一级反应型型：这种类型的人人并不意识自己和和周围的人是作为为人类而存在的。。他们总是照着自自己基本的生理需需要做出反应，而而不顾其他任何条条件。这种人非常常少见，实际等于于婴儿。第二级部落型型：这种类型的人人依赖成性，服从从于传统习惯和权权势。第三级自我中中心型：这类型的的人信仰冷酷的个个人主义。他们爱爱挑衅和自私，主主要服从于权利。。第四级坚持己己见型：这种类型型的人对模棱两可可的意见不能容忍忍，难于接受不同同的价值观，希望望别人接受他们的的价值观。第五级玩弄权权术型：这种类型型的人通过摆弄别别人，篡改事实，，以达到个人目的的，积极争取地位位和社会影响。第六级社交中中心型：这种类型型的人把被人喜爱爱和与人善处看作作于自己的发展，，受现实主义、权权利主义和坚持己己见者的排斥。第七级存在主主义型：这种类型型的人能高度容忍忍模糊不清的意见见和不同观点的人人，对制度和方针针的僵化、空挂的的职位、权利的强强制使用，敢于直直言。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212价值观的层次价值观可以分为三三个层次：1、认知层。这是价价值观的核心部分分，它是人的自我我信念，一般表现现为人的世界观和和人生观等。2、情感层。是由于于人的价值观的不不同而产生的对各各种行为或者感知知的体现，例如，，一个有团队价值值观的人对于团队队合作的精神会感感到欢乐，而不赞赞成团队合作的人人则会对团队合作作感到讨厌甚至是是有敌意。3、行为层。价值观观的认知层和情感感层影响并决定了了人的行为，有什什么样的价值观就就会产生什么样的的行为。一个坚持持已见价值观的人人肯定不会随便同同意其它人的观点点，更加不会主动动去承认自己的错错误。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212价值观的作用在企业管理过程中中，不同的员工对对相同的管理行为为与制度会采取不不同的态度，如对对按时上班的制度度，有的员工会认认为理所当然，上上班就要准时，这这是所有的企业或或者员工要共同遵遵守的游戏规则，，因为在他的价值值体系中，上班守守时已经成为一种种潜在的判断标准准，遵守是对的，，违反则是错的，，所以不能允许员员工迟到；相反在在一些员工心目中中，上班准时与否否并不是重要的，，偶尔迟到也理解解。对于同一个问问题，在不同的价价值引导下产生的的行为就不同，因因此在企业管理中中，共同的价值观观牵引是很重要的的一件事情，没有有共同价值观的牵牵引，在同一客观观条件下，由于价价值观不同，对于于同一事物人们会会产生不同的行为为。在同一企业中，有有的人会注重工作作成绩，有的人注注重实际报酬，有有的人注重职务，，这就是因为他们们价值观的不同。。所以在企业文化化的范畴里，价值值观的作用是整个个企业文化体系的的核心，没有确立立共同价值观，就就不会形成一种让让所有员工认同的的企业文化。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中中国最优秀的建筑筑房地产招聘网站站！免费服务电话话：4006789212价值观的倾向比较方面

最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一种手段，只有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的、既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的额，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212价值观的遵守创新型判逆型忠诚型对抗型遵守非核心价值值观遵守核心价值观观价值观的遵守程程度图筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212第九章品牌文文化与企业价值值观品牌价值观是企企业文化的一部部分。理解了企企业文化，就能能更好地理解企企业的价值观，，这样对品牌价价值观的看法就就可以与对企业业的看法联系起起来。特别是对对于公司品牌(利用公司名称)，企业文化是那那些描述品牌价价值观的一种强强烈暗示。企业文化是独一一无二的，它激激励着该企业员员工独一无二的的行为。企业文文化能够作为一一种“粘合剂”将各地区的员工工凝聚起来，行行动一致。它激激励员工，并通通过一致的职员员行动帮助产生生一种品牌的稳稳定感。最终，，强大的组文化化能够提高股东东对品牌的信任任水平，因而提提高表现水平，，如图9-2所示。