怎么爱岗敬业做好本职工作

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作者：张丙杰

2013.6.9

各位同仁大伙儿好：

首先谢谢贵公司高层领导赋予这次与大伙儿沟通交流的机遇，并且也谢谢大伙儿的真诚参入。

今天我与大伙儿沟通交流的主题是：

怎么爱岗敬业做好职务工作。

首先要弄清啥叫爱岗？

实践论证，爱岗算是重视单位团体（公司团体）。因为你自个儿既然挑选了某个职业，就要全力以赴的、全身心投入的、把自个儿的岗位工作做好做完善，也算是人们常讲的在其位谋其职，仔细的去履行自个儿的职责，做好本职工作。要做好本职工作，那就需要奉献。

如；每天提早到岗10分钟，早到十分钟能够去观看发觉去感受接下来的自个儿工作中，会不可能浮现某些打算外的咨询题，然后再出方案做为工作备份，或早到十分钟打扫办公区域卫生，让其它同事以上班就能够正式投入工作之中。

一具好的单位团体、公司企业，在每天早上的正式上班时每个职员都已就位，并没有正点还在打扫卫生的。

这么还可每天晚走10分钟，晚走10分钟再看一下工作中有没有遗漏的盲点，及时加以补充。免的第二在上班后手忙足乱，或晚走10分钟把办公区域卫生打扫清理完善，免的翌日上班路上为发生堵车而着急。

这就叫爱岗，爱岗与奉献是成正比的。这也是一种职业场中

的良循习性。

今天在座的各位基本上中层治理者，大伙儿想懂治理者最怕啥？请带笔的同仁记一下：治理者最怕的算是自个儿别懂怕啥。

做为治理者，在治理自个儿的项目中，在带领自个儿部门的团队时，要随时有应对突发事件的责任心，因此就怕工作中会忽然浮现如此或那样的别完善的咨询题。

今天的在座的从气质上能看出有从军服役的吧。我们当过兵的人都懂一具硬道理，叫做先画靶子后打枪，那个道理在工作中也是这样同辙。

任何一具项目别管它的工作量大小，都应该先打算后工作，否则算是盲干，等白费了人力、物力、财力那算是瞎干了。

因此讲，在工作中，提倡大伙儿要养成一具良循适应。讲到适应这个地方给大伙儿说一下我年轻时从军看到的一具自然景象。

83年起我服役云南省西双版纳XXX边防支队，经常看到力大无比的大象确被一根非常细铁链牵住，为啥？通过询咨询得知，象从小就被人们用粗大的铁链锁住而约束，这么随着年轮的便易，大象渐渐就适应了铁链的约束，因此，即使一根非常细的链也会让训兽师轻易的牵动大象，这算是适应，适应成自然。

这么，古代的蒙古大力士也是如此练成的，他们从小放牛时，别是牵牛，而是从小抱小牛去吃草，随年轮的变换一点一点一具大力士就产生了，这就叫良循适应，好的良循适应是一点点培养出来的。

一具好的良循适应会在无意中自但是然的展现出一具治理者的整体综合素养。

非常简单的测试法算是“走路”。

请咨询您每天走路，别管是在单位依然在其它公共场所，您总是靠右侧行走吗？如在单位上下步行梯，在小区闲逛，在公路上行走，都应自觉的右侧通行，右侧通行是我们的国规。

还有算是在公共场所，人员众多时行走遇到别便之处您给老人、妇女、小孩让过路吗？在单位您遇见同事上司让过路吗？

这些基本上需要一具良循的适应来武装您的整体综合素养，用来爱惜自个儿的工作岗位。

讲过了爱岗，再与各位交流一下敬业。

我以为既然工作行业是自个儿挑选的，这么就应该恭敬自个儿的职业，这个地方再给大伙儿插一具故事。

2000年，我非常荣幸的参加了中国第一届物业联谊会，地方南京市住建局。

期间，我们私自三人去参观了“梅园”小区，固然是在没有通知对方的事情下举行的。

“梅园”是一具6万平米的小区，物业属性为商住式小区，靠主干道一边的商铺喧闹非凡，而区内的日子区在绿化的点缀下静宁舒适，一进小区给人的感受算是整体美观。

门卫区警（南方几个都市早已别叫保安了，因为物业门卫安防保证别了业主的生命财产的安全，故非常多都市改叫区警呀、安

防员呀、秩护员等等），在登记了我的身份，听了来意后，非常礼貌的讲：“对别起，让您久等了”并指引我们怎么样去物管办路近。

这讲明啥？讲明梅园物业服务治理是公开透明的，更是达标到位的。

路途中看区警员正随手捡烟头，路边的绿化带内一具大约五十五岁上下身着正装{算是西服、领带、黑皮鞋}，在清捡口纸类的小垃圾，等到物业办的主管将我们让到来宾室等待总经理接见，刚才座下一会总经理就到了，让我们吃惊的是总经理难道是刚刚在绿化带捡杂物的长者。

