「现代企业管理复习资料清华大学出版社」

第二章企业战略管理1、什么是企业战略?什么是企业战略管理？A1：企业战略是一个企业在清醒地认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上为求得企业生存和长期发展而做出的一系列根本的、全局性的、长远性的、指导性的谋划。A2：广义：运用战略对整个企业进行管理狭义：对企业战略的制定、试试、控制和修正进行的一个动态管理过程2、试比较企业总体战略、经营单位战略和职能战略A：企业总体战略：决定和揭示企业的愿景、使命和目标确定企业重大方针与计划、企业经营业务类型和企业组织类型、企业应对用户、职工和社会的贡献。还应包括发展战略、稳定战略和紧缩战略经营单位战略:在总体战略的指导下,主要解决企业如何选择经营行业和如何选择在一个行业中的竞争地位问题。这一战略主要涉及企业在某一经营领域中如何竞争、在竞争中扮演什么样的角色、各经营单位如何有效地利用分配给的资源等问题。职能战略:为实现总体战略和经营单位战略，对企业内部的各项关键的职能活动的做出的具体化统筹安排。包括财务战略、营销战略、人力资源战略、组织结构战略、研究开发战略、生产战略等3、简述愿景对企业成长的作用A:愿景可以团结人，可以激励人，最大限度地发挥每个人的价值，使人们工作得更积极、有效。（团结、激励、规范、指引）4、如何培养和评估企业的核心竞争力？A：培育:企业竞争力来自于创新，具体有技术创新、管理创新、文化创新三种途径技术创新有三种效应：自我催化效应；低成本扩张与收益效应;增强企业整体实力效应管理创新:管理理念创新;组织创新；控制工作创新;战略创新文化创新:建设开放合作的文化、学习型文化、适应性和能动性叠加的文化等B:评估:①市场层面：核心业务、核心产品②技术层面:核心技术、创造核心技术的能力③管理..：发展核心竞争力的能力5、企业如何选择它的基本竞争战略？A：①成本领先战略:要求企业积极建立达到有小规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本,抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。②差异化战略：企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务标歧立异，形成被全行业和顾客都视为独特的产品和服务以及企业形象。③专一/目标集聚战略：把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。分为成本专一经营和差别化专一经营。①②在多个产业细分的广阔范围内寻求优势,③选择产业内一种或一组细分市场，提供满足特定用户需求的产品和服务，以寻求成本优势或差异化。事实上，①③不过是另一种差别化，所以②是企业产品市场战略的基本出发点6、简述企业战略管理的基本过程A:（1）战略制定（包括战略分析和战略决策）：①制定总体战略:稳定性战略、增长型..、紧缩型..、混合型..②制定经营单位战略:竞争战略（选行业和经营范围、产品,分配资源）、企业投资战略（增长份额战略、增长..、盈利..、市场集中和资产减少..etc）③制定职能战略：市场营销..、财务..、生产..、人力资源管理..、企业研发..etc(2)战略实施：1)提高实施的有效性和效率：①建立一个由中间计划、行动方案、预算和程序所构成的战略实施计划体系，使企业长期战略具体化②根据企业新的目标和战略来调整企业的管理职能③根据企业的目标和战略来调整其各职能活动和职能战略2)在实施过程中所采用的手段：指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型(3)战略评估(渗透在制定和实施的整个过程)基本活动:重审内外因素、度量绩效、纠偏第三章市场营销管理1、什么是市场？什么是市场观念?什么是市场营销管理过程？A：①市场：商品交换的场所；商品从生产者向消费者转移的过程;商品交换关系的总和；对某种商品具有需求以及支付能力，并希望进行某种交易的人或组织②市场观念:企业在市场营销活动中所遵循的指导思想和经营哲学。生产观念f产品观念f推销观念f营销观念f社会营销观念③市场营销管理过程：分析市场机会(首要任务)f选择目标市场f制定营销计划f规划营销策略(产品、价格、分销、促销战略)f实施和控制营销活动2、什么叫市场细分?它有什么重要的作用？