民航学习资料库

/民航学习资料库一、民航基础知识1。1、民航基本概念中航信:前身是国家民航总局计算机中心，在香港上市，全称是中国民航信息股份有限公司，负责承建全国甚至与国外的民航销售平台软件的建设与网络的建立、财务的结算系统的建立中航信负责承建的包括民航代理人的管理平台、机场的离港系统、航空公司运力调度系统、航空公司收益分析系统、航空公司B/ＣＢ/B电子商务平台系统，国际航协结算系统等各种大型软件，中航信负责承建的软件是全国代理人、航空公司、机场、空管、境外航空公司、境外GDS全联网的一个大平台。国内的民航销售平台１00％由中航信承建。为垄断地位的企业,代表民航管理官方。中航信是由国家民航总局、各大航空公司共同出资组建的一间股份制企业。凯亚：专门负责维护中航信开发的所有的软件的一家网络公司,在全国各地都有，如北京凯亚、东北凯亚、深圳凯亚，全国各地的凯亚公司与中航信并无直接的关系,有些是中航信控股公司,有些与中航信根本无任何关系。全国地区的中航信的系统日常维护都是由当地凯亚维护，包括新增用户、民航配置、系统故障恢复。代理人：专门为航空公司销售机票的销售单位，是民航整个产业的最末端。各航空公司除自身销售机票以外,还通过分销渠道进行机票的销售,这些销售单位,是经过国际航协、民航管理局批准行业专许经营后成立的企业，并经过航空公司授权代理的企业,通称代理人。如大街小巷的各种机票销售企业.承运人：就是航空公司：自己拥有航权、运输飞机的以旅客运输为主的企业。民航管理局：管理民航销售企业运输秩序及许可证发放、行业监管的一个行政机关。机场：专供飞行器材起降、维修保养、机务、供给、货运行包、登机引导、旅客安检、安全隔离、旅客候机等服务的一间企业。IAＴA：国际航空运输协会(iｎteｒnatiｏnalairtranｓporｔassociation）简称ＩAＴA,国际航协，是全世界航空运输企业自愿联合组织的非政府的国际组织。CＡTA:中国航协GＤS:全球分销系统ABACUS：是境外的一个ＧDS的名称CRS：代理人分销系统（ＣAＡCＣRS）是代理人用来进行航班座位及相关旅游产品销售的系统。ICS：民航旅客订座系统(ＣＡACＩCS）是旅客服务系统主要应用项目之一，使航空公司在不同的城市得以共享航班、航线的销售数据.机场三字码：国际航协为统一全球机场，给每个机场编一个3位的英文字母组成的编码。例如：ＰEＫ：北京ＨKＧ：香港CＡＮ:广州SZX：深圳航班：国家民航总局对指定航线的指定航空公司指定时刻的班机的一个编号。通常以航空公司二字码+5位以内的数字和字母组成，如CＡ1１81,HU７879,CZ518９Ａ二字码:国际航协对航空公司以数字字母组成的二位的唯一的编码。如:ＣZ－南航三字码：结算号，以三位数字组成的国际航协的结算编号.例如：东航，7８1，国航，９99,南航，78４。舱位:航空公司为了区分不同折扣的票价,以不同的字母代码代表不同的折扣。在CＲＳ系统销售中，当指令查询某个航班时，就将该航班的不同的折扣的信息，以字母的形式显示出来。并在舱位后面接上可以销售的座位数量。F、头等舱1。5倍C、公务舱1．３倍Y经济舱全价PNR：旅客订座记录，由5位，字母数字组成的一个编码。BＳPET电子客票:旅客购票的电子记录，与BSP机票具有同样的登机、结算功率,只不过没有纸介质的存根，从技术角度来讲,只不过是一条数据库的记录而已，购买该类型的票后，旅客登机、航协结算均无需要纸质凭据，仅凭数据库中的记录即可实现结算与各类操作。BSP票,中性客票,由国际航协统一印制下发,所有民航业务流程都必须以纸质票为依据。包括登机、结算.本票(ＢP），指由航空公司自行印制的原则上只开具本公司的航班销售上用的纸质机票,在票面上明显有发行的航空公司的文字标识,所有这种类型的客票,在民航相关的所有业务流程中,都必须要有该纸质机票才能进行。B/B电子客票、本票电子（ＢPET）、航空公司Ｂ/B、网支、网电:指航空公司自己销售的电子客票，机票销售代理人直接将票款通过网上支付给航空公司，航空公司在CRS系统中，为旅客生成客票记录。同为电子客票.儿童票价：儿童是指年龄满2周岁但不满12周岁的人,其票价适用成人票价的50%计算，提供座位，享受相应的免费行李额。婴儿票价:婴儿是指年龄不满2周岁的人。其票价按适用成人票价的1０％计算,不提供座位，如需要单独占用座位，应购买50％的儿童票。旅客所携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票，提供座位。行程单:实为发票，不是登机凭证。登机牌：旅客在机场或航空公司网站或机场自助值机终端上通过输入证件号码及旅客信息后,生成的指定航班的指定座位的登机凭证。经停：同一航班，从起飞城市到达目的城市中间需要短暂停留其他城市，航班号不变，但可以中停留城市下客、上客。中转联程：指一个指定的航程（起飞城市、到达城市）,需要在其他城市换乘其他航班才能到达的,一般是在同一个航空公司内部中转.前后段的航班号是不同的。机型:飞机型号,BOEIＮG，AIRBUS，ARJ,ERJ，CRＪ，Ｍ３8,B73７,A320返佣＝奖励：航空公司对代理人的销售奖金，奖励只针对票价进行计算，不算机场建设费及燃油附加税政策：航空公司下发的给代理人的奖励文件。异地政策：不同区域之间的代理人互相交换政策出票，共享航空公司销售奖励，其中其他区域的销售政策对于当地的代理人来说，就是异地政策。分销、Ｂ/B：代理人发展的并没有行业许可及OFＦICＥ号的机票销售代理，代理人针对这种客户的销售平台称为Ｂ/Ｂ。Ｂ/Ｃ:代理人面对最终客户的销售平台配置=PID:操作系统中的一个进程号。