移动个人工作总结

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时间消逝，转瞬间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量掌握中心这个暖和的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了许多,不仅仅是专业学问。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简洁了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟识各个专业的业务学问,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻把握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还许多许多。

一、成长中度过

我是09年末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都布满了奇怪   和未知,听着何姐耐烦的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是艳羡和尊敬,这正是在学校时心中很多次幻想过的画面.最初,我被支配在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟识的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.也许2个月后我就被支配进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简洁转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更仔细的学习各专业学问,当时的愿望就是早日把握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.

进入20xx年,那时的我已经到达了自己的预期目标,在把握各个网管操作方法的同时,我还自己讨论出了许多网管的新功能,我发觉其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有许多相像之处,只要敢于尝试,擅长思索,就能发觉许多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够把握网管和告警,只会一成不变的处理常见状况并缺乏已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调力量,并能够活学活用的应对各种突发大事.

20xx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教育我的一句话来概括:"根据主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长."

这句话始终在我耳边萦绕,时刻激励着我.

这一年,在值班过程中,我主动的承当一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在

遇到问题时首先自己思索解决方法,熬炼自己解决问题的力量,然后再向主班人员求助.

在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了许多有用的学问,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己讨论出了EMOS工单的自定义派发功能,对各类工单特地自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根名目开头一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和精确性.

在这个探究的过程中,我还偶然的发觉了自己在写作方面的力量,承当起了班组的信息员工作,并取得了一些成果.

二.展望

新的一年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务学问向深度精度进展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作进展成全员参加的活动,提高大家的主动性.

通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成果。但这还远远不够,许多方面上还显得稚嫩。我将在将来连续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

移动个人工作总结2

自从进入高校以来，我始终都享受着移动的便捷与欢乐，期间也曾尝试换个其他的使用，但事后愈发珍惜移动的品质与服务。

始终在困惑，中国移动公司为何能在短短的几个春秋便矗立于世界500强之林？

始终在探究，在宽广的网络掩盖、有用的业务、温馨的服务背后，是什么支持中国移动不断向前进展？

今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，渐渐的开头了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完善的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五号，是承载着激情与幻想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有兴奋、有兴奋、有期盼，看到最上方那两双真诚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满足100”，用我的真诚，换取你的满足。

由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧急没在意，当我们坐下来，慢慢被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临！”、“您好，先生，请问您要办理什么业务？”、“您好，先生，请慢走！”这一句句甜蜜的话语呈现了员工们的不急、不燥、敬重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完善！“问渠哪得清如许，为有源头活水来！”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，信任移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。

在进行完下午的培训后，我们也开头有了任务与支配，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依旧保持者昂扬的斗志与饱满的热忱，做好了吃苦受累的预备，可是一段时间之后渐渐发觉，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注意效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，胜利率有多少？哪些是你的潜在客户，胜利率又有多少？如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理询问？胜利的抓住他们的购置欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。

所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就互相熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与G3电话的卖点、资费培训，为我们以后胜利介绍产品打下基础。

从7月8号到7月20号这段时间，我们参加了“G3电话进社区，入网寄送大礼包”G3电话下乡促销活动，在组长吕玲姐的领导下，通过村广播通知和挨家挨户宣扬，与群众主动沟通，胜利的卖出了一部又一部G3电话，世上无难事，只怕有心人。对营销一窍不通的我们,经过一段时间的学习也都卖出了自己的第一部电话，但有时候也让我们饱尝到失败的心酸，差点一蹶不振，后来几位姐姐告知我们，营销就是一个概率的嬉戏，关键是你如何提高概率，这个时候我们也渐渐入门了，在这一段时间真的学到了许多，经过了一次次的失败后，我们逐步成长，我们始终再努力。

同时，我们也参加了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也慢慢熟络了起来，前几天装BOSS3.0新系统时，有些店里的电脑上许多病毒，我们帮他们杀毒，重新下载一个扫瞄器，力所能及帮他们解决一些问题，取得他们的好感，为下一步的沟通和树立公司良好的形象打下基础。

移动个人工作总结3

敬重的各位领导，同事：

你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了!

