总结房地产经纪概论个知识点

是以赢利为目的，通过佣金方式取得劳动服务的报酬。2、经纪作用：经纪在各种社会经济活动中的沟通和中介作用，即沟通市场供给与需求，提供说合买卖的中介服务。6、居间：指经纪人向委托人报告订立合同的机会或提供订立合同的媒介服务，撮合交易成功并从委托人及其交易对象取得报酬系。系7、代理：指经纪人在受托权限内，以委托人名义与第三方进行交易，并由委托人直接承担相应责任的商业行为。是狭义的商业代理活动，有较长期稳定的合作关系，只收取委托人的佣金。8、行纪：指经纪人受委托人的委托，以自己的名义与第三方进行交易，并承担规定的法律责任的商业行为。有长期固定的合作关9、经纪收入的基本来源是佣金，其性质是劳动收入、经营收入和风险收入的综合体。10、佣金分为法定佣金和自由佣金。11.法定佣金：经纪人从事特定经纪业务时按照国家对特定经纪业务规定的佣金标准获取的佣金。具有强制效力，不得高或低。12、自由佣金：经纪人与委托人协商确定的佣金。自由佣金确定后写入合同后具有法律效力。13、佣金支付时间：由经纪人和委托人自行约定，可在经纪成可提前支付。14、经纪人：指按照委托人的要求，为委托人提供订立合同的信息、机会、条件，或充当委托人与第三方签订合同的中介，并据此获取佣金的个人或机构。之间无连续性关系；3经纪人应该具有专业素质和良好声誉的人才，根据经纪活动所涉及内容经纪人分为：商品现货、期货、证券、保结构形式分为：个体、合伙、企业等。等。等要求当事人支付在经纪活动中开支的费用，包括差旅费、利息、电话费、保管费、商品检验费等，但佣金标准和各项成本费用的项目能力时，有权终止经纪活动。纳税并接受行政监督。19、发展房地产经纪必要性：1房地产价格昂贵，不可移动20、房地产服务狭义：房地产经纪业、房地产估价业和房地产21、房地产服务广义：房地产经济活动提供信息咨询服务和事务代理服务的各类服务性机构，如经纪、估价、咨询、研究、培训、软件和网络等。等房地产经济活动的当事人有偿提供居间介绍、代理和行经的营业23、房地产经纪活动基本类型：居间、代理、行纪。经纪人执业资格，从事房地产经纪活动的人员。25、按房地产经纪人的活动形式分为：居间房地产经纪人、代26、按房地产经纪人职业资格分为：具有执业资格的房地产经纪人和具有协理资格的房地产经纪人。27、按报务的专业领域分为：住宅房地产经纪人、商业用房、金融知识，熟悉各种金融机构的职能以及开办的业务，能够熟练办与房地产交易相关的法律、法规和具体手续，对国家的土地制度及房地产产权制度有一个全面的了解，并对其变化保持较高的灵敏29、房地产经纪人工作内容：1为买者代买或为卖者代卖房地等项目活动的合作。30、发展房地产经纪行来的意义：1有助于房地产市场的活跃和体制的要求。31、房地产经纪人申请执业程序：取得《中华人民共和国房地产经纪人执业资格证书》的人员，应由本人提出申请，经聘用的房地产经纪机构送所在地的省、自治区、直辖市房地产管理部门，经初审合格后，统一报建设部或其授权的部门注册登记。33、房地产经纪机构是房地产经纪人执业活动的场所，是房地产经纪人执业活动的组织机构。34、房地产经纪机构与房地产经纪人关系：执业关系、法律责、经济关系。35、房地产经纪机构类型：1房地产经纪公司(中外合资、中设立的房地产经纪机构。构，房地产经纪机构的名称应该注明“房地产经纪”字样，专门从和持有《中华人民共和国房地产经纪人协理资格证书》和工商登记管理规定的其他条件。37、设立的程序：由当地房地产行政管理部门进行审查，经审查合格后，再办理工商登记。38、房地产经纪活动应遵守的原则：必须遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道房地产经纪机构备案证书和机构的名称、经营范围、经营方式的标4其他资料、告示应符合法律、法规的规定。拟采取的最终具结方式。43、佣金标准遵循原则：有规定的在规定标准范围内协商约定收取，无规定的按合同约定协商收取，既无规定又无约定的按当地当时提供同类服务的平均佣金水平收取。