强大的企业文化激励员工保证一致的员工行为提高品牌稳定性树立信任品牌表现改善图9-2强大的公司文化化是如何为品牌牌作出贡献的筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212第十章企业文文化与管理心理理学企业文化是研究究企业中人的精精神文化，也就就是在长期的经经营活动中形成成的共同的理想想、信念、价值值观、行为准则则和道德规范的的总合。而要研研究人的精神，，就必需运用好好心理学。人类类有着多样和丰丰富的感情，有有着独特的个性性，管理心理学学就是对组织和和管理活动中人人们的心理与行行为进行系统研研究的学科，其其主要目的是研研究人的行为激激励问题，探索索人的心理活动动，提高激励人人心和行为的各各种途径和技巧巧，以达到最大大限度地提高工工作绩效。筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212影响员工工作情情绪的因素社会风尚治安道德领导作风管理方法能力人群关系同事上下级家庭婚姻恋爱夫妻关系邻里关系亲属工作环境噪声照明安全身体缺陷疾病健康遭遇图10-1职工工作情绪因因果分析图筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212员工需求与企业业文化的激励在对企业内部环环境的调查中，，最重要的一项项是企业员工的的需求调查，只只有对员工的需需求进行科学的的分析，才可以以有针对性的营营造企业文化的的激励机制，因因为人们的工作作行为是为了满满足不同的需求求，这些需求又又诱发了人的工工作动机，从而而决定了人们的的工作效率和行行为。职工的工作需求求经过多次调查之之后，研究者们们在JRI中列了20项需求。并将它它们分为四大类类：系统类需求工作类需求成绩类需求人际关系类需求求筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212第十一章企业业文化与沟通筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优优秀的建筑房地地产招聘网站！！免费服务电话话：4006789212沟通的风风格模式式周哈利窗窗(JohariWindow)模型是对对沟通风风格进行行评估与与分类时时最常用用的模型型，它将将人在交交流时的的心理，，根据对对信息的的“暴露”和“反馈”分成4扇窗户，，每一扇扇都代表表了一种种与沟通通有关的的人格特特征。“暴露”指的是个个体在沟沟通中坦坦率公开开自己的的情感、、经历和和信息的的程度；；“反馈”指的是个个体成功功地从别别人那里里了解自自己的程程度。如如在图11-1中划分出出四个“窗口”。自己不知道自己知道暴露反馈盲区未知区开放区隐藏区对方知道对方不知道图11-1周哈利之之窗筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212第十二章章企业业伦理与与企业文文化在对文化化的定义义中，我我们认为为企业文文化是企企业处理理企业内内部与外外部各种种矛盾的的一种哲哲学，这这种哲学学的存在在使越来来越多的的公司将将其核心心价值观观定义为为对社会会的一种种责任，，而不是是利润，，特别是是在日本本的企业业文化类类型中更更突出了了这种倾倾向性，，在卓越越的企业业文化中中，企业业哲学能能够将这这些貌似似不可能能融合的的矛盾巧巧妙地协协调成一一种公司司向上的的动力，，而不是是一般公公司认为为那样，，它们是是相互独独立、互互相排斥斥的价值值观。企企业伦理理在企业业文化中中属于的的社会文文化层面面，它是是通过道道德规范范来调节节企业和和员工行行为的。。筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212伦理与道道德我们首先先要对伦伦理与道道德这两两个概念念先有些些了解。。一般来来说，伦伦理和道道德都可可以看作作同义词词，基本本上表示示的涵义义是一致致的。“伦”是指人的的关系，，即人伦伦，“理”是指道德德律令和和原则，，所以伦伦理是指指人与人人相处应应遵守的的道德和和行为准准则。而而西方主主要是指指风俗、、风尚和和性格等等。道德德的基本本在实际际运作中中和伦理理并没有有什么区区别，只只是在学学术上才才有一些些研究专专家根据据自己的的需要而而作区分分。执照照施泰困困曼教授授的观点点，道德德是指一一定的文文化界域域内占实实际支配配地位的的现存规规范，而而伦理则则是指对对这种道道德规范范的严密密方法性性思考。。按这种种区分，，伦理是是倾向于于一种理理论，它它是对道道德的科科学性思思考，它它高于道道德的哲哲学，而而道德则则是伦理理在实际际中的规规范。比比如我们们通常会会说“一个有道道德的人人”，而不会会说有伦伦理的人人，同样样我们也也只会说说“伦理学”而不会说说“道德学”。