质量工作总结1500字通用

第页共页质量工作总结1500字通用质量工作总结篇1围绕“以病人为中心，以提升医疗效劳质量”活动主题，展开三好一满意主题理论活动，有针对性地开展活动，获得了一定成效。现汇报如下：一、加强组织领导，认真组织施行。院领导班子高度重视，召开会议专题布置，制定并下发开展“效劳质量月”活动的详细措施，要求全院各部门进步认识，加强领导，实在做好发动，把宣传教育与岗位效劳严密结合起来;抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的气氛。同时，院办室积极与各职能科室进展沟通协调，形成工作合力,为推进全院效劳质量月活动的开展打下良好的根底。二、开展各种宣传，进步质量意识结合单位实际，我们在效劳质量月活动中开展了形式多样的宣传活动。利用宣传栏进展宣传效劳质量月活动的主题及活动内容，医务、护理和行政后勤召集各部门领导，明确各项效劳质量知识，加大宣传力度，以进步职工的效劳质量意识，宣传标语的形式开展效劳质量宣传活动，营造人人关心效劳质量，人人重视效劳质量的良好气氛。同时，组织职工认真学习院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，实在进步工作理念程度和工作责任意识。三、强化业务培训，突出效劳质量工作重点1、为做到依法执业、行为标准，适时地开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试，心肺复苏预案演练;外请老师授课和院内中高级医师辅导相结合组织院内业务学习，参与率达90%以上。并组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教经历和与家属进展有效沟通的技巧，提升医生的形象。2、组织全体护理人员业务学习培训。组织护士长护理工作讲评;配合中心“三基”理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练以及进展抽考，组织护理人员参加上级部门举办的三基”理论和技能考试;组织开展对外来护工进展业务培训，内容包括：噎食抢救、应急预案及处理等。3、在食堂管理中我们将食品平安放在首位，结合《食品平安法》的出台，要求食堂管理人员及食堂员工屡次组织学习食品卫生知识，邀请区卫生防疫部门专业人员来院讲课培训，并将食品平安法规宣传手册做到人手一份，组织员工烹饪比赛。四、抓住重点，自查自纠效劳质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以《ISO质量管理体系》标准和各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、效劳中存在的问题，开展了以下方面的工作：1、认真开展对在管理和效劳质量方面的检查(抽查)及自查。检查内容：一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，详细检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况;二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、效劳病人及接待家属的态度。详细查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈理解护理人员的接待态度。三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。详细查部门工作人员办公室、更衣室、病区内外整洁卫生。经检查发现的问题(包括上级领导来院抽查)有：医务方面：抽查全院运行病史30份(各病区5份)，其中2份病史存在缺乏的地方，主要为：医嘱单有涂改迹象。检查中未发现有违背“五合理”现象。护理方面：①有1列护理人员在岗打瞌睡，及1列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内;②消毒隔离工作上，个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进展消毒;③护理书写上，有1份护理记录存在缺陷，表达在体温单、入院评估及护理记录上，有1列交班巡视提早记录;④个别病区工作人员更衣室不整洁，护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。2、在平安效劳工作方面，开展了查隐患、堵破绽的检查。一是查部门设施设备的运行、工作人员是否按操作规程正确使用设备、确保效劳对象平安各项工作措施执行。详细查病区及后勤各班组的设施设备的运行，查工作人员在使用设备中的实际操作规程，查部门自查记录台帐;二是查消防设施设备的维护的情况。详细查全院各部门的消防设施设备的维护、定点摆放情况。经检查发现主要问题是，个别职工及部门领导的平安效劳意识还有待进一步进步，自查台帐记录还得明晰。针对检查(自查)出的违纪违规和业务工作及平安工作等效劳质量方面的隐患和存在的问题，要求各部门、科室制定出相应处理、整改意见和措施，进展彻底的整改，同时作好相关处理和整改记录，以备单位检查。