外包服务方案

外包效劳现状：随着计算机技术特别是网络技术飞速开展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业核心业务，影响企业策略制定与企业开展。从而对IT环境可靠性，可用性与快速适应性提出了越来越高要求。与此同时，IT环境〔包括软/硬件及相关技术〕却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言：如何把企业有限IT资源最有效地作用于企业核心业务开展；如何最快地获取专业支持能力；如何实现对系统完善管理，提高系统可靠性与可用性；如何提高用户工作效率，增加最终用户满意度；如何跟上IT技术开展，及时更新相关技术；如何提高对IT系统利用灵活性；如何更好地管理IT运营本钱。IT资源外包效劳正是为解决企业以上问题应运而生。IT资源外包效劳就是将企业IT部门职能，全部或局部委托交给外部IT效劳提供商来完成。将企业本钱中心全部或局部外包出去是目前一种广泛开展趋势。而IT外包效劳在国外早已拥有几十年开展历程,经过了众多大企业实践检验，日益成熟完善，成为不可逆转历史潮流。如今IT外包效劳理念在中国也已深入人心，为越来越多国内企业、政府部门等所承受。IT资源外包优势作为解放IT人员使您IT人员从繁琐、低端日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要工作，去维护公司核心系统，并有时间与最新IT技术保持同^步。增加IT投资回报率减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户操作使用技能，从而最终提高IT投资回报率。1=1用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商产品或效劳，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供给商之间进展沟通协作，实现对第三方资源整合将为您创造更大价值。1=1用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商产品或效劳，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供给商之间进展沟通协作，实现对第三方资源整合将为您创造更大价值。准确控制IT运作本钱使您IT人员从繁琐、低端日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要工作，去维护公司核心系统，并有时间与最新IT技术保持同^步。提高IT对企业业务开展适应性凭借我们成熟运作流程与功能强大管理工具，将向您提供内容涵盖丰富月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期与长期开展方案，从而最大程度满足客户业务开展。效劳理念本着“IT效劳，随需而动〃理念，通过与客户严密合作，竭诚为用户提供稳定、高效计算机系统效劳，使客户可以专注于自身主营业务,而不用花太多精力在计算机系统维护上;从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。效劳级别根据客户实际情况与需求，在每一个效劳合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求IT效劳级别协议，以此衡量效劳质量，定期报告IT管理效劳与效劳级别实现情况。并通过定期效劳例会，调整IT效劳以更适合客户业务开展需求。标准效劳〔NBD〕在标准工作时间内〔每周5天，每天8小时工作时间〕受理用户效劳请求，在接到用户效劳申请后第二天到达用户现场。中级效劳〔5X8X4〕在标准工作时间内〔每周5天，每天8小时工作时间〕受理用户效劳请求，在接到用户效劳申请后4小时内到达用户现场。高级效劳〔7X24X2〕在任何时间受理用户效劳请求,在接到用户申请后2小时内到达用户现场。定制效劳如果用户需要以上效劳级别之外效劳请求，用户可以根据自己情况提出特殊响应时间与响应速度，自定义所需效劳效劳级别。第3页效劳流程效劳请求响应客户通过、E-MAIL、或公司网站论坛等方式向神州数码客户效劳中心提出效劳请求，在线支持中心首先获得客户效劳要求，并对效劳要求进展分类并登记。按照标准化管理标准，在线支持中心必须准确理解客户效劳请求，对于可以在线解决效劳要求，立即联线专家支持中心，使客户及时获得在线技术支持；对于需现场支持效劳，将效劳请求提交管理中心。效劳请求分析客户可以在线解决效劳要求由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决效劳要求管理中心在接到效劳请求后，会同专家支持中心资深工程师进展技术分析，并将解决方案与实施方案传递至现场实施中心。非上门效劳由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次效劳信息。上门效劳现场工程师在提供上门效劳之前，需在系统中详细了解客户效劳请求与现状，应认真、及时作好准备工作，包括相关工具、文档资料等。