上海汉庭酒店营销策略分析

上海汉庭酒店营销策略分析从1978年发展到今天超过14,000星级酒店。经过近十年的发展高峰期，酒店业正进入一个成熟阶段，适应新的市场需求。在广泛的市场需求的新格式下经济型酒店红红火火的发展起来，并且也迎来了新的机遇和挑战。下一轮的发展的目标就是规模和品牌，这也是经济型酒店品牌发展的必然趋势，也是竞争的法宝。因此，在下一轮竞争中，与合适的产品，以确定一个合理的价格，服务营销的发展，整合营销渠道，有效的沟通，价值传递给消费者，在竞争中取胜的必要条件。准确定位目标市场，并抓住点播系统，由于在营销策略上的差异，是成功的关键。Developmentfrom1978totoday,morethan14,000starhotel.Afternearlyadecadeofdevelopmentofthepeak,thehotelindustryisenteringamaturestage,toadapttonewmarketdemands.Developmentofbudgethotelsunderthenewformatinawiderangeofmarketdemandisbooming,andusheredinnewopportunitiesandchallenges.目录1前言...............................................................................................................................................42我国经济型酒店的发展历程以及改善........................................................................................4。2.1中国酒店行业的发展历史.................................................................................................42.2汉庭酒店的发展历程.........................................................................................................53汉庭快捷酒店环境分析................................................................................................................6。3.1汉庭酒店的营销环境.........................................................................................................63.2汉庭酒店的营销环境分析.................................................................................................6。3.2.1快捷酒店的宏观环境分析......................................................................................63.2.2.快捷酒店的微观环境分析......................................................................................73.3汉庭酒店的营销策略.........................................................................................................7。3.3.4形状良好的社会形象的驿站..................................................................................8。4酒店的营销策略原则....................................................................................................................8。4.3营销策略的步骤.................................................................................................................94.4基本取向...........................................................................................................................105酒店在策略营销中存在的问题..................................................................................................10。5.1服务产品策略问题...........................................................................................................105.2、关系营销策略问题........................................................................................................115.3定位策略问题...................................................................................................................126汉庭快捷酒店营销策略改进措施..............................................................................................12。