跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作CrossFunctionalCommunicationandCo-operation时间：2012年9月20-21日，浦东齐鲁万怡酒店|费用：6000RMB

讲师：领导力三大家之一——谭小芳培训对象：高级经理人、中基层管理人员、工程师和其他人员。培训目的：1、掌握沟通的要素和原则；2、增强跨部门间的沟通与协调；3、利用沟通技巧，提升管理效率；4、提升人际沟通能力，进而改善业绩；5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；6、发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。培训背景：因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往第一部分：认知沟通和沟通技巧一、沟通的重要性二、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑

第二部分：为什么要沟通？一、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！二、管理者的角色——管理作为与人际作为案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

第三部分：沟通在管理上的功能一、沟通的模式与目的二、什么是有效的沟通？三、单向和双向沟通四、沟通的障碍是什么？五、克服沟通障碍的技巧游戏和活动

第四部分：为什么不能有效沟通？一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”四、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”案例：触龙说服赵太后案例：《潜伏》中的沟通逻辑

第五部分：团队内部如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的故事分享：四个故事，四堵墙！分享：如何让沟通更“顺溜”？

第六部分：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言案例：星巴克体验与个人化沟通案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训

第七部分：高效沟通的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议案例：惠普Halo让沟通零距离分享：看《海底总动员》，学高效沟通

第八部分：跨部门沟通技巧一、跨部门沟通的信息传递二、部门间组织信息的传递三、跨部门沟通的组织障碍四、如何突破沟通障碍？五、摘掉“面具”，有效沟通六、解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案十、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作分享：从墨子思想看管理沟通技巧案例：从一起事故处理看“管理沟通”案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析

第九部分：企业内部沟通的策略和方法一、与上司沟通的策略和方法1、向上沟通的策略2、管理上司：调整与上级沟通的心态3、理解与了解上级4、“条条大路通罗马”：充分利用各种沟通渠道5、改进你的表达方式6、如何”越级汇报”？二、与同事沟通的策略与方法1、平行沟通的原则2、平行沟通的策略三、与同事沟通的方法1、学会宽容2、帮人即帮己3、注重细节四、部门间沟通的技巧1、观念改变2、内部客户原则案例：别人听不懂的“语言”分享：“三点式”沟通技巧及案例

第十部分：企业内部的沟通机制一、沟通机制的意义1、有助于改善组织体系决策力2、解决问题，有效协调，促进凝聚3、有效促进激励4、创造和提升团队精神和企业文化二、沟通机制主要渠道1、向下沟通渠道2、向上沟通渠道3、水平沟通渠道三、沟通机制的常用形式1、口语形式2、员工会议3、建制度，搭平台4、文字形式5、OpenDoor开放式沟通6、座谈会7、内部媒体8、员工意见调查9、CEO的电子邮件10、其它形式案例：匿名信让我学会沟通分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧

第十一部分：企业内部沟通的11个C1、清楚Clear2、言简意赅Concise3、前后一致Consistent4、连续Constant5、真实Candid6、浅显易懂Conspicuous7、可信Credible8、分门别类Categorized9、及时Current10、轻松Cheerful11、口语化Chatty

第十二部分：跨部门高效沟通12个技巧1、讲出来2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击3、没有记录等于没有发生4、绝不口出恶言5、“沉默”和“幽默”两个默6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定7、理性的沟通，不理性不要沟通8、承认我错了9、说对不起！10、让奇迹发生11、等待转机12、保留一点纯真案例：“最贵清洁工”分享：猫和狗为啥是仇家？

第十三部分：跨部门沟通中的实战问题解决1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决展示