家具导购销售培训

家具导购员培训向来以来，家具行业的服务意思和看法是落伍于其余行业的。但当买方市场的家具环境渐渐形成时；当价钱战已经打垮无利可图时；当花费者的个性举一反三需求愈来愈多时，服务的力量也日渐突显。卖家具不再是简简单单的销售，而是要能为客户供给购家具的专业顾问服务；买家私也并不是不过选一套家私那么简单，而是要知足对其将来家居生活的美好梦想。每一个布朗登家具的导购员未上岗就要接受这种看法的培训。我们深知，购置家具者其实不是一般的“花费者”，而是购置大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个其余人，意味着更多的尊敬、更个性化的服务。我们认为，不过“为了实现服务而供给服务”已经没法适应此刻的营销需求了。因为所谓的服务其实不是纯真的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务看作产品相同专心投入仔细经营，才能获得成功的销售，才能获取满意的结果。服务意识的转变与提高，使布朗登家具更为侧重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不不过是推介产品，更为是公司服务形象的代言人与执行者。在公司的销售培训过程中，除了增强招待礼仪、销售技巧等课程外，我们还侧重对销售人员专业知识的培训，不单使销售人员熟习家居状况，并且能够认识到最新看法和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的重点所在。服务成为家居行业销售中不可以切割的一部分，服务需要有特点才能为各种各种的“个性化”的顾客供给。我们为每一位花费者供给一条龙的个性化服务，让顾客知道布朗登家具对他的尊敬和关心是无处不在的。我们充分意思到培养客户的价值所在；一个老客户或花费者可能带来一个、二个或更多的客户；此次未成交的客户可能就是下一次购置的准花费者。一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们布朗登家具来说“卖家私其实不是独一的目标”！因为获取顾客的认可和口碑要比卖一套家私更为重要和困难。有一句广告语是“大家好，才是真的好”！而对于布朗登人来说“顾客的认可、认可和必定，就是最好的，就是名牌”！今日，布朗登家具将整合各项资源；更为优化各项服务；利用信息系统对客户进行精美管理，以此不停提高客户满意度。我们都将为布朗登家具全部的过去和将来的客户供给更具个性化、更和蔼的服务。自我提高必读(一)成长宣言我尊敬我自己，同时更为尊敬他人。我更为注意自己的衣饰和表面。我做事情有头有尾。我不再流传谣言，背后说人坏话及诋毁他人。我控制住自己的性情，凡事付之一笑。我不再恼恨，将以爱心取代恨意，起码也要有所体谅。我接受全部额外的课程，以填补我在教育方面的短缺。我有坚定的目标，以及达成这些目标的坚定信心与计划。我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。我不再踌躇，而将为自己的目标立刻采纳行动。（二）态度决定全部我们都知道前年医护人员在“抗非碘”时的那种忘我工作精神，可是当他们面对新闻媒体时却又是如何评论自己的呢？他们说：“我不是你们所说的特别崇高的人，但我是一个有基本职业操守、职业道德的人！”此刻的社会呼喊诚信、公司需要讲职业道德者和敬业者；对于讲职业道德，对我们全部的从业者而言，都是一定谈的，在这一点上，不论你是部门经理仍是普工，在我们的工作过程中应当将它养成一种习惯。所谓敬业，就是要恭敬你的工作！为什么要这样，我们能够从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄，忠君之事”，也就是说敬业是为了对老板有个交代。假如我们上涨一个高度来讲，那就是把工作当作自己的事业，要具备必定的使命感和道德感。话说回来，有谁不肯意自己的事业欣欣向荣呢？又有谁不对自己的事情负责呢？所以，不论从哪个层次讲，“敬业”所表现出来的是仔细负责——做事仔细，谨小慎微，并且有头有尾。