连锁企业员工激励制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档任何一个行业、任何一家企业的发展，首先需要的是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力。中国连锁企业发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大，如店长、柜组长、骨干店员等，而长期以来连锁从业人员基本待遇和工资水平偏低的现状，也促使了这些连锁人才的频繁流动和跳槽。连锁企业与在华外资连锁企业的差距正在越拉越大，这些差距不仅体现在营业额和店面数量上，更体现在经营理念和连锁体系的运营上。连锁企业如何有效的激励员工是影响企业经济效益的关键因素。一、激励的重要作用2005年4月22日，香港上市公司中国蒙牛乳业宣布，蒙牛外资股东与管理层之间的股权激励计划提前兑现，蒙牛管理层控股公司获奖6260万余股中国蒙牛乳业股票，如以当前每股平均6港元的市值计算，约合3.75亿港元。蒙牛采取了适合本身企业发展的激励制度，有效的拉动了企业经济的飞速增长。由此可见，激励制度只要运用的恰当，适合企业本身的特点，它将发挥巨人般的力量，蒙牛的案例就很好地诠释了这个道理。如何建立好激励机制也就成为目前连锁企业面临的一个十分重要的问题。人才的激励有五个层次。第一个层次就是大锅饭式管理，员工们是干多干少一个样。第二个层次是用简单的计件考核方法来激发员工工作积极性。这种方法因缺乏综合评判员工，有失公正性，在企业发展到一定阶段需要用。第三个层次的激励方法，即综合绩效考核，做到公正公平。第四个层次是企业发展到一定阶段，如何继续巩固和激发员工工作积极性，我们采取各项福利措施稳定和留住人才，继续发挥其能量为企业服务，如解决员工们的后顾之忧，医疗和养老保险，以及进修学习、住房等其他福利制度和措施。第五个层次是企业创造员工更大能力发挥的空间，如让员工在企业内部创业，给予更多的发展机会和空间。企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯。管理者必须通过一种有效的管理技术，来鼓励员工的工作激情。对于中小企业，更应该用第五个层次的人力资源管理方式来吸引更多有能力的优秀管理者。而这仅仅只需要管理者的观念转变。二、连锁企业员工激励框架的构建1.激励范畴的划分在现代所有企业中，企业激励范畴应该包括所有利益相关群体。具体可以划分为：权益层、经营层和操作层。（层次关系见下图所示：）权益层：根据其特点，我们可以知道是企业激励的客体对象，对这一阶层激励的目的是保持其对企业投资的兴趣，并积极参与企业的治理与监督。主动性等同于企业权益层的流动性。经营层：我们将能以市场机会为驱动力，战略性地果断决策，有效进行企业组织与控制激励的企业高层经营管理人员确定为企业经营层范畴。一般而言，经营层都是在企业支薪的同时，享受以绩效为基础的报酬政策。如上所述，企业经营层对企业效率起着决定性的作用，是企业激励的主要对象。操作层：在识经济时代的今天，企业技术创新是企业的生命线，企业操作层的激励也面临新的挑战。在现实的经济活动中，上述三个阶层已没有明显的分界线，企业经理或员工既可能属权益层又可属经营层或操作层。这种划分只是为了更清晰地分析运用于各阶层的激励制度与方法。2.制度安排与激励途径根据经济学与管理学的激励理论研究成果，企业整体有效激励可以通过组织设计，以及各种计划的制定等三种途径来实现。(1)组织设计。对于经营层和操作层，可以采用“理想的中层薪酬体系模式”的组织设计。首先，包括基薪、奖金（短期激励）、长期激励三部分；其次根据公司的理念和岗位的市场水平面有所差别；第三实现部门差异化；第四，中层经理的绩效考核一定要与公司整体业绩挂钩。其中要注意的是“体现差异化”，由于所要求的技能，市场的重要性和稀缺性程度不同，中层薪酬的部门差异化是必要的。可以通过两个途径实现部门差异化：一是市场化，市场本身是有差异的，市场对不同的岗位有不同的价格，把市场的差异引入公司内部，从外部角度解决内部差异化问题。二是公司高管不搞平均主义，判断哪个部门贡献多一些，就给其薪酬多一些。资深咨询顾问柴敏刚认为，中层薪酬未来发展的趋势主要体现在三个方面：①从整体大环境看，薪酬很大程度上有市场决定，而非由内部决定，薪酬市场会改善割裂现状，慢慢成熟；②长期激励的比例会越来越大；③部门（特别是支持性的职能部门）老金，退休金的安排会提上议程。(2)补偿计划。补偿计划是针对企业内部人员是“社会人”的基本假设，提出在正常薪资以外进行对企业人员全面补偿的措施。补偿计划是从两个大的方面进行设计，即经济与非经济补偿。经济补偿又分为直接补偿和间接补偿。直接经济补偿指个人获得的工资、薪水、佣金及奖金和其他可变现的资本权益(如股票)等。间接经济补偿是指所有直接经济补偿以外的各种补偿，如保险计划：人身、健康、医疗、意外灾害等；社会援助计划：退休计划、社会保障、伤病补助、教育补助、员工服务等。非经济补偿指和工作有关的激励因素。它包括工作和工作环境两个大的方面内容。如工作方面：有趣、挑战性、责任感、褒奖、成就感与发展机会等；工作环境方面：合理的政策、称职的管理、意气相投的同事、社会地位的标志、舒适的工作条件、弹性时间工作制、缩减的周工作时数、共担工作、自助式报酬等。