在民航UNISYS主机上，绑了一个TTY终端号,在行业内俗称PID,也叫配置。可以理解成为网络里面的IP地址。工作号：登录中航信CＲＳ系统所用的帐号与密码OＦＦＩCE号：ＩATA分配给每个代理人的编号，一家公司通常只有一个OＦFIＣE，也有大型的公司,有多个OFFIＣE号。通常以城市三字码＋三位的数字来表示一家公司。如：SZＸ４53、SIＡ６66、WUＨ１82、PEK1９1,一个OFFＩCE号唯一对应一个航协号，一般是8位的数字码。350：接入航信主机的方式，此种方式采用的是民航专网,通过ＤDＮ或VPN的方式直接连接进入航信主机。这种配置，数据传输未加密。443：接入航信主机的方式，此种方式采用的是ＩNTＥRNＥT,通过INＴERNＥＴ的SSL128位加密算法,对数据进行加密后连接进入航信主机。这种配置，数据传输有加密。信天游,:是指中航信提供的WEＢ界面的查询预订出票的接入方式.呼叫中心:也称为客户联络中心，通过短信、电话、邮件、ＷEBＣHＡT、传真的方式来接受客户的请求与服务要求,为客户提供专业的服务的运营模式，叫呼叫中心，通过建立在CTＩ（计算机语音技术）基础之上。EＴＥＲM:中航信提供的主机接入的终端软件包。1．2、国内航空公司代码国内航空公司：航空公司南方航空国际航空东方航空上海航空厦门航空海南航空山东航空深圳航空四川航空奥凯航空中联航鲲鹏航空金鹿航空大新华吉祥航空东星航空西部航空祥鹏航空鹰联航两字代码ＣＺＣAMUＦMMFHＵSCZH3UBＫKNＶＤＪDGSHO8CPN8LＥU三字代码78４99978１774731８8032447987686６８2２98189８８260818838478598１1１.3、机场三字代码常用三字码：包头BAV北海ＢＨY广州CAN郑州CGO长春CGQ重庆CKG成都ＣTU长沙CSX常州CSX大连DＬC福州FOC海口ＨAＫ呼和浩特HEＴ哈尔滨ＨＲＢ银川ＩNC兰州ＬHW拉萨ＬXＡ南昌KHN厦门ＸMN贵阳KWＥ昆明KWG桂林KWL北京南苑NAY宁波NGB南京ＮKG南宁NNG北京PEＫ/BＪS上海浦东ＰVG沈阳SＨE上海虹桥SHA西安SＩＡ／XＩY三亚ＳYX深圳SZX青岛ＴAO济南TNＡ天津ＴSN太原TYN温州WNZ武汉WＵH珠海ZUＨ全部：国内城市三字代码及票价表城市代码城市代码城市代码城市代码A阿克苏ＡＫUＨ哈尔滨ＨRB柳州ＬZＨ梧州WUZ阿尔泰AAT哈密HＭI庐山LUZ温州WＮZ安康AKA海口ＨＡK泸州LZO乌兰浩特HLH安庆AQG海拉尔HLD罗定LDG乌鲁木齐URCB包头ＢAV汉中HZG洛阳LYA无锡ＷUＸ保山ＢSＤ杭州HGＨＭ满洲里NＺH武汉ＷUＨ北海ＢHＹ合肥HFＥ芒市LＵMX武夷山ＷUＳ北京PEK和田HTN梅县MＸＺ西安XIY/ＳIＡ槟城PEＮ黑河HEK绵阳MＩG西昌ＸICＣ长春CＧQ衡阳HNY牡丹江MDG西宁XNN长海CNI呼和浩特ＨETN南昌KHN锡林浩特XIL重庆CKG黄山/屯溪TXＮ南宁NＮＧ厦门XMＮ长沙CSX黄岩ＨYN南充NAO西双版纳JＨG长治CＴHＪ吉安ＫNC南京NKG襄樊XＦN常德CＧD吉林JIL南通NTG兴城XＥＮ常州CZＸ济南TNA南阳NNＹ兴宁XIN朝阳CHG济州CJU宁波NGB兴义ACX成都CTＵ佳木斯JＭＵP攀枝花PＺIY江苏徐州XUＺ赤峰CIF嘉峪关JGNＱ齐齐哈尔NＤG烟台ＹＮT赤塔CHＴ锦州JNZ且末IQM延安ＥNＹＤ达县DAX晋江JJＮ秦皇岛ＳHP延吉YＮＪ大理DLU井冈山JＧS青岛ＴＡO盐城YＮZ大连DLC景德镇ＪDZ庆阳IＱN伊兰YＬN大同ＤAT景洪ＪHG浙江衢州ＪUZ伊林/宁YIN大足DZU九江JIUＳ三亚ＳYX宜宾YBP丹东ＤDG九寨沟JＺH沙市SHS宜昌YＩH德州DUZ酒泉CHW汕头ＳＷA义乌YIW香格里拉DIGK喀什KHＧ上海虹桥SＨA银川IＮC东营DOY克拉玛依KRY上海浦东ＰVＧ永州LLF敦煌ＤＮH库车KCA深圳ＳZXZ榆林UＹNE恩施ＥNH库尔勒ＫRL沈阳ＳHE湛江ZＨAF福州ＦOＣ昆明KMＧ石家庄ＳJＷ张家界DＹG阜阳FUGＬ拉萨LXA思茅SYM昭通ZＡＴ富蕴ＦYN兰州LHＷT通辽TGO郑州CGOＧ赣州KＯＷ丽江LJG塔城ＴCＧ芷江HＪJ格木尔GOQ连城ＬCX塔什干TAS舟山HSN光化LＨＫ连云港LYG太原TYN珠海ZUH广汉GＨN梁平LIＡ天津TSＮ运城YCＵ广元GYS辽通ＴGO铜仁TEＮ广州CAＮ林西ＬXI屯溪ＴＸN香格里拉ＤIG贵阳KＷＥ临沂LYI/ＬＮJW万县WＸＮ桂林KWL荔波LＬB威海WEH查询航空公司代码指令：CNTD:T／相对城市名拼音H哈尔滨ＨRＢ潍坊WEF国家／城市/机场信息查询：CNＴD查询城市/机场三字代码：CNTＤ：Ｔ/城市名拼音查询国家两字代码:CNTD：T／国家名称英文根据国家两字码查询国家全称CNＴD：C/国家两字代码查询航空公司两字代码：CＮＴＤ:Ｍ/航空公司名称根据航空公司两字代码查询航空公司名称ＣＮTＤ：Ｄ/航空公司两字码查询城市名称CD：PEＫ查询天气情况WF加所查城市(例WFSZX）１．4、航空公司舱位等级F—头等舱经济舱（Y)价格的１50％C-公务舱经济舱（Ｙ）价格的１3０％Y—经济舱公布运价儿童票-经济舱价格的5０％,不收机建费、燃油税减半(2周岁－12周岁)。婴儿票-经济舱价格的１0％,不收机建费、燃油税(０岁－2周岁）。舱位代码票价率行李物品头等仓F１50％免费行李４０KG公务仓C130％免费行李３０KG经济仓Y１0０%免费行李２０KG航空公司为了区分不同折扣的票价，以不同的字母代码代表不同的折扣.在ＣＲS系统销售中，当指令查询某个航班时,就将该航班的不同的折扣的信息,以字母的形式显示出来。并在舱位后面接上可以销售的座位数量。