同人保守商业秘密，保障委托人的权益；4接受主管部门的监督管理；务范围内的经营权利，依法开展各项经营活动，并按规定标准收取照国家有关规定制订各项规章制度，并以此约束在本机构中执业经纪人的执业行为；4由于委托人的原因，造成房地产经纪机构或房地和规章规定的其他权利。成仲裁协议的，可以向不动产所在地人民法院提起诉讼。提供不实信息，广告虚假；3恶意串通，胁近、欺诈、贿赂等不正当52、房地产经纪人和经纪机构违规执业法律责任：民事责任、行政责任和刑事责任。53、民事责任：违约责任和侵权责任。54、违约责任的构成要件：一必须有违约行为(包括履行不能、履行迟延、履行不当和履行拒绝)；二无免责任事由(不可抗力、自己有过失、约定免责事由)。赔偿(实际、预期)56、在合同未成立或成立后无效、被撤消，无法请求违约责任的情况下，在合同成立以前缔约上有过失的一方应承担缔约过失责任。赔偿范围以实际损失。57、侵权责任构成要件：一是有侵权行为(行为违约、有损害事实、违约行为与损害事实之间有因果关系、主观过错)；二无免责事由(阻却违约性事由，包括政党防卫和紧急避险、不可抗力、59、行政处罚：警告、罚款、没收违法所得和非法财物、责令停产停业、暂扣或吊销许可证、暂扣或吊销营业执照、行政拘留和法律、行政法规规定的其他行政处罚。立定名称、经营范围、经营方式和国家有关部门核发的营业执照或经营场所的各类标志、资料、告示不符合法律法规规定的；房地产经纪协理以房地产经纪机构的名义独立执业并与委托人订立经纪合同61、房地产经纪行来管理的内容：注册登记和备案；房地产经纪行业年检与验证管理；房地产经纪执法检查与投诉受理；房地产62、房地产经纪行业年检、验证管理特点：实行定期、集中审查式的监督管理，具有时间固定集中、检查面广、检查内容全面等63、作用：有利于监督房地产经纪机构及时办理变更登记；有利于房地产经纪机构的准确统计；有利于对房地产经纪机构进行综64、房地产经纪行业协会是房地产经纪人的自律性组织，是社人业务培训；4组织经纪人开展对外交流；5进行经纪人职业道德和66、房地产经纪业务为房地产居间(买卖、投资、抵押、租赁等)、房地产代理(买方和卖方)和房地产行纪。67、按照房地产市场分级，房地产经纪业务分为土地交易经纪业务、商品房交易经纪业务、存量房交易经纪业务。68、按促成房地产交易不同方式分为：房地产买卖经纪、房地产租赁经纪、房地产抵押经纪。70、目前，我国房地产市场，最为普遍、从来机构和人数最多的业务形式是：房地产二级市场的商品房销(预)售代理业务及房地产三级市场的存量房租售居间业务。从事商品房销售、存量房买卖、租赁和交换业务是房地产经纪行来中最主要的类型。(承租方)看房；7代理(或协助)交易达到；8产权过户与登记；证、公司营业执照、产权证、土地使用证、新建工程规划许可证、施工许可证等)3向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项；4就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键业权属的类别与范围、房地产其他权利设定情况、物业环境状况)。74、物业查验基本途径：1文字资料了解(房地产权证、售楼75、信息是房地产经纪人赖以开展业务的重要资源。信息的收集和传递，必须经过信息分析和处理。76、收集信息：标的物业信息(标的物业的物质状况、权属状况、环境状况等)、与标的物业相关的市场信息(标的物业所属的房地产分类市场的供求信息、价格信息等)和委托方信息(委托方类型、信誉情况等)。77、信息传播的主要内容是委托标的物和委托方的信息。8、传播方式：报纸、电视广告、经纪机构店铺招贴、人员推介、网络、邮发函件等。代理(或协助)交易达成工作：1协调交易价格；2借理或协助签订交易合同(是成交的标志)。80、物来交验是房地产交易过程中最容易暴露问题和产生矛盾82、房地产登记是保障房地产权利人合法权益的基本手段。