实用软件工程（第2版）第10章2课时

实用软件工程----IT企业软件的开发与管理赵池龙第10章软件发布与实施本章导读

如何将研究成果或开发出的产品投向市场，并获得成功，这是IT企业最关心的问题。实际上，从研究成果到软件产品有一个过程，这个过程就是实现“产品化”的问题。从产品到市场又有一个过程，这个过程就是市场运作问题。从市场到客户还有一个过程，这个过程就是产品实施问题。

产品发布(Ship)与实施(Actualization)是主要的运作过程。本章导读(续)要求具体内容了解1)软件产品分类的概念2)“客户化”和“初始化”两个名词的含义3)做项目和做产品的联系与区别4)售前、售中、售后三部分人员的工作职责及素质的要求理解1)产品的发布时机2)发布前的准备工作3)产品发布的方式掌握1)三类不同软件产品的三种不同发布与实施方法10.1软件产品分类类别产品特点举例

1不需要客户化的软件产品系统软件/游戏软件/杀毒软件

2只需要少量客户化工作的产品专业性特强的应用软件产品

3需要重新做业务流程规范和需求规格定义的软件产品分行业的ERP软件产品分类(续)1.“客户化”和“初始化”不一样

在讲产品分类之前，先解释“客户化”和“初始化”两个名词。

客户化是指按照客户的实际需求，对软件产品的功能、性能、接口做适当的改动。

初始化是指按照客户的实际情况，对软件产品的代码表(又称数据字典)进行初始化，即：将客户的各种信息编码录入到相应的代码表中，如单位代码、部门代码、物资代码、设备代码、商品代码、科目代码等。为了使系统能够运行，还要将各种业务数据录入到相应的数据库表中。软件产品分类(续)2.不需要客户化的软件产品

第一类是不需要客户化的软件产品，如系统软件中的操作系统、编译系统、数据库管理系数、CASE工具，以及应用软件中的杀病毒工具、游戏系统等。这些软件产品的通用性太强，用户买来安装之后，直接使用即可。所以用户群特大，几乎是全球所有客户。软件产品分类(续)3.只需要少量客户化工作的软件产品

第二类是只需要少量客户化工作的软件产品，如财务系统、保险系统、金融证券系统、税务系统、海关系统、政府办公系统、公检法系统、电力控制系统、电信计费系统等。因为这些行业专业性强，各种法规制度健全，业务流程规范，信息标准化工作基础扎实。这些软件产品尽管也需要适当的客户化，如代码表的修改及初始化，报表与查询格式的调整，但全局性的数据库和数据结构不会改变。这种客户化的工作，仅仅是程序代码级的，不是数据库和数据结构级的。软件产品分类(续)4.需要重新做业务流程规范和需求规格定义的软件产品

第三类是需要重新做业务流程规范和需求规格定义的软件产品，这种软件产品的客户化工作量大，工期也较长，如分行业的管理信息系统MIS、分行业的企业资源规划系统ERP、分行业的客户关系管理系统CRM、分行业的电子商务系统等。严格讲，第三种软件产品实质上不算一种真正意义的软件产品，只算一种行业应用软件框架，或行业应用软件解决方案。软件产品分类(续)5.小型ERP产品正在走向真正的产品化

民营经济正在发展，我国的中小型企业正在增加，小型ERP的市场潜力巨大。对于小型ERP产品的研发，社会上己有一些公司正在努力使它真正产品化，努力的目标是：

(1)突出产品的购、销、存和财务功能，淡化其他功能，在功能上实现“有所为，有所不为”；

(2)突出购、销、存和财务数据的系统集成，从设计上解决ERP的产品化问题；

(3)突出操作简单、实惠够用的原则，使客户按照ERP产品的“用户指南”，能自行安装、初始化、试运行和正式运行，如同微软的office产品一样。这种努力的条件是：研发人员对企业的内部管理了如指掌，对数据库设计的理论和技巧十分精通。软件产品分类(续)6.做项目与做产品的区别与联系除了上述三类软件产品之外，其他软件一般称为软件项目，不能叫软件产品。软件项目就是为用户定制的软件，专用性太强，通用性太差，从需求分析、设计、编码、测试，到安装、试运行、正式运行，直至验收交付，整个开发流程一步也不能省。软件项目的特点，是业务领域知识所占的比重大，工程性强，因此用CMM模型去进行规范化管理和量化控制比较合适。

IT企业做软件项目的目的，一般都是为了将软件项目逐步产品化。一方面，只有产品化了才能赚取最大的利润。另一方面，只有拥有自己的软件产品，才能在投标活动中获得更大更好的项目。

10.2软件产品发布

1.产品发布策略

产品的发布时机，是由市场利润、开发进度、产品功能与质量、版本管理状态、客户可接受程度等多方面的因素决定的。微软“基于版本发布”的指导原则中的第一项内容，就是“Trade-ofDecision”，即“折中决定”。该决定的指导思想是：当产品的“可靠性”介于“最优”与“客户可以接受”两者之间时，就可以发布了。微软“基于版本发布”的指导原则中的第二项内容，就是项目管理团队、开发团队和测试团队三方都签字确认终结产品的开发，冻结该产品的版本(终结与冻结工作由配置管理员执行)，该产品才能发布。软件产品发布(续)2.发布前的准备工作

当产品的Beta版本测试合格，并且项目管理团队、开发团队和测试团队三方都签字确认终结该产品的开发后，企业的高层管理人员就应向市场与销售中心下达《产品发布通知单》，市场与销售中心须做如下准备：