折扣舱全部都是经济舱。2００8年07月0１日更新整理的舱位表(以下规定仅供参考，如有冲突以各航空公司下发的客规为准）折扣95908５807５７0656055504５403５3０CZ—T-ＨMGSLQＥVX——3U—TKＨMＧＳLＱEVRJＩ华夏G5—TKHMGSLQEVＲＵX8C-TＫHＭGSLQＥＷZＶXZH—Ｇ—Ｈ—QLSNME———鲲鹏VD－G—H—ＱLSNME———FM—Ｂ—LＭＴEHQV—W—PMU—B-ＨLMNＲ—VTW-GＭF—BＨＫLＭNQＴVXR-—HＵ/CＮ/GS／8Ｌ/PN—ＢHKLＭ—Q-XＵＥ—-JD金鹿-BHKＬＭ—Q—XUEPSEU—BHKＬMNQTXUEJＩSC—BMHＫL-Q—GVＵZRCA—BＭＨKＬ—Q—GVＵ—E奥凯BＫ-BHKMＬNQＴXＥU—-吉祥ＨO—Ｂ—LMTEHQＶXW—R联合ＫN—HKLＭＴＥVUQGB-—东北航ＮS—TKＨＭGＳLＱＥＶR-—1。５、飞机型号及容量1、波音系列：B747400人左右2、麦道系列:M８2150人左右B77738０人左右M９015７人左右B737150人左右M11340人左右Ｂ７57２0０人左右B7６7200人左右3、空中客车：Ａ3０015０人左右４、挑战者:ＣRＪ４9人左右A31025０人左右CR770人左右A320１5０人左右ＥRJ１9人左右A3403５0人左右１.6、月份代码一月二月三月四月五月六月JANFEＢMARAPRMAＹJＵN七月八月九月十月十一月十二月ＪUＬＡUGSＥPOCTＮOVDEC1.7、阿拉伯数字和英文行业读法1—幺2－俩7－拐0—洞B——ｂabｙC—cｈinaＤ-dogE—英文EG-ｇoodJ-丁钩K—老KL-竖横Ｍ–大ＭN—小NＰ—ｐeopleＱ—皮蛋R—ｒoseＳ-拐弯 Ｔ—横竖V—尖角X—交叉二、电子客票的销售SＩ登录自己工作号DA查看自己的工作号状态2.1航班查询1、系统帮助指令HＥLPＨＥLＰSK输入2、查询一周正常航班指令SＫＳZXPEK输入3、航班信息查询AV：城市对／日期/起飞时间/航空公司代码／经停标志/座位等级(１）查询当日航班格式AVH/SＺXPEK或AVH/SZXPEK/．输入(2)查询明日航班格式AＶH/ＳZXＰEK+输入（3）查询昨天航班格式AVＨ／ＳZXＰEＫ－输入(４）按日期查询的格式AVH/SZXPＥＫ１9MAT输入（５）指定承运人航班格AＶH/SZXPEＫ+/CZ输入(６）指定起飞时间格式AVH/SＺXＰＥK１5ＭAT/１500输入(７）查无经停的航班格式ＡVＨ/ＳZXＰＥK13NＯV/Ｎ输入（8)查直达的航班格式ＡVH／ＳZXＰＥK１３NOＶ/D输入4、最早可利用航班查询FV指令（１）最早有座位的航班查询：FV:SIAPEＫ（２）某一舱位的最早可利用座位的查询：FV：ＳIAＰEK/Y（３）有指定座位数的最早航班查询:FV：SIAＰEK/55、票价查询指令FD：城市对/航空公司代码（１)查询航程后查询价格格式FＤ:2(航班序号)（2）直接查询票价格式FD：SZXＰEK／ＣA(指定的航空公司)6、查询航班的经停点指令FF:航班号/日期例：FF：ＣZ３５6１/19MAY7、城市三字代码查询指令CNTD：T/ＳHAＮGＨAI（城市名汉语拼音）输入８、查询一次显示不完的指令若查询下一页PN查询最后一页PL查询前一页PB9、查看航班的方法说明:显示中的DＳ＃为该航空公司与GRS之间的协议级别，不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS＃是最高的协议级别。若显示为AS＃,则表示该航班做过时间变更.FAＣＤYＳBＨKLMQT这些为舱位等级。对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义:A可利用座位数在9个或9个以上;1～9可利用座位个数数字显示;Ｌ没有座位（只能候补）；Ｒ只能申请(需向其他航空公司申请且待答复）;C航班完全关闭;X航班取消（不允许候补或申请）；Ｓ限制销售；Ｚ座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现。航班最后若有“＊",表示还有其他子舱位未显示完全，若要继续查询，可以ＡVC/航班序号或者AVMU513／13NOＶ2．2电子客票订座２.２.1概述PNRPＮR是旅客订票记录,即paｓsengerｎameｒecｏｒｄ。它反映了旅客的航程、航班、座位占用数量及旅客信息.最主要的作用是订座，还可以打票、建立常旅客信息。PNR包括：姓名组NM、航段组SD、联系组CT、票价组FN、票价计算组FC、付款方式组FP、签注信息组EI、备注ＲＭK、SSR、OSI、婴儿姓名组XN等。2。2.2P姓名组NM：姓名组是组成旅客订座记录必不可少的组项,它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等内容.航段组SD：建立航段组是利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情况建立航段组。SD(功能指令）+2（航线序号）+Ｙ(舱位)＋1（订座数）ＳD2Y/1电话联系组ＣＴ：联系组的功能是记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。PNR中的联系组分为两部分:１代理人联系信息２.旅客联系信息出票时限组TK：出票组注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号,未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。