83、房地产登记类型：1房地产初始登记(土地使用权、房屋所有权)；2房地产变更登记(房地产买卖、房地产赠与、房地产继(出让土地使用权抵押登记、以预购商品房作为抵押物、以在建工程作为抵押物、现房抵押登)；5房地产文件登记备案(商品房预售合同及其变更合同、房地产租赁合同、商品房先行交付使用协议、房屋维修、使用公约及物业管理文件，以及其他当事人认为有必要备案、而登记机构准予登记备案的文件)。《土地出让合同》、《房地产抵押合同》、《贷款合同》、《土地使用权证》(或《房地产权证》。85、以预购商品房作为抵押物证件：抵押物的商品房的房地产开发商应当取得预售许可证，预售合同已经登记备案，《房地产抵押合同》、《贷款合同》86、以在建工程作为抵押物：建设用地批准文件、《土地使用证》或《土地出让合同》、《建设工程规划许可证》《建筑工程承包合同》、《抵押合同》、《贷款合同》。87、现房抵押登记：〈房地产权证〉〈抵押合同〉〈贷款合登记时应提交前面抵押合同的约定和抵押权人知道抵押状况的书面证明；同一抵押物设定多次抵押的，后一抵押的存续期限不得早于前一个抵押权的存续期限。89、购房抵押贷款的贷款额上限一般为房价的70%，一般采取分期偿还的形式，还款期一般为五年至三十年。90、在经济发达国家，购房抵押贷款种类有：固定利率、浮动利率、可变换的浮动利率、汽球式还款、递增式还款、净值增长式、共享增值式、津贴、重叠式、无息等。91、我国有：公积金、商业、个人住房组合贷款。92、贷款方案三要素：贷款额、贷款类型、还款期限。月还款93、房地产信息咨询：有关房地产交易环节、税费、贷款程序、贷款利率和还款额计算等。94、法律服务包括围绕房地产交易过程的法律知识咨询、合同审核及修订、法律事务交涉等。95、房屋装潢可以成为部分房地产经纪人体现特色服务及服务品质的重要环节。96、房地产经纪合同作为房地产交易中必备的书面文件，是房地产经纪活动最重要的文字载体。变更、终止民事权力义务关系的协议。99、房地产经纪合同的涵义：是房地产经纪人为委托人提供房地产交易等事务的劳务而与委托人约定订立的协议形式。为书面形式的合同(一般是不要式合同)；4是从合同(仅提供信息服务合同不是从合同)。碍的处理方法。同时，还包括订约、效力、履行、变更、解除、终103、从法律文书，合同内容就是合同的条款。104、根据合同条款所起作用，合同条款分为主要条款(必要条款)和普通条款)一般条款，包括通常、偶尔)的)、程序条款(解决争议的)文字方式明确表示的条款)、默示条款(合同中没有规定的，但根据法律规定、交易习惯、当事人的行为或合同的明示条款，合同理应存的付款)。107、根据合同条款的责任内容分：有责条款(当事人违反合同约定应当承担责任的条款)、免责条款(当事人在合同中约定的，排除或限制其违约责任的条款)。理活动可采用书面也可采用口关，但商事代理通常采用书面。111、代理合同的内容不是以双方当事人的意思表示一致作为合同的成立条件，而是以被代理人确定委托代理权限和代理人接受授权为合同的成立条件。112、房地产代理合同的特征：房地产经纪人处理代理事务，除法律另有规定的外，是以被代理人的名义和费用进行的，处理事务的后果直接归被代理人承担。但除紧急情况外，代理人不能超越代理人的指示擅自处理事务，也不用自己的名义处理事务。的义务(固定不变指示、可以变动指示、任意性指示)；2亲自处理得交付被代理人。114、房地产经纪人亲自处理事务是一个基本原则，房地产经纪人在处理事务的过程中需要将事务转委托他人办理应当符合规务的费用(预付、偿还)；3给付房地产经纪人报酬；4承担赔偿损提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。分为指示居间合同(房地产经纪人向委托人提供房地产的交易信息、包括交易的数量、交易行情、交易方式等使委托人能够选择符合自己交易目的的房地产)和媒介居间合同(指房地产经纪人为委托人提供订约媒介的服务)。120、房地产买卖行为包括：投资新建房地产的期权房屋买卖121、房屋租赁包括：投资新建房屋的期权预租、现房出租、存量房屋的出租和转租。122、买卖经纪合同是经纪人与委托人通过约定为委托人的房地产买卖活动向其提供劳务服务而订立的合同。