公共关系心理学(总结)

公关心理学公关心理学PAGEPAGE10第一章绪论（一）公共关系心理学的学科性质公共关系心理学注重考察人的心理与行为之间的关系这一状态中的人们特殊的心理活动及公共关系心理学注重考察人的心理与行为之间的关系这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律研究人们因公关活动而产生的心理反普遍心理学侧重研究人的内在心理活动研究人的心理活动的一般规律3织目标实现之间的关系起的人的心理反应及心理反应过程2、公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同领会：3、公共关系心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分（二）公共关系心理学的研究对象识记：公共关系活动的类型：宣传、交际、社会服务等不同类型者——公众2、公关心理学所考察的“心理现象”的范围：包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。（三）公共关系心理学的研究方法识记：1、比较研究法：把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。2、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。领会：理论研究方法、实证研究方法对于公共关系心理学研究的重要性。理论研究方法：系统分析的方法、动态研究的方法、比较研究的方法实证研究方法：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法（四）公共关系心理学的研究任务识记：公共关系心理学研究的三个任务：抽象出具有普遍意义的原则和理念；供有益的参考；第三，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。学的发展第二章组织的心理氛围（一）组织心理氛围的含义识记：心理氛围的四个内涵：第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态；第二，组织的心理氛围是组织情感的反映第三、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系第四、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度领会：组织心理氛围对公共关系的影响组织心理氛围是组织公共关系工作的基础，既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合。（二）组织心理氛围的核心内容识记：1、组织凝聚力：也叫组织内聚力，既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。2、集体意识：是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。领会：1、影响组织凝聚力的因素：①组织的目标是增强凝聚力的关键因素②组织的利益③组织领导人对组织凝聚力的影响④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响2、影响组织士气的因素①对所在组织的满意程度②组织目标得到成员赞同的程度③领导者的素质及领导方式④对工作的满足感⑤经济报酬是否合理⑥成员关系是否和谐⑦奖励方式是否适当⑧员工的身心是否健康（三）组织良好心理氛围的营造识记：营造组织良好心理氛围的六个策略①形成组织的价值观念②尊重员工的个体价值③重视内部传播④有效使用激励手段⑤加强情感维系⑥合理化解怨气第三章公众心理概述（一）公众与公众心理识记：1、公众：与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。2、公众心理的三个特点：①相同性②关联性③利益性领会：影响公众心理的因素内部因素公众自身因素外部因素组织行为、社会环境（二）公众的认知过程识记：1、感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物个别属性进行反映的过程。2、知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。3、思维：是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。领会：人的认知活动是一个复杂的心理过程（三）公众的情感过程识记：1、情绪：是人和动物共有的心理活动，是一种自发的、原始的、与人的生理需求紧密联系的心理体验。2、情感：是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。1生理反应2、情绪的三种基本状态：①心境②激情③应激3、人类三种高级的社会情感：理智感、道德感、美感（四）公众的意志过程识记：1、意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。2、意志的特征：①意志具有目的性②具有坚韧性③具有随意性领会：意志行动过程的两个阶段：未来意志行动的发展。步骤：一，动机的取舍和目标的确立二，方法的选择和计划的制定第二阶段是执行决定阶段，是意志行动的心理完成阶段。应用：良好的意志品质对于搞好公关工作的重要性①自觉性②果断性③坚韧性④自制力第四章公众个体心理分析（一）公众个体心理概述识记：1、公众个体心理：指表现在公众个体身上的个性心理。2、公众个体心理倾向：是公众个体心理结构中最活跃、最积极的方面。它是公选择性的根源。应用：公共关系人员了解各类公众需要的必要性了解这些公众的不同需要，是企业制定并实施公关方案的基础A消费者公众的需要①求实心理需要②求美心理需要③情感心理需要④求名心理需要⑤求信心理需要⑥求便心理需要应市场变化的能力。B社区公众需要①环境保护的需要②社区稳定的需要③社区发展的需要良好、和谐的关系状态，得到社区公众广泛的支持和帮助C新闻媒介公众的需要①及时获取真实信息的需要②尊重职业道德的需要③追求新闻价值的需要④希望较少付出的需要⑤希望较多配合的需要D各级政府部门公众的需要①及时掌握信息的需要②获得尊重的需要（二）公众个体心理特征识记：1、能力：指个体成功地完成活动所必需的个性心理特征。2、气质：表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面典型的、稳定的心理特征3、性格：通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来领会：1、个体间能力的差异：①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异2、气质、性格对个体性格行为的影响气质：第一，正确地理解人的气质的作用；第二，在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围；第三，根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。