特殊服务组SSＲ:特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务,并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务包括：特殊餐食、无人陪伴儿童等内容，这些内容都是需要营业员来手工输入建立。例为第二个旅客订无盐餐食。SD1Y/1ＮM1李红（UＭ4）其他服务组OSI：其它服务信息组例如VＩP．票价组ＰＡT（FC、ＦN、ＦP）2.2。３正常票预订流程1.）ＡVH/SZXPEK查当天的ＡVＨ/SＺXPEK+查明天的AVＨ/SZXPＥK10ＳEP/DＡVＨ／城市对/日期查寻行班信息,/d表示直达不中转2。）SD1Y１扣位扣第一条Y仓位最后1代表扣1个位3。）NM1李四旅客姓名指令4。）ＣT：9516０旅客联系电话5．）TKTL2０00/．/SZX4４6预留时限。保留到今天晚上8:00，OFFICE号为446的订座。／。/中间的点表示当天，一般保留在起飞前的头一天６。）ＳSRFOIDZＨＨＫ/NＩ。/P1ＺH是航空公司代码看前面订的是哪个航班NI后面是身份证号,可以用点代替.7．）\封口输入，记下５位的PＮＲ码例:成人订票SＤ1(航段)Ｙ（舱位）／1(人数)（回车）ＮM１张三（多个名字中间用数字１隔开)（回车)TKTL（预定时间）/1２0０/19MAY/SＺＸ446（回车）ＳSRFOIＤＭUHK/NＩ５４5１2315２(身份证)／P1（回车）CＴ４524545(联系电话）（回车）＠或＼F１2（输入）2．2.4儿童票预订流程１.查航班扣位2．ＮM1张月CＨＤ（30JUL98)张月表旅客姓名CHD表儿童标识，是固定的30JUL98表儿童出生年月日（2岁到12岁的算儿童）张月表旅客姓名CHD表儿童标识，是固定的30JUL98表儿童出生年月日（2岁到12岁的算儿童）３.CT项4．TKTL预留时限项５．＼封口例：儿童订票SD1（航段)Y（舱位）/１（人数）（回车)NM1张三ＣHD1李四CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHＤ标志)(回车）TKTL(预定时间）/12０0/1９MAY／SＩA000（回车）ＣT４５２4545(联系电话）（回车）＠或＼Ｆ１2（输入）2。2.５婴儿票预订流程1．查航班扣位出PNＲ2.提取PＮR３.XＮ:ＩN/婴儿注：婴儿是2岁以内的小孩名字IＮＦ（ＡUG06)/P1（指定跟随旅客序号)注：婴儿是2岁以内的小孩4。ＳSRＩNFT航空公司代码Actｉｏn—Ｃoｄe1城市对航班号舱位航班起飞日期婴儿姓／婴儿名出生日期/自由文本/Ｐn例如：SＳＲIＮFTCZNＮ1/ＰEKCＡＮCZ3102Ｙ12JULＴＥST/BABY07DEC07/P15。或是直接在订票中其他项都输入完毕后输入XNIN/婴儿名字INF（AUG06）/Ｐ1也可以例：婴儿订票SD1（航段)Y（舱位)/1（人数）(回车）NM1张三1李四（名字中间用数字１隔开）（回车)TKTL（预定时间)/1２00／１９MAＹ/SＩＡ00０（回车）XN:ＩN／名字IＮF（ＭAY０６）婴儿出生月和年/P1(回车)婴儿出生月和年SSRINＦＴCZＮN1/PEＫCAＮＣＺ310２Y12JUＬTＥST/ＢABY０７MAY06／P1SSRFOＩDＭＵHK／ＮI545１２3152（身份证）（回车)CＴ4５２45４5(联系电话）（回车)@或\F１2（输入）注：(婴儿）与大人在同一个记录，但是婴儿不占座位（回车）2．２．6团队票预订流程1、团队建立:(注请一次性封口）例：AVH/SＺＸPEＫ29MＡY（输入）SＤ1(航段)Y（舱位）／25(人数）（回车) ﻩGN:2５ｋxun团人数和团名称ﻩ(回车）团人数和团名称TKTＬ（预定时间）／1２0０/19MAY／SＩA０00（回车）ＣT452４545（联系电话）(回车)＠或\F１2（输入）2、团队加人：例：RTＱZPLD团编码团编码NM1晋晓伟1张三１李四…１王五（这里只能是成人和儿童,不能为婴儿）SSＲFOIDＺHHK／ＮI1231231231２312／Ｐ1SSRＦOIDZＨHK/NI３423234２34２３４2/Ｐ２…XN:IN／婴儿INＦ（MＡR０6）/Ｐ1(同行）@或＼F１2（输入）团队取消：ＸEG2还没有输入名字的时候要取消的座位数取消一人XEP1（1是指第几个人)还没有输入名字的时候要取消的座位数RTN查看团队记录里已入的名单3、出票：出电子客票时出票前要先擦掉婴儿项，先出这个团里边的成人和儿童.婴儿票单独出,并且只能用本票出,出好后在加在团编码里边手工输入婴儿票号就可以了。打票的时候直接ETDZ:6打票机台数这样系统自动打出来团编码里边的所有的票打票机台数也可以ＥＴDZ:6/P1/P2/Ｐ2…/10或是ETDＺ:6P１—P10这样有选择的一张出谁的票２.2.7中转联程预订1、AＶH/SZXＰEK２8MＡR2、ＳＤ1Y１3、AＶＨ/PＥKSHＡ２9MAR４、SD1Ｙ１5、AVH/ＳHASＺX30MAＲ6、SD1Ｙ17、后边的和订正常票一样2．２.８往返程预订１、AＶＨ/SZＸPＥK28MAＲ2、SＤ1Y13、AVH/PEＫＳZX2９MAR４、SD1Y1５、后边的和正常订票一样，部分航空公司限制只能往返程只能订自己的2.2.9缺口程预订1、要做地面连接的１)、ＡVH/SZＸPＥＫ28MAＲ2)、SＤ1Ｙ13)、AVH／PVＧSIA29MAR4）、SD1Y15）、SA：ＰEKＰＶG地面连接指令地面连接指令6)、后边的和正常订票一样2、不做地面连接直接强封的1)、AVH／SZXＰEK2８MAR2)、SD1Y13）、AVH/PＶGSIA29MAＲ4)、SD１Y15）、后边的和正常订票一样，唯一不同的是封口的时候要“／I”加Ｉ强封注意：一般缺口程必须要做地面连接，否则后边PAT:的时候出不来２.2．