电子商务-拍拍网

电子商务案例分析——拍拍网目录小组成员和任务分配……………3行业及其特点………3企业及其背景、业务、产品或服务等基本情况…4网站的主要功能、流程……………6网店的建立购物流程拍拍网的市场分析………………16拍拍网的商业模式以及其盈利模式……………16拍拍网的经营模式分析…………17拍拍网技术模式分析……………18拍拍网的管理模式……………19拍拍网的资本模式………………20拍拍网的分析和建议……………21拍拍的优势拍拍的不足拍拍的展望拍拍所受到的威胁发展前景以及业务创新的思路…233.企业及其背景、业务、产品或服务等基本情况首先拍拍网的基本情况拍拍网是大型的知名网络零售商，致力打造全球领先网络零售商圈。网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。拍拍网主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面取得了更全面的飞速成长。截止到2007年第二季度为止，拍拍网的注册用户数已接近5000万，在线商品数超过1000万。据易观国际最新报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，拍拍网已成为国内成长最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。拍拍网是大型的知名网络零售商，致力打造全球领先网络零售商圈。网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。一，网站的主要业务：拍拍网主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务二、网站的功能框架：1）本土化的网站建设：据易观国际报告显示，2007年第二季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。据IResearch艾瑞咨询提出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年C2C中国电子商务子商务市场交易规模达到518亿元，拍拍网的成交金额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额跃居第二。2008年第二季度据艾瑞咨询最新数据显示，拍拍充分整合腾讯客户端资源并在购物体验功能上进一步优化，08年第二季度拍拍网获得了30%以上的环比增长。根据艾瑞咨询《2008-2009中国网络购物发展报告》显示，08年拍拍网交易额增长迅速，份额增长到9.9%，继续稳居国内第二大电子商务交易平台，2）专注于中小企业信息流服务的网络经济模式：网站特色：

拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。

拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。4.网站的主要功能、流程：一）网店的建立：1、准备工作一个QQ号，身份证扫描件或数码照片（身份信息要清晰），20元钱在网上银行里或者工商银行卡号QQ号申请地址：/身份证：自己解决

网上银行：去银行柜台办理或参考如何开通网上银行：/Article/Special/ebank/Index.htm2、启动QQ通过面板进入拍拍或直接输入网址：通过QQ面板进入的截图：

