整形医院部门岗位职责

整形医院部门岗位职责丽星整形医院部门总经理职责 企划部岗位职责 网络部岗位职责 市场运营岗位职责客服部(网络）岗位职责 现场咨询（美容顾问）岗位职责 物资、后勤、安保、司机、保洁岗位职责 人力资源部岗位职责 检验科岗位职责 药房岗位职责 病案管理职责 护理部岗位职责 财务部岗位职责 部门岗位职责分类总经理职责1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询；3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。企划部岗位职责1、品牌管理与推广2、市场调查与分析3、营销策划、创意、整合与推广4、媒介整合5、产品包装与现场包装6、公共关系网络部岗位职责1、网站建设2、市场调查与分析3、活动策划4、竞价与SEO5、自媒体策划与推广6、办公室管理市场运营岗位职责一、市场1、市场信息2、市场调查与分析3、商务合作4、协助医院的部分管理工作二、营销1、市场营销2、部分常务管理工作三、公共关系1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推广、公共关系3、公共关系4、医院文化建设客服部(网络）岗位职责网络咨询职责

1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。

4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。电话咨询职责：1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。客服部本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）客服导医/迎宾岗位职责本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能：1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。5）规定的资料填报、日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下：1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。客服岗位职责1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。现场咨询（美容顾问）岗位职责

本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。4）负责客户管理，特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。物资、后勤、安保、司机保洁岗位职责人力资源部岗位职责1、员工关系与招聘2、培训与发展管理3、薪酬和绩效管理4、人力资源规划5、组织管理6、制度审核管理7、检查、督导8、制定考核细则9、其他检验科岗位职责药房岗位职责1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。2、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态度。护理部岗位职责护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。1、护理业务技术（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理；（3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式；（4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育；（5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育；（6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率100%，保证临床需要。（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。2、护理人员管理（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。（2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训；（3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核；（4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。3、护理质量管理（1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况；（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。4、护理安全管理（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况；（2）制定护理风险防范措施；（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实情况。（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。（7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。5、医院感染管理（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象；（2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；（4）开展医院感染管理的监测