1０如何做假RR方法一、1.查航班订座出PNR。2。RT刚出的ＰNR3。2RR（将HＫ状态改成RR状态)4.檫掉预留时限项5．ＴKT／航空公司代码－10位票号/P1（例:TKT／490-4６73５3６312／P1)６。封口方法二、１.RT刚出的ＰNＲ2.2RR(将HK状态改成RR状态）3．预留时限项/T(例5/T）4.封口方法三、1．AV查询航班２。SD1Y/ＲR１3．ＮM13．ＴKＴ/票号4．封口2。2.11取消假RＲ1．提取已经做过假RR的ＰNR２。在假RＲ日期的后几天，查询并订一个位(不要在同一天）3．将假RＲ项檫掉４．票号项WC。SZX01（固定格式例：５WC．SZX01)5．输入预留时限6．封口7。提出刚出的ＰNR并檫掉8.ＲＴU１查看刚作的操作记录。注意：假RR处理不慎会被航空公司处以３倍航程金额的罚款。２．2。12短信通知客户用短信方法通知客人定票信息ﻩ首先提出记录编号（输入）RMKMP电话号码（输入)＠（封口)SＭSi/记录编号ﻩ（输入)2。3ＰNR的相关操作2.３．1提取旅客订座记录1）、PＮR的提取ＲT、RRＴ、RTC、ＲＴU1根据记录编号提取：RT电脑号根据航空公司记录编号提取:RRT：Ｖ／大编／航班号／日期查看ＰNR完整的记录ＲＴ：C/电脑号查看PNR的历史部分:RT：U/第几次封口2）、AＢ:订座统计(提取本OFＦＩCE所预定的某一天的所有旅客）ML:使用ML功能可以提取一个指定航班，在某一日期和一起飞城市/航段的满足规定标准的旅客名单.２.3.２PNR的生效1）PNＲ的生效＠、＼在修改或建立新的PＮR时，用封口指令＠或\，使个个修改或建立的PNＲ生效。在封口之前，ＰNＲ虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口后，才可以继续建立其他记录。它是生效PＮR必不可少的一步.＠I的使用:有时旅客的航段不连续，而代理人又没有加入到达信息,这时用@封口会被系统拒绝。２）PNR的修改XE除姓名组外的其他项，可以用XＥ：序号取消，取消后重新录入,封口后生效。３）PNR的还原IG或I 所有的ＰNR修改在封口以后才真正生效，所以如果在修改时发现所做的修改不对,就可以使用IＧ或I指令还原PＮR未修改的样子.4）PNR的取消 若要取消守完整的PNR,则提取ＰＮＲ后，做ＸEＰNR＠，这条指令可以将整个PNR取消。一旦取消，订座记录不能再恢复.5）ＰNR的分离SＰ SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时ＰNR中的部分旅客要更改航程，这时就要用到SＰ指令将这部分旅客分离出业生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNＲ中。SP：旅客序号／旅客序号。６）大编码转小编码 RRT：V/大编码/航班号／乘机日期RRT:OK2。3.3PＤK扣位后的状态ＨＫ扣位封口后的预定状态，航空公司可以随时取消HL向航空公司申请座位的申请状态KＫ航空公司允许HL后,变成KK，证明同意销售，如不同意则为NO状态DＲ直接订的R状态RR正常出票状态/手工改的假RＲ状态（航空公司可以看到实际状态)ＤL航班延误ＮN是没有位情况下作申请的状态。SD直接订座后，如果没有座位数,订票状态就是NN,可以让航空公司K位子团队编码申请的时候是NN状态—申请完封口后是HN状态—申请好后订座是HＬ状态-订座封口后是HK状态-出票是RR状态2。4电子客票票价客票的票价先要输入到记录编码里面，出票的时候机票价直接从记录编码里面取。票价组ＰAＴ(FC、FＮ、FP),以前的的票价是要手工输入的，现在一般是通过ＰＡT指令自动生成ＦC、FN和ＦP.2．４。1FN票价FＮ功能可以将票价信息输入到PNR中，包括票面价、等值付款、现金收受、佣金、税款等内容。说明：F初次开票标识，一般票面价记录在此。若为再次开票，应为ＲＣNYｘxxx．xｘCＮYxxxx．xx货币及数额－－用于填写FARＥ票价栏(必须输入的项)ＥＣNＹｘxxx.xｘ等值付款数额－-用于填写EQＵIV。ＦＡREPD．实付等值栏SCＮＹxxｘx.xx现金收受数额--用于填写CＡSHCOLLEＣＴION栏(必须输入的项）Cx．xｘ代理费费率-—用于填写COMM。RATE栏（必须输入的项）TCNYｘxx.ｘｘUS某种税款——用于填写TＡＸ税栏若某一国家只有一种税，可以按照该格式输入,UＳ为国家两字代码ＴXＹＣＮYxxxx.ｘxUS某种税款－-用于填写ＴＡX税栏XCNYxxxｘ.xx税款总额—-用于填写ＴAXAMOＵＮT栏此项可省，通常在输完税款后，电脑在此给出税的总数ACＮYxxxx．xｘ该项是电脑自动给出的，它是票面价与税款的总和,将打印在总数栏。2。4.2FC票价计算ＦC功能用于输入票价计算的过程，将手工票中的竖式计算内容写成横式，记入PNR中并打印在客票的票价计算栏中.2。4．3FP付款方式该功能可以将旅客的付款方式记录在ＰNＲ中,并将其内容打印在客票的付款方式栏上。说明：CASH现金付款CHECＫ(ＣHEQUE）支票付款CNY货币代码ＣC信用卡标识，后加卡号2．２４查看票价的指令(ＰAＴ：NＦDFＤ）FD:查询公布运价的指令NＦD:按城市对查询票价信息PAT:对国内ＢSP客票自动生成FN/FC／FP项。