经济补偿既和企业组织有关，又和社会劳动力市场有关，还根据工作性质和个人条件不同而呈现差异。目前，在经济补偿计划中，以业绩为前提的奖金与提成被当前最为广泛地运用。三、建立有效的激励制度企业领导人若想让激励方式达到最大效果，需掌握即时、明确与量身订做等要领，并赋予员工工作的使命感和充分自主权，才能在公平原则下满足不同贡献者的需求。管理作家布朗斯坦指出，无论主管采取那一种奖励方式，要达到最佳的效果。1.激励方式的标准即时。不要等到发年终奖金时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣。尼尔森特别强调，赞美员工需符合“即时”原则：企业经营管理者应尽可能在每天工作结束前花上短短几分钟写个便条对表现好的员工表示称赞，或者透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工；抽空与员工一起吃个午餐、喝杯咖啡；公开表扬、私下指责。总之，管理者只要多花一些心力，员工就能从中受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作成效大幅提升。明确。模糊的称赞如“你做得不错！”对员工的意义较小，主管应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。主管必须事先让所有员工清楚知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？举例来说，不要告诉员工：“如果今年公司做得不错，你们就会得到资金。”要解释何谓公司做得不错、公司营业收入的百分之几会成为员工奖金、这些数字如何定出来，以及员工可以在何时拿到奖金。清楚制定游戏规则，更能鼓舞员工有目标、有步骤地努力。为个别员工的需求量身订做。公司提供的奖励必须对员工具有意义，否则效果不大。每位员工能被激励的方式不同，公司应该模仿自助餐的做法，提供多元奖励，供员工选择。例如，对上有老母、下有儿女的职业妇女而言，给予他们一天在家工作的奖励，比大幅加薪更有吸引力。2.激励的一般做法一般式激励措施都是在员工有了好的表现后，公司再予以奖励。事实上，公司还可以抢先一步，激励员工产生好表现，实际做法包括：设定清楚的目标，以及公平评估系统。英国《人事管理》杂志指出，最能激励员工的目标必须兼具挑战性（与他人比赛，或者设定标准等）与达成性，并且设有达成的期限。此外，公司必须建立员工认为公平的奖励方式，包括绩效评估,以及奖惩标准等。必须注意的是，有些公司以为对所有员工的奖励都一致，便做到了公平。事实上，针对不同贡献的员工，应该有不同的奖励。赋予工作使命感。让员工了解他们的工具体企业生产经营过程中，实际上就是除经营层以外的所有人员。这一群体数量多，占企业人员比重大。在作贡献，可以让从事最平常工作的员工也能充满动力。例如，当一个以清理污水维生的员工，认为他的工作是“拯救日益污染的环境”时，他的工作士气便会提高许多。缺乏这种使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。给予员工自主权。研究证明，即使你只是让员工有权力调整办公室灯光明暗度，这种小权力都会让他们更有工作动力。满足员工的需求。除了提供员工基本的工作资源，还要进一步满足员工的私人需求，让员工在上班时，不需为日常生产的琐事烦心。提供正面的回馈。有些主管喜欢私下称赞、公开批评，事实上恰恰好相反，只有私下批评、公开称赞才更能激励员工。对于表现不佳的员工，有时候主管必须做的是帮助他们建立信心，给予他们较小、较容易的任务，让他们尝到成功的滋味，并给予他们正面的回馈。之后再给予他们较重要的任务，以逐渐引导出好表现。表彰每个人的贡献。企管顾问史密斯指出，每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会，效果可能更好。除了来自主管，来自同事的认可也很重要，因此美国联合服务汽车协会，便免费提供员工撰写感谢函的便条纸等文具，鼓励员工在接受同事协助时，向同事说声谢谢，让办公室更充满动力。3.建立利益驱动工程不同的销售业绩段有不同的佣金比例，这是利益驱动工程的一个表现。而在市场调查部门，我们主要是通过月度和季度的评选工作，建立公司的良好的士气。同时月度和季度会议有利于树立公司的形象和企业文化，努力做到让员工以公司为家的这么一个心态。管理界“鸬鹚和第三条鱼”的故事很好地诠释了利益驱动工程和精神风貌工程的作用。其实在日常的工作中，任务或目标往往都很具体，也很艰巨，员工每天处在这种吃紧状态之下，肯定会产生厌倦和较大压力，而部门领导如果能够突破传统职能角色扮演，倾注更多精力于员工潜能激发和情绪调节，绩效就会大放异彩，也许一杯小酒就会获得意外惊喜，也许一声寒暄就能化干戈为玉帛。4.发展能本管理机制能本管理的理念是以人的能力为本，其目标和要求是：通过采取各种行之有效的方法，最大限度地发挥每个人的能力，从而实现能力价值的最大化，并把能力这种最重要的人力资源通过优化配置，形成推动企业和社会全面进步的巨大力量。管理学家泰勒说过，只要工作对员工是适合的，他就是第一流的工人。