集团管理制度汇编

—集团管理制度汇编集团管理制度汇编（精选7篇）在社会经济不断繁华富强的今天，为了集团的利益需求，需要标准员工的工作职责与要求。那么，你真正懂得怎么制定制度吗？下面是由给大家带来的集团管理制度汇编7篇，让我们一起来看看！集团管理制度汇编【篇1】1、目的对客户资料进行有效管理，按时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责帮助销售部完成各项顾客相关的工作。4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的搜集整理销售部通过市场信息的搜集、顾客拜见销售人员统计，过程中搜集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：1.客户联系电话，包括电话、联系人、网址等；2.客户信誉状况描述；3.客户以往交易记录等。b）客户档案设专人管理，并依据客户的交易情况对档案内容进行按时更新；c）客户档案由销售总监进行审批确认。5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a）定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜见与沟通；b）客户产品运用情况的看法与建议调查；c）顾客满意度调查等。5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的详细管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。6、售后服务管理a）营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；b）公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；c）公司对反应回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；d）当顾客满意度未能到达公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出订正预防措施进行改进。集团管理制度汇编【篇2】一、工作时间1、员工正常工作时间为上午8：50至12：00，下午为1：10至5：30。每周六、周日休息，因季节改变需调整工作时间时由办公室另行通知。2、公司职工一律施行上下班指纹打卡。3、全部人须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特别情况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。4、迟到一小时之内，8：55—9：00到公司的算迟到，以1元/分钟惩罚（主管翻倍），上班时间开头后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处；30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处；超过1小时者按旷工半天论处。提前15分钟以内下班者按旷工1小时论，超过15分钟提前下班者按旷工半日论。5、员工外出办理业务前须向本部门负责人声明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。6、员工无故旷工半日者，赐予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并赐予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，赐予除名处理。二、事假管理方法1、事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准前方为有效，一次不得超过5天。2、全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。3、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。事后申请一月不得超过3次，超3次者则视为旷工。4、员工无故旷工者，除扣除未出勤时的工资外，并每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。5、凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。三、病假管理方法1、因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。2、请病假一天内者免附医师证明，但当月边续请病假一天以上或累计逾一天者必需提供当日就医的证明（必需为公立医院，私立医院无效）。3、全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严峻经公立医师诊断必需续疗养者，可酌给特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。4、当月请病假1天者，本薪照给，4天以内者计扣半天工资，超过4天至8天者扣一天的工资。（须有公立医院的医生证明，并经行政部门审核）5、不按上列规定请假者，均以旷工论。为强化公司员工考勤管理，特制定本规定。1、1-3天由直属核准。2、4-6天由经理核准。3、7天以上由总经理核准。五、工作中外出管理方法1、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。2、因病或紧急事故需外出者，外出时应先请准给假，并填具请假卡，由主管核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。3、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。六、员工打卡管理规定第一条本公司为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，物制定本规定。第二条本公司员工除以下人员外，均应按规定于上下班时间打卡：1、经总经理核准免于打卡者。2、因故请假，经核准者。第三条本公司员工上下班时间规定如下：上午：自8：50至12：00。下午：自13：10至17：30。第三条员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务上的需要擅自下班者，即为早退。第四条上班迟到5分钟以内打卡者，为第一类迟到；上班迟到超过5分钟以后打卡者，为第二类迟到；凡一个月内，第一类迟到3次者，视同第二类迟到一次。凡一个月内第二类迟到三次者，视同旷职半天。第五条中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的时距应在30分钟以上，否则视同第二类迟到。第六条员工上班而未打卡者，除有正值理由经直属主管于卡片上核准签注外，一次扣除5元。第七条员工属第一类迟到者，于每月底由人事单位统计，并送呈有关部门主管，作为平常考核参考资料之一。第八条员工下班而未打卡者，除有正值理由经直属主管于卡片上核准签注外，视为早退，上项签注必需于下次上班日上午9时前亲自呈主管签注为限。集团管理制度汇编【篇3】1.为强化公司劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本规定。2.日常考勤规定2.1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。（假如周末加班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分。）2.2员工必需按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。2.3员工日常考勤施行打卡制。2.3.1公司员工一律施行上下班打卡制度，全部出勤员工每天（包括加班）须保证至少两个考勤记录；2.3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，赐予双方各书面警告一次并处以XXX元罚款；2.3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存；2.3.4公司考勤员：人事专干、文员；2.3.5迟到早退的惩罚：考虑公司办公地点比拟偏远，目前公交车不太便利，员工在上班途中因不行抗拒原因（如电梯故障、交通堵塞等）而延迟到岗十五分钟以内，不惩罚，但必需对考勤员说明迟到原因，但每月累计5次以上（含）9：00以后到岗的，赐予口头指导一次；每月累计10次以上（含）9：00以后到岗的，赐予书面警告一次；单次迟到超过15分钟缺乏1小时或早退一次按以下标准扣罚。总经理级：200元/次部门经理级：150元/次部门主管级：XXX元/次部门专员级：50元/次部门文员级：40元/次员工级：30元/次2.4全部人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特别情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并赐予警告一次。2.5缺勤：以下情形按旷工处理：2.5.1不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。2.5.2请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。2.5.3不听从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。2.5.4超过1小时未到（或离开）岗位，且无充足理由办理补假手续者。2.5.5请假原因不属实者。2.5.6旷工的惩罚：根据月薪资标准÷28÷8X旷工时数X300%扣罚。年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上，解除劳动合同。3.员工请假的规定员工因各种原因需要离开工作岗位时，应办理请假手续，员工未经批准擅自离开工作岗位达一小时以上者，按旷工处理。3.1员工因事、病、婚、丧、生育以及其他特别原因需要离开工作岗位者，应事先办理请假手续，并经公司领导批准前方可离开工作岗位；3.2因突发大事或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式按时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。3.3请假报批程序：3.3.1请假二天以内（含二天），填制请假单，说明请假事由报部门主管签字批准；3.3.2请假二天以上者，须经公司领导签字批准。4.假期计算及待遇：4.1事假4.1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的具体事由准假，如请假理由不充足或足以阻碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。4.1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，月累计不得超过3天。4.1.3公司员工因特别原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。4.1.4员工请事假期间按事假时间扣除薪资。4.2病假4.2.1员工因病必需治疗及疗养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明；4.2.2员工连续病休超过三天，但不超过三个月时，按本人日工资的70%计发病假工资，福利照发，奖金按实际休假天数扣除。4.2.4病休连续三个月以上为长期病休，长期病休须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。4.2.5长期病休人员按政府规定的最低生活标准，发给根本生活费。4.3年假4.3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。4.3.2年假标准：员工自入职之日起工作满一年享受5天年假，1-10年可享受5天年假，10（含）-20年可享受10天年假，20（含）年以上可享受15天年假。4.3.3每年元月一日为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前（含）入职的员工下一年度可有4天年假；4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后（含）入职的员工下一年度无年假。4.4公伤假4.4.1员工因执行公务受伤需休息时，须持省级医院的休息证明，经公司领导同意，办理请假手续，才能休假。否则，病休一律无效；4.4.2公伤假待遇，参照国家及地方政府有关规定执行。4.5婚假4.5.1员工请婚假必需凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不行申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请；4.5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理；4.5.3员工请婚