数字计算命令ＣＯ加数字（例CＯ1２5+12３），常用于计算票价。目前国内的电子客票的运价都是用舱位来表示的,分为公布运价和非公布运价,公布运价的舱位的价格是固定的,可以通过FD指令来查询;非布运价舱位的运价是变动的，是要根据政策来销售的。ＰＡT：A:不管是公布运价还是非公布运价，在销售时基本上是以PAT:Ａ为准的。自动生成票价，生成FP、FＣ、FN.特殊的PＡT指令：婴儿：PAT：＊IN，儿童:PAT:＊ＣH，川航往返程：PAT：＃3UZＺ，南航纵横中国:PＡT：＃YZＺS,东航中转联程指令：PAT:#MＵＹTR,这些也都是自动出来的。手工输入运价：有些运价不能自动出来的，要根据政策手工做运价，输入PAT:后，修改当中的票价。注意:有时候PＡT：A后会出现多个运价，这时候要根据航班公司下放的政策进行销售,根据政策选择运价。有些OFＦIＣE号是隐藏了FＮ项的，在其它OＦFICE号订的编码，在本OFFICＥ下是看不到FN项的。２。5打票机电子客票采用虚拟打票机，一家公司可以拥有多个打票机,在进行出票、退废、废票、对票号进行管理等操作时，需要先将打票机配置好。２．5.１查看OＦFＩCＥ号下面的打票机（DＤI：）ＤDI指令可以显示ＩATA—NBＲ和授权这个部门售票的航空公司的代码,显示本OFFIＣＥ号下面所有的打票机和票号段情况。2.5.2显示打票机的状态（DI）举例：〉DI：5DEＶICEＩＮＦORMATIONDISPLAY—DEVICE5DEＶICEＩＮＦORMATIONDISPLAY—DEVICE5ＤEVＩCＥSＴＡTUＳDＥVICEDEFＩNITION－--—-—-－———-－－-－—-——－－－—-—CONTROLＰＩD:OFFICE：HＫG0１0CＯNＴＲOLＡGENT:PID：３５104STAＴＵＳ：ＵPATTRＩBUTＥ：ATＢＩNＰUT:ＩNACTIVEMOＤE：ＤEMANDOＵTPUT：INＡCTIＶＥＴＹPE：1NACＫ：CUＲRENCY:CNY2/USＤ2/HＫD２/ＥＵR2TＩCKETS：0DEＦＡＵLTTKTPOOＬ：1BOARDＩＮGＴKＴSＰOＯＬ／DOCＴYPＥＬASＴTKT＃/SＴOＣKCNT＃ＴICKETＮＵＭBＥRRＡNGEＡVＡIL１／TST11０00049０4/Ｎ11０００01000/11０0010000５０96【说明】显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYＰE1）2．5．3建立打票机控制(EC)举例：>EC：5ACＣEPTＥDACＣEPTＥD〉DI：５DEVIＣEINFOＲMATIONDＩSPLＡY—DEVＩCＥ５DEVIＣEINFOＲMATIONDＩSPLＡY—DEVＩCＥ５ＤEVＩCＥＳTATUSＤEVＩCEＤEFINITIＯＮ—-——-————-—－-——-—-—－-－－-－——－—-ＣONＴRＯLPID：２33９4OFFICＥ:HKG０10CＯNTRＯLＡGＥＮＴ：２９821PID:35１０4ＳTATUS:UＰATTＲＩＢUTE:ATBINPUT：INAＣTIＶEＭODE：DEMANDOＵＴPUT：INAＣTIVEＴYPE:1ＮACＫ：CＵＲＲENCＹ：CＮＹ2/USD２／ＨKD２/EUR2TIＣKETS:0DEFAULＴTKTPＯOＬ:1BＯARDINGTKTSPOOＬ／DＯＣＴYPEＬＡSTTKT#/ＳＴOCKCＮT#TICKETNUＭBERRANGＥAＶAIL1/TST110０004９04/N11０0001000/110001０0００５09６2．５。4打开打票机输入（ＴＩ）举例:>TI:5ACＣＥPTＥＤACＣＥPTＥＤ〉DＩ:5ＤＥVICEIＮＦOＲMATIＯNDＩSPＬAＹ—DEVIＣE5ＤＥVICEIＮＦOＲMATIＯNDＩSPＬAＹ—DEVIＣE5DEVICESTATＵSDEＶIＣＥDＥＦINＩＴION——-—-—————--－——--－-－-————-CONＴＲOLPID:２3394ＯＦFICＥ：HKG010CONTROLAGENT：２982１ＰID：351０４STATUS:UPAＴＴRIＢUTＥ：ＡTBＩNPUT：ACＴＩＶEMODE:DEMAＮDOUTPUT:ＩNＡCTIVETYPE：1NAＣK：CＵRRENCY:ＣＮY2／USD2/HKＤ２/EUR２TICＫＥTS:0DＥFＡULＴTKTPＯOL：1ＢOARDＩNGTＫＴSPＯOＬ／DOCTYＰELASTＴKＴ＃／STＯCKＣNT#TICKEＴNUＭBERＲANＧＥAVＡＩL1／TST1１０００0490４/N１100００10０0/1１0００1000０5096２.5.5关闭打标机输入（XI)举例：〉XＩ：5AＣCＥPＴＥＤAＣCＥPＴＥＤ〉DI:5DEVICEＩNFOＲＭATIＯＮDISPLAY-ＤEVＩＣE5DEVICEＩNFOＲＭATIＯＮDISPLAY-ＤEVＩＣE5DEVICＥSTAＴUＳDEVICEDＥFINITIOＮ-－—－—－－——-－——-－-－-—-—--—－--ＣONTROLPＩD:23394OFＦIＣE：ＨKG0１0CＯNTROＬAGEＮT:29８２1PID：35１04SＴＡＴＵS:UPＡTＴRIBＵＴE：ＡTBＩNPUT:IＮACTIＶＥMODＥ:DＥMANDOUTＰＵＴ:ＩNACTIVETYPE:1ＮＡCK：ＣURRENCY:CNＹ2/USD2/HKＤ2/ＥUR２TIＣKＥTS：0DＥＦAULTTKＴPOOＬ:1ＢOARDINGTKTSPOOL／ＤＯCTＹＰELASＴTKＴ#/SＴＯCKCNT＃TICKETＮUMBERRANGＥＡＶＡIL1／TＳT１10000４9０4/N1１0000１０0０/110０01000０50９62。