潜能开发中一个重要的机制是个人与岗位相匹配，通过岗位匹配达到开发潜能的理想效果。企业员工与岗位相匹配，蕴含着三重相互对应的关系：一是每个岗位都有特定要求与相应的报酬；二是员工想胜任某一岗位，就应具备相应的才能与动力；三是工作报酬与个人动力相匹配。岗位匹配可使企业增强对员工的吸引力，迫使员工提高工作业绩，达到员工对岗位的满意度，开发员工的潜能，使企业形成一个充满活力的系统。四、结论每种激励制度都有一定的使用环境，不同的公司需要不同的激励制度，并不存在一个放之四海而皆准的激励措施。随着员工的素质越来越高，他们对公司的期望也越来越高，对自己的要求也越来越高。作为企业来说，首先必须满足员工合理的物质需要，如果连这一点都做不到，那很难留住人才，吸引人才；其次，需要提供给他们合适的工作，足够的权利、事业的责任和价值的认可，从而能够尽量避免“大材小用”、“小才大用”的情况。激励的过程直接涉及到员工的个人利益，激励直接影响到能否调动员工的积极性。激励的实质便是调动员工创造性和积极性，使他们始终保持高度的工作热情。激励的过程就是激发员工内在的动力和要求，从而使他们奋发努力工作去实现组织既定的目标和任务。每一个员工都有自己的需要，都有实现这种需要的内在的强大动力，这种动力会促使他去为实现自己的需求而努力工作。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工守则厦门倍顺连锁店有限公司XiamenBeatriceChainStoresCo.,Ltd.目录2004年1月1日（第七稿）第一章------------------------------------------公司概况第二章------------------------------------------劳动条例第三章------------------------------------------休假制度第四章--------------------------------------------福 利第五章--------------------------------------------考勤制度第六章--------------------------------------------投诉处理第七章--------------------------------------------安全守则--------------------------------------------卫生制度 第九章--------------------------------------------其它制度第十章--------------------------------------------公共关系第十一章-------------------------------------------奖 励 第十二章--------------------------------------------员工纪律 第十三章-------------------------------员工基本行为准则公司概况企业性质中外合资商业企业股东厦门倍顺连锁店有限公司是美国TLCBeatrice(China),Inc.、菲律宾Multi-World国际控股有限公司及厦门友谊商场有限公司合资成立的，三方分别拥有55%、5%和40%的股份。公司于一九九七年三月三十一日在厦门正式注册成立。管理体制实行董事会领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、主管、主办、员工的五级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事会委派，任职时间根据公司的章程和董事会的决议决定。4、现行组织结构董事会董事会总经理总经理副总经理电脑部市场销电脑部市场销售部建设开发部财务部超市管理部人事部培训部劳动条例用工性质及雇佣原则实行全员合同制。公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。公司谢绝雇佣公司员工及其配偶的直系亲属。员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。体检所有商店员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查，领取健康证，合格者方可上岗。未取得健康证者将不得录用。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照厦门市政府颁布的最低工资标准执行。试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。工薪公司实行月薪制度，每月8号之前支付上月1号—31号的全月工资。公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应 的要求。关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工 的培训成绩将被真实的记录在档。