在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍，并鼓舞我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关心，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心关心，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达.

而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性!我们在和客户电话沟通中，遇到了各种人，有认真倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。慢慢得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来布满信任、向上和欢乐。

10月初至今，我被安排在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推举移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不抱负，因此我要培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，老员工不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善!顺当完成工作任务!

时间一晃而过，转瞬间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经受，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事们赐予了我足够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工供应的宽阔的进展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分!

在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献!

移动个人工作总结4

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行力量，保证各项工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细讨论，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们准时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为准时听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。

经过对200*年询问公司对**客户满足度的调查结果讨论发觉，由于历史缘由，**区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。

3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的.环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。

我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通力量，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是**区营销队伍的营销力量有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的进展渠道的建设始终是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销力量作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基础。根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

4、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的熟悉，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作力量都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。

5、深化实际，调查讨论，准时发觉问题并解决问题

一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查讨论，了解流程是否顺畅，猎取员工的看法和建议，准时改良工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和熟悉到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并准时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对**公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的缘由也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐冗杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我马上组织讨论了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释力量，对全体营业员〔包括合作营业厅的营业员〕分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也糊涂地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较糊涂的熟悉，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员准时把握工作方向，努力提高他们的工作力量，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划力量，仔细作好打算，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。

4、加强管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的全都性，进一步提高执行力。

移动个人工作总结5

回首这一年，有遇到挫折和困难时的惆怅，也有同事协同攻坚后的喜悦。这一年，身处南充项目组，我主要负责南充移动G网工程共425个站点的立项、会审、设计交底等事宜。

一年来，我主动承当项目组的各项工作。在南充项目组奉献自身的力气，向领导和前辈仔细学习2G、4G技术学问，本着取经的看法，勤勤恳恳，圆满地完成了既定工作内容。

目前，2G投资锐减，如何提高网络质量，提高运营商既定资产的效益最大化，引导分公司盘活2G无线资源,成为G网在年内的重要工作内容。16年移动的建设重点在于4G精品网建设，我在投身G网工程的同时，还对项目组的4G工程进行了重要支撑，协作分公司提交全部室分开站流程，协作设计会审等等。对新进员工及实习生进行学问培训，帮助其在最短的时间内查勘，出设计方案。繁重工作之后的累累果实为我后续的工作增添了信念，同时信任自己的工作也是团队整体工作的重要一环。

我在做好移动项目组工作的同时，还对铁塔项目组的工作有所支撑。

1、完成兰渝铁路三个火车站室安排套施工图设计，铁塔PMS流程推送等。

2、支撑成都地铁10号线工程半个月。

3、赴贵州二所支撑沪昆高铁项目两个多月…

我所做的支撑工作都是关于铁路红线内的设计，在学习到铁路信号掩盖设计的同时，还了解到铁二院项目多，但是人员少。这为我们将来与铁二院的进一步合作奠定了基础。

今年是我参与工作的其次个年头，期间我因缺乏工作阅历、学识不够，遇到许多问题，庆幸的是在领导的英明指导下，全部的问题迎刃而解。来年我将连续努力工作，不辜负公司对我的期望。

移动个人工作总结6

经过这几周的代码及开发文档书写，课程设计也随之进入收尾阶段，体重档案系统的基本功能也逐个完成了。

在这次课程设计中，经过与队友的协同协作，通过学习与思索并实践，加强了我们的团队协作意识，并且提高了我们的学习水平，使我们对GoogleAndroid开发及Java等相关的技术初步了解，同时，由于我们做的是移动软件的开发，从起初资料的查询，让我们在有限的时间内丰富了对Android开发的认知，积累了理论上的学问。需求分析，可行性分析，再到后来的Java配置环境，书写代码及其调试，让我们作为用户对该类系统的需求和软件运行的环境有了肯定了解。将之前学过的数据库学问跟Java技术结合在一起，理论联系实际，在实践中熬炼了我们分析处理问题的力量并激发了这方面的爱好。

