某酒店管理软件

某酒店管理软件目录有关本方案的说说明二.本方案预预期达到的目目标和效益三.应用软件件及公司介绍绍四.系统平台台介绍五.软件特点点及系统安全全特性六．提供的服务务及其它七.国内外系系统软件比较较八．系统拓朴结结构图及典型型配置参考表表九．投资估算十.FOXHHIS宾馆计计算机管理系系统功能方随着旅游事业的的蓬勃发展和和宾馆管理业业务的不断扩扩大,宾馆管理理人员尤其是是星级宾馆的的管理人员对对宾馆管理的的现代化科学学化的要求逐逐渐迫切起来来。越来越多多的宾馆领导导认识到宾馆馆管理计算机机化的重要性性和必要性,,计算机信信息管理系统统对宾馆管理理来说,已不再是是一个时髦的的奢侈品,而是一个个必不可少的的得力助手。浙浙江大学人工工智能研究所所和杭州西湖湖电脑软件有有限公司在有有关部门的支支持下,自87年开始就就着手宾馆信信息管理系统统的开发和研研制,迄今已有有十余年的历历史,由于软件件开发人员的的娴熟技术和和一批富有先先进管理经验验的宾馆管理理人员的密切切配合,我们开发的的软件特别适适合宾馆管理理的业务。同同时由于我们们不断吸取国国际上先进的的宾馆信息管管理软件的精精华,吸收计算算机软硬件的的最新发展技技术,使得我们的的宾馆信息系系统不断推陈陈出新,始终处于于先进和领导导的地位。为为此我们所推推出的"FOOXHIS""酒店管理系系统就是一个个功能全面、易易扩充、易操操作、安全稳稳定的新一代代饭店信息系系统。由于采采用了极为灵灵活的模块结结构，因此可可根据酒店的的实际情况自自由地选择不不同种类的版版本，使之能能广泛地适合合于少至1000个客房,多至10000个房间以上上各种档次、各各种风格的饭饭店管理。我我公司的各种种版本，目前前已成功地运运行在国内3393家宾馆馆饭店，深受受用户的欢迎迎和赞赏。以以下主要讲述述专门针对高高星级酒店的的Windoows五星版版酒店系统。计算机在酒店业业中的应用在在国外，是于于70年代初开开始发展起来来的。经过十十几年的发展展，到80年代，国国外酒店软件件系统，如EECCO(UUX)，HIS，CLS，Lodggistixx，FIDELLIO等，整整个模式已基基本定型，技技术较成熟，功功能齐全。国内的酒店店计算机管理理系统最早是是在80年代初发发展起来的。它它们充分吸收收了国外管理理系统的精华华，再结合国国内的实际情情况，逐步发发展成熟，到到目前已经形形成了几个较较成熟的软件件系统，同时时产生了几家家专职从事宾宾馆业计算机机管理系统的的公司。特别别是到了900年代底，我我国开发的酒酒店管理系统统慢慢地进入入五星级酒店店，如我公司司已拥有四川川锦江宾馆、成成都加州花园园酒店、湖南南湘泉大酒店店、中信宁波波国际大酒店店等五星级用用户，四星级级用户更是达达到了60余家。特别是公司最近近推出的Wiindowss五星版，提提供酒店业信信息系统的全全面解决方案案，集成了酒酒店前台系统统、电话PMMS系统、餐餐饮管理、娱娱乐收银、写写字楼物业、桑桑拿管理、物物流系统、财财务控制、成成本核算、办办公自动化OOA系统、Intternett、电子商务务等于一体，力力争与高星级级酒店共同发发展，为酒店店的现代化管管理尽一分菲菲薄之力。全套软件可以在在同一平台──PC服务器器或小型计算算机上运行,,也可以在两两个互相独立立的服务器或或小型计算机机上运转,通过网络互互联成为一个个统一的主备备系统，也可可增加投资构构成磁盘陈列列、双机镜像像等更可靠的的系统平台。根根据贵方对电电脑管理的规规划和要求,,我们给出出了基本配置置方案。本方方案中给出的的配置是针对对贵方的规模模给出的，方方案中的价格格可作为贵方方领导预算时时参考。预目采用本方案建议议的"FOXXHIS"系系统后,可以期望望实现以下的的目标和效益益:１．提高经济效效益：．完善的散客和和团体预订功功能可防止有有房不能出租租或满房重订订的情况出现现，可随时提提供准确和最最新的房间使使用和预订情情况，从而可可提高客房出出租率。客人人费用的直接接入帐，不仅仅减少了票据据传送，而且且避免了管理理上的混乱，更更主要的是有有效地防止逃逃帐的发生。．完善的预测功功能可用于市市场销售，如如确定宣传的的重点地区和和如何掌握的的浮动等。．及时控制超过过信用限额的的客人，随时时催促欠款客客账的结算。．电话费自动计计费及电话开开关控制，可可杜绝话费的的逃账。．正确控制房房价，从而提提高客房收入入。．控制客人优优惠，减少管管理漏洞。２．提高服务质质量：．少于一秒的的饭店客人信信息查询手段段，使客人得得到满意的答答复。．餐费、电话费费、洗衣费、客客房饮料费、电电传传真费、酒酒吧饮料费等等费用的一次次性结帐管理理，不仅大大大方便了宾客客，也提高了了宾馆的经营营管理水平。．少于一秒的的历史档案查查询更为查帐帐或查客人信信息提供了极极大的方便。．回头客自动识识别、黑名单单客人自动报报警、VIPP客人鉴别等等均有利于改改善宾馆的形形象。．快速的结账账处理，减少少客人离店等等待时间。．清晰准确的的账单、票据据、表格，使使客人感到高高档次的享受受。．完善的预订订系统，使客客人的入住有有充分的保证证。３．提高工作效效率：．电脑的自动夜夜间稽核功能能结束了手工工报表的历史史。．