现场工程师需按照现场效劳标准进展现场效劳，应作好防静电工作〔比方戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等〕，如遇到不熟悉设备应认真阅读产品说明书并应及时获得专家支持中心技术支持。第4页完成现场技术支持工作后，现场工程师应填写客户响应表，并请客户填写效劳意见与签字。效劳内容信息化咨询计算机系统构架效劳企业计算机系统建立是IT部门根本工作，需要大量专业技术人员参与，为企业计算机系统建立提供以下效劳。网络规划全面评估用户现有网络环境，通过目前客户对网络需求评估规划出满足用户需求最正确网络系统解决方案。网络设计在网络规划根底之上，分析并设计整个网络整体构价，包括逻辑设计与物理设计。网络实施设计行之有效网络实施方案，包括协助用户采购、部署所需要所有网络产品，并完成网络系统集成工作。网络管理结合HP灵动网管解决方案〔INMS〕为用户提供有效网络性能监控、故障排除。网络平安结合HP灵动防火墙、平安网关、网络平安应用效劳器为用户提供低本钱高效率网络平安效劳。网络维护通过提供灵活快速响应与经历丰富支持,充分保证网络系统中所有设备保持最正确状态与持续运行，从而最大限度地提供网络运行效率，提高生产力。第三方产品评估当客户面对技术密集性第三方产品选型时，资深专家可以对多个第三方产品进展评估，选择适合客户需求最正确解决方案，以减少用户后续维护本钱并提高系统可靠及可用性。培训拥有包括全面、先进培训环境与富有IT系统管理经历教师，可以满足为企业培训IT人员需求IT资源维护为您提供包括IT系统维护管理、设备使用保障、信息平安与数据平安及灾难恢复等全方位IT系统外包效劳，使您脱身与繁琐、重复IT日常运维，提高企业竞争力。设备效劳依靠优秀专业工程师为您提供计算机系统设备维修、维护与安装效劳，并可为您提供相应备用设备，以保证您网络系统高效、可靠运行。系统24*7主动式实时监控以最大限度预防意外停机事件及扩大现有计算机设施可用性为目，通过专业人员、成熟系统管理经历及业界优秀管理工具有机结合，根据事先定义阈值为您提供主动与持续性系统监控。此项效劳将确保系第6页统可用性，同时对潜在问题预先发出警示。系统故障隔离与解决不管是我们监测到系统事件，还是您提出系统问题，都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向您通报问题情况，随后将同您一起协作来共同解决问题。系统配置管理在效劳过程中，将对您系统执行设备安装、配置与升级等工作，并对以上系统配置发生变化进展统一管理与备案。系统性能监控与管理此项效劳在于发现导致系统性能异常原因或瓶颈。IT专家随后会采取适当问题隔离方式并提出必要问题解决方案。系统补丁程序管理将以保持最适宜系统补丁水平与应用软件版本为原那么，通过此项效劳，及时并适当地对您所托管系统进展补丁程序管理。NT病毒防范对关键业务系统管理效劳合同所涉及所有NT效劳器（包括NT效劳器与FTP效劳器），将提供基于NT效劳器病毒防范效劳。数据平安保护对您关键数据提供快速可靠储存与备份方案,神州数码将协助您进展数据整合与灾难恢复。IT系统升级效劳当您IT系统出现故障时，我们会对您应用系统性能进展监测与分析,第7页及时发现导致系统性能异常原因，对系统瓶颈问题提供最经济方案，在有效节约您IT投资根底上有效解决问题。性能优化以及确定系统中性能瓶颈是系统管理员主要任务之一。一个适当计算机系统应该具有表现是整个系统协调，最短DOWN机时间，持久性能表现。IT管理人员在设置每一年企业方案时，IT系统性能调整也是必不可少。系统性能依赖于高效使用系统资源：硬件资源、软件资源、cpus、memory、network部件,diskstorage。首先在正常负载下，系统必须表现良好。其次在系统负载随时间变化情况下，如增加新用户或运行额外应用软件时，必须重新配置系统以应付增加系统负载，面对不断提高系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要。一个良好系统应确定具备足够内存，有足够 SWAP空间，并且SWAP空间分布在不同磁盘与总线上，对于磁盘与I/O那么应该使用高性能硬件。除了提高系统性能之外，提高系统可用性也是相当重要。所谓高可用性是指该系统资源应付软硬件失败能力，资源〔如系统或磁盘数据〕可通过冗余或多处备份获得高可用性，如设置集群、使用最新版本硬件、固件与操作系统、使用镜像盘、配置多网络连接等。用户大可利用年关假期时间进展升级，而不必担忧DOWN机时间影响业务。您所得到价值IT专家一推动与您长期共同开展减少您IT运营本钱享受更加高效、平安IT效劳提高您企业效率与满意度IT与业务开展结合-可望并更可及关键业务系统管理效劳使您能够摆脱以往琐碎与冗长乏味日常工作，并将人员、时间与财力集中投入到核心业务上。通过效劳，您不但可以分享现有计算机设备维护、系统流程与合作伙伴资源，而且还能降低管理风险并迅速适应业务及市场变化。单点用户效劳接口--沟通从此不再复杂在效劳进展中，神州数码效劳运行经理将作为单点用户效劳接口，负责管理、整合、协调各方面资源。单点用户效劳接口方式使您在系统发生问题或有新需求时，只需找到神州数码效劳运行经理，而不必再同往常一样与各厂商或效劳商进展屡次、反复、多界面沟