这次课程设计的过程中，还让我们稳固了并加深了对软件工程这门学科的熟悉，尤其让我在使用工程流程的各个阶段有了进一步的了解，并相对地完成各个阶段的任务。通过这次设计还让我们明白了需求分析和总体设计是系统真正开发的关键，它规划出系统的大致模块和业务接口，流程转换以及模块之间的关系。假如总体设计规划不科学，将会导致之后的具体设计工作消失冗余，目标不明确甚至失去方向。虽然在开发过程中受水平和时间所限，在设计中还有些欠缺或考虑不周全的地方，但这次课程设计的经受将对我们今后的学习和工作都将产生重大意义。

移动个人工作总结7

我是××营业部员工××，自20xx年进入移动公司，担当前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开头”的服务理念，热忱、真诚地接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的圆满，也不得不接受客户在没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与很多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“感谢”，每一声“你好”，恳切的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞美声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年其次季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成果。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作看法。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作打算，要求自己怎样做能够全面把握业务学问，怎样做才能充分利用自己把握的业务学问通过前台更好的宣扬给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了全部与家人、伴侣相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务学问。比方营业厅开业初期，各方面进展都很困难，加之对新工作环境的生疏以及对业务学问的不熟识，只好利用下班时间将各种业务学问进行分类记忆。比方品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。通过对业务学问的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。

三是具备较强的工作力量和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣扬公司的新业务，新政策，并广泛宣扬移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等一般功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最终他们讲：丫头，你真有耐烦呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务看法好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信任。

记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么缘由退网时，他很安静的说，“没有什么缘由，临时不用。”当我查询到客户常常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际状况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，假如换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。”客户仍旧坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗?从今日开头，您的这个号码由我为您做余额提示，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户最终容许连续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也特别支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注意工作详情，其实没有不满足的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今日，坐式营业已不能很好的占据市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感谢的说：我们平常农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

成果只代表过去，不断进步才代表将来，我如今担当××片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热忱，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。

移动个人工作总结8

到如今我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了许多，感受到了许多，交了许多伴侣。这次实践活动是从7月6号正式开头，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深化的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有关心。从7号开头，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。

我做的手机支付业务，这工作对我而言是特别生疏而新颖，使我跃跃欲试，当我开头办第一个客户时我还有些紧急，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次胜利我工作劲头特别足，可是之后是越来越不顺当，一天下来，办理这项业务的人不是许多。使我都没信念连续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓舞下连续了我的工作。通过这个工作增添了我处事的应变力量，由于在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍旧热心对待客户，对客户进行仔细的讲解，说明这项业务的好处。您如今阅览的是网感谢您的支持和鼓舞！！！

通过一段时间，对移动的一些业务也有了肯定的了解。这样可以更好的熬炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了，但是工作还是特别有困难，由于需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是许多客户会不理睬我的介绍，许多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就立刻说了一句：“不用了。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信念，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。

如今的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用途时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用途，最实惠的地方，这正式考验我们推销力量的时候，通过几天的实践时间，熬炼了我们的推销的力量，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素养，这对我们将来的学习和工作都特别有关心，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。

不过如今的介绍已不是从前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比从前更加有意义，由于如今我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展现我们的力量。这对我们高校生来说是特别重要的，由于将来我们要面对就业的压力，我们要有肯定力量，还要有推销自己的力量。在这一阶段才是真正熬炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践阅历，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。

最终，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会适应环境改变的力量和学习学问的力量。这才是最重要的。

移动个人工作总结9

青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是XX移动公司网络部的一般员工XX。XX自20xx年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，仔细负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美妙的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮美事业篇章。

他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他XX于XX年XX月开头担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项生疏的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业看法，以虚心谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际状况对管线验收系统进行了数次优化和改良，并顺当完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而杰出地推动着管线验收和转资工作的进程。