好多人都有这种感觉，自己做事情都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也并无什么关系，他出钱你卖力，情理之中的事。再说，若是老板不赚钱，你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢？但有一些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏了也不用我去担当，他们甚至还扯老板的后腿，背后里做一些不良之事！略加仔细的想一想，这样做对你并无什么利处。工作敬业。表面上看是为了老板，实质上是为了你自己，因为敬业的人能够在工作中学到比他人更多的经验，而这些经验即是你向上发展的踏脚石，就算你此后换了地方、从事不一样的行业，你的敬业精神也必会为你带来助力！所以把敬业变为习惯的人，从事任何行业都简单成功。有人天生有敬业精神，任何工作一接手就忘餐废寝，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，假如你自认为敬业精神不够，那么，从此刻开始就逼迫自己敬业——以仔细负责的态度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变为一种习惯！养成敬业的习惯以后，或许不可以立刻给你带来可观的利处，但能够必定的是假如你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就就相当有限，你的那种涣散、粗心、不负责任的做局势度已深入到你的潜意思里，做任何事情都会“随意做一做”，其结果是可想而知的。所以，“敬业”从短期来看是为了雇主，但从长久来看倒是为了你自己！其余，敬业的人还有其余利处：其一，简单受人敬爱。就算工作绩效不怎么突出，他人也不会去挑你的缺点，甚至还会遇到你的影响而相同敬业；其二，易于遇到提携。老板或主管都喜爱敬业的人，因为这样他们能够减少工作压力，事情交给你他放心。你这样敬业，他梦寐以求。自然，有的人会想，此刻找工作也不是很难，此处不留，自有他处。不如过一天算一天，这样地痞先生，只好一年到头找工作了。正如：今日工作不努力，明日努力找工作。职业的心态据相关资料统计显示，一个成功导购员的销售额能够达到一般导购员的三倍以上，这就说了然成功的导购员在为公司创建高额收益的同时，也充分实现了自我的人生价值。但是，好多时候，人们就忽视了这一点，甚至于作为导购员也不认识本员工作的重要性，而不过视为一项一般的工作，并无在工作岗位上充散发挥出自己的才能。所以，作为一名导购员，第一要摆正自己的职业心态，认识自己的工作对于公司的重要性以及相信做一行专一行，经过工作认识自己、认识顾客、认识社会，在工作中不停学习、不停充分、不停增添能力。这样，在此后的历程中，个人与公司共同生计、共同发展，成为公司发展的真实支柱和财产，也从中拥有自己的精神与物质财产。营销知识一、职业的定位顾客是什么——顾客是人；是买卖中最可贵的财产；是出钱购置你的产品和服务的人；是你的买卖能够做下去的保障；是你的衣食父亲母亲。商品是什么——商品就是你对公司的信心。导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表；是公司对商品进行销售的执行人；是对顾客供给完美的销售服务的窗口；是花费者建议的搜集人和办理各种现场问题的发言人。二、基本条件导购员是公司形象对外流传的重要门路，代表着公司的信用度。一个人假如没有了精神支柱，那他的生活也就失掉了方向，工作也随之精神不振。一个合格的导购员第一要有优异的敬业精神和高涨的工作热忱，应当具备以下道德和才能：做到爱岗敬业，勤、俭、诚、信的工作态度：、充分理解公司是员工赖以生计和发展的基石，热爱自己的公司与工作；、听从指挥的组织原则，有纪律性；、诚实坦荡，有激烈的责任心；、有信心、乐观、有毅力；、沉着，有洞察能力；充分的专业知识：、详确正确的的产品知识；、公司发展、公司信用、品牌名誉和服务长处；、丰富的应付能力和独立作战能力；、高明的销售技巧和团队作战的整协力；5、擅长交流，认识心理学；其余知识如：美学、统计学。