售后服务工作自我评价范文五篇

售后服务工作自我评价范文五篇要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，彼此相互协作工作，才能到达更有效地工作成果。下面是我为大家整理的售后效劳工作自我评价五篇，盼望对您有所协助。欢送大家阅读参考学习!

售后效劳工作自我评价1

过去的一年中，我在经销总公司干脆领导下、在__总的英明指导下、在同志们的群众关心下遵照我公司____年售后效劳总体支配部署，售后效劳工作始终遵照与管同行、以优制胜和钢管未到，效劳先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、专心进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持钢管未到，效劳先行理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作打算，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员务必在每周五以书面形式反应现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展专心协调，并刚好将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高

今年六月份由___总经理和___副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、EPC工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和引荐进展了谨慎分析，并提出了改善措施及完成期限。遵照职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的运用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充溢售后效劳资料，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时持续特色效劳。领导分批次支配我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳

人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工缔造了条件。

20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标管理考核，结合客户对于效劳的看法调查，将所得结果，作为改善效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的引荐，经常与现场各单位人员持续亲密的联系，随时关注现场动态，确保刚好发觉问题刚好协调解决。

售后效劳工作自我评价2

接触售后效劳将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后效劳确实是个挺受气的，但也是个很人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅修理，这看起来是挺简洁的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大局部都是师傅并没有刚好赶过去修理，因为修理师傅每一天根本都支配的挺满，所以很难确定详细是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和修理师傅沟通，还得刚好与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完备。这样才能为别人带给更好的效劳!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成局部。做好售后效劳，同时也为了刚好反应产品在用户运用过程中出现的不良，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。

这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的效劳得到更多人的认可与赞许!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态确定一的与否，所以为了自己的与目标，必需要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要坚信自己没有什么不能够，加油!明天会更!!

售后效劳工作自我评价3

一、制定自己的工作准那么：

1、做每一项工作都遵照平安标准流程操作，杜绝了平安事故;

2、每月到门店巡查至少，对巡查中发觉的问题刚好与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以干脆解决，对门店提出的问题刚好向部门领导反应，在最短的时间内把须要做的工作做好，提前发觉快速解决，防患于未然;

3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好打算，做好物料打算，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;

4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带着相关人员打算相关的物件和工具，以便到达现场后能快速解除故障;

5、坚持节约的原那么：对门店损坏的物品能够修理好的尽全力修理，不更换新的，的确须要更换的选取质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进展收集整理以便再次运用;

二、过去一年的主要工作：

1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一齐细致探究，严格布局，标准施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;

2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电须要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。遵照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得全部的用电设施顺当安装完毕，试用胜利，为辛安购物广场家电五一的顺当开业的设备工作做好了打算;

3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的打算工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都须要设备去做。因此这3个月根本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作专心主动、谨慎负责、思路清楚圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的奉献。

9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的打算工作。原本设备部的人员就缺乏，又接近中秋节各个门店也比拟繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格遵照公司的要求刚好打算好开业所需的各项设备。对须要用电的设施，从总的灯带照明到每个须要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺当完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店须要的局部修理工作，就是提前对各个门店冬季须要进展保暖的水管进展统计汇总，并对各个店须要保暖的全部进展了处理，为水管的过冬做好了打算，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进展了分类整理，以便以后的运用。

在新的一年里，接着发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守平安操作标准及公司的各项管理规定，在领导的指导下刚好、平安、高效、节约的完成各项工作。

售后效劳工作自我评价4

在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、谨慎学习、扎实工作”为准那么，谨慎完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了刚好反应产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，谨慎履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1.在售后效劳部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了效劳联系和协调的刚好性。

2.在售后效劳部及各分公司领导及同事的专心协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。

3.在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的专心协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。

4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改善产品性能，提高产品质量。

5.给各分公司售后人员带给技术支持，解决客户难题。

6.谨慎完成领导支配其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场视察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体思索问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我专心学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。

售后效劳人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而幸免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的效劳看法、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改善缺乏，展望将来。

20xx年，我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，

提高了不少潜力，还存在许多缺乏和问题，须要学习和改善：1)、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。2)、要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3)协作售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作潜力。

20xx年，在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

售后效劳工作自我评价5

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是别致的，然而别致过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。

作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地找寻工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户带给切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户带给询问时要谨慎倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满。

一向以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克制和改善，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

2。在工作中，每个人都就应严格遵照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就专心、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，专心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不偷懒。能够谨慎专心的完成领导支配的各项任务。

三微笑效劳――客服根本素养之一

当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备效劳一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们带给帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份期望。微笑效劳是一种力气，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够缔造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、礼貌效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑效劳。

与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养

客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3。个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理经历丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑敏捷，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表干净大方，言行举止得体。

6。工作看法良好，热忱，专心主动，能刚好为客户效劳，不计较个人得失。

售后个人年终总结：二处理顾客投诉与埋怨

1。建立客户看法表或投诉登记表

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时透过电话、传真或到客户所在地进展应对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的资料后探讨解决方案并刚好答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1。耐性多一点

在实际处理中，要耐