护患沟通十大技巧

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在临床工作中，护士与患者接触机遇多、时间长，难免会发生一些冲突或冲突，这些冲突或冲突，往往又是由于护患沟通不畅引起的。下面我整理了护患沟通技巧，供你阅读参考。

护患沟通技巧：擅长引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有可怜心，是病人是否容许和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。假设护士的情感没有"移入'病人，就会缺乏对病人的可怜心。

假设病人感到护士缺乏可怜心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的观法，对自己病情的理解、惦记和自我心理状态的描述等等。这样就失去了举行心理护理的根基资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症举行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。更加是在引导那些沉静寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事情，另一方面在谈话开头时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要留神，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如"你最热爱的事情是什么?'"你的职业?'"你的业余爱好?'"你的家庭处境?是否单身?是否有孩子?'"你最感兴趣的话题?'等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的处境有个根本熟悉，可以根据患者的兴趣爱好或家庭处境探索话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下根基。

我曾经看到一位在病房里很受接待的责任护士介绍自己与患者沟通的阅历，她有一个"神秘的小本'，上面记着她负责的全体患者的特点、爱好、家庭处境、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人处境选好适合的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关切，被了解，患者自然更加相信护士，形成了良好和谐的护患关系。

护患沟通技巧：开放式谈话

假设有一病人报告护士说："我头痛。'护士回复："吃片去痛片吧。'这样，就头痛问题的谈话，那么无法持续了。这种谈话就是"封闭式'的谈话。假设护士这样说："哦，怎么痛法，什么时候开头的?'或问："痛得很严重吗?'这种谈话病人不能有"是'或"否'的答案终止提问，护士可以从病人的中持续提问，这种谈话就是"开放式'的谈话。如有一位其次天将采纳胃切除手术的病人对护士说："我有点畏缩。'护士答："你不用畏缩。'谈话就这样中止了。这位护士可能很想抚慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了"封闭式'的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛楚的深渊。

护患沟通技巧：重视反应信息

此外所谓反应是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或变更。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容实时反应给病人，例如，适时地答："嗯'"对'，表示护士在留心听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简朴发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以抉择是否持续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

护患沟通技巧：专心谈

与病人交谈时，假设听者心不在焉地似听非听，或者随意中断病人的谈话或肆意插话都是不礼貌的。听话时，应集中留神力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。更加是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得特别清高，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不成。

另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，报告有的病人"此药对敏感。'由于病人对"敏感'二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不专心听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。这是由于对病人来说，他可能是处于焦虑、惧怕等不宁静心理状态下，对所赋予的信息很轻易遗忘;而对护士来说，那么可能由于她说话速度快，所给信息繁杂或对比含混而使病人记不住。

谈话双方由于学识布局不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从专心谈话中逐步了解对方，沟通才会顺遂举行。

护患沟通技巧：处理好谈话中的沉静

病人谈话中展现沉静有四种可能。第一是有意的，是病人在寻求护士的反应信息。这时护士有必要赋予一般性插话，以激励其进一步陈述。其次是思维突然中断，或是出于冲动，或是突然有新的观念浮现。这时护士最好采用"反响提问法'来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说："今晚我吃了一两饭。'这时展现突然的停顿。护士应当说："您吃了一两饭?'这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问："是食堂饭菜不好吗?'这样问就会阻力病人说出原来要说的内容。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色调的引伸。沉静本身也是一种信息交流，所谓"此处无声胜有声'。护士对病人谈话时，也可运用沉静的手段交流信息。但长时间的沉静又会使双方情感分开，应予制止。打破沉静的最简朴方法是适时发问。

护患沟通技巧：适时采用幽默语言

此外，适时的幽默也是制止护患沟通陷入难堪或进一步形成纠纷的良好方法。譬如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不容许合作翻身查看皮肤，护士解释查看皮肤是为了患者好，制止发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班!护士心中很委屈，也很作对，这时接班的护士灵机一动，说道："大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢?'大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的心绪，得到了合作。可见，适时的幽默有多么重要。

前几天我在网上看到一那么新闻，讲的是护士在给患儿换液的时候，家属一不提防说了一句"服务员'，护士很不欣喜，说道"我不是服务员，饭店里才有服务员。'家属虽然道了歉，但是此后总是觉得护士没有原谅自己，对自己不热心了，结果形成了护患纠纷，甚至反映到医院相