客服的职责7篇

1/1客服的职责（集锦7篇）

客服的职责第1篇负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

所辖区域的日常管理;

负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

客服的职责第2篇1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责编写辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

4、负责公司服务热线电话的值守，并编写掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度;

11、完成上级领导交办的其他任务。

客服的职责第3篇工作职责：

1.负责客服组BI进行检查；对前台的办公环境进行检查。

2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

职位要求：

1.最低学历要求:大专

2.专业要求:物业管理及相关管理专业

3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

福利待遇：

1、双休，且按法规享有带薪年假；

2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

3、夏季6-9月提供高温补贴；

4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服的职责第4篇1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;

5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;

6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。

客服的职责第5篇1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

客服的职责第6篇一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月/年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排编写、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

客服的职责第7篇1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并维护客户关系；

2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广；