A：①定义：企业按照消费者的一定特性把原油市场分割成两个或两个以上的子市场以用来确定目标市场的过程②作用:有利于发现市场营销机会;能有效地指定最有营销策略；能有效地与竞争对手相抗衡;能有效地扩展新市场，扩大市场占有率;有利于企业扬长避短，发挥优势。3、企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略？A:(1)无差异性目标市场策略①定义：把整个市场作为一个大目标，针对消费的共同需要，制定统一生产和销售计划，以实现开拓市场，扩大销售。②企业:一般都是实力强大并采用大规模生产方式,又有广泛而可靠地分销渠道，以及统一的广告宣传方式和内容③优点:大量生产、储运、销售而使得产品平均成本低，并且不需要进行市场细分，可节约大量的调查、开发、广告等费用④缺点:对于大多数产品是不适用的。因为市场处于一个动态变化的不断发展的过程，所以一种产品长期被所有消费者接受是极少的，而且当几家同类大企业同时采取该策略，会形成异常的激烈竞争(2)差异性目标市场策略①把整体市场划分为若干细分市场作为其目标市场，针对不同目标市场的特点。分别制定出不同的营销计划，按计划生产与营销目标市场所需要的商品，满足不同消费者的需要，不断扩大销售成果②优点：小批量、多品种、机动灵活，针对性强能满足不同消费者的需求③缺点：由于品种多，销售渠道和促销方式、广告宣传必须多样化，产品改进成本、生产制造成本、管理成本。存货成本、营销成本就会大大增加(3)集中性目标市场策略①定义:不把目标放在整体市场上，而是目标市场更加集中，选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，然后集中企业的总体营销优势开展生产和销售，充分满足某些消费者需要，以开拓市场②企业：集中企业的优势力量，对某细分市场采取攻势，已取得市场上的优势地位；适合实力有限的中小企业③优点：集中优势力量，充分满足消费者的需要，以取得消费者的信任和偏爱,从而提高销售额、利润额和投资收益率，并且，随着产品生产、分销渠道、广告宣传等的专业化，不仅企业的营销成本逐步降低，盈利增加,而且提高了商品和企业的声誉④缺点：风险较大，因为所选的目标市场比较狭窄，一旦发生突然变化,消费者的兴趣就会转移，甚至会导致在竞争中失败4、什么是产品组合？产品组合选择和评价的依据是什么？产品组合有哪些策略？A：①产品组合:一个企业生产经营的所有产品线和产品品种的组合方式，即全部产品的结构②依据：有利于促进销售和增加企业的总利润③策略:产品线拓展策略（向上、向下、双向拓展）；产品线填充策略；产品线削减策略5、对分销渠道应该如何加强管理？A:分销渠道的合作、冲突和竞争；渠道管理决策（选择、激励、评估渠道成员）；分销渠道的控制（激励、制裁、利用专门知识、利用权威性）6、什么是促销组合？如何运用促销组合策略做好企业的营销工作？A:①定义:企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。②如何：对处于生命周期不同阶段的产品，促销目标通常有所不同，采取的促销方式自然也不同。一般地，在导入阶段，需要广泛宣传，以提高知名度,广告和公共宣传为主，辅以营业推广和人员推销。在成长阶段，促销仍可以广告为主，但内容上应突出宣传本企业产品的品牌、特色和优势。进到成熟期，促销强度要加大，营业推广的效果要超过广告，只要做提示性广告即可。到衰退期，促销规模要降到最低限度，公共宣传科完全停止,只保留提示性广告和各种营业推广即可。第四章 企业生产管理1、试述生产管理在企业经济活动中的地位和作用。A:适应环境是任何企业生存发展的基础，也是企业加强管理的主要目标和提高经济效益的关键性因素;生产管理作为企业适应环境的一个重要环节，在整体性、动态化的管理中具有特别重要的地位，生产管理不正常的企业是不可能满足市场需要的，也就失去了企业存在的价值；全球化信息网络和全球市场经济的形成，企业面临着开发新产品，提高产品质量，缩短生产交货期，降低产品成本以及对不断变化的市场做出快速响应等各方面的压力，这一现象使企业越来越认识到生产管理在企业经济活动中的地位和作用。2、试述企业上产系统的个性化特征。A:①经济性:任何类型生产系统都是把追求产出/投入的最大化为目的；②和谐性:生产系统与环境的和谐③学习性:由于反馈机制的存在，生产系统有一种自学习的功能即在每完成一次转化过程后，都要从中获取有益的经验，在下一次转化时予以自行完善。3、生产系统是有哪些要素构成的，它们之间有何内在联系？