通过点击面板上的“拍”字图标，右边显示‘我的拍拍’点一下打开网页

3、进入拍拍首页我的拍拍

看到上图【提醒汇总】那里右个点此开始认证OK点它

4、选择认证方式：方式一通过提交身份证图片和交纳20元保证金的方式进行的卖家认证，认证完成后可拥有自己的店铺，并显示身份证认证图标。

即日起，身份证认证要求交纳保证金别担心钱会退的。方式二

通过提交身份证图片和银行卡卡号的方式进行的卖家认证，认证完成后可拥有自己的店铺，并显示银行卡认证图标。5、哈哈如果选择拍拍网开店认证方式一出现如下协议：

看到了吧那20元是可以退的5、店一下一步进入：啊没开通财富通开通一下吧下面的标添号未了防止忘掉最好自己再保存一份添完之后，就可以通过网上银行吧款打进来了。。。。当然很多朋友可能还不会用财富通付款，那就选择第2种工行何身份证认证方式吧，可以参考本站关于如何使用财富通付款的文章7、如果选择第2种认证方式出来的图二）购物流程：1、选中您喜爱的商品，点击进入查看商品详情。2、浏览商品详情，点击“立即购买”按钮进行购买。3、确认商品信息，填写准确的收货信息，确认购买。4、可以采用以下几种方式付款到您的财付通帐户。5.确认您的应付总价。6.登录我的拍拍>我是买家>我购买的商品>需收货找到交易记录确认收货。7、请再次核对您所收到的商品，若无误请点击确认收货，下一步操作。8.输入财付通支付密码，同意打款给卖家。9.确认收货成功，去给卖家评价。10、您需要对本次交易作出客观公正的评价。11、评价成功，返回查看交易记录。12、恭喜您，交易完成啦！5.拍拍网的市场分析一）市场背景：我国电子商务市场交易规模增长快速，大厂坐拥竞争优势，淘宝领军B2C和C2C市场，淘宝领军B2C和C2C市场，携程网居旅游网站市场领导地位。2012-2016年中国旅游电子商务市场运营态势及发展趋势研究报告2010年Q1中国电子商务市场交易规模达到1兆人民币，短暂的一年时间内又再度增长50%，2011年Q1即达到1.5兆人民币。随着互联网的普及，我国的网民快速增加，已有4.5亿人口。网络上的商务交易是当前所有网络从事活动中最活跃的一项，电子商务网站属规模以上者超过2万个，竞争异常激烈。本研究论文先回顾我国电子商务14年来的发展历程，再针对交易规模、市场特色和发展趋势加以分析。二）环境分析便于管理（无需用户记忆网址，只需打开QQ即可顺利到达）；QQ本身有大量用户群；完善的电子商务网络体系；“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新型推广模式。具体来说：（1）有QQ强大的交流平台和逛过用户受众作为基础；（2）拍拍网目前已经有较大数量的会员群体，同时也有较好的增加和发展的趋势；（3）拍拍网运营成本低，现金流充足且稳定，可以用来进行其他的项目和投资；（4）考虑到消费者的本土情节，出自本土的拍拍网会受青睐；（5）利用了跨媒体造势的方式；（6）提供了多元化的服务，用户群体涉及面广。6.拍拍网的商业模式以及其盈利模式商业模式拍拍依靠腾讯社区化平台，与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空间等多元化资源。在大力建设社区化交易平台的同时，拍拍也没有放松对交易产品与售卖形式的不断创新与升级。在售卖形式上拍拍也在不断探索。在近期新推出的“星装大道”活动中有了大胆创新，开始与众多时尚明星合作推出了“星装大道”，举行活动，通过明星手把手来教网友们如何穿衣打扮，吸引不少网友关注并产生浓厚兴趣，很好地实现了用户互动。这种从线上推广活动到购物的一站式整合，更好地提升了用户体验。盈利模式拍拍网是比较年轻的电子商务网站，拍拍网总经理刘春宁在2009年接受采访时说，在未来几年内并不会考虑具体的盈利模式，而是把更多的精力放在用户体验方面，但是就盈利来说，拍拍网丝毫不担心，因为国内的电子商务已经有了很成熟的盈利模式，例如，广告、收取佣金、排名收费和会员制等等。7拍拍网的经营模式分析拍拍网现状成立时间：5年平台优势：QQ注册用户超过10亿，活跃用户1.3亿业务特点：QQ用户可直接登录拍拍网，但目前缺乏实际成交量

互联网的收入可以分为三个形式，一个是来自于娱乐性的收入，用户直接付费;一种是商户付费，也就是广告收入;第三种则是中介服务，通过为买卖双方提供中介平台来盈利，而拍拍网和财付通就是这种服务。从2005年成立至今，拍拍网一直坚持免费政策，是目前国内最大的、完全免费的电子商务平台。拍拍网坚持的免费政策受到了广大用户的热烈欢迎，证明了腾讯加大力度培育市场、普及并做好电子商务的决心。经营模式分析

拍拍网现阶段主要收费主要包括广告费和信息费，但由于腾讯为拍拍网制定的现阶段目标是通过大量的免费服务来扶植卖家、培育市场，所以目前的收费尚不构成盈利。

再者，腾讯旗下还拥有优质、独立的支付平台——财付通。上线一年之后年财付通用户突就破了2000万。财付通从出生开始就肩负联手企业用户的天然使命，向企业展示一个整体的全套的服务解决方案。拍拍可提供银行卡外又推出了“财富通付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入拍拍特设的一个账户中，一旦钱到位，拍拍会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，拍拍才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。