三、基本信条每位导购员在平时工作中，都应当不时信守以下准则：业绩是销售人员的第二生命；目标是销售人员的指针；业绩是争取来的，不是等来的；不停开发新顾客，业绩才能连续增添；深信最难缠的顾客就是最好的顾客；成功者找方法，失败者找籍口；付出总有回报，一分耕作，一份收获；要有计划：每日、每周、每个月、每季、每年都要有计划；要有检讨：打一场有结果的战争，做有结果的工作；四、销售技术（一）创建顾客创建顾客，实质上就是有效的激发新的花费需求，进而将潜伏的顾客变为现实的顾客。创建顾客首先要以顾客的需乞降利益为出发点，经过指引、启迪、刺激顾客，让顾客产生某种需求；经过知足需求而达成创建顾客的过程。（二）销售过程剖析第一，导购员要有辨别顾客的技术。俗语说“眼睛是心灵的窗户”，导购员要学会读懂顾客的眼睛，同时要依据顾客进店的表情、举止、辞吐、穿着、行为特点等，快速辨别一般属于哪一大类顾客。顾客一般分为要买、想买、观览三大类。在同时因为顾客在年纪、性别、职业、层次及购置能力等方面的不一样，就会组成不一样形态的购置行为，所以应当依据顾客不一样的特点采纳相应的拥有针对性的招待方法：1、老年顾客：男的突出一个“尊”字，女顾客应讲究一个“廉”字。2、中年顾客：男的集中表现一个“速”字，女的集中表现“巧”和“实”字。3、青年顾客：男的要表现“快捷”“奇异”，女的要表现一个“新”字，为他们供给“别开生面”的机遇。4、少年顾客：要把“爱“字贯串在招待过程中。5、病残顾客：不可以鄙视，在尊敬的同时表现出一个“帮”字。6、购置力强的顾客：应当知足其夸耀的心理，招待中突出一个“名”字。7、性子急的顾客：要注意“忍”和“让”。8、挑剔的顾客：要集中表现“周祥”“仔细”。9、罗嗦的顾客：要“耐心”，甘于做一个听众，要抓住顾客说话的中情意思。10、复数顾客：应正确判断主要购置者，谁是主要影响者，讲究一个“准”字。并且顾客都各有个性，但总的来说有以下几种划分，不一样的个性以不一样的方式招待：1、急风型：此类的顾客有分为：a没时间的；b性情急噪的，a类顾客多半是已决定以购物为目的者，应先咨询顾客滞留时间和估算，以矫捷、快速为主；对于b类顾客不可以擅做主张，只需合时作出配合，以速度为先。2、精挑细选型：这是一定花很多时间决定购置的顾客，应当实时觉察他们举棋不定的原由，逐个除去他们不满意因素，千万不可以敦促，只需配合他们的步伐，很简单赢得这种顾客的好感，而成为我们的顾客。3、自我中心型：此类顾客大多热忱、开朗、和蔼近人，简单带动情绪和交流，应侧重介绍产品的长处，突出质量，似老朋友般进行介绍，让他们信任而放心购置。4、依靠型：此种类与精挑细选型相像，但不可以完整相信他话语的表面意思，应尽可能不露印迹的打听他们潜伏的意愿和未表现出来的喜好与希望，投其所好。在重申产品合适其自己的长处，获得他们理解以达成销售。5、混淆型：此类顾客是综合以上四重种类的混淆型，应当在招待中见机而作，采纳合适的方法。自然，以上所述的顾客种类不过一个大体划分，此刻，花费者的购置行为已趋势成熟化、个性化、多元化。导购员应当掌握这些基本的因素，同时在销售过程中探索，总结经验，联合自己的实质，创建属于自己的个人销售技巧。同时需要理解一点，导购员的情绪会直接影响到他所接触的顾客，要求导购员在工作中，要扔掉“自我”，作好自我调理心境，以快乐的情绪，自然表露出浅笑，一心一意投入到为顾客的服务中。导购员与顾客从开始接触、交流到实现顾客购置都有一个过程：A、惹起注意、兴趣——卖场摆放齐整，风格高雅，导购员需精神饱满，站姿自然正直，面带浅笑，时刻准备迎接顾客。B、认识顾客心理——导购员与顾客首次打招呼要注意抓紧机遇，这是个难点。过早，会使顾客有压迫感；过晚，会给人产生怠慢、冷漠的感觉。这就要求导购员对顾客有正确的判断，是自动、开朗的顾客仍是被动、缄默的顾客，做到说话热忱、诚心，掌握交流机遇，防止顾客惹起戒心，产生拉客兜销的误会或取消购置的念想。C、掌握购置机遇——在招待过程中，互相交流认识顾客是属于要买、想买、观览的哪一类，，大纲要购置或想买哪一种价位的商品。