他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在XX年一年多的时间里，他主动协作XX顺当完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小XX个机房的搬迁工作。在繁重而劳碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的埋怨，用年轻人的朝气与活力主动主动地进行搬迁，并不断改良工作进制、提高工作效率。尤其是在协作南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下三、四度的寒冷天气之中，连续多日协作完成光缆和设备割接工作。最终，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却由于过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。

他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。XX年，公司为了更好的推动TD建设工作，于XX月底成立了PTN三期工程推动小组，他顺当当选为小组成员。在协作工程推动的过程中，他主动承当重大冗杂任务，主动收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过实行有效的管理措施大大推动了PTN三期工程进度，他的突出奉献得到了领导和同事们的大力表扬和全都确定。在XX月XX日下午PTN例会后，他不顾个人安危协作专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍旧不断关注工程进度，对PTN接入层121个环共计651个TD新站点进行梳理整合，准时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度支配，以高度的事业心和责任心有效地保证了PTN三期的工程建设进度和站点开通。

在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。

移动个人工作总结10

今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、耐烦的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐烦的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增添自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”如今，我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和骄傲。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。

这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严峻要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修，全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中，热忱处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信任.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.主动介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必定能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.

移动个人工作总结11

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

在工作中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客

户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。

在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们美好。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的绚烂和辉煌！

移动个人工作总结12

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光辉;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从XX年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20xx年，交换机总容量到达1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了GSM的国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的高校生心尊敬呢!八年啊,短短的八年,从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

20xx年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开头实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍并鼓舞我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕慌张，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手力量还很弱的状况下，我更愿意从最基本的东西学起、做起，比方发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很安静，尽管头上始终冒着冷汗，但那是怕耽搁师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的其次天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，由于这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快把握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感受最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到XX年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应当说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务特别熟识。6个多月的市场部实习，让我拥有了很多位师傅的关怀和关照。

移动个人工作总结13

20xx年11月进入中国通信产业有限公司泸州分公司后，根据公司的要求和工作支配，组织人员对全市300多个c网基站进行基站基础资料创建及对联通划转站进行全面割接整治，后又将全市400多面单极化天线换为双极化天线。通过参与公司组织的培训课和自学后，使我了解了

zte8800、ztei2等设备的传输与接收原理，把握了中兴型主设备的维护及优化。能娴熟地对基站及配套设备进行维护，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为以后的线路维护工作打下了良好的基础。树立了完好的通信网概念，对cdma无线基站的维护优化产生了剧烈的学习求知欲。在公司及部门的支配带着下，主动参与公司组织的内训，还经常组织班组人员轮番讲授本专业、本岗位的培训课，使班组成员对本专业的相关学问有了稳固与加深，了解和把握新设备、新技术、新的操作要求与规范...平安生产事关职工生命和企业财产平安、事关社会稳定，只有全员懂得平安学问，提高平安对生产要重性的熟悉，只有集中力气抓平安生产，坚持平安第一，使职工和管理人员都牢牢树立起平安意识，真正警醒起来，才能真正保障企业生产的平安运行。严格遵守平安生产责任制和平安操作规程。

“平安生产责任重于泰山”，在企业内部，各部门、各班组也要根据各自分工坚守岗位，切实负起平安责任，并实行按制度奖罚分明，对检查出的隐患整改准时到位。实践证明，平安生产责任制能切实做到防患于未然，对于生产事故的发生能起到明显的遏制作用。为了做到生产，我坚持在每天早例会和每周的周会中，让班组全体员工及实习人员仔细学习并严格遵守公司的平安生产制度，贯彻执行公司和部门对平安生产的指令和要求。平常坚持搞好平安生产设备、平安装备、消防设施及防护器具的检查维护工作，使其保持完好性能和正常运行。我还时常催促教育新员工正确合理使用劳保用品、工作器具、正确使用灭火器材。通过培训提高了职工的平安生产操作技能和遵守平安生产规章制度的自觉性，提高了全班维护人员的工作水平??