再次，腾讯旗下的娱乐游戏众多，包括QQ游戏平台和多款热门网游在内，产生的虚拟道具买卖、游戏充值等交易的交易量不可谓不大，而Q币作为腾讯旗下的主要电子货币也广受网民认可。如果腾讯能在拍拍网、财付通所用的现金与Q币相结合起来、简历一定的转换机制，使得Q币也能购买实体商品或者购买优惠券等，必将成为除免费服务之外，吸引用户使用拍拍网平台的重要因素。最后拍拍在信用方面做得很好。拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。奖杯级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。拍拍从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。8拍拍网技术模式分析在所有的电子商务的项目中。都需要合理规划期技术模式。电子商务的技术模式是支撑电子商务的基础。通讯系统，计算机硬件系统，计算机软件系统，计算机软件系统包括系统软件和应用软件，商品扫描系统，支付刷卡系统，企业资源计划（ERP），客户关系管理（CRM），供应链管理（SCM）等其中六大基础技术对于应用基础数据，腾讯建立了一套基础技术的快速应用通道。公司内部已形成一套完善的金字塔形研发机构。包括腾讯互联网技术研究院、创新中心、产品业务部门这三级研发体系着力不同的研发阶段，并推进包括存储技术，数据挖掘，多媒体，中文处理，分布式网络，无线等六大基础技术研发。即时通讯系统腾讯即时通讯系统具备支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术全部问腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。客户热线服务系统腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持。应用华为的呼叫中心系统，以满足庞大专业客服团的运作而且全国的12大区建立的当地客服，相互之间的协调运作，成为腾讯客服服务系统有力的技术保障，以便及时有效地为用户解决问题。正是因为有这样完善的技术支持，拍拍网上即时通讯，在线支付，搜索引擎，客服呼叫，单店、平台、交易市场等功能能够得以完善很应用。比如财付通是腾讯公司创办的在线支付平台，支付-财付通财付通与拍拍网有着很好的融合财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。业务覆盖B2B.B2C.C2C各个领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通包括在线充值，提现，支付交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富有特色的QQ营销资源支持。财付通作为在线支付工具，在B2C,C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP,SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，接触了个人用户和广大商家的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。拍拍网站针对技术以及支付问题采用了多种手段的保护措施。对于关键信息的传输采取加密手段，保证不泄露；在数据安全问题上，采取软备份和硬备份相结合的方法，都会起到很好的防范作用。9拍拍网的管理模式拍拍的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当的吸收和利用其他几种管理模式的某些又用的因素。制度化管理引用亲情关系，友情关系，温情关系。1亲情化管理模式这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。2.友情化管理模式

这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。这种模式是很有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。3.温情化管理模式

这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则4.制度化管理模式

所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。拍拍网选择的是这五种管理模式的结合体，综合成一种带有混合性的企业管理模式这样规范出它自身的优势。比如拍拍网的信用等级根据信用度进行划分，采用晋级制，且买家和卖家的信用等级划分是有区别的.交易一次一分。也是分为几个级别钻石级，四星级就，三星级，二星级，一星级五个级别在这种制度下，商家之间存有亲情友情温情的管理，虽有竞争但仍有互助关系，商家之间共打双赢。10拍拍网的资本模式拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。拍拍最大的优势即依托于腾讯强大的社区化平台。 并且将继续加大与腾讯其他业务的深度整合，打造一个新型的社区化电子商务平台，同时会适当引入一些企业用户，充实商品种类和数量，满足用户的多样化购买需求