D、介绍商品，引诱购置——导购员认识顾客兴趣、喜好、经济状况后，确立顾客购置目标，有针对性地进行介绍，顺序渐进地进行引诱，让顾客经过思虑和判断，充分地认识和认识到产品的长处，进而自然的产生购置要求。E、实时促成成交并成立好感——在顾客产生购置欲念后，仍未明确表示，这时导购员需从顾客的表情、语言、行为等察看这点后，应当作出合适的促销技巧实时促成成交。并从中让顾客感觉买得放心、满意。与顾客辞别时，需和蔼、自然，即便忙碌也别忘掉点头作别，这样既能表现自己素质，也能提高公司形象。在以上这样的销售过程中，导购员应当做到“五心”服务：爱心：像爱自己的亲人和朋友相同去对待你的顾客。真实站在顾客的角度上去关心他们，为他们着想。多一些赞叹，多一些感谢。请记着“顾客再小的事也是大事”。诚心：坚持诚信待客。以客观的态度剖析、解说产品，诚心、委婉的语气，牢记盲目夸张产品功能，急于求成。要保护“森得威”的形象，建立“森得威”的信用度。热情：在招待顾客时做到主动、热忱。顾客走进展场，主动打招呼，对不一样的产品主动介绍功能、特征、构造、平时使用方法及注意事项、养护方法等。耐心：耐心回答顾客提出来的问题。要学会做一名好的听众，做到顾客百问百试不厌，耐心听取他们的每一句话。请记着“顾客永久是对的”。信心：要顾客相信你，第一你自己要有充分的信心。相信公司、相信产品、相信自己是一名合格的导购员，是应当时刻牢记和做到的。（三）隆重得体的仪表仪态侧重仪表仪态是导购员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本员工作的表现，是尊敬花费者的需要。导购员的形象是公司的形象、品牌的形象。在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响占50%以上的比率，导购员优异的仪表仪态一旦令顾客形成优异的印象，必然会为其下边开始的交流交流创建很好的氛围和基础。（1）仪表：指人的外在表象，由面貌、发型、衣饰等组成，它与人的生活环境、生活情调、思想涵养、道德质量和文明程度相关。l仪表修饰的要求：养成优异的卫生习惯。擅长掩瑕扬瑜，美化形象。擅长进行印象修饰，塑造形象。l仪表修饰的三个原则：适应性原则：要求仪表修饰与个性自己的性别年纪、面貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适合相和睦。整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及个人自己的诸多因素之间协调一致，创建出整体风范。适量性原则：要求仪表修饰不论在修饰程度，仍是在饰品数目和修饰技巧上都应当把握分寸，自然适量，追求雕而无痕的成效。（2）仪态：是指人在社交行为中的姿势、表情微风采。据此能够判断人的品行、学问、能力和其余方面的涵养程度。l仪态的要求：虚己敬人、克己合礼、矫捷、优雅、富裕魅力，详细有以下几点。姿势：要求有庄重的坐姿、正直的立姿、优雅的走姿和得体的其余姿势。握手时要办理好主动、被动、速度、力度、距离、时间长短，面部表情和其余协助姿势。手势要规范、适量、简短明确、自然和蔼。接物递物时双手恭恭顺敬递送或捧送，表现出对对方的尊敬。B表情：要求合适的运用眼神、笑容等无声的肢体语言，配合和蔼的声音，表达各种美好的感情。并按照“感情=7%语言+38%声音+55%表情”的公式。风采：有尊敬他人的习惯、坚定的自信和骄傲、大度的胸襟、善解人意的智能、掌握氛围的能力、机警应变的本事、真挚守信的道德。（四）语言技巧发言是导购员传达信息的主要门路，所以，你一定保证用语合适并让顾客理解。假如措词有误，只会给人留下坏印象。据检查，导购员的腔调解语气比发言内容更能影响顾客的决议。在销售过程中，侧重语言的抑扬顿挫，能够在很大程度上影响甚至决定顾客的情绪和判断。另一方面，学会合适地提出问题，并耐心的聆听顾客的想法，是认识和掌握消费者心理意愿的重要方法，任何人都不甘愿只作听众，顾客也相同。1、接一顾二招呼三：这一技术在顾客多，营业忙时尤其重要，能够让全部的顾客不被令落和怠慢。