总经理告诉我们，他每天早到15分钟，捡小垃圾差不多是他十几年的适应了，他公司的职员都会随手捡拾各种小杂物小垃圾的。

我以为这算是最好的典型了，做为治理者就要身先士卒，这个地方告诉大伙儿有点情况，别要直截了当安排下属去降实，别防试着您自个儿去干，用您的行为、态度去感染职员，去带动职员。我们在电影电视中的战斗片常会看到听见如此几个画面音，算是在战场上两军对垒冲锋时，国民党军官喊的口号是：“弟兄们给我上”。而XXX人民解放军指挥官喊的口号是“同志们跟我上。”一字之差整体意味别同，因此人民解放军最终胜利了，因为指挥官本身就身先士卒带头向前。因此讲请带笔的再记一下：

治理者自个儿要是坐下了，这么您的职员，就躺下了。

各位信别信？一具部门主管别仔细抓治理，职员也会随之玩，导致整体工作别达标上别去。

因此讲以身做则，严身自律算是最好的敬业。说完了爱岗敬业，再说一下治理者的目标是啥？

治理者的目标算是；做超级领导，也叫做超级治理者。

所谓的超级治理者算是指你所带的团队，在工作中你在场或别在场都会非常好的按打算来运作整体程序，甚至能做到你别在场会比你在场时做的更好，这算是超级治理者的最高准则。

讲到团队，团队通常会被人们比做木桶（我国南方居民常用之物），木桶是用一块一条的木板而组成，每一块木板都起着至关重要的作用，其中一块木板腐烂漏水就会导致整个木桶失去作用。这也算是人们常讲的木桶原理。

这么我团队也是一样，每个部门就象每一块木板条。假如这个部门在工作浮现咨询题环节，那就将妨碍整个团队。如：物业公司一具部门没有及时处理好业主的某个咨询题，这么业主对其他人讲的是；**物业公司**不行，而别是说；**部门**个人不行。开辟企业也是一样，这个部门浮现工作环节咨询题，客户会讲***开辟置业企业不行，别是讲你个人不行。

因此讲团队的作用更是至关重要。这么约束团队的是我们的工作准则，也算是单位的规章制度，规章制度条款分明，人人皆知，然而重在执行，而执行重在到位，这一点也请带笔的记一下：规章制度重在执行，执行重在到位。

这么，执行到位靠的是啥？请记住靠的是细节、细节决定成败。

讲到细节我给大伙儿说一具建军以来的惨败军史：我们都懂，中国人民解放军是一支战无别胜的铁军，但，一九五二年八月的金门战役中，被国民党军队打的降花流水，最终全军覆没，为啥呢？那算是细节做的别到位。

设想一下，刚才建国两年半，经济、科学、军事都刚起步，非常欠发达，由于指挥总部在没有掌握，天气是否会变化，海水是否会涨降的事情下，就命令先遣XXX乘第一批渔船渡海作战，晚上动身，天未亮就强行登陆，战斗打响后，天气突变风向突转，船只返回别了，后方再征集船只已来别及，致使先遣XXX3千多人直打到弹尽粮绝人力尽，最终酿成惨局。

因此讲细节决定成败，工作中也是这样，万事从小事做起，大伙儿都懂XXX吧？做XXX物业服务治理的是广州莲花物业，莲花物业前身不过中山市莲花镇莲花味精厂的后勤部门，这么它的崛起靠的算是细节、算是精诚的团队，靠的算是爱岗敬业+团队奉献。

这么好，有了爱岗敬业、有了精诚的团队、有了打算中的细节。还要有科学的言行技巧的完善。

讲到言行技巧，这个地方说两个案例

第一具是售楼接待处，一少女接待一位长者，是位老先生，进门看楼盘各方面都比较挑剔，比较说究。对少女介绍推举都非常中意，就等下次来填表交费了。咨询题出在少女的最终一句话上，少女礼仪彬彬地把长者送至大门口，最终讲：大爷您一路走好。