A:要素:①结构化要素：指构成生产系统的硬件部分，即构成生产系统主体框架的要素生产技术、生产装备、生产能力、生产系统的集成②非结构化要素:指在生产系统中支持和控制系统运行的软件要素人员组织、生产计划、库存管理、质量管理联系:结构化要素是生产系统的物质基础，他直接决定系统的功能性质，并具有投资大、影响时间长等特点，一旦建立起来并形成一定的组合关系之后，要改变它或进行调整是相当困难的。所以，决策时应该慎重。非结构化要素决定生产系统的运行特点，这些要素不涉及大量的投资，建成以后对它的改变和调整较为容易，因此，采用何种非结构化要素，决策风险不像结构化要素那样大。但是，在实施过程中非结构化要素容易受其他因素的影响，这类因素的实施，在掌握和控制上比较复杂。4、合理组织生产过程的基本要求有哪些？A:①连续性:指加工对象在生产过程的各个阶段、各个工序，在时间上紧密衔接、连续进行、不发生或很少发生不必要的等待加工或处理的现象。②平行性:指生产过程的各个阶段、各个工序试行平行交叉作业。③比例性：指生产过程各阶段、各工序之间在生产能力上要保持一定的比例关系,以适应产品生产的要求。④均衡性:指产品在生产过程的各个阶段，从投料到成品完工入库,都能保持有节奏地、均衡地进行。⑤适应性/柔性：指生产组织形式要灵活，对市场的变动应具有较强的应变能力。5、大量生产、成批生产和单件生产各有何特点？A:①大量生产:生产的品种少，每一品种的数量大，经常重复生产一种或少数几种累死的产品，并且生产条件稳定，大多数工作地仅固定完场一二道工序，专业化程度高。②单件生产：生产的产品品种繁多，而每一种产品仅生产一台或少数几台。③成批生产:介于①②之间，即产品产量较少、品种较多、专业程度较低6、工艺专业化和对象专业化的区别在哪里？A:①工艺专业化是指按照生产工艺的特点来设置生产单位的生产组织形式这样的生产单位里，集中了相同类型的机器设备，配备着相同工种的工人，可以对不同种类的工件，进行相同工艺的加工。优点:a对产品品种变化的适应性较强，无论产品如何变化，只要加工工艺的范围不变，都有相应的加工单位对其加工；b集中了同类设备，便于充分利用设备和产品面积,提高设备负荷系数；c只进行同一种工艺的加工,便于工艺管理和工人技术水平的提高,同时，生产系统的可靠性较高，某台机器出现故障或某个工人缺勤，相同的机器或相同技能的工人可以顶替，生产单位不会因为个别原因而不能生产。缺点:a由于一个生产单位只能完成同类工艺加工，使得加工对象必须通过许多不同类型的生产单位后才能完成，会造成产品的物流比较复杂、无序；b从而使得生产周期长、在制品库存多、占用资金多;各生产单位之间的协作往来频繁，使编制生产计划,以及在制品和质量管理等工作比较复杂。②对象专业化是以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位的一种生产组织形式。这样的生产单位里，设置了为生产某种产品所需要的各种设备和工艺装备，配备了各种不同工种的工人，对其负责的产品进行不同工艺方法的加工,每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或大部分工艺过程。优点:a连续性强，生产周期短，从而使得在制品库存减少，流动资金占用量下降；b协作关系简单，简化了生产管理；c对象固定,可以采用高效率的专用设备，生产效率较高。缺点:a对品种变化的适应性差;b不同的设备构成的生产过程，因此生产社会替代的可行性较差；c产量不大时,难以充分利用生产设备和生产面积，并难以对工艺进行专业化管理。7、流水生产有哪些主要特征，组织流水生产要具备哪些主要的条件？A：①特征:在流水线上固定生产一种或少数几种产品，在每个工作地固定地完场一道或少数几道工序，工作地的专业化程度高；各工作地按劳动对象加工的工艺顺序排列按规定的节拍或时间间隔出产产品；各道工序的加工时间之间有着相等或倍比的关系;生产过程具有较高的连续性。②条件:产品结构和工艺相对稳定；工艺过程能根据工序同期化的要求把某些工序适当合并和分解；产品的产量要足够大，单位劳动量也较大，以保证流水线各工作地有足够的负荷;厂房建筑和生产面积容许安装流水线的设备、工装和运输传送装置。8、生产计划的主要指标有哪些？A：产品品种、质量、产量、产值指标9、试述生产能力的含义和种类，影响生产能力的主要因素。如何进行生产能力与生产任务的平衡？A：①含义：生产系统在一定时间内，在一定的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。②种类：设计能力:工业企业设计任务书和技术设计文件中