123、租赁经纪合同是经纪人与委托人通过约定为委托人的房屋租赁活动向其提供经纪服务而订立的合同。房屋租赁是反映房地产的债权经营活动的。124、一手房经纪活动主要发生在一手房卖方与经纪机构之间，其委托代理合同的内容表现为目标明确、要求具体、事务繁杂、周期严格并具有风险性，同时要求经纪人按照指令和指示办行其事。处搭建及布置等方面的费用支付问题。售进度下佣金计算标准的条款。128、房地产经纪纠纷主要类型：1房地产交易行为与经纪行为混淆造成的(1房地产经纪人利用自己的职业便利直接将房地产买进或卖出；2隐匿买卖活动收益，获取差价和利润，或另行收取佣对已经出现的纠纷，应及时协商或通过法律途径解决。130、房地产经纪信息是房地产经纪业务运作中的重要资源，也是房地产经纪机构的无形财富。131、信息可分这客观信息(客观存在的信息，是来自物质世界的和已经发生的)、人工信息(经过人脑加工而成的信息)。132、房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪活动服务的信息。它包括：房源、客户、房地产市场和房地产经133、房地产经纪信息的基本要素：语言、内容和载体。134、语言是传递信息的媒体，也是信息的表现形式和工具。用文字性语言(包括数字)、形象性语言等。135、内容是关于所涉及对象的表象、属性、特征、本质和运动规律等。136、载体：如纸张、胶片、磁带、磁盘等。137、房地产经纪信息特征：共享性、多维性(一条房地产经纪信息在具有不同的价值观或不同的认识层次的人会有不同的价值含义)、积累性、时效性、增值性。138、房地产经纪信息的作用：1实现房地产经纪活动的基本功能；2有利于提升房地产经纪服务的附加值；3有利于活跃和规范房效性(及时更新信息库中的信息内容；提高信息利用的效率，尽量使信息在最短的时间内发挥作用)；4促进房地产经纪信息的网络络获取(利用互联网、利用联机系统、利用商情数据库)。141、房地产经纪信息的加工整理程序：鉴别、筛选、整序、编142、鉴别是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的高低，剔除人为、主观的部分，143、筛选是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。考虑当前需要注重深度，考虑以后需要注重广度。个加工整理过程中的最关键的工作。145、研究是一种较高层次的信息加工整理步骤。146、信息通过加工整理之后，通常以表格、图片、文字报告等形式展现出来，其中表格是最常见的一种。147、来人登记表是客户资料中最重要的报表，反映客户人数产生客户区域变化的原因、客户需求的变化、变化的原因、政策的变化导致销售情况的变化以及退户的人以信息提供的具体内容来指导具体的业务活动。149、企业信息化包括：办公自动化、业务处理自动化和生产、设计、客户服务自动化。150、房地产经纪住处系统类型：1数据管理的信息系统(房源信息、销售合同、费用凭证、需求客户等)；2具有流程控制功能的有显着的个别性(房地产商品的个别性表现在每宗房地产都有其不同于其它房地产的价格)；3房地产价格的总体水平具有周期性循环152、房地产产权包括房地产所有权和房地产他项权利在内的权利体系，房地产所有权是最完全、最充分的产权。153、房地产价格波动的周期通常滞后于整个经济循环周期。理；3供求原理(房地产的供给是无弹性的，房地产的均衡价格主要155、房地产的替代只能在一定的空间范围内发生，对于某一特定的房地产而言，能够与它产生替代关系的其他房地产所在的地区，称为该房地产的“同一供需圈”。156、房地产的均衡价格是由其最高最佳效用所决定的。