2、一句话技术：迎接顾客的重点是用合适的称呼并说好第一句话。要求生动、和蔼、和睦，掌握合适的称呼和语调。3、敬爱语的运用：敬爱语是礼貌用语，使用中能让顾客获取尊敬和和蔼的感觉，要求针对顾客的性别、年纪、当地民俗习惯等采用不一样的敬爱语。4、道歉语的运用：招待过程中经常因为照料不周，主观或客观原由给顾客造成一些麻烦，这就需要导购员以诚心的态度，委婉谦恭的道歉语向顾客说明状况并道歉，以获得顾客的体谅。5、圆满回答顾客的发问：招待过程中也会碰到一些疑难和棘手的问题，这时，即便导购员有问必答，态度平和也未必使顾客满意。圆满回答顾客是一项技巧性较强的招待技术，可常常又不被重视，认为只需回答了问题就能够了。要求语调平和礼貌，语言委婉谦恭，不要一口谢绝顾客。要找出顾客不满意的原由，从顾客角度出发去想，奇妙的使用转变语，用恳求式说出拒绝的话，擅长用必定句式取代否认句式，掌握变换语气回答。6、变换顾客拒绝购置：顾客在精选多种商品后，经常会反响出不太满意的表情，购置的欲念不强，拒绝购置，这时就要求导购员能正确剖析顾客拒绝的心理原由或客观原由，并做针对性的化解，要求用语高雅、诚心灵巧、有较强的说服力。7、禁忌语：在招待过程中特别要注意不要说禁忌语，免得惹起顾客的讨厌和不快乐。8、送别顾客语言的应用：以礼作别，是人际交往的涵养课题，导购员使用送别语让顾客倍感和蔼，并留下深刻印象，为整个招待划上圆满句号。在招待过程中，发言的内容和交流的成效直接决定了销售的成败，综合上述几点，我们举一些招待用语的例子：、招呼用语：要求主动打招呼，做到来有迎声，去有送声，举止高雅笑容迎送。a您好，请问我能帮你做些什么？b请问您需要哪一种？我来帮您，好吗？c（软体类）我们有很多不一样的品种，您能够坐（躺）上去感觉一下它的软硬程度。感谢你的光顾！若是您有时间请到我们其余区看一下。请您保存好您的票据，若是有疑问请随时联系。、介绍用语：要求态度热忱、诚心、脚踏实地，突出产品的特点、长处，贴切顾客的需要，当好顾客的顾问。不一样意哗众取宠，名过其实，欺诈顾客。布朗登**专卖店，相信您必定知道！我们经营的产品特别侧重质量，卖场里全部商品的生产厂家是经过ISO国际质量系统认证的国内有名公司，质量请您放心！用过我们产品的顾客都会回头再来。按和坐都不可以完整感觉床褥的舒坦，没关系，请您躺上去吧！除了这个规格，我们还能够依据你的尺寸订做！、答咨询语：要求明快正确、仔细负责，尽量帮助客人解答疑难。这是两款完整不一样的沙发，让我给您详尽介绍吧！请留下你的电话和地点，我们会赶快给您安排送货。我们公司有完美的售后服务系统，请您放心，有什么问题随时帮您解决。我们产品的质量是完整相同的，并无什么不一样。、道歉用语：要求态度诚心，语言、语气平和，争取获取顾客的体谅，请记着“顾客永久是对的”。对不起，让您久等了！对不起，是我没有听清楚！对不起，今日人太多，没能实时帮到您，请问您需重点什么？对不起，按您的要求，订做的时间特别紧，您看可否晚几日？特别对不起，让你多跑了一趟！对不起，因为安排密集，此刻才给您送过来，让您久等了！E、服务忌语：a喂，别乱动！也不知道能否是要买，还试来试去；又是按，又是坐，烦死了！究竟要哪样，想好没有？就这张啦，不用再挑了，都相同！嫌贵，买廉价的啊！买不起就别买！是你的问题，不关我们的事。你买的时候自己没挑好，怪谁？必定是你的问题！我保证你满意！你用了保证好！我下班了，不关我的事。我管不着！（五）掌握成交机遇假如导购员能配合顾客需要，讲出知足他欲念的重点说明，那么顾客就会对我们的商品和导购员产生信任的心理，进而很快决定购置。可是，在大部分状况下，顾客在听取导购员各种说明后举棋不定，或许即便内心下了信心，但未作明确表态。这时，导购员需实时认识并作进一步的说明和服务工作，奇妙促进成交。掌握成交的八个机遇：1、顾客忽然不再发问时。2、话题集中在某个商品上时。3、不发言而若有所思时。4、不停点头时。5、不停比较价钱时。6、咨询购置达到必定数目能否有优惠时。7、关心售后服务问题时。8、不停频频的问同一个问题时。（六）对诉苦、投诉的办理对策顾客的诉苦，是由不一样的因素惹起的。