(1)编写培训教材；

(2)产品包装设计；

(3)产品母盘制作；

(4)产品光盘刻录；

(5)软件资料印刷；

(6)销售人员培训；

(7)发布产品检验；

(8)发布产品交付；

(9)确定发布方式。软件产品发布(续)3.产品发布方式

软件企业市场与销售中心要通过各种媒体进行产品发布，以扩大影响、吸引客户、占领市场。不管是哪一类软件产品，其产品发布的方式不外乎下面几种：

(1)聘请有关领导、新闻媒体记者和各大客户代表，召开新闻发布会，宣布新产品的优点，描述其市场前景，现场演示，厂商给嘉宾和客人送产品资料；

(2)在报纸、刊物、电视台、电台上做广告，宣传软件产品；

(3)在各种交易会、展览会、博览会上租用摊位，展示软件产品。在大型IT企业，当产品快要发布的时候，与该产品有关的工程师、程序员和测试人员都要随时待令，打开手机，随叫随到，解决产品中的任何问题。

软件产品发布(续)4.三类软件产品发布策略与宣传方式的差异

第一类不需要客户化的软件产品，在软件产品发布时只需要一份广告，它为客户准备的文档资料只是一份用户指南，而且这份用户指南不是随意赠送的，必须与产品打包一起销售。第二类只需要少量客户化工作的软件产品，在软件产品发布时除了一份广告之外，还准备了一份赠送给客户的文档资料，它是一份软件产品客户化的宣传方案。至于它的用户手册内容：“用户使用手册、用户安装手册、系统管理员手册”也不是随意赠送的，必须与产品打包一起销售。第三类需要重新做业务流程规范和需求规格定义的软件产品，在软件产品发布时除了一份广告之外，还有一份准备赠送给客户的资料是行业应用软件框架，或是行业应用软件解决方案，该份资料不大详细，不会暴露软件企业的技术机密。

10.3软件产品实施

岗位名称工作职责素质要求售前工程师/产品形象代表制订投标书，讲解投标书，主持技术谈判，参与合同签约，制订初步的实施计划演讲能力强，气质风度高，业务素质好，能用office工具制作漂亮的投标书，是该产品所属行业领域的行业领域专家实施工程师产品安装调试，产品的客户化，用户培训，产品验收交付对该产品的功能、性能、接口很熟悉，初始化和客户化工作很清楚，动手能力强维护工程师产品日常维护，客户信息反馈沟通能力强，对该产品的功能、性能、接口很熟悉，有工作经验，动手能力强软件产品实施(续)软件工程的覆盖范围，包括售前、售中、售后三个阶段的工作。售前的投标书，要按照软件企业提供的统一模板去制订，合同附件要规定软件的功能、性能和接口内容，初步的实施计划应是后面的开发计划的基础。这里特别要指出的是：优秀的售前工程师应该是该产品所属行业领域的行业领域专家，担当起产品经理和产品形象代表的重任。这样的售前工程师，讲解投标书时，客户才会口服心服，赞叹不己。软件产品实施(续)投标是实施的前奏，软件项目投标书的内容，应该覆盖招标书的内容。投标书是一份纸介质文件，一般用Word工具制作，作者为参与投标的IT企业，读者为发标单位。为了中标，投标书不但内容准确，而且装订精制。讲标文稿的内容，基本上来源于投标书。讲标文稿的格式，不一定要求与投标书相同。讲标文稿一般是用PowerPoint工具制作，在投标过程中，由售前工程师向招标单位讲解。中标之后，实施工程师就要唱主角了。软件产品实施(续)实施工程师，是产品安装调试、产品客户化、初始化、用户培训教育、产品验收交付的主体。一般来说，为了完成此项工作，在产品发布前，软件企业要对他们进行专门培训，使他们掌握该产品的功能、性能、接口，熟悉产品运行的软硬件环境，熟练地安装调试系统，不但要会初始化系统，而且要会客户化系统。软件产品实施(续)

对于不需要客户化的软件产品，实施工程师将光盘上的软件产品，安装到用户系统上去即可。若客户需要培训，可以定期组织培训班，培训教材就是产品的用户指南。对于只需要少量客户化工作的产品，实施工程师首先是要进行调查和需求分析，在与客户达成完全一致的书面需求修改意见、并且经过评审和批准之后，再对软件产品的文档和程序进行修改和测试，测试合格才能试运行，试运行成功才能正式运行，正式运行成功才能验收交付。同时，还要将相应修改后的文档与程序形成新的版本，代替原来的旧的版本，永远保持文档与程序的一致性。软件产品实施(续)对于需要重新做业务流程再造(BPR)和需求规格定义的软件产品，实施工程师的职责相当于项目经理，或者实际上就需要成立软件项目组，任命项目经理。在项目经理的组织下，运用快速原型法的开发模型，重新做业务流程规范和需求规格定义，每规范和定义一次，就产生一个新的原型，然后将新的原型演示给客户看，征求他们在产品的功能、性能、接口、流程、界面上的意见，直到客户满意、确认为止。在快速原型的迭代过程中，有两点必须注意：一是客户代表必须全程参加，二是文档与程序必须保持绝对一致。这样的实施过程，实际上相当于一次开发过程，人们有时将它称为“二次开发”。10.4本章小结

本章介绍软件产品的发布与实施方法。为此，首先要将软件产品分为三类：

(1)不需要客户化的软件产品；

(2)只需要少量客