关于费用：*公司内的培训为免费培训，包括教材和学费； *公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工 须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。辞职员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。休假制度法定假日员工每年可享受以下有薪法定假日：元旦一天春节三天（农历正月初一、初二、初三）劳动节三天（5月1日、2日、3日）国庆节三天（10月1日、2日、3日）节假日期间通常是购物的高峰季节，由于零售行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你的全力合作。有薪假期及其它内含：员工可在此期间享受基本工资，但不包括岗位工资等福利工资；包括：年假、丧假、婚假、产假、节育假。工作满一年后方可享受；其它：假期间遇到法定假日和双休日一律不另行补假。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。年假员工按在本公司的工作年限享受年假，工作满二年可享受年假5天，工作满5 年或5年以上可享受年假10天；上一年的年假不能累积至第二年，年假亦不能折算为现金；当年享受婚假、丧假、产假、节生育假者，不再享受年假；总部人员的年假视情况可以拆休，但不能超过二次，逾年作废；超市人员年假须一次休完，不得拆休；两次年假之间间隔期不少于六个月；公司总部不安排3个人同时休年假；公司同一部门不安排2人同时休年假；同一超市内的店长、班长、文员不得同时休年假；当年缺勤15天以上（含15天），不再享有当年年假；年假需提前20天上报主管部门，经人事部审核后，交总经理室批准后方可生效。婚假凡符合国家规定可以结婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚规定者（女员工满23周岁，男员工满25周岁），可享受有薪婚假15天。须将有关证件交人事部登记，填写请假条并获批准后方可休假。产假产假须持有医院证明，有薪产假为120天；难产及多胞胎者增加15天；超市员工怀孕7个月，必须离岗回家休息，此间发给生活费；男员工可享受一周的护理假，假期内发给60%的工资总额；员工怀孕3个月流产，给予产假15天；6个月以上，给予产假30天；假期内发给基本工资。第二次流产以事假计。女员工在其婴儿满一周岁以内，每天可享受2次离岗哺乳时间，每次30分钟，在部门经理批准后可合并使用。丧假员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。 员工请丧假，须由超市管理部同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由超市管理部和人事部共同审核。第四章福利1、社会保险体系员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加厦门市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障。2、双薪1)员工自进公司之日起（以考勤为准）工作满一年者，方可享受。2)双薪按员工基本工资的金额与每年的十二月份的工资一同发放。3)除双休日、法定节假日和年假以外，员工累计缺勤达30天者，不再享有双薪。第五章考勤制度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。关于迟到、早退迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元满勤奖；迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元满勤奖；迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。2、关于病假、事假、病假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交由店长、管理部、人事部共同审批后方可生效；员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由店长及部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资及满勤奖50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。员工因病（非工伤）治疗三个月仍未痊愈者，公司将与其解除合同，并按相关规定办理；病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。 指定的医院：区、市级以上的医院。