如商品的质量、价钱、服务或顾客自己的大意等，因内容不一样，办理方法各异。但不论何种状况，都需要以平心静气的态度，坦诚地接受顾客的诉苦与提示。从顾客的角度出发，正确找出产生诉苦的原由，实时认识顾客的希望，妥当处理顾客需求，耐心说明，诚心道歉。即即是顾客的大意，能够自责未能早先帮顾客考虑周祥而造成过失或不妥行为，是特别重要的心态。诉苦办理过程中的禁忌语：1、一分钱，一分货！2、不可以能，绝对不可以能发生这样的事情！3、这不是明摆的吗？4、不就是一点点磨损，有什么少见多怪？5、这是我们的规矩！6、这好象是你自己弄成的！7、反正总会解决，你先回去吧！1:感谢

那么，我们应当如何办理顾客的投诉呢？对顾客投诉不单要表示感谢，还要把顾客的投诉看作是对我们工作的爱惜、关心和支持。2:敬爱

诚心地聆听顾客诉说，对顾客充分尊敬，要表示相信顾客的投诉，不可以没有听完就指责顾客或为自己辩白，这样易使顾客讨厌。3:快速

应当立刻聆听顾客建议，并赶快将办理建议回复给顾客。4:慎重

办理顾客投诉必定要慎重，不该当草率地担当责任或许诺，应充分认识状况，给顾客公正客观地解决。5:应变

面队顾客投诉，要采纳应变举措，或改变环境、或改变时间，对顾客的特别要求作出特别办理，指引顾客新的要求，以知足顾客的梦想。6:总结剖析顾客投诉的广泛性，假如反响的问题比较广泛，就一定检查与认识工作能否存在问题，假如发现问题应立刻解决，并拟订相应举措，以根绝近似事件的再次发生。（七）竞争意思与自我完美正如大家亲身感觉的，在各种零售商场，各种品牌的竞争已经达到了空前激烈的程度。这就要我们明确竞争意思，随时保持职业敏感性，留神敌手动向（包含品种变化、价钱调整、促销活动、销售动向、人员改动等），并随时就重要状况向上司反应和执行对策。在任何时候，团队精神都很重要；而这个时候尤其突出，需大家团联合作，齐心同力做好本员工作，要求每一位导购员一定具备激烈的竞争意思、相应的竞争方法和能力；不然，你将会到处被动受制。那么，我们又该如何提高自己的竞争能力呢？如序言所说“个人的生计与发展相同需要实力，实力就是要不停的学习，不停的实践”。不要认为和你的行业不相关的人就与你的工作没关，此刻社会，各行各业都有一种互相依存的关系，知识越多越广，你的工作干起来就更加驾轻就熟；翻开你的心灵大门，去采纳不一样背景、不一样行业的人！当你拥有这些知识后，就变为了你适应这个社会的一种优势，当环境改变时，你就具备了更强的应变能力和竞争能力。自我提高其实不简单做到，但潜伏的回报是巨大的，自我发展所要的时间应当视为你对将来的投资；且记着凡事不要灰心，耐心是必需的品性。服务技巧卖场的的服务应付技巧很重要，应付得好，不单能够充分地尊敬顾客并且还能够提高公司形象，吸引更多顾客购置家具。（1）语言应付的几条原则不要否认，而要必定。如：“我们不卖某某家具”应当为“我们只卖某某家具”。不要命令，而用恳求。如：“你到收银台交款”应当为“请你到收银台交款”。不要断言，而用建议。如：“这个比较好”应当为“我想，这个可能比较好”或“我认为这个比较好”。不要拒绝，而用抱歉。如：“你讲的这个价钱不可以”应当为“对不起，您讲的这个价钱（条件）我们不可以许诺（或接受），因为我们公司推行的是明码实价”。不要责怪，而用谦逊。如：“您这样说不对”改为“可能我认识得不全面，我认为不是这样”。（2）赞叹技巧奇妙的赞叹能使顾客身心欢乐，用事实和诚心的赞叹能使顾客快乐，而言不由衷的奉迎只会令顾客讨厌。个人销售技术与技巧作为一个优异导购员，上边所提到的对于职业销售的技术都是需要具备的。可是在同时，也可依据自己在实质工作中的实践经验总结出自己的销售技术和技巧。每一个人的性格不一，在销售过程中，每一个人依据自己的特点发展成为一种销售风格。总的来说，能够掌握顾客的心理，应付得体、态度诚心、语气平和、予人好感，并且无时不满怀热忱、努力工作，供给令人记忆深刻的服务，进而成为星级导购员。（一）交流谈话，指引花费可能好多时候我们对产品很熟习，能够一口气说出很多产品的性能和价钱，但在与顾客当面交流时，殊不知如何切入话题，这也是上边所提到的“如何掌握顾客心理”，此时的你，第一临时放下压力，与顾客就象朋友一