电脑资料的的正确保存避避免了抄客人人名单的低效效工作。．严格的数据检检查可避免手手工操作的疏疏忽而造成的的错误，减轻轻职工的工作作压力，从而而提高工作效效率。．减少票据的的传送、登记记、整理分类类、复核等一一系列的繁重重劳动。．取消专门的的境外人员资资料录入工作作。．电话费自动动计费及电话话开关控制，使使话务员的工工作只是接电电话而已。４．全面了解营营业情况：．完备的报表表功能和查询询功能使管理理者可及时了了解饭店各部部门的营业情情况，并可综综合分析宾馆的财政政状况，是饭饭店经营者的的得力助手。５．完善宾馆内内部管理体制制：．管理系统在建建立营业库的的同时，还建建立了人事库库，进一步形形成企业严格格的管理体系系，使企业各各岗位的考核核管理工作更更趋科学化、正正规化、系统统化。．提供多种安全全级别，保证证各类数据不不被无权过问问的人观看和和操作。．各种房费、电电话费、餐费费等的优惠控控制。．应收账款的控控制。．职员工作量的的考核控制。．职员操作过程程的跟踪记录录，有利于明明确责任。及（一）.应用软软件简介Foxhis是是Foxbaase(Fooxpro))HoteelInfformattionssystemm的英文简写写。她经历了了DOS版Windoows版的发发展。其中DDOS版又经经历了1.002.03.003.0C3..0C+的过过程，体现了了本公司十余余年的发展历历史，并使FFoxhiss一词仅成为为公司的软件件商标。Windowss版具体又分分为五星版、标标准版、普及及版三种版本本。其中五星星版定位于五五星级及高档档四星级酒店店，标准版定定位于三星、四四星及高档二二星级酒店，普普及版定位于于二星、一星星级酒店及招招待所用户（公公司不主推普普及版）。五星版应用软件件以国际上著著名的宾馆管管理系统为模模型但使用更更先进的软件件工具编程，再再集三百多家家酒店软件开开发之经验设设计而成。因因此该系统界界面友好、功功能齐全、操操作方便、开开放性好、具具有国际先进进水平，并且且配置灵活、价价格适中，尤尤其适合于高高星级酒店使使用。目前，已已拥有四川锦锦江宾馆、成成都加州花园园酒店、湖南南湘泉大酒店店、中信宁波波国际大酒店店等用户。WWindowws五星版将将作为公司今今后发展的主主要方向。Foxhis系系列软件在不不断的发展过过程中，从事事务型软件((对饭店的手手工操作的模模仿)走向管理型型软件(提高饭店的的管理质量和和参与饭店的的管理)，从而达到到了更高层次次上的飞跃：：无论软件本本身的成熟度度、稳定性、可可靠性和安全全性，还是软软件的灵活性性、可移植性性、集群性，甚甚至管理上的的先进性、严严密性，都达达到了国内已已很少有软件件可与之匹敌敌的地步，在在某些方面((如灵活性和和可移植性方方面)已经超过国国外的著名软软件。Foxhis系系列软件已连连续五年（国国内唯一）被被全国软件行行业的权威机机构--中国软件件行业协会评评定为95---99年度度推荐优秀软软件产品，并并获得“中国优秀软软件产品”的称号，目目前FOXHHIS酒店系系列软件是国国内用户数最最多、高星级级酒店用户最最多、用户增增长最快的酒酒店管理软件件；被国家旅旅游局人教司司、高等教育育出版社、国国家劳动保障障部指定为全全国各大专院院校旅游系、全全国职高旅游游专业的指定定教学软件和和统编教材。软软件还被前国国家旅游局饭饭店管理司司司长、前中国国旅游饭店业业协会袁宗堂堂秘书长评价价为“酒店的管家家、客人的参参谋、经营的的助手、信息息的渠道”。（二）．西软公公司简介浙江大学人工智智能研究所正正式成立于11987年，前前身为浙江大大学计算机系系人工智能研研究室，是11986年国国家首批计算算机应用博士士点，博士后后流动站，是是浙大十强研研究所之首，省省内计算机实实力最强的科科研机构。她她属于浙大计计算机系，现现有教师四十十余名，其中中教授11名（博士士导师6名，博士后后导师1名），副教教授二十余名名，其它均为为博士后、博博士、硕士毕毕业的研究生生所组成的青青年教师队伍伍。原所长为为博士后导师师何志均教授授，是浙江省省计算机学会会名誉理事长长，国内计算算机学界最著著名的学术权权威之一，是是浙大无线电电系、计算机机系的创始人人。现所长为为博士导师潘潘云鹤教授，是是浙江大学校校长、中国计计算机学会理理事、浙江省省计算机学会会理事长、浙浙江省计算机机行业协会理理事长。现所所的成员中还还担任了系主主任、系付主主任、计算中中心主任、计计算机系软件件研究所所长长、计算机系系工业造型研研究所所长等等职务。浙大人工智能研研究所于19987年就注注意到计算机机宾馆管理系系统的重要性性，搜集了国国内外许多著著名的宾馆计计算机管理系系统(如Ecco、Lodgiistix))的资料进行行消化和研究究，对国内的的一些宾馆进进行了充分调调研。在此基基础上，于11988年夏夏，在北京东东方饭店首次次开发软件至至今，已在3393家宾馆馆实际使用，获获得了用户的的高度评价。浙江大学人工智智能研究所为为了推进宾馆馆计算机管理理软件的国产产化进程，以以及更好地为为宾馆用户服服务，于19993年夏，和和杭州市西湖湖区合资创建建杭州西湖电电脑软件公司司。