事假任何事假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，事后24小时内补交请假条；事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由店长、管理部、人事部共同审批后方可生效；员工请事假须提前24小时递交请假条，交由店长及部门经理核准，报人事部备案后方可生效；当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资及满勤奖50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。关于旷工有下列情况者，按旷工处理：*迟到早退月累计超过30分钟者；*工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或伪造、涂改打卡时间者；*未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；*未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额及50元满勤奖关于考勤卡所有员工一律打卡后上岗，不得例外，无卡者作无此人处理；员工不得私自调班，如有需要，必须提前2天经店长批准后方可；员工到岗后，须向店长（或指定人员）索取考勤卡，并在店长在场的情况下如实填写到岗时间，店长应过目并核对；员工离岗时应按同样程序打卡；考勤卡不得涂改或乱写，如遇涂改时须有店长签名，否则视为迟到/早退；月底由店长共同审核每位员工的考勤卡，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；员工的休息时间应准确填写在考勤卡上，以备查；考勤工作由店长负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；员工如在超市内部调动，无须更换考勤卡；公司将不定时地抽查员工的考勤情况和店长的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。总部人员由于公事不能准时到岗者，需提前电话通知总部的接待人员，并告知具体事宜及到达时间。投诉处理顾客投诉所有员工必须认真、耐心听取顾客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免 影响正常工作，并立即请班长或店长处理顾客投诉，不得以任何借口推卸责；收银员如在收银台遇顾客投诉时，当班店长、班长应立即上前表明职位，处理顾客投诉，以保证收银工作正常进行；当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起顾客不方便的地方表示歉意；处理顾客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励顾客提供主要的细节，不要对顾客说这是他的错；店内任何员工不得私自答应顾客有关负责或商讨责任赔偿问题；所有投诉结果均应记录在案。员工投诉公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建 议，可与管理人员直接交换意见；员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。顾客暗访员投诉为了加强对超市人员规范服务、礼貌服务的监督力度，公司将邀请部分顾客做为超市暗访员，对超市进行不定期的检查；暗访员主要在员工的礼貌服务、规范服务、工作效率等方面对员工进行考评，并将暗访结果及时准确的上报总部办公室；暗访人员必须对所投诉的事宜的真实度负责，如投诉内容属实，公司将对相关的当事人及管理人员进行处理，同时对暗访员进行嘉奖。安全守则所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和顾客的生命安全。并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。基本要求：了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作 的规则；公司任何人员不得在超市内、仓库、休息室内吸烟，以防火灾；员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；下班时，应确保门窗关好后方可离开；定期检查防火设备，对机器进行周期检查，杜绝不安全隐患；在工作场所工作和操作设备时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所提供的安全设备。严禁在运输设备和其他机械正运转的任何区域穿着宽松上衣和配戴首饰；如在工作场所发生伤人事故时，应立即报告部门经理；凡遇各类安全事故或发现隐患，部门须对事故状况、原因、处理过程和结果详加记录，以资查对和指导工作。卫生制度见商场卫生管理制度其它制度1、关于岐视 公司不岐视任何人。因此，公司不容许任何形式的人种、种族、宗教或性别岐 视或玩笑，以及其他任何行为。2、关于性骚扰 公司不容忍顾客、员工和其他同事的任何性骚扰行为。性骚扰包括任何不受欢 迎的挑逗行为，包括带有性倾向的口头和身体行为。3、政治/宗教活动 参与政治或宗教活动必须限于个人时间和公司以外的场所。不得在公司办公区 域散播政治、宗教或其他方面资料。参加的政治/宗教活动必须符合国家的法 律法规。