158、影响房地产价格因素：(一)不同性质的影响因素：1经济因素(国家、地区或城市的经济发展水平、经济增长状况、产业结构、就业情况、居民收入水平、投资水平、财政收支、金融状况)；2社会因素(人口、家庭、城市形成历史、城市化状况、社会治安、文化与时尚等)；3行政与政治因素(国家或地方政府在财政区划等方面的一些制度、法规、政策和行政措施)；4理化因素(是房地产自身及其周边环境的理化状态，如土地的位置、面积、开头建筑物的外观、朝向、结构、内部格局、设备配置状况、施工质量，以及所处环境的地质、地貌、气象、水文、环境污染情况等。)；(二)不同影响范围和结果的因素：1一般因素(对一个地生全盘影响的因素，包括经济、社会和行政、政治因素)；2区域因素(对城市内部某一个特定区域内的房地产产生普遍影响的因素，包括区域内的自然、经济和社会等因素结合而成的地区特性)；3个别因素(来自于房地产本体的因素，如土地的微159、个别因素通常只对其所属房地产个体自身的价格产生影响，是造成房地产价格个别性的直接因素。和利161、越是发达的城市，越是繁华地段，土地价格在房地产价也越高。162、土地价格，按照马克思主义经济学原理，是地租的资本化，在现实生活中通常表现为人们为取得土地的占有、使用、收益和处分的权利而支付的费用。163、实际地价的价值构成包括：一定年数的地租总额(包括绝对地租、级差地租Ⅰ全部、级差地租Ⅱ部分)、土地开发成本(动拆费用、七通一平成本、地块内基础设施配套成本)、土地开164、中国实行土地公有制和土地有偿使用制度，中国的土地价格以土地使用权价格为主要形式。165、以批租形式取得的城市熟地的使用权，土地价格即为土地使用权出让金；以批租形式取得城市毛地的土地使用权，土地价格实际上包括土地使用权出让金和动拆费用、七通一平成本、地块内基础设施配套成本；以补地价方式取得原划拨给有关单位的土地使用权，则土地价格包括动拆费用、土地使用权出让金、七通一平成本、地块内基础设施配套费。动拆费用是土地价格的主要部分。狭义是房地产开发成本指房地产开发商在取得土地以后，为开发所负担的一切经济代价。这种经济代价不仅包括开发商向外支付的开发费用，还包含开发商自有资金的正常利息和正常的开发利166、地产开发成本包括建筑安装成本和其他开发成本(施工前期成本、施工后期成本(销售费用、物业管理费)、管理费、税费、投资利息、开发商利润)。167、可列处商品房成本税种：营业税、城乡维护建设税、教育费附加和固定资产投资方向调节税。169、房地产估价体系：成本法(剩余法、积算法)、比较法(路线价法、基准地价修正法)、收益法(购买年法、收益倍数法)。170、比较法：依据市场交易资料，将对象房地产同能与其形成替代关系的类似房地产进行比较，以后者已知的价格为参照，修正得出对象房地产最可能实现的合理价格的一种估价方法。也称比比较法应用必须以一个发育健全的房地产市场为基本条件，并保证获取充分有效的市场交易资料。171、比较法操作流程：搜集交易实例、筛选比较案例、建立价格可比基础、修正比较案例、确定比准价格。整方法：直接调整法、百分比调整法；172、对象房地产评估价格=比较案例房地产实际售价*交易情况修正系数*交易日期修正系数*房地产状况修正系数易情形(解困房、廉价房等)。174、收益法：将房地产的净收益资本化，从而求出房地产价格的方法。用收益法求得的价格为收益价格。理论是预期原理和资175、收益法只能针对房地产所产生的可用货币来量度的持续性收益进行评估。如公寓住宅、商业房地产、企业用房地产等。收益法的基本思路是将被评估房地产在未来持有期内的净收益资本化。资本化方式：直接资本化法和贴现的资本化法。176、房地产价格=房地产净收益*收益倍数177、房地产经纪机构是开展房地产经纪业务的法律主体，也是房地产经纪人对外开发经纪活动必须依附的经济实体。178、房地产经纪机构从广义是为委托人提供房地产信息和居间代理业务等经营活动的具有法人资格的经济组织和个人。179、房地产经纪机构性质：1是企业，而不是单单几个人的集合；2是服务性企业(非实物性、生产与消费同时性、不可储存性)；3专业性企业(其从业人员基础知识、操作水平的专业性；经纪企业组织分工的专业性)。