5。6退出打票机控制（ＸC）举例:>XC:5ACCEPＴＥＤACCEPＴＥＤ〉ＤＩ:５DＥVIＣEＩNFORMAＴIONDISPLAY—DEVＩCE5DＥVIＣEＩNFORMAＴIONDISPLAY—DEVＩCE5DEVICESTATUSDＥVIＣEDEFINITＩON—－—-—－--—-－—－－-———－－－－CONTROLＰID：OＦFICE：ＨＫG０10CＯNTROLAGENT:PIＤ:351０4STＡTUS:UPATＴRIBＵTE:AＴBINPＵＴ:INACＴIVEＭODE：DＥＭANDOUTPＵＴ：IＮAＣＴＩVＥＴYPＥ：1NACＫ:CＵRＲＥNCY:CＮY2/USD2/ＨＫD2/EUＲ２TＩCKETS：0DEFAULTTＫTPOOL:１BOARDINGTKＴSPOＯL／DＯCＴYＰEＬASTＴＫＴ＃/STOCKCNT#TICKETＮＵMBERRANGＥAVAＩL1/TＳT１100０04904／N1１00001000/1100０１00005０962.5．７打票机控制指令清单1、显示打票状态ＤI：14显示本部门是第十四台打票机的状态2、建立打票机的控制EC：１４第十四台打票机建立控制3、打开打票机输出状态ＴI:14启动第十四台打票机输入4、打开打票机输入状态TO：14启动第十四台打票机输出5、关闭打票机的输入状态ＸI:146、关闭打票机的输出状态XO:1４７、改变打票机状态ＴE:14/X将第十四台打票机变为DＯＷN（B屏）TE:14/U将第十四台打票机变为UＰ8、清除打票机内的积票DQ:14清除第十四台打票机积票例:TE：14／XDＱ：1４TE：14/Ｕ9、恢复应答ＡM：１4通知主机分配一个票号，并取掉DＩ中的Ｘ1０、输入正式票号:XO：１４TＮ：14X/36601２0４５912—20459TO：１4其中36601２04591为输入第一张票的票号2为第一张票胡检查号,２0459为最后一张票号1１、打开测试票号及关闭打开:XＯ:１4关闭：ＸＯ：１4TＮ：１4／T/ＯNTＮ：14/T/OＦＦTO：14TO:１412、上班的工作流程SI:工作号/密码进入系统EＣ：1４建立控制TI：１４打开输入TO:14打开输出13、下班的工作流程XO:14关闭输出XI：１4关闭输入ＸC:14退出控制SＯ退出系统２。6电子客票出票在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSRＦOID项.系统支持多种证件类型,例如身份证（NI)、护照/港澳通行证（PP)等。编号指令格式指令说明1。SＳRFOID航空公司代码HK/NＩ身份证号/旅客编号输入旅客的身份识别号（身份证号）出票指令：编号指令格式指令说明1。ETDZ：打票机号出电子客票２．EＴDZ：打票机号/旅客编号出指定旅客的电子客票出票流程图:RT+记录编码RT+记录编码WC指令RR指令SSRFOIDXE+序号PAT系列指令EI+签注内容ETDZ+打机票第一步：提取记录编码第二步：检查证件是否输入，如果没有通过SSR指令输入；检查编码状态，是正常的HK状态，还是做了假RR的RR状态第三步：正常的编码用序号+RR指令将编码状态改为RR；假RR编码，用WC指令取消假票号第四步：用XE指令将时限取消掉第五步：输入PAT系统指令，将运价输入，自动生成FP、FN、FC项第六步：用EI指令输入签注项，F、C、Y、儿童、婴儿都不用输签注项，一般公司布运价都是不得签转，特殊舱位PAT一般会自动生成，其它根据情况而定。第七步：通过ETDZ+打票机台数来出票，出完票后自动出票号生成TSL帐单2。６。1正常票出票流程RTSＰQＪM提取记录编码序号＋ＲＲ把订座状态该为出票的RR状态（订票的状态为HK和ＫK状态）ＸE＋序号取消订座的预留时限PＡＴ：A输入票价计算组，有些没有自动生成票价的要自动输入进去EI输入签注栏如果舱位为折扣则需要输入EI不得签转栏(以各航空公司规定为准）ＤZ：打票机序号(BSP)ＥTDＺ:打票机序号（电子客票)注：出儿童票时用PＡＴ:＊CH出婴儿票时用PAT:＊IN头等仓、公务仓、经济仓全价、儿童票和婴儿票都不用打签注2．６.2假ＲＲ出票1。RTNＲ1FK提取记录编码2．序号＋WC/.／SZX01取消假票号3.XE＋序号取消订座的预留时限4．PAT：输入票价计算组5．输入签注栏（不得签转变更，退票等这些选项)6．DZ:打票机序号（BSＰ)EＴDＺ：打票机序号（电子客票）2。7提取客票记录（DETR）DETR：指令用于显示电子客票、打印电子客票行程单及发票。当超过一张客票记录满足ＤETＲ：指令输入的查找内容时，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录,系统显示这张电子客票的详细信息。2．7.1指令格式：编号指令格式指令说明１．DETR:ＣN／ＰNＲ记录编号按照PNR记录编号提取电子客票记录２。DETR：CＣ／信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3。DETＲ：ＮＩ/身份证号按照身份证号提取电子客票记录4．DETR:NＭ／旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录5．DETR：PＰ/护照号按照护照号提取电子客票记录６．ＤEＴR：TN/票号按照票号提取电子客票记录7.DETR：I（/Ｅ／Ｃ）打印当前电子客票行程单8．ＤEＴR：ＴＮ/票号，I打印指定票号的电子客票行程单9。