公司目前前主要从事宾宾馆、酒店、餐餐饮娱乐、医医院等领域的的软件开发，现现有专职员工工150余名，其其中博士、硕硕士、本科占占80%以上，另另外聘请浙江江省计算机学学会名誉理事事长、浙江大大学人工智能能研究所的何何志均教授、孔孔繁胜教授为为高级顾问，外外加高级兼职职员工若干名名。公司目前是中国国软件行业协协会常务理事事单位，中国国旅游饭店协协会会员，中中国饭店管理理信息系统研研究会副理事事长单位，浙浙江省计算机机行业协会首首批会员，浙浙江省计算机机软件行业协协会会员，杭杭州市计算机机学会理事单单位。目前公司拥有杭杭州西软计算算机工程有限限公司、杭州州西软机电技技术有限公司司、成都西湖湖电脑软件有有限公司、杭杭州赛友网际际信息工程有有限公司、杭杭州旅游电子子商务有限公公司等五家控控股公司，以以及杭州西软软网络有限公公司、杭州西西软电子开发发有限公司等等两家关联公公司，并在北北京、上海、兰兰州、山东、长长沙、厦门设设有办事处及及售后服务中中心。作为国内最大规规模的酒店软软件供应商，我我们为能在短短短的几年时时间内就能取取得这样的成成绩而感到骄骄傲。但作为为一种职业，我我们会对自己己的服务和技技术，要求更更加精益求精精。因为只有有这样，才能能和我们的用用户共同发展展状大。更详细的情况，可可访问公司的的网站wwww.foxhhis.coom介FoxhiisfoorWinndows版版的系统结构构采用业界先先进的客户机机/服务器(C/S结构)模式，系统前前端采用普通通微机，服务务器可按酒店店需要和投资资规模，选择择名牌PC服务器、工工作站或小型型机等多种机机型；操作系系统采用国际际标准的Unnix或WindoowsNTT操作系统系系统；数据库库采用Sybbase或SQLSServerr，客户机开开发工具采用用PowerrBuildder，采用用Windoows用户界界面。1．先先进可靠的操操作系统目前国内外基于于客户机/服务器的高高级操作环境境(AOE)市场场，最流行的的软件有Unnix、WindoowsNTT、NetWaare、OS/2等。Winddows版基基本上选用UUnix操作作系统平台或或WindoowsNTT操作平台，因因为：Unnix平台在在AOE中的市市场占有率为为第一，而且且据IDC预测，到到1999年，Unixx在AOE平台竞竞争中仍将保保持第一位。但WindowwsNT为为美国Miccrosofft公司之产产品，她的发发展势头在所所有AOE市场中中是第一的，目目前市场占有有率为第二，而而且具有价格格较低之优势势。2．SSybasee大型关系数数据库国内企业使用的的大型关系数数据库主要有有Sybasse、Oraclle、Inforrmix等，我我们选择Syybase或或SQLSServerr(她为Micrrosoftt公司购买Syybase公公司许可证之之后修改的版版本)基于以下理理由：(1)).高性能。联联机应用需要要高的吞吐量量，快速的响响应时间，并并且在系统扩扩增时仍能保保持高的性能能。Sybaase获的高高性能的主要要原因有三：：采用多种性性能提高技术术(基于开销的的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。(2)).服务器制制约完整性和和安全性。SSybasee能集中化制制约完整性和和安全性，而而不是让访问问这些数据的的每个应用分分别实现它。(3)).高可用性性。Sybaase采用了了联机维护、快快速恢复和基基于软件的容容错来保证系系统的不间断断运行。(4)).开放性分分布式DBMMS。开放性性体系结构::Sybasse可运行于于各种硬件平平台且支持异异构分布式数数据库环境。分分布式数据库库管理：允许许分布式访问问和分布式数数据库。3．PPowerBBuildeer客户机开开发工具PoowerBuuilderr是美国PowwerSooft公司推推出的客户机机开发工具。她她一直以其功功能强大，简简单易学，服服务周到而领领先于其它客客户机开发工工具，并占领领了60%左右的的市场，位于于世界客户机机开发工具之之冠。她使用用了两项先进进技术：开放放的数据库联联接技术(ODBC))和面向对象象的可视化编编程技术，数数据窗口(DataWWindoww)更是她的的特色。通过过ODBC技术术，她可以联联接现在较为为流行的数种种数据库，如如Sybasse、Oraclle、Inforrmix、Foxprro、Dbasee、IBMDDB2等。及特(一)系统平平台先进：1.采用用业界先进的的客户机/服务器(Cliennt/Serrver)模模式;2.操作作系统使用国国际标准的UUnix操作作系统或WiindowssNT系统统;3.数据据库采用大型型关系数据库库Sybasse或SQLServeer；4.客户户机开发工具具采用PowwerBuiilder；；5.客户户器端采用WWindowws用户界面面。(二)功能齐全全：1.前台台和后台系统统联网，可进进行一体化管管理。财务、人人事、工资可可脱网运行。2.前台台系统可包括括总台(预订、接待待、问询、帐帐务、稽核))、客房中心心、程控电话话、商务中心心、餐饮收银银、娱乐收银银、公关销售售、总经理室室等系统。