180、房地产经纪机构功能：介绍功能、顾问功能、资讯功能181、房地产经纪机构主要工作形式：代表卖方、买方或买卖双方出售、出租或购买、租用物业，在经纪活动中将物业介绍予有意向的客户，协助业主宣传其物业，向有关客房提供有关物业资料，提供市场信息，向买方客户提供多个物业以供选择，并安排准买方客户实地视察有关物业。协助买卖双方商议价钱及买卖条件，协助买卖双方签订买卖合约或业主租客签署租赁合约，跟进有关交182、从业务类型来分，房地产经纪机构分为单一从事经纪活动的房地产经纪机构和复合型的房地产经纪机构。183、从经纪人数量、资金、业务规模上分大型经纪机构、中型经纪机构、小型经纪机构。185、房地产经纪机构经营规模确定考虑因素：1是否有充足的务水准是否会下降。187、房地产经纪机构部门设置：业务部分、业务支持部门、客户服务部门、其他部门。业务部分：公司总部业务部门(根据物业类别不同、业务类型不同、业务区域范围等不同设置)、连锁店(必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格的房地产经纪人)。业务支持部门：交易管理部、评估部、网络信息部、研展部、其他部门：行政部、人事部、财务部等。188、因事设岗、因岗设人是企业内部岗位设置的基本原则。189、销售序列：销售员、案场销售经理、连锁店、销售副总经190、研发序列：项目开发、市场调研、信息管理、专案研究、191、管理序列：部门经理、副总经理、总经理。192、业务辅助序列：办事员、咨询顾问。193、辅助序列：会计、出纳等。训；3不要姑息员工一些细小的违规行为；4机构的高层管理者要以身作则；5控制好一些关键的岗位(合同管理、信息管理)。酬、激励(尊重、业务主管领导)。196、训练方式：讲授、案例讨论、实战模拟。197、训练内容：产品知识、市场知识、公司政策及营业方针、营销技巧。198、职业道德是房地产经纪人员所必备的基本素质。199、道德：指人们在社会生活实践中所形成的关于善恶、是非的观念、情感和行为习惯，并依靠社会舆论和良心指导的人格完善与调节人与人、人与自然关系的规范体系。包括客观(道德关系、道德理想、道德标准、道德规范等)和主观(道德意识、道德判断、道德行为和道德品质等)。道德是一种社会意识，属于上层建筑的范畴。它受社会存在经济基础的影响，又具有相对独立性，并能反作用于经济基础。道德产生于人类社会实践，劳动在道德形成过程中起了重要的作用。道德起源于原始社会，但作为一种独立的社会意识形态，则是到了奴隶社会才形成的。200、职业道德：指人们在从事各种职业活动的过程中应该遵循的思想、行为准则和规范。业道德、家庭道德、社会公德共同构成整个社会道德202、房地产经纪职业道德：指房地产经纪行业的道德规范，它是房地产经纪行业从业人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。203、房地产经纪职业道德从思想观念上包括对涉及房地产经纪活动的一些基本问题的是非、善恶的根本认识，这种认识是指在房地产经纪人员思想观念中所形成的一种内在意识。204、从内容上讲，主要涉及：职业良心(守法、诚实、守信、收入、服务收费等)、职业责任感(对自身责任及应尽义务的认识)和执业理念(对市场竞争、同行合作等问题认识)。205、房地产经纪职业道德的情感涉及房地产经纪人员的职业荣誉感、成就感及在执业活动中的心理习惯等。206、行为习惯是最能显化职业道德状况的层面。包括房地产经纪人员遵守有关法律、法规和行业规则以及执业过程中仪表、言谈、举止等方面的修养。规和行业规范均属于外在的规定，主要通过法律手段、行政手段及行业管理手段来约束经纪人员。208、房地产经纪职业道德则是指内化于房地产经纪人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养，它主要通过良心和舆论来约束209、房地产经纪人员职业道德的基本要求主要体现在职业良心、职业责任感和执业理念。来体现，最主要是在经纪机构的经营方式和服务收费收取上；二是是唯一收入”的观念。观、开朗(心态上调整自己、多接触美好的事物)；3坚韧、奋进。214、房地产经纪人员的基本礼仪修养：1电话中