性格：第一，了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为；第二，有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。（三）公众个体行为分析识记：公众个体的三个行为特征：从众、服从、利他领会：1、从众与服从行为的异同的行为。服从：指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为。那个服从的，是顺从行为。2、利他行为产生的原因：①个人因素②人格特点③情境因素④被帮助者的特点第五章群体公众心理（一）公众群体及其分类识记：1、公众群体：相对于公众个体而言，它是社会公众存在的一般形式，指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。2中止阶段领会：1、个体加入群体的必要性：①加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需要；②可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的；获得的；④获得群体的成员资格有助于得到社会认同。2、正式群体与非正式群体的区别：正式群体，是由正式文件所明文规定的群体。平行关系。（二）公众群体心理特征识记：1、群体归属感：成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。2、群体认同感：是成员在认识上与群体保持一致的情感。3、群体整体感：指群体成员对群体的一种总体感觉意识。应用：群体归属感、认同感、整体感对于组织发展的重要意义：（三）群体领导心理定势识记：群体领导心理：在群体中享有一定威望，能够指挥、协调内部成员去完成各项任务，实现群体目标的个人或集体。领会：群体领导心理的八种表现形式：①优越感是最常见的一种心理状态④用权感是群体领导班子对待权力的心理倾向A大公无私型B以权谋私型C公私兼顾型⑧自卑感是自我评价所引发的一种心理情感（四）群体公众心理定势动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。领会：1、心理定势与心理特征、心理倾向的联系与区别：的行为。2、群体心理定势的表现形式时尚分为阵热、时髦、时狂流言两个原因：一是信息发出者的偏差，或理解上产生偏颇；二是信息传播者加入个人感情色彩，因而使信息远离客观事实。舆论分为自发形式和有意形式两种（一）社会组织形象概述识记：1、社会组织形象：是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。2、社会组织形象特点：①客观性②主观性③相对稳定性④阶段性⑤整体性领会：社会组织形象的构成要素及各要素的内涵：的方针政策和管理水平④组织的到的形象（二）公众印象与组织形象者；交往的情景。领会：1、公众印象形成的特点与模式特点：①一致性②评估性③描述中心词的作用模式：①累加模式②平均模式③加权平均模式2、公众印象与组织形象的关系组织印象的社会整合过程。的影响下，最终形成对组织的共识。（三）影响公众印象形成的心理效应1、优先效应（首因效应：又称第一印象，指人们在初次交往中留下的深刻印象，并由此对以后交往产生的影响。2、近因效应：指最近的印象对人造成的影响，往往会冲淡过去获得的有关印象。3（光环效应的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。4、刻板效应（刻板印象、定型作用持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。5、投射效应（自比效应自己的相似特征。应用：分析晕轮效应在公关活动中的作用与影响应加以制止。（四）印象管理成良好印象的过程。领会：国外最具代表性的三种印象管理理论符号相互作用论根据这个理论，印象管理对于改善并形成良好的人际关系是态等抽象符号沟通。都按照一定的“脚本”来行动。情景认同论它是人际交往的一个重要方面。在每一个社会背景中，每一个人第七章公共关系传播与公众心理（一）公共关系传播的要素与模式它的主体是社会组织，不是个人或者专门的信息传播机构。2、公共关系传播的基本要素：传播者、信息、渠道、受传者和传播效果领会：公共关系传播模式组织分为三个层次：决策层 电视管理层 ——C—广播执行层 报纸其他媒介组织传播者传给媒介的信息——媒介守门人——媒介传给目标公众的信息——目标受众（二）公共关系传播对公众心理的影响识记：1、个人差异说、社会范畴说、社会关系说对“强单论”的冲击个人差异说：第一，人的心理构成是千差万别的；第二，人们的先天条件和后天学习形成了个人之间的差异；值观念和信仰所决定的；社会环境；第五，人们在认识、理解客观事物时是带有成见的。社会关系说：认为，受传者不但有着不同的个性特征，分属于不同的组合体，而且他们还处在一定的社会团体中，受着团体成员的影响。媒体与受众之间的“缓冲体”2、公关传播致效的基本原则：①传播者要有“可信度”②正反面意见并陈③逐步接近公众应用：分析影响传播效果的主要原因第一，语言障碍第二，信息失真第三，言论“一边倒”（三）公共关系传播中的人际交往识记：人际交往：指代表组织利益和要求的人们之间的信息互动。领会：1、人际交往的重要性：①人际交往是大众传播手段的有力补充②良好的人际关系是组织发展的重要前提③人际交往时消除组织内部及外部冲突的良方2、人际交往对组织公关人员的要求一部分是组织内部的人际传播，一部分是组织与外部的人际传播A组织与外部世界的“中介人”①接待来信来访②同公众建立良好的关系③消除隔阂和误解应具备的条件：①掌握尽可能多的知识和信息②了解交往对象的心理特征③掌握一定的沟通技巧B组织内部关系的“粘合剂”横向沟通与纵向沟通第八章公共关系传播效果的心理分析（一）公众态度分析识记：1、公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向。2、公众态度的三个组成部分：认知成分、情感成分、行为成为领会：公众态度的分类：认知评价划分——肯定态度和否定态度情感体验划分——积极态度和消极态度行为倾向划分——外显态度和内隐态度（二）公众态度的测定1、分层抽样法（类型抽样2、系统抽样法（等距抽样法）测定态度的方向和强度这两个方面。态度的方向，测定的是公众对组织的反应取向，内容包括喜欢与否，肯定与否。态度的强度，测定的是公众对组织的感觉强度，也就是其力量或深度。①自我评定法对公众态度测试最有效的方法之一。②自由反应法主要测定态度的情感成分，获得的结果常常以数字来表示③行为观察法用来估计公众对组织的态度（三）公众逆反心理与行为识记：1、逆反心理：如果公众接收的信息超过了其忍受的限度，他就会逆信息方向做出相反的心理反应。2、逆反心理的表现形式：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反应用：公关传播中如何防止逆反心理的出现理的产生第二，及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转第三，有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。第九章公关人员的心理素质和能力的要求（一）公关人员应具备的心理素质识记：公共关系人员职业道德要求：①恪尽职守，诚实信用②努力学习