6.1服务营销...........................................................................................................................126.2产品战略...........................................................................................................................127汉庭酒店的营销策略创新..........................................................................................................13。7.1数据库营销.......................................................................................................................137.2网络营销...........................................................................................................................138结语.............................................................................................................................................14。1前言随着改革开放的深入发展和中国加入WTo,对外贸易、跨国合作、经营管理等活动大量增长,中国酒店业经历了十年的迅速发展,我国星级酒店的数量已从2001年的7358加发展到2008年14099家,而其中经济型酒店又是其中的主力军。目前,真正意义上的经济型连锁酒店在上海、北京、广州等一线城市兴起不久,市场发展空间广阔,市场潜力巨大。酒店业作为一个服务化的企业．既不同于制造业．也不同于其它商业．它有着明显不同的特征。酒店的服务营销就是以消费者需求为中心．采取多种策略整合店内外各种有效资源．充分发挥团体优势创造机会．满足顾客需求．使各类资源得到最优化配置．从而实现酒店的经济效益与社会效益的有机统一。因而新时期的酒店业，应加强服务营销的核心理念。当前．酒店业中的连锁经营成为重要经营方式，但是由于采取的营销策略不同，不同连锁企业的品牌影响和经营效益是不同的，这其中营销策略的选择和实施发挥关键性的作用。作为连锁酒店企业来说，实施市场营销是企业充分利用自身优势和条件开展师生分析，洞察市场动态，确定目标市场、规划营销战略。最终实现在市场中获得优势竞争力的重要过程。在当前世界经济形势逐渐复苏，我国经济形势逐渐好转的态势下，如何实施促进企业发展的营销策略?应当从营销原则的选择、营销内客的管理、营销步骤的实施，营销目标市场的定位，营销策略组合等方面提升连锁酒店企业的营销水平。2我国经济型酒店的发展历程以及改善2.1中国酒店行业的发展历史酒店业可以归结为三个原因：旅游业商业贸易的增长，尤其是国内旅游需求的快速增长，以及消费观念的转变。二十年的发展，也带来了酒店业的结构上的变化。首先是在结构上档次的变化。在过去的高星级酒店已成为发展的热点，但近年来，供给过剩的现象，主要是为高端商务旅客的高星级酒店的质量参差不齐，市场发展空间，狭窄的房间与高空置率，维修费用高的投入产出比是比较低的。相反，经济型酒店，同时营业利润率，投资回收期短，高入住率，成为新的发展重点。二是规模结构变化。100至300中型酒店客房成为主力，大饭店，酒店和家庭旅馆的小社会经营条件难以保证，因为服务标准是难以保证，这是很难得到公众的认可。负担得起的中型酒店市场的香饽饽。第三，在区域发展中的变化。酒店业的分布较为集中，主要集中在东部沿海地区，长江三角洲，珠江三角洲和环渤海地区，由不同。的省会城市，作为省会城市的辐射中心等中小型在中部和西部少的大中城市。这导致在酒店发展的不平衡状况，而且当地的竞争局面的形成。你可以看到从这些趋势，经济型酒店行业已成为酒店业的发展重点。2.2汉庭酒店的发展历程2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，汉庭不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。汉庭酒店，传统的全服务的酒店相比较，也是酒店的一种形势。我国的特点，一般快捷酒店可以定位为一大众的眼光和旅游者的眼光作为主要的服务对象，主要就是以客房为唯一或是主要的产品，汉庭酒店一般都是以加盟或是特许经营为主要的模式。主要涵盖了餐饮、娱乐、会议等等多附加功能的酒店，模式。汉庭酒店主要具有四个特点。一就是价格实惠。一其它一些星级的酒店比起来，汉庭酒店的平均房价是比较低的，200元左右，这事很多消费者悬着汉庭酒店一个比较重要的原因。二就是环境舒适。汉庭酒店主要的经营理念就是要满足顾客对舒适睡眠的要求，干净的客房、舒适的床位，可口的早餐，无处不在的网络服务，这都是吸引顾客的因素。三就是位置比较不错，汉庭酒店周围也是比较丰富的，能够满足顾客一种综合的需要，酒店、银行、医院、娱乐场所面面俱到，交通很是便利。第四，性价比也是比较高的。这也是汉庭酒店一个致胜的法宝，汉庭酒店在不断的提高自身的服务水平。3汉庭快捷酒店环境分析3.1汉庭酒店的营销环境一个酒店，所谓的营销活动需要在一定的环境中完成，并且所有的营销活动都是受到自身的限制的，外界的条件也对其有一定的限制作用。一个营销环境的变化有可能给酒店带来一定的机遇，同时也有可能给酒店带来一定的危害。所以一个酒店想要有一个好的发展必须要有一个好的营销企划，这样才能够保证营销活动有序的展开。首先要对酒店的宏观环境进行分析。我国是一个具有古老文化底蕴的国家，具有一定的民族特色，正是这些民族特色吸引着全球的旅游者。