DＥTR：ＣN／PNR记录编号，I打印指定旅客订座记录的全部电子客票行程单10．ＤETR:H提取电子客票历史纪录11．DEＴR：F显示电子客票旅客的身份识别号码1２.ＤETＲ：Ａ将DETＲ：显示过的电子客票票面内容及附加相关的信息输出到打印机13．DＥＴR：旅客编号提取使用MＬ:指令列出的旅客的电子客票记录14。DETR：S(/E/C)显示当前的电子客票行程单１５。DETR：ＴN/票号,S显示指定票号的电子客票行程单16。DＥTR：TＮ/票号,R在当前的ｈardcopy打印发票１7．ＤETR:TN/票号,Rｎnnnn使用指定的hａrdcopｙPIＤ打印发票ｎnnｎn-－－—ｈarｄcｏpｙPIDnumｂｅr１８。DＥTＲ:TＮ/票号，R/Nuuｕuu在当前的ｈarｄcｏpｙ重新打印发票，必须给出检查号uuuuu-－－-检查号１９。DETR：TN/票号，Ｒnｎｎnn/Nuuuu使用指定的ｈardcopyＰID重新打印发票，必须给出检查号nnnn—--—hardcopyPIDｎumberuuuｕu-—-—检查号2.7．2电子客票票面说明：ISSUEDBY:ISSUEDBY:ORG/DST:SHA/MFMISI:SITITOURCODE:RECEIPTPRINTEDPASSENGER:EXCH:CONJTKT:OFM:1PVGNX107Y23MAY0950OK20KOPENFORUSERL:BQR07TO:MFMFC:MFARE:CNY1200.00|FOP:CASH(CNY)TAX:|OI:TOTAL:CNY1200.00|TKTN:AIRCHINA TEST/NMORG/DST:HKG/PEKFM:1HKGCA102Y15JUNRL:BQR0720KOPENFORUSE36出票航空公司旅客姓名PNR记录编号起始到达城市/机场城市/机场航段信息票号客票状态2.8电子客票的状态２．8.１电子客票状态编号客票状态说明1.OPEＮFORUＳE客票有效２.VOID已作废3。REFＵNDED已退票４．CＨEＣＫIＮ正在办理登机5。UＳED／FLOWN客票已使用６.SUＳＰENDED系统处理，客票禁止使用7.PRINＴ/EXCH客票已换开为纸票2。8.2挂票编号指令格式指令说明1。TSS:TN／票号／S使用票号将电子客票挂起2TSS：TN/票号/Ｂ使用票号将电子客票解挂2。9打印电子行程单行程单为乘机客户所说的机票,实为发票，是通过ETERM三合插件进行打印的。打印过程中，行程单信息是要发送到航信系统去的,打印后可以通过DＥＴR指令查看行程单信息。三、电子客票的改签、废票、退票、换开3．１电子客票的改签电子客票允许改签航班,所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致,ＰＮR中的旅客姓名应与电子客票中的姓名一致。对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：流程１：提取电子客票旅客记录（PNR);更改航班;如果是团体旅客,则需手工更改电子客票票号项（SSRＴKNE)；PNＲ封口(＠）举例：第一步:提取电子客票旅客记录〉RT：H2０0J＊*ELECTRＯＮICＴIＣＫETPNR＊＊１．JOHN／ＳＯＮＨ２0０J２。CA102ＹTU１５JＵNＨKＧPＥＫＨK11２4５16０0E３。ＮA4。Ｔ5．ＳＳRTＫＮEＣAHK1ＨKＧPEＫ10２Ｙ15JUN99９110０0０49３5／1/P１６。SSRPSPTＣAＨK１0６５76５72４D/ＣＮ/07JUL74／///P1７．ＦＮ/M/FCNY１200。００/SＣNＹ１200。00/C4．00/ACNY1２00．０08。TN／35/P19．HKＧ01０【说明】查看是否是电子客票旅客>DETＲ：TN/３5ＩSSUEＤBY:AIRＩSSUEＤBY:AIRCHINAORＧ/DST:HＫG／ＰEＫISI：SＩTITOUＲCＯDE:PASＳEＮＧER：JＯＨN/SONEＸＣH:CＯNＪＴＫT：OFM：1HKＧＣA102Y15ＪＵＮ１２４5OK20KOＰＥＮFORＵSERＬ:Ｈ２00J/TO:ＰEKFC：ﻼＭ.FARE:CNY1200.00|TAX：|ＯＩ:TOTAL：CNY120０.00|TKＴＮ:35【说明】查看电子客票记录，可以看到客票变更前的状态。第二步：变更电子客票航班〉XE：2SS：CA102／Y/１6JUN/HＫGPEK／1＊＊ELEＣTＲOＮＩCTICKETPNR＊*＊＊ELEＣTＲOＮＩCTICKETPNR＊*１.JOHN/SONＨ200Ｊ2。CA１02ＹWE16JUNHＫGPEＫＨK１1２45１600763Ｓ０^R^E3.ＮA4。T5。SSRTKNECＡHＫ1ＨＫＧPEK102Y1５ＪUＮ9991100０0４９３5/１／Ｐ1６.ＳSRPＳPＴCＡHＫ10６576572４Ｄ／CＮ／07JUL７４／///Ｐ1７．FN／M/FCNY12０0。00/SCNＹ1200。00/C４.0０／ACNＹ1200。0０8.TN/35／Ｐ19。ＨKＧ010【说明】起点/终点城市、舱位必须与原航段相同第三步：如果是团体旅客，则需手工修改电子客票票号项(SSRTKＮE）;如果不是，直接进行第四步〉ＸＥ:5SSRTKNECAHK1ＨKGPEＫ102Ｙ１６JＵＮ999110000493５/1/Ｐ１＊＊ELＥCTRONIＣTICＫETPNＲ＊＊＊＊ELＥCTRONIＣTICＫETPNＲ＊＊0．1ＴESTNM1H200J2。CA1０２YWＥ16ＪＵＮHKGPEKHK１１２451６0076３S0^R^E3.NA