3.后台台系统包括财财务系统(总帐凭证、应应收应付帐、银银行存款)、人事系统统、工资系统统、仓库管理理等系统。4.高星星级酒店还可可配备工程设设备、固定资资产、财务分分析、商品销销售、采供系系统、宴会预预定、餐饮成成本、桑拿管管理等。5.系统统还可提供程程控交换机接接口、门锁接接口、IC卡/磁卡消费系系统、远程查查询系统、远远程预订系统统、语音信箱箱接口、客房房VOD、户籍籍管理、Innterneet接口等。(三)安全可靠靠：Windowss版系统软件件建议采用UUnix操作作系统，硬件件采用双服务务器构成网络络。数据库设备创建建原始分区((Rawddivisiions)可可保证即使服服务器断电,,数据库也能能自动恢复。其其次，利用SSybasee的强大功能能—存储过程、事事务处理、信信号灯、触发发器等，再通通过高超的编编程技术，来来避免死锁的的发生和保证证数据的完整整性和一致性性。这使我公公司的酒店软软件在系统可可靠性方面遥遥遥领先于国国内同类产品品，也是使用用WindoowsNTT操作系统的的酒店软件很很难达到的。Unix系统固固有的安全性性，使外界病病毒很难侵入入，也可使非非法用户很难难破坏。4.提供供数据、功能能存取控制和和密码技术，防防止用户非法法使用系统。5.建立立完整的日志志功能来监视视整个系统的的操作，以备备将来对重要要操作进行跟跟踪。6.可采采用多级的备备份技术以在在最快时间内内恢复工作。(四)灵活通用用：软件模块采用积积木式结构，各各酒店可按需需选择适合自自己的功能模模块。也可采采用通过近400家家外资、合资资、内资等酒酒店的不断使使用和完善，使使软件既具有有国际酒店管管理理念，又又拥有国内管管理的特点。对对饭店的大部部份要求不必必作程序修改改而只需作参参数调整既可可。3.财务务、人事、工工资系统等后后台站点可联联网运行，也也可单机运行行，前后台可可做到无缝连连接。4.良好好的扩充性，软软件功能及模模块的扩充，如如搭积木一般般方便自如。5.服务务器可用进口口PC服务器、专专用服务器、小小型机等。6.硬件件可采用国内内最常见的设设备，而不局局限于某一机机型，以便于于购买和维修修。(五)用户界面面友好：1.系统统采用Winndows标标准图形界面面，因此熟悉悉Windoows的员工工就会操作。随随时提供快捷捷键操作，下下拉式菜单驱驱动，提供多多窗口功能。因因此屏幕美观观，操作简单单易学。2.对查查询提供精确确查询和模糊糊查询，又使使用了“表格方式”的用户界面面。3.对所有数据据输入进行完完整性和合法法性检查，尽尽量减少操作作错误。4.整个系统可可用键盘或鼠鼠标操作。5.在各输入处处有帮助信息息，便于操作作员输入。6.打印机输出出和屏幕显示示可同步进行行，给用户“所见即所得”的新感受。7.在客客房实时排房房表上可进行行预订、登记记、查询等多多种操作。8.支持持经理办公，图图形与表格相相结合。9.提供供中、英文帐帐单及自由帐帐单。（六）同类软件件的比较：由于西软公司是是一家专业从从事酒店旅游游行业的开发发与服务的高高科技公司，在在十几年的发发展历程中，引引进国际先进进酒店管理经经验（先后与与香格里拉集集团、上海锦锦江集团、南南京金陵饭店店管理公司，南南京金陵干部部管理学院合合作）、集精精的计算机技技术，本着“追求个人、企企业、社会共共同发展”的理念，产产品不断吐故故纳新，功能能博众家之长长，精雕细琢琢，不但使产产品功能等方方面日趋完善善，在系统的的稳定性、安安全性方面独独树一帜，系系统的稳定性性可承诺全年年无需停机，保保证安全运行行，断电以后后数据也不丢丢失，且主服服务器1000%无病毒，具具有其他系统统无法比拟的的优势。同时，我们还成成功地更换过过国内常见的的所有著名软软件，如美国国HIS系统（武武汉亚洲大酒酒店、宁波中中信国际、上上海大众宾馆馆）、北京中中软好泰系统统（山西大酒酒店、威海抱抱海大厦、北北京金三环）、北北京华仪系统统（安徽饭店店、新昌白云云山庄、郴州州宾馆、青岛岛黄海、北京京丝绸之路）、深深圳天言五星星（上海扬子子、上海衡山山）、广州千千里马（成都都西藏饭店）等等。在西软公公司目前的3393家用户户中，有1000家左右是是更换各种酒酒店管理系统统的。这些用用户大多是由由于软件本身身的质量问题题、售后服务务方面的原因因而选择我公公司的产品。在在更换它人系系统的同时，我我们也吸收了了各种软件系系统的长处，使使我们的产品品更加精益求求精。西软公司作为国国内最大的旅旅游电子产品品供应商之一一，其产品系系列比较齐全全。除了拳头头产品FOXXHIS酒店店软件外，还还拥有办公自自动化OA系统、电电子门锁（IIC卡或TM卡）、旅旅游电子商务务(国内首个旅旅游呼叫中心心961233)、网上预预订系统（中中国酒店预订订热线）等。公公司在旅游电电子产品上的的综合优势，是是其他酒店软软件供应商所所无法比拟的的。（七）接口系统统1．我产品与国国内外常见程程控机有过多多次合作，如如LUCENNT（AT&T）、北北电、阿尔卡卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。2．门锁接口方方面和国外的的VingCCard、Unicaan均连联成成功,实现一卡通通功能。