1、作为一个维护人员，时间观念的强弱表达一个人的基本素养，时间即是金钱，是客户求，是人生的准则；

2、对消失故障的前作好充分的预备，上站前肯定要尽可能想到所需工具，以便节省时间，假如等到故障都已经消失了才开头预备，那是一种对工作不仔细负责的根本表达；

3、推断故障的精确性，以便能在最短的时间恢复正常，俗话说得好，白猫黑猫抓到耗子就是好猫，只要能在最短时间内保证通信，就是好样的；

4、对于移动通信基本原理的理解及学习，并不断总结阅历，从阅历中得到启发，作好工作总结，养成做事作记录的习惯，这样削减消失过失的机率；

5、对相关通信设备能够有肯定程度的理解，以及各厂家特性能特别娴熟的撑握，同样是为了削减故障发生的时间，故障时间才是评价一个好维护员的标准；以上是作为一个基本维护员最基本的素养，然而，在维护中，管理力度的作用更是影响维护工作的重要缘由，而作为一个管理工，那又应当留意些什么呢？

本人作一点点自己的想法：

1、管理人员必需保持糊涂的头脑，指导工作中不能自己也很茫然，自己从哪里作手都不知道，能精确快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般维护人员有时想问题其实特别简洁，有些时候自己上站了什么也不知道，根本没有一个很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少东西回来拿就是了，太没有概念了；

2、要随时留意一般维护员的心态，关怀下面的员工，让他们提高主动性，产生一种主观能动性，明白工作的重要性，一个好的管理者应当随时留意到自己的形

象，其实员工要求也很简洁，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的认可，知道自己在这项工作充当的角色，明白自己在工作中的重要性，适当的表扬肯定会主动性倍加。

3、管理者的艺术就是让员工满足，让公司进展，以最简洁的工作制造最有成果的价值，那种每天只是打雷不下雨的管理者，只会让员工失去信念，一个公司领导必需要有执行力，这一点基本的素养也没有当什么管理者，不配，没有了执行力，员工心态肯定乱，在某种程度上不听从，由于管理者的话那只是一句话而已，没有力度，所以没有了执行力；

4、假如一个公司的进展仅仅是依靠关系建立起来的，那这个公司肯定不能壮大，只能让人更加没有信念，工作看法极差，工作观念消极，实力才是提升自己的最好标准，为了公司的进展壮大，不应当以关系来提升管理者，应当在实践中观看每个可能的管理者，拿出行动，屁那么一点成果就自以为是，力量超群；

5、进展的公司是要能有为公司死心踏地的工作的员工，要培育这样的员工就是管理者的艺术，就是管理者的价值所在，没有这样的管理者，壮大那也只是一句空话，一句口号而已，咱们中国人最善长的是喊口号，口号永久只是口号；总结：中国人的企业为什么总是那么差劲，那就是中国人喜爱走关系，办事走关系，做生意走关系，提干走关系，真正有用的员工没有支配在正确的位置，缺少人性管理，强制管理是当今企业必需考虑的问题，一个好的企业肯定是特别人性化的管理，当然了，每个管理者都说自己是人性管理，这也是他们口中的一句话而已，没有执行力。在没有人性化的管理下，员工精神极差，观念性不强，更谈不上企业文化，每个公司都说自己有企业文化，可是却连管理者自己都可以说不清晰他们的企业文化的精髓，所以同样也只是口号。

移动个人工作总结14

1、动力：回复月度动力作业打算，一干机房动力配套巡检，一干油机巡检并试机，无线综资数据整改。

2、传输：传输故障处理7处，传输投诉处理9处。

3、网优：本周收到投诉12起，解决3处。其余几处需新建站。

4、无线：处理明珠建材城、鸽子窝、凤形等5处无线故障；基站巡检21处；基站发电9处；机房封堵1处；电费分割23处；网络部高频告警工单核减回复。

5、集客维护及报账：完成20xx年1月自维托收电费报账工组;完成集客语音专线整改工作;完成20xx年2月自维及塔维电费计提工作;完成代维平台2月现场检查工作;处理专线故障14处.