从这个个角度说说，在日日常用法法中，道道德更多多用于人人，更含含主观、、主体、、个体的的意味，，而伦理理则更具具有客观观、客体体、社会会、团体体的意味味。国外一所所大学的的社会研研究系学学生进行行了一系系列有趣趣的动物物实验，，成功类类比了人人类社会会某些公公众行为为和意识识的起源源和发展展，绝对对有人类类社会的的影子，，值得我我们深思思。实验1：道德的的起源实验2：阶级的的产生实验3：道德的的沦丧实验4：道德的的重建筑龙英才才网（ZhulongHR.com）-中中国最优优秀的建建筑房地地产招聘聘网站！！免费服服务电话话：4006789212经济伦理理学与企企业伦理理学经济伦理理学关注注的是宏宏观层面面上对市市场经济济过程及及其相关关机构的的基本论论证，它它探讨是是理应普普遍适用用的游戏戏规则。。而企业业伦理学学探讨的的是微观观行为层层面上的的“企业行为为的社会会责任”，由于市市场和法法律存在在着调控控上的局局限性，，自我负负责在日日趋全球球化的现现代工业业社会中中已成为为一种越越来越重重要的制制度因素素。企业业伦理学学承担了了使经济济活动与与社会和和生态和和谐的使使命，就就是说承承担了实实现社会会和谐的的使命。。特别是是在不同同的文化化背景下下，企业业伦理学学就可能能成为多多种文化化相互理理解的促促成共同同价值观观的准则则。企业伦理学的的研究内容具具体包括五大大方面：①企企业的社会责责任；②企业业与消费者的的“应然”关系以及企业业对消费者履履行道德义务务的方法和手手段；③企业业与其员工的的“应然”关系以及企业业对员工履行行道德义务的的方法和手段段；④企业所所有者与经营营者之间的道道德关系；⑤⑤企业经营管管理活动中涉涉及的其他有有关道德的问问题。筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212企业伦理文化化在日常各工作作中，企业需需要伦理管理理的例子如下下：(1)旅行社的管理理者很清楚她她和她的代理理商如果每月月给出租汽车车公司送去100个或更多的客客户，他们就就可以获得大大量佣金，尽尽管通常情况况下客户都想想要在最低的的成本上选择择出租代理机机构。(2)尽管没有存货货，负责零件件配送业务的的主管却让员员工告诉顾客客仍有存货。。重新补充材材料只需一两两天，谁也不不会因耽搁而而受到损失，，而且这样做做生意竞争对对手根本插不不进来。(3)咨询公司的项项目经理想知知道是否该把把一些事实从从一份报告中中删掉，因为为如果依照事事实向上面承承报，主营业业务的市场部部经理的脸色色肯定不好看看。(4)在海外经营的的一家北美制制造商被要求求向当地政府府官员支付现现金(行贿)，尽管这种行行为在北美不不合法，但他他们被告知这这样做符合当当地的习惯。。这些问题很难难解决，而且且经常处于两两难境地。当当每一个可行行选择或行为为由于潜在的的负面伦理影影响而变得似似乎不那么理理想的时候，，就会产生伦伦理困境，不不容易明确判判定是非。通通过在组织内内作为公司文文化的一部分分而确立组织织的伦理价值值观将有助于于管理者作出出选择。公司司文化必须能能够包含公司司成功所需的的伦理价值观观。筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212第十三章跨跨文化管理中中的战略管理理和人力资源源筑龙英才网（（ZhulongHR.com）-中国最优秀秀的建筑房地地产招聘网站站！免费服务务电话：4006789212文化与战略“是先有战略还还是先有文化化”是一个管理悖悖论，这个悖悖论使得战略略和文化的关关系更为复杂杂，到底是哪哪个为先，不不同的学派有有不同的看法法，我们认为为任何一个组组织的成立，，从一开始就就肯定有战略略的思维，这这个战略思维维中有一部分分内容是属于于企业文化的的范畴，这就就是企业的愿愿景、使命和和战略目标，，这三者并不不是任何一个个组织都可能能同时具备，，但起码有一一个是必需涉涉及的。例如如一个几个人人的小工厂，，他们在创业业时期并没有有具体考虑战战略或者文化化的问题，但但是有一点他他们要考虑到到的，这就是是工厂怎么定定位才能赚钱钱，赚钱后怎怎么发展，这这些就是战略略的思维方式式，他们肯定定也不会说做做什么企业文文化，但他们们肯定要考虑虑怎样使同事事开心工作，，彼此之间应应该以什么样样的心态来合合作，老板还还要考虑如何何让大家工作作感觉有希望望，愿意同甘甘共苦，这就就是企业文化化的内容。当当然我们也要要注意战略和和文化的存在在是有一定的的界限的，他他必需是一种种群体的行为为，如一家杂杂货店，就只只有店主一个个人，那他可可能有一些战战略思维，却却不一定有企企业文化的思思考，因为文文化毕竟是群