如采采用我公司（杭杭州西软机电电）的电子门门锁产品，还还可具有更加加丰富的接口口功能。3．网网上预订设有有安全转换界界面，以确保保酒店数据安安全，正常运运行。已为多多家酒店提供供Interrnet计费费及管理接口口。4．与与用友、金蝶蝶、新中大等等财务软件留留有接口，保保证前后台数数据无缝联接接。5．楼楼层服务员查查房采用现代代通信工具（步步话机、寻呼呼机）与电脑脑系统联网。6．结结算实现电子子化，开设与与银行结算系系统的接口（目目前公司下属属企业杭州旅旅游电子商务务有限公司已已开通招商银银行网上支付付手段）。7．与国内常见见VOD厂家，如如聚友、迪科科、迪瑞（印印像）、杭州州高新、警安安、佳瑞等，均均连联成功,,实现总台统统一结算。务（一）．售前服服务:１．向用户户提供有关系系统选型、配配置等事项的的咨询服务。２．协助用用户根据需求求配置系统工工作站、打印印机和ＵＰＳＳ等设备。３．为用户户订置全部硬硬件。（二）．系统安安装调试：签约后，我我们将根据酒酒店的实际建建筑情况进行行布线设计，出出示系统布线线图，并由酒酒店方面进行行实际管线施施工（如由我我方施工，费费用另算）。在系统安装装前，我们将将为用户提供供电脑房装修修要求及其它它设备的技术术性资料，并并派工程师负负责系统的安安装和调试。工工作人员将在在培训和试运运行期间留住住，以便监管管和协助操作作。（三）．系统培培训：培训将在酒酒店现场进行行，由我方和和酒店方充分分合作培训，使使每位职员有有能力使用计计算机管理系系统，以达到到预期的管理理效果。酒店方事前前落实系统操操作员和系统统管理员（管管理员至少有有一个具有计计算机大专以以上水平），并并进行计算机机基础知识（键键盘和打印机机的使用，汉汉字输入等）的的培训工作。我公司将以以讲课和现场场操作相结合合的方式，对对操作员进行行为期一至两两周的培训工工作。操作员员经考核合格格后，方可上上岗工作。系系统管理员的的培训按需灵灵活掌握。（四）．系统维维护:系统自试运行日日起，我们进进行为期一年年的免费维护护工作，具体体包括：1．试运行前期期实行24小时上班班制，随时处处理由于某种种原因造成的的系统错误或或故障。2．以后实行定定期巡视制，以以纠正各种不不正确的操作作，保证系统统安全运行。3．如用户需要要，随叫随到到服务，以处处理各种应急急事件。免费维护期期后实行终身身维护，适当当收费。五．版本更新：：我公司负责责应用软件的的版本更新和和升级，仅收收取更新成本本费，但不包包括新开发的的软件模块。六．系统资料和和手册：为了使用户户充分利用FFoxhiss系统的强大大功能，我公公司将为用户户提供一整套套的系统资料料和操作手册册：安装手册：告诉诉酒店管理员员如何搜集酒酒店系统资料料，安装前的的准备工作，系系统安装进度度表和培训课课程表。前台用户说明书书：各个前台台模块功能的的操作和维护护手册。后台用户说明书书：各个后台台模块功能的的操作和维护护手册。系统管理员手册册：告诉系统统管理员日常常的系统管理理和维护方法法。硬件说明书：为为用户提供电电脑系统的硬硬件说明和维维护保养资料料。七．对用户的约约束条件：为了保证高高质量地完成成酒店计算机机管理系统，用用户方应尽量量满足以下条条件：１．指定一一个副总经理理级以上的领领导，参与系系统的整个过过程，负责酒酒店各个部门门间的协调工工作，并决定定一些政策性性问题。２．配备至至少一个系统统管理员。他他应有计算机机大专以上的的学历，熟悉悉Unix((WindoowsNTT)、Sybasse(SQLLServver)和Powerrbuildder系统。其其基本工作是是负责计算机机基础知识的的培训，计算算机硬件和软软件的日常维维护（故障排排除、更换消消耗品、系统统备份和整理理、功能权限限管理等），完完善和改进系系统的性能，负负责与我方人人员的联系。３．解决我方人人员在酒店期期间的饮食和和住宿问题，以以便能实时地地指导服务员员的操作，处处理在试运行行期间遇到的的各种问题。统计算机在宾馆酒酒店业中的应应用是在700年代初开始始发展起来的的，经过十几几年的发展，到到了80年代，国国外宾馆计算算机管理系统统，如HISS，ECCO，Lodgiistix，FIDELLIO，CLS等，整整个模式已基基本定型，技技术较成熟，功功能也齐全。国内的宾馆馆计算机管理理系统是在880年代初发发展起来的。它它们充分吸收收了国外管理理系统的精华华，再结合国国内的实际情情况，逐步发发展成熟，到到目前已经形形成了几个较较成熟的软件件系统，同时时产生了几家家专职从事宾宾馆业计算机机管理系统的的公司。国外系统在国内内的使用过程程中，由于酒酒店经营方式式与国情有密密切关系，加加之价格昂贵贵，已经暴露露出许多问题题，主要表现现在：管理模式上的差差别国外系统一般在在大的外方管管理集团上使使用得比较理理想，如香格格里拉集团使使用Fideelio系统统，假日集团团使用Lannmark系系统，文华集集团使用Fiidelioo或HIS系统，法法国雅高集团团使用Lannmark或或Fidellio系统等等。因为这些些集团管理层层均来自同一一个集团，管管理模式相对对固定，这些些软件又刚好好适合她们管管理上的需要要，因此使用用起来比较顺顺手。