探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果

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R47A2095-6851（2022）03--02

研究显示，多数患者因对疾病学识认知缺乏，轻易展现过度惦记的心理，常合并焦虑心绪，可影响诊疗进程，危害患者健康[1]。人性化管理是一种成熟的护理管理模式，表达了人文关切理念，对消释患者不良心绪和保证诊疗顺遂开展有益。本研究分析了人性化管理模式在护理管理中的运用效果，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2022年1月-2022年6月88例医院患者并随机数字表法分组。人性化管理组男性29例，女性15例；年龄22-76岁，平均（46.12±2.67）岁。普内科、普外科、妇科各有24例、12例和8例。对照组男性29例，女性15例；年龄21-76岁，平均（46.21±2.12）岁。普内科、普外科、妇科各有23例、12例和9例。两组一般资料无统计学差异。

1.2方法

对照组用常规护理方案，人性化管理组实施人性化管理模式。①人性化护理理念。护理人员通过培训，树立人性化护理理念，提防自身形象和言行，护理工作中充分考虑患者身心处境、家庭经济和理解才能等，以给出适合的护理行为。②人性化护理模范。形成人性化护理制度和模范，通过制度模范护士工作，以提高其积极性和创造性。③人性化护理培训。定期对护士开展人性化护理培训，扶助其提升服务技术，从工作中获得得志感和骄傲感。④人性化鼓舞机制。将护士人性化护理服务质量纳入护理考核，并将劳绩和绩效挂钩，以不断鼓舞其提升工作。⑤人性化护理理念的落实。对患者的护理中人性化护理理念表达在崇敬患者，采用尊称、操作前提前告知、加强巡查和主动服务、留神养护患者隐私；室内灯光调理、温湿度调理；帮患者盖好被子、走路说话轻等[2]。

1.3查看指标

对比两组护理管理合意度；术后住院时间、自身疾病认知（得分和认知度成正比）、诊疗合作度（得分和合作度成正比）；干预前后患者不良心理状态（分别采用SAS和SDS评价）。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0软件统计数据，举行t检验（计量，用±s表示）、检验（计数，用%表示），P0.05；干预后人性化管理组SAS以及SDS评分31.46±0.24分、31.48±0.77分优于对照组46.76±0.69分、46.71±0.45分，P<0.05。

2.3两组住院时间、疾病认知、诊疗合作度相对比

人性化管理组住院时间、疾病认知、诊疗合作度优于对照组，P<0.05，其中，人性化管理组住院时间、疾病认知、诊疗合作度7.34±1.41d、96.24±2.61分、98.62±1.26分優于对照组9.24±2.24d、82.13±3.52分、82.21±2.59分，P<0.05。

3议论

近年来，随着医疗技术不断创新进展，护理服务工作要求也不断提高。多数住院患者对疾病认知低下，轻易产生慌张和焦虑心理，对治疗和康复产生不良影响[3-4]。人性化护理管理可有效提高医护人员精神风貌，巩固其职业素养，增进护患良好沟通，改善医疗服务环境，其不仅关注患者生理功能的康复，也关注患者精神和心理领域的康复，可扶助患者树立对疾病学识的正确认知，减轻其负性心理，有助于提高其诊疗依从性，改善护理结局[5]。本研究中，对照组用常规护理方案，人性化管理组实施人性化管理模式。结果显示，人性化管理组护理管理合意度高于对照组，P<0.05；人性化管理组住院时间、疾病认知、诊疗合作度优于对照组，P<0.05；干预后人性化管理组不良心理状态优于对照组，P