公共关系所有关于公司需对外发布的信息由公司办公室处理；如遇工商、卫生、消防、街道等有关机构到访或检查，店长、班长应立即通知总部，同时必须礼貌的接待，认真聆听；不可与其发生争执，或对其不理不睬。以免事态恶化；如处理权限超过本职权范围时，应礼貌告知该项目的相关负责人在何处，请其留下姓名及联系电话。不可以冷漠的态度对待；店长、班长不可私下答应对方提出的任何要求，对方人员离开后应立即向总部相关负责人报告。奖励奖励对象工作积极主动，受到商店同事及顾客的普遍赞誉者；见义勇为、拾金不昧等，为公司赢得社会荣誉者；对改善经营管理，提高服务质量提出相应的方案并取得经济效誉的贡献者；及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。奖励办法由店长或部门将表现优异的员工事迹以书面形式上报公司人事部，经审核报总 经理室批准后，进行表彰，奖励；奖励方式为精神奖励、物质奖励或两种兼得。第十二章员工纪律严密的纪律能帮助员工集中精力工作并保持一个公正、和谐、安全的工作环境，违反公司制度将导致纪律处分。根据违纪频率及严重性，可导致辞退或开除。纪律处分程序第一次违纪口头警告口头警告正式发出后，管理人员应以书面形式记录，并纳入员工档案；第二次违纪书面警告 如口头警告后仍然出现工作违纪现象，管理人员（店长、经理、总经理）将 发出警告过失单，该过失单记录员工的违纪细节，每单按违纪程度扣罚当月 工资10元—50元，该罚单经部门经理签署处理意见后。并由员工本人签名后 将副本送人事部备案（如违纪行为属实，当事人拒签，过失单依然有效）。 此通知书上将告知员工持续违纪将导致辞退。第三次违纪辞退或开除如员工出现第三次违纪时，人事部将根据其违纪情节，予以辞退或开除。以上违纪次数每月累计，人事部将每月公布当月的违纪及罚单的处理情况。属迟到、早退、病事假、旷工等考勤类罚单的扣罚根据公司的相关制度执行。导致辞退的违纪行为公司保留对财产的所有权，公司财产不能用于个人使用，损坏公司的财产，并 造成相应经济损失或连带责任者；无正当理由不服从工作调动及分配，在规定期限1天内不到岗工作者；恶意顶撞上司者；服务态度粗暴蛮横，与顾客吵架或出言不逊，影响极坏，造成一定后果者；工作期间，未按公司操作程序、不能胜任工作、工作怠慢、工作效率低，或导致顾客投诉者；违反收银操作程序，导致现金严重涨短款者；利用工作之便，营私舞弊、弄虚作假、卡客户油水者；采购质次价高的商品、冷背商品，造成经济损失者；有赌博、酗酒、打架斗殴等恶习，严重影响工作和社会秩序者；患有传染性疾病（如肺结核、肝炎或其他传染他人的疾病）而未及时通知 店长及管理人员者；散播其它员工的流言蜚语者；无故旷工2天以上（含2天）者；被开具3张以上（不含3张）过失单者。犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。导致开除的行为所有关于公司的文件是保密的，恶意泄漏、私自拷贝、挪用或未经同意带出公司允许范围者，包括私自带出或复印本守则的行为；一切偷盗公司及同事财物的形为和任何形式的偷窃行为，除开除外，有必要时 公司将诉诸法律；违反公司财经纪律，造成一定后果者；所有公司货品（含赠品），未经上司同意，不得以任何形式带离工作场所，或放入个人衣柜或赠送他人的；在店内购物无故未付款或未收款者，或蓄意未将销售额如实打入收银机者，或收款后未及时将现金放入收银机内；严重违反公司安全制度，或不遵守安全操作规程，危害其它员工及顾客生命安全者；有吸毒行为，或在工作商场藏有类似的药品者（除医生开具的处方药）；工作时间以外的刑事犯罪，公司将有权终止合同直至辞退或开除；伪造任何与公司有关的记录，如工作时间卡，医生证明以及提供不真实的或伪造的个人资料；犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。第十三章员工基本行为准则作为“倍顺”的一员，任何时候你都代表着公司。你的模范行为会提高商店的形象。记住，第一印象最难改变，因此，确保你自己给我们所有的顾客留下了最好的商店、公司第一印象。上班上班时间只允许处理公司的业务，不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。只有在紧急状态下可以打私人电话。准时按编写的时间表上班工作，并从规定的通道进出工作岗位；公司保留检查所有带入或带出商店的物品的权利；员工准时参加管理人员召集的每日小会，了解当日的任务、计划和应做的工作；神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范，如有需要，尽可能使用外语；遵纪守法，执行公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；不在工作和间歇期间在任何工作场所喝酒或饮用含有酒精的饮料，亦不允许员工酒后上班；工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活；员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡；主动为客服务；认真回答顾客提出的问题，并在回答