即使如如此，这些外外方全权管理理的酒店，后后台系统有许许多还是使用用国内编写的的软件。一些些比较松散的的外方管理公公司(包括聘请部部分外方管理理人员管理))，一般由于于没有明显固固定的管理模模式，使用外外方软件的效效果就要差一一些了。国内内自己管理而而使用外方软软件的效果更更差，已有许许多酒店因为为使用不理想想而更换成国国内系统了。简单地举些例子子，国家财政政部对国内使使用的财务软软件必须通过过当地财政部部门的评审((国外的酒店店软件目前无无一个通过))，因此许多多酒店前台使使用国外软件件，后台使用用国内软件，这这样一来前后后台数据的联联系就成问题题了。例二，邮邮电部门对电电话计费的方方法经常修改改，国外软件件一般很难适适应这种变化化，事实上许许多外方软件件最终使用的的还是国内软软件。例三，国国外软件一般般电话计费、餐餐饮系统(可能加上后后台系统)，均不是同同一家公司的的产品，因此此必须使用各各种各样的接接口来连接它它们(有的宾馆使使用了4台接口电脑脑)，它不仅造造成资源上的的浪费，而且且造成管理上上的麻烦，更更糟糕的是总总台一般不能能查询在餐厅厅消费的明细细账，也不能能查长话的具具体明细帐。这这样的例子举举不胜举，如如碰到的酒店店管理上经常常有变化的话话，国外软件件的适应性就就可想而知了了。如加拿大投资的的，香港驰生生集团管理的的武汉亚洲大大酒店，系华华中地区最早早的四星级酒酒店，是中国国名酒店组织织成员(名酒店VIPP俱乐部成员员)，自93年春开业业以来一直使使用我公司开开发的Foxxhis22.0版本软软件，而且使使用得一直比比较理想。到到了97年底，因因Foxhiis2.00版软件功能能已相对落后后，在未与我我公司联系的的情况下，进进口了一套国国外著名系统统，但使用了了不到四个月月时间，因管管理上的不适适应而于988年7月18日再正式式更换成我们们的新系统——Foxhiis3.00C+，这样样一来就使投投资方损失了了16万美金。综观国外系统在在国内的发展展和使用，它它从ECCOO系统到HISS系统，再从从HIS系统到到目前流行的的Fidellio系统，那那一家宾馆选选用的都是当当前所谓最好好的国外系统统，但过不了了几年，都得得纷纷面临再再更换系统的的尴尬境地。因因为随国内形形势的发展和和管理上的变变化，国外软软件在使用之之初不管使用用得如何的好好，终有一天天都是要被更更换的，而国国外公司正是是在这样的不不断更换过程程中攒取了大大笔丰厚的利利润。而立足足于国内系统统。其版本升升级费和系统统维护是相对对低廉的。售后服务上的不不足到目前，没有一一个国外系统统会把源程序序带给国内办办事处或中间间商，因此国国外系统的服服务不过安装装、调试和培培训而已，要要他们作适应应性修改是不不可能的事。出出了问题，一一般只能通过过电话远程维维护。如再解解决不了问题题，酒店只有有再花费来回回机票及所有有费用，再外外加每小时多多少美金的服服务费。过了了保修期就得得签维护合同同，而两三年年的维护费就就够更换一套套国内系统了了。因此与国国外公司签订订维护合同的的用户，到目目前正变得越越来越少。许许多系统因未未签维护合同同，对方也不不再维护，系系统故障就靠靠酒店自身解解决了。更而甚者，自己己服务不好或或系统本身存存在问题，还还给用户系统统加一个密码码，给你一个个最后的使用用日期，到了了那一天，系系统就不能再再使用，让你你处处受制于于人！软件价格上的不不足国外系统软件价价格一般是国国内系统的二二到三倍，不不是一般的酒酒店所能接受受的，更不用用谈年维护费费和其它条件件了。系统平台上的落落后先进的国内酒店店软件早已经经垮入了标准准客户机/服务器(C/S结构)时代，数据据库一般采用用Sybasse(或MicroosoftSQLSServerr)、Oraclle等大型数数据库，开发发工具大都采采用Poweerbuillder、Delphhi等。其在在技术上的先先进性、数据据的安全可靠靠性是不用怀怀疑的。而某某些国外系统统到目前还在在使用Novvell局部部网下的DOOS版或采用用xBasee类小型数据据库的文件服服务器方式下下的Winddows版，其其安全可靠性性和数据一致致性也就可想想而知了。由于以上这些原原因，国内已已有许多明智智的高星级酒酒店采用适合合自身需要的的国产酒店软软件了。八．系统拓朴结结构图及典型型配置参考表表部门功能模块工作站数配打印机配UPS主要功能安装地点前总台收银22*LQ-3000K2*500W前台账务，夜间间稽核总台总台接待21*LQ-3000K2*500W接待，预订，问问询总台总台预订1预订，查询，接接待报表预订部厅夜审11*LQ16000K夜间稽核前台夜审总经理总经理查询3彩色打印机查阅信息分析报报表总经理室财务部后台财务55*LQ16000K总帐、固定资产产、工资、成成本、应收//应付等财务部人事部人事系统11*LQ16000K人事档案人事部营销部公关销售1彩色打印机公关及销售统计计、佣金等营销部大堂副理经理查询1查阅信息分析报报表大堂餐厅餐饮收银33*LQ-3000K3*500W点菜、结账收银银餐厅大堂吧餐饮收银11*LQ-3000K1*500