。在于庞大的QQ用户群，由于QQ已经在网民的网络生活中占有重要地位，所以庞大的QQ用户在于拍拍网平台对接以后带来了相当庞大的潜在消费者数量。在市场营销的过程中，潜在客户的发掘是企业最为重视的过程之一，而通过QQ用户在新闻、娱等方面的行为表现，可以更为直观的发掘企业需要的潜在客户信息，从而使企业和卖家的营销行为更为有效。拍拍网的注册用户将超过1000万。拍拍网一直致力于降低中国电子商务的门槛，所有的活动与运营都是围绕降低门槛，增强用户体验并最中国提升用户价值这一核心进行。基于腾讯的在线生活理念，拍拍网对C2C赋予了全新的内涵—沟通达成交易。依托于腾讯超过4亿庞大用户群以及1.7亿活跃用户的优势基础，拍拍网将传统的C2C中融入了新内涵，与上亿用户一起携手，共同普及中国电子商务，打造C2C乐园。11.拍拍网的分析和建议1.拍拍的优势：便于管理（无需用户记忆网址，只需打开QQ即可顺利到达）；QQ本身有大量用户群；完善的电子商务网络体系；“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新型推广模式。具体来说：（1）有QQ强大的交流平台和逛过用户受众作为基础；目前QQ作为在中国大陆最为广泛的聊天工具，有着非常丰富的群众基础，腾讯可以通过QQ向QQ用户宣传最近的活动。（2）拍拍网目前已经有较大数量的会员群体，同时也有较好的增加和发展的趋势；腾讯在其主营业务中有各种各样的会员服务，连带着将这些服务与拍拍的优惠活动联系在一起，不仅能有效可以增加腾讯主营业务的会员数量，更能增加腾讯在拍拍网上的交易金额。（3）拍拍网运营成本低，现金流充足且稳定，可以用来进行其他的项目和投资；通过QQ进行有效的宣传，不用想淘宝和其他C2C或者B2C的企业那样，需要通过各种网络和数媒途径来宣传，QQ的宣传力度绝对不会低于电视和网上宣传。（4）考虑到消费者的本土情节，出自本土的拍拍网会受青睐；（5）利用了跨媒体造势的方式；将电子商务和社交方式连接在一起，使得电子商务的宣传方式更加效率。（6）提供了多元化的服务，用户群体涉及面广。淘宝上丰富的商品种类绝对和淘宝有点一比，让所有人在拍拍上能找到自己需要的商品。2.拍拍的不足：拍拍的不足只要表现在其作为后来者，打破淘宝用户消费习惯很难;支付需经过财付通，相对比较单一。具体进行分析：（1）拍卖机制还不完善，不能很好的、很全面的处理各种可能发生的情况；在拍拍上很难找到像在淘宝经常有的定时抢购的消息，让那些希望通过1元钱抢拍而让自己得到成就感的卖家没有购物的欲望。（2）在信用和纠纷保障方面存在不足,尤其是出现违约行为时,仅靠评价机制略显单薄,不能完全防止不安全交易的发生;拍拍缺少天猫那样需要卖家给天猫一定的押金，如果卖家有什么交易纠纷，淘宝可以用过这些押金给与卖家一定的惩罚，让天猫的卖家尽量把自己的服务做得更好，使得天猫的消费群体越来越多。（3）在线小额付款成本较高,有时商品运费或其他费用高于商品本身价格,对于市场需求很大的小额付款贸易而言不利;虽然有时候拍拍会通过QQ向旗下的会员给与实体小礼品，希望通过这些来吸引更多的人来光顾拍拍，但是这些小东西都会写着运费买家自理，处于消费者心理，很多人很难会为了这些自己有可能不用的小东西而花钱去要。（4）缺乏拍卖或购物系统专业软件；淘宝拥有一直庞大的团队来管理一个庞大的数据库，仅双十一这一天，淘宝的数据库里就多出了多大14T的数据，对于这个拍拍是无法办到的。（5）资金回拢的周期较长，一旦资金链断裂，会出现比较严重的问题。虽然这个问题同样存在于淘宝的问题上，但是淘宝对不同等级的卖家提供了每日销售额度一定百分比的贷款，供卖家资金周转使用。（6）缺乏专业的后台服务器，很难像淘宝天猫那样搞一个双十一这样的大型活动。淘宝的大型数据库组可以让淘宝搞这么个双十一大型活动，但是拍拍相对而言其主营业务还是QQ及其附属业务，不可能像淘宝那样咋这么多钱来搞拍拍。如果拍拍也来搞双十一，估计其网页会一直处于卡顿状态，甚至会影响大腾讯主营业务的运行状况。3.拍拍的展望：电子商务C2C、B2C、B2B运做模式越来越为社会接受，电子商务市场不断扩大，销售额不断增多。具体来讲：（1）有各种广告且有QQ这样一个很大的支撑和协助平台。时常在QQ上弹出有关的优惠活动吸引消费者来光顾，增加拍拍的点击率。（2）目前国内上网人口飞