结果，翌日别但没成交，反而被长者一顿的电话投诉。{一路走好这句话}，只在送故人时方才浮现的对吧？

第二个案例是前年我去威海市佑好物业说课，佑好物业，193人服务治理区域大小算23区，大区大到几十人，小区小到两个人。佑好物业整体非常重视规范性。在听涛闻浪小区，我看见一具区警因为一具业主别经意的扔了一具烟头，上前让其拾起，由于出言措词别当，使业主别激动，让区警走着瞧，结果翌日在原来一具烟头的地点浮现一大片烟头，使得区警哭笑别得。

那个案例告诉我们言行技巧同样至关重要，这个地方教大伙儿一具接听电话时，对方语言别清或地点口音浓时，怎么样让对方重复说话。

接听电话首先咨询好，在报完单位{公司}名称后再听对方说话，{这叫5秒钟黄金广告效益(这一点大多数公司采纳，个不的企业把这段时刻卖给了其它公司啥广告)}。如遇没听理解时，你可如此讲：“对别起，我这个地方信号不行，请您再重复一遍好吗？”你这种口气说话，即使让对方重复三遍也在情在理，信号吗？信号在空中难免有死角。

因为大伙儿都懂，目前的业主或客户都非常自大，有的话你让他重复说，会直截了当妨碍相关利益的，因此，提醒大伙儿在工作中要合理利用言行技巧。

执行规章制度还要靠持之以恒才干执行到位，啥工作也别能干一半就放弃，人们常讲的一句话叫“行百里路半九十”也就

是讲做事要做好，要做到最终的完善，才干养成良循适应，要区分“做了”与“做好”四个字两个词。“做了”不过指在做，能否“做好”是另一回事。而“做好”则别同，它别但要求在做而且必须是做好。

我在南方工作时有那么一具案例。

在一次房地产开工奠基的广告中，由于排版工的一时失误，校板员的一时粗心，又由于加晚班赶时刻，一字之差，造成几十万的费用没有了别讲，地产商还要向报社索赔。

也不可能情愿的，因此讲，惟独细节才干决定执行到位的。

又如温州的小商品城失火案、扬州韵扬小区的太阳能结冰案等基本上细节而决定的左右。

因此讲，开辟工程是全然，物业服务是关键，后期物业做不行，会直截了当妨碍开辟的前期开盘走势。再告诉大伙儿一则新规则；一具开辟的项目并别是开辟企业所左右一辈子的，现行的物业法律法规所规定的不过前期物业服务治理由开辟商签定，这么后期呢？后期物业做不行、工作别到位、别规范，就会被业委会炒掉，这种案例全国比比皆是，因此提醒大伙儿工作中要爱岗敬业持之以恒，团结奉献，共同进取。

讲到持之以恒，我给大伙儿说一下奇异的莲花三十天定律，非常多都懂莲花，但未必懂莲花是如何盛开的吧？

（插说莲花开花时的缓慢过程）

因此讲再次提倡大伙儿在日后的工作要爱岗敬业、要团结奉献，请记录一下；

提倡大的学习理念是：

坚持学习先进的科学理念，合理的运用于日常实践工作之中。

提倡大伙儿的工作理念是：

今日事今日办，所有事仔细办。

提倡大伙儿的日子理念是：

节省每一漏水，每一张纸。

节省每一度电，每一分钟。

请大伙儿看我今天用的算是二次用纸，这也是本人的良循适应之一。

能够自豪的告诉大伙儿，在我带的团队里，没有一具上班时刻，在上网谈天、或玩游戏或听歌。每个风雪雨天都会自觉的提早30分钟到岗，这些都要靠良循适应来提高职员的综合素养。讲到综合素养，我再啰嗦一下我前年去韩国的记忆。在韩国的两处日子区大门口，全然看别到安防职员式维护职员，居民都非常自觉的一车一卡一杆排队刷卡出入，也没有按喇叭的。在小区的广场我看见一位老妇人，拐棍中间系了个方便袋，老老婆发觉有口纸就拾起装入袋内，等走到果皮箱前再倒入。

我请翻译咨询她为何这样，回答是：我把小区当成自个儿的花园，我别允许自个儿的花园浮现脏、乱、差的现象。

听听这算是综合素养。

我并别是讲国人不行，其中包括我自个儿不讲义务捡杂物，能保持自个儿别乱扔乱倒就非常别错了，固然国人之中好的也有，也许我别懂，在此表示欠言。

接下来说最终一具小标题即全国现象的购房三步曲：

目前