W大堂吧收银大堂吧客房中心客房中心1维护、修改房态态、客账处理理客房部桑拿桑拿管理11*LQ-3000K1*500W桑拿开单，结帐帐桑拿部综合收银1按摩收银桑拿吧台娱乐娱乐收银66*LQ-3000K6*500W娱乐收银娱乐部电脑房维护系统21*LQ16000K1*500W系统维护与数据据备份电脑房商务中心综合收银11*LQ16000K1*500W结账收银、营业业报表商务中心商务中心文字处理1激光打印机1*500W结账收银、营业业报表商务中心商场综合收银11*LQ-3000K1*500W小商品销售、收收银商场仓库仓库管理11*LQ16000K仓储管理仓库商务楼层商务层21*LQ-3000K+激光打印机商务层管理商务层消费卡消费卡管理1消费卡管理财务部电话计费电话计费33*500W计费，PMS，客客人查询等电话计费洗衣房洗衣房管理1洗衣房管理洗衣房行政管理行政管理各部门总计=SUM(ABOVE)41备注:1.UUPS指为计计算机提供断断电保护的不不间断电源；；22.LQ16600K是日日本Epsoon公司生产产的高速244针宽行打印印机；33.LQ-3300K是日日本松下公司司生产的高速速24针窄行打打印机；44.以上配置置可按用户需需要增减调整整，并可参照照硬件报价自自行调整费用用。投资估算价格备注前台系统基本系统80000.000总台预订,总台台接待,总台问询,公关销售,账务收银,应收款管理理,夜间审核,系统维护电话计费18000.000客房中心12000.000商务系统8000.000餐饮管理25000.000综合收银12000.000总经理室15000.000会议管理10000.000前台系统小计=SUM(ABOVE)180000..00后台系统总帐凭证20000.000通过财政厅评审审应收/应付帐10000.000成本核算18000.000工程管理12000.000人事系统5000.000工资系统5000.000采购管理10000.000库存管理12000.000固定资产8000.000后台系统小计100000..00桑拿管理系统30000.000其它系统VOD接口12000.000IC卡消费系统统12000.000电话等级控制8000.000供应商需提供相相关接口参数数电话留言灯8000.000供应商需提供相相关接口参数数数字话机显示8000.000供应商需提供相相关接口参数数门锁接口12000.000供应商需提供相相关接口参数数户籍管理接口3000.000公安局需提供相相关接口参数数其它系统小计总计十.FOXHHIS宾馆计计算机管理系系统功能前台系统功能散客预订--入入住，确认，取取消，转馆散客直接入住散客操作散客信信息修改及查查询散客续住删除超时预订团体预订--转转登记，确认认，取消，成成员团体直接入住团体操作信息修修改及查询---付款码，房房价，房类预订接待系统---预留，预分分房，成员，日日志，----团体历历史档案客史档案——建建立,查询,统计,归类,分析宾馆帐(HOUUSEACCCOUNTT)——建立及查查询特别提醒档案———黑名单管管理,VIPP管理等应收账(AR账账)管理——建立,查询等房间类型管理———房类预留留,分配,安排及售房房预测房间管理——空空房,走房,自用房,住房;———客房列表,客房简报及及实时房态表表等接待报表——抵抵住离,客房营业,客源,客人等定制制报表其它功能——职职员留言,协议单位及及价格查询,,运行状态———社会信息(介绍单位,交通,活动场所等等)☆打印宾客登记记单（欢迎卡卡）☆散客及团体成成员互相转换换☆提供两种排房房表：按楼层层及全方位平平面图☆增强的团体成成员自动分房房功能及信息息集成修改功功能☆允许部分签单单功能☆联房操作、留留言灯、去向向灯等六种指指示灯☆房类明细分析析及房间销售售预测订金处理——输输入,调整及冲账账费用输入,调整整及冲账转账功能——部部分转账及按按行转账前台客人账务结结帐功能—部分结账及及结帐退房逃账处理及挂账账处理打印明细账、汇汇总账及混合合账单付款定义及客人人备注后台应收账务———定金,费用,转账,结账等,类似于前台台账务设置自动转帐———团体付款款设置及查询询收银审核系统——客人之间间转帐设置及及查询账务报表——交交款报表及明明细入账与催催账报表,成员费用帐务查询——上上日、本日及及历史账的费费用查询与收收款查询信息查询——客客人，团体，客客史，应收账账及特别提醒醒档案——协议单位位及价格，社社会信息，运运行状态等夜间稽核——房房租预审及入入帐,新到客人房房租预审及入入帐——夜间稽核核,查询或打印印昨日或历史史报表等——编辑营业业计划数据☆编制自定义报报表（报表专专家）☆包价处理（PPackagge）☆AB帐务处理理☆虚拟帐务处理理☆自由帐单功能能☆联房结帐功能能☆特殊记帐处理理（结帐方式式）及内部记记帐卡处理接收程控机的话话单，并计算算后记账话单查询及实时时话单显示手工录入话单电话计费系统单单位内部核算算电话管理———计费，归归类，统计，查查询参数设置——分分机,分类,分组,时段,节假日,服务费等信息查询——客客人信息查询询，社会信息息查询☆漏单及时提醒醒和自动处理理协议管理——销销售员,房价代码与与房价明