我国的旅游业的市场很是广阔。我国人民的生活水平已经从温饱型成功的转型为小康型，对于吃、穿、住、行的要求也有一定的提高，并且这些已经不再是人们考虑的重点。人们更加注重的就是生活的质量，和精神生活的充实。因此休闲旅游业，必将成为一个消费的热点，随着旅游业的发展，最为受力的就是酒店，酒店的需求量也有明显的增长，这样但对于市场的份额也增长了。其次对汉庭酒店的围观环境进行分析。汉庭酒店主要的经营项目就是提供住宿。这样不仅仅有利于减少投资的成本，有能够降低经营的风险，并且有利于对于收缩的管理幅度。并且几种优势的力量开展主业的管理。对于一些原始投入和经营的成本带来了更高的顾客的价值，这样就吸引了旅行者和商旅选择入住的一种驱动力。并且酒店的环境是比较舒适的，便利的交通，这就成为了其它酒店无法比你的优势之一。但是相对于汉庭酒店更为重要的就是对客源的争夺，因为市场上所有的；类似于汉庭酒店这种经济型的酒店，从一家换到另一家价位并没有差得太多，所以对于客源的争夺是比较重要的。3.2汉庭酒店的营销环境分析在动态环境中的酒店的营销活动，自己的条件和外部条件限制的制约。营销环境的变化，可以给酒店的发展机遇，也有可能构成威胁酒店。酒店必须分析市场营销环境的变化，以确保营销活动的有效实施。3.2.1快捷酒店的宏观环境分析中国地处在世界的东方，古老的文化底蕴和鲜明的民族特色，以吸引全球游客，中国旅游业广阔的国际市场。从国内家庭生活消费升级到小康，食品，服装，住房，使用，运输必须住材料不再是考虑的重点，人们开始注重生活质量的改善和精神物质足够的休闲和旅游已成为最大的消费热点之一。旅游业的快速发展做出初步预测到2015年，20万个新的住宿酒店的需求显着增加。由于形成的资本，新进入者的进入壁垒低，酒店的需求少，很容易形成一个同质的服务，加剧同类型的酒店之间的竞争。星级酒店，宾馆，旅馆，替代竞争者的数量同样增加。在市场份额的快速增长将更加迅速增加，在竞争对手瓜分。3.2.2.快捷酒店的微观环境分析3.3汉庭酒店的营销策略在激烈的市场竞争中，营销是必要的手段来赢得市场优势的酒店。酒店之间的竞争不再停留在简单的价格战，但在整合营销策略，以实现在风的前面，在前面的激流勇进的挑战的机会。3.3.1建立以客户为中心的营销理念顾客满意酒店的所有业务活动，应以满足客户需求为起点，客户需求为源的所有酒店的工作。该酒店必须始终调查的目标客户，分析研究和消费者的传统消费动机，行为，能力和水平的实际和潜在的需求，习惯，兴趣和爱好，有针对性地提供服务和产品，使客户有宾至如归的感觉，便利的感受。建立客户忠诚度，关系营销应实现：建立指定专人负责定期探访被用来沟通信息，促进良好的感觉，寻找问题，通过定期走访，忠实的客户的客户回访制度，出售，与客户长期的合作关系，客户忠诚度的信息处理机制的跟踪记录，发现酒店忠实的客户转向消费意向，应认真分析原因，并积极采取补救措施，并努力恢复在酒店顾客的忠诚度。3.3.2苦内在的力量，提高服务质量客户留在酒店，在酒店的产品和服务满足了顾客对服务过程中的质量而定。可以划分成安全命令停止客户服务，门童迎宾，接待，银行本票存款提交的行李搬运工链接数量的过程中，这些链接连接在一起，构成一个服务链，问题的一部分将导致较低的评价客户服务的看法。因此，整体服务质量保证的需要，以保持完整和完善的服务链，集中各方面的控制和监督。为了实现这一目标，首先，通过详细的分析提供的各项服务，勾画出每个服务的服务链;其次，通过发展员工手册服务链每个环节，岗位职责，服务程序为强制性代码的行为进行控制;最后，要建立健全服务过程中的检查和定期监测制度，以确保行为，才能真正实现代码。3.3.3开展有效的网络营销活动网络，可以方便的酒店和顾客的互动，这种互动可以得到酒店客人的需求信息，让客户的反馈，以发泄自己的不满和意见，也可以采取行动，为客户提供增值服务和个性化服务的作用。这就要求在其网站的BBS，模块和功能的短信网站，顾客留言板，电子邮件，举办网上问卷调查，网络和康乐及其他活动的奖品的酒店发展。3.3.4形状良好的社会形象的驿站酒店的品牌形象是一个酒店，在市场竞争中，形象建设和形象管理已经成为现代营销的一个重要战略的一张王牌，是营销的生命之一。企业品牌形象建设和形象管理涉及非常广泛的领域，包括酒店外观的建筑设计，室内布置，装饰，点缀，广告招牌，产品名称，照明，声音艺术，商店，旗店徽记，名称，商店的歌曲，商店，衣服的硬件设施，包括酒店的经营宗旨，管理理念，酒店，文化，法规，规章和行为规范的软件设施，这个庞大的项目是酒店的“独联体”的规划是建立在良好的公众形象。加速与世界经济一体化和全球化的过程中，国内外星级酒店，酒店很快进入中国酒店业受到很大的威胁。中国酒店业应该是全面的，多天线使用各种营销策略，以实现和提高竞争力，提高业务能力和管理水平。目的。同龄人要做到相互忠诚的合作伙伴，合资企业，学会双赢或共赢，这是酒店业的发展，在新形势下的快捷方式，一刀切。4酒店的营销策略原则4.1汉庭酒店投资公司，营销策略的原则作为一个链。其营销策略是研究旅游市场，掌握流动模式源，选择源目标，确定销售计划，营销策略的实施和一系列营销过程。在这个过程中，你应该坚持营销的基本原则（1）重视营销控制过程。营销策略，以实现既定的目标，我们必须重视营销过程中的控制。按照。既定方案，以加强，特别是在加强市场营销，资金利用率，调动营销人员的积极性，提高市场应变控制，连锁酒店物业管理的每一个细节的每一个方面的每一个方面。（2）坚持实施营销方案。市场正在发生变化，但也被认为是在营销过程中的执行过程中遇到的困难，开发市场运作的法律应坚持以市场营销计划的发展做营销方案的实施，以确保时间，程序和气味进度要求这样做。（3）做各种营销计划的筹备工作。营销方案的实施将遇到不同的变化，在市场上，酒店业务，如当地经济和社会活动，气候，你可能会遇到，因此，应该从良好的工作计划，营销策略，项目开发，着手准备几个套节目，以备不时之需。4.2营销策略的管理连锁酒店营销是一个复杂的过程，应加强对营销过程的管理，营销策略，以确保正常运作。营销包括以下四个方面：（1）酒店连锁企业的品牌管理。品牌管理为核心的品牌策划，品牌设计，品牌特色，品牌型号，核心和关键的营销方面，这些品牌的管理，这就决定了对市场的影响。酒店品牌管理，关键是酒店的经营模式，多种经营，管理的经营特色。（2）连锁企业的员工。酒店管理和酒店工作人