细设设置,协议档案管管理客人查询——当当前客人，特特别提醒档案案客史档案——建建立,查询,统计,归类,分析公关销售系统团团体查询———当前团体，客客史档案查询询房类查询房间查询常用报表——业业绩统计，回回头客，协议议单位消费报报表☆签单人权限控控制☆协议类别管理理房态管理维护房管理———设定，解除除及查询客房费用输入，修修改及查询客人催账报表客房中心系统房房类查询房间查询客房酒水管理客房消耗品管理理客人洗衣及遗留留物品管理☆矛盾房处理☆客房赔偿处理理☆客房饮料保质质期控制及存存量管理收银操作——优优惠处理，服服务费，多种种结算方式电话计费——商商务中心分机机电话管理商务中心系统结结账处理———多笔费用一一次性结算信息查询——账账务及客人查查询，社会信信息，运行状状态等服务员交接班☆收发传真收费费管理☆复印收费管理理（纸张消耗耗控制）菜谱（食品、饮饮料、香烟、其其它、杂项）、菜菜类管理桌号（场所）管管理零点销售——开开单、销单、改改单、买单、并并单、分单综合收银系统——点菜(按类、代码码、助记符))、加菜、退退菜（包括餐饮收银银及——客人点菜菜卡、厨房开开菜单康乐收银系统）——按大类、小类、菜优惠或加服务费，总优惠信息查询—明明细账及历史史帐，场地使使用情况等——客人及团团体信息，客客史档案，协协议单位——社会信息息，运行状态态服务员交接班及及定制报表餐厅应收帐管理理——定金，费费用，转帐，结结帐，付款等等☆零币自动处理理☆模式定义及自自动处理☆餐饮客户档案案管理☆康乐计时收费费管理☆未来菜谱管理理☆系统预订管理理☆宴会标准菜谱谱管理查询总营业情况况——昨日营业业总表，稽核核底表等——上上日稽核报表表及历史稽核核报表客房报表——房房类清单，售售房预测，实实时房态表及及简报——客人及团团体信息，客客史档案，协协议单位餐饮报表——餐餐饮日报及月月报总经理查询系统统康乐报表———康乐日报及及月报其他定制报表图形显示及比较较——部门比较较，收入比较较，客房比较较等———二维、三维维、直方、圆圆饼图等其它查询——电电话计费，商商务中心，运运行状态等☆营业收入纵向向及横向综合合分析☆客源及宾客构构成分析☆各部门成本、费费用及相应毛毛利☆各仓库库存情情况显示及各各物品库存量量报警☆办公助理系统统基本设置——操操作员权限，组组模块限定，组组功能限定——优优惠人员设置置预订接待——房房类，房价，销销售员，证件件代码等设置置帐务审核——费费用码，付款款码，优惠人人员等设置前台维护系统综综合收银———菜谱，桌号号，工作站，收收银点，营业业点等——报表数数据项定义电话计费——费费率表，电话话类别，时段段，节假日等等定义其它系统定义系统初始化操作作☆多幢楼系统设设置前台操作——提提供清晰的手手牌状态显示示——提供简单单的房态设置置：可设定维维修、锁房等等最多可定义义六类——开单时，可可设定自动登登记浴资（门门票）、房费费（客房化管管理），可设设定各消费项项目的免单或或折扣——设有免单单模式，可与与VIP卡接口口，并自动折折扣——可提供电电话计费及等等级自动控制制——可手工调调整各消费，与与酒店前台自自动转吧台商品销售———可录入手手牌的各项消消费（无时间间特性）——根据商品品定义自动管管理提成（回回扣）☆桑拿管理系统统钟房管理———管理专业人人员的服务及及录入各项消消费（有时间间特性）——根据服务务定义自动管管理提成（回回扣）——钟房的管管理操作：加加钟、停钟、更更改专业人员员、安排专业业人员的服务务次序等运营状态监视———实时显示示其他各功能能模块录入的的营业数据——提供服务务状态一览——宾客所在在位置、场地地利用状况——专业人员员状态一览等等系统维护——设设定系统各项项参数：手牌牌号、专业人人员、商品、服服务、时段码码、VIP卡等报表系统——报报表专家功能能，可定制各各类相关报表表后台系统功能初始化设置———凭证类型，科科目，科目余余额等日常账务——凭凭证录入，修修改，审核，记记账，结帐等等部门核算往来账核算———应收账，应应付账等账务处理系统项项目核算银行对账——全全自动对账、半半自动对账系统管理——操操作权限，科科目权限，会会计年度定义义等报表处理系统设置——初初始化，部门门与员工管理理，工资项定定义——格式、操操作员、组别别等定义，银银行文件工资数据管理———输入标准准工资，修改改发放工资工资管理系统奖奖金数据管理理——输入标准准奖金，修改改发放奖金工资奖金发放———月初始化化，工资表，奖奖金表等———部门工资汇汇总，部门奖奖金汇总历史数据查询———员工年收收入，部门年年收入，工资资状况结构表表员工档案管理———输入，修修改，删除，查查询，打印等等———基本档案，配配偶，履历，亲亲属，培训，奖奖惩，职称，工工资等人事管理系统员员工调离处理理员工查询统计———档案打印印，员工生日日，部门统计计等系统管理——代代码设置，权权限设置，操操作远设置等等☆员工工作情况况和业绩考评评系统管理——编编码、部门、供供应商等维护护，套帐建立立——组别设定定，操作员设设置等仓库管理系统单单据处理———入库、领料料、调拨单，领领料，零星盘盘点等——单据输入入，修改，删删除，审核，记记账等记账结账——单单据记账，取取消，部门盘盘点，