五、组织开展“保双节、促稳定”平安专项检查制定平安检查方案，于9月20日下发各部门国庆期间平安检查通知。要求各部门做好对设施设备运行情况自查及其平安隐患的排查，对部门职工思想动态理解;于节日前夕，有院主要领导负责组成院检查组，对全院各部门的平安工作开展检查。通过对院重点场所、重点部门、重点设备进展检查，发现的问题及时整改。同时，对各种特种设备进展认真检查，保证节日平安。六、整改措施通过开展此次效劳质量月活动，暴露出了我们还存在以下缺乏：个别部门领导管理工作的执行力不够;职工用心效劳不够及其效劳理念方面的缺陷和缺乏。为此提出以下整改措施：一是进一步进步医护人员的业务素质。认真学习有关的法律法规，制度标准及岗位责任，要求每一个医护人员掌握和遵守法律法规、制度标准及岗位责任、职业道德，全面进步医务人员的业务素质。相关职能科室定期组织业务学习，定期组织业务检查考核，为了确保学习质量，把考核考试成绩和个人经济效益挂钩。二是建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。继续在实际工作不断完善各项规章制度、岗位职责，将责任落实到个人;为使各项工作做到及时、客观、灵敏，职能科室在检查效劳质量上坚持采取定期与不定期相结合方式，并将检查中所得的信息及时向上汇报和向下反响，及时要求整改，保证检查的有效性。三是加强对各类人员业务培训，进步效劳质量意识。制定方案组织对中层干部管理才能、执行力的培训，进一步加强职工的岗前和在岗培训力度，不断进步职工的效劳程度、效劳意识;组织开展不同岗位、不同工种的岗位培训，抓医护根底工作的落实与执行，按标准操作流程，进步效劳质量，加大考核力度，以效果来衡量措施的执行。通过以上措施，实现“六个进一步”的目的，即：效劳意识进一步增强;效劳态度进一步端正;效劳行为进一步标准;效劳效能进一步提升;效劳质量进一步进步;效劳纪律进一步加强。质量工作总结篇2光阴飞逝，20xx年上半年过去了，在这半年里，我们质量部应该算是比拟繁忙的半年，完成了多项工作任务，但是也存在着许多应该改良的地方。总的概括来说是：工作做了不少，问题也存在不少。在下半年中，我们会在上半年的根底上再接再砺，协同共进，为使公司的产品质量程度得以稳定提升而不懈努力。一、上半年部门工作指标完成情况二、上半年完成的实际工作：1、每月召开一次质量专题会，重点解决消费过程的重点、难点问题以及客户处发现的重大问题和重复出现的问题，截止到六月份共完成了项改良，项正在施行中。2、去年我们将焊接、冲压的过程控制要求总结成了《焊接过程控制根本要求》十四条、《冲压过程控制根本要求》十二条，简称焊接十四条和冲压十二条，今年上半年在去年的根底上将焊接十四条和十二条进展了表格细化，将每一条要求落实到详细实际操作中，并用相应的质量记录予以支撑，使得这些抽象的要求变成了一项项详细的细那么，有效保证了工艺标准的有效施行。3、为了进步员工的质量意识，今年上半年在焊一车间神龙小件班试行了自检自查，并根据试行结果制订了管理方法，既结合了自己的实际情况，有借鉴了神龙的管理形式，此项工作下半年还要继续试行推广。4、今年年初，质量部将“提升冲焊工厂焊接质量”作为OJT工程立项，通过将培训和现场工作结合起来，循序渐进地进步员工的工作才能，进而进步产品质量。5、推广SW分析^p法对质量问题进展了原因分析^p和措施的制定，培养了员工逻辑思维和分析^p推理的才能。6、今年上半年QC成果成绩也很喜人，在模冲公司组织的QC成果交流发表中分获一、二、三等奖，在东风公司组织的QC成果发布会中获得三等奖。7、我公司的供给商质量程度参差不齐，为促使供给商进步质量每月对表现较差供给商进展谈话或现场审核，并根据质量协商进展必要考核。8、为进步质量部人员的业务素质，内部组织冲压检查员、焊接检查员、效劳人员进展了内部培训，效果显著。9、因历史遗留问题、外委零件很多工艺文件不齐全，而文件制订部门技术部今年又工作繁重，质量部主动承当压力，完成了300余个品种的进货检验工艺卡和编制。10、按照方案要求，完成品种零件的产品审核、量具的检定、套检具、夹具的检定。11、内部管理：质量技术人员每日现场审核检查员主要作业标准化、内部外部异常的日记板、监控制度、日晨会制度。三、工作中存在的缺乏及下半年工作思路1、部门工作质量和效率的提升工作半年来，质量部工作在稳定的开展，但工作质量、效率提升缓慢，没有到达预期效果。经总结分析^p由以下原因造成：1、管理经历缺乏，缺乏实际有效的管理措施；2、质检员创新性不够，根本上都按以前老方式工作，工作进步改善缓慢。接下来的半年时间重点进步部门工作质量和效率：㈠细化检查员考核，进步工作积极主动性；㈡深化各质检岗位，掌握各质检岗位工作细节，逐步推进标准化作业；㈢加强质检员培训，并把培训融入到日常工作中。2、探究改良过程控制的方法，进步全体员工的质量意识冲焊工厂目前采用的是以检查员为绝对主力的质量控制方法，其后果是：检查员队伍庞大，其他员工对质量的关心度极低，有一个简单的事实就能很好的说明这个问题：一箱锈迹斑斑的零件可以轻轻松松过“五关”流到下道工序，比关老爷当年容易多了。这种现状不改变，提升质量程度只能是空话。下半年将继续推进自检自控型班组的做法，同事质量部增大对车间执行工艺纪律情况的监视、监控和考核，强迫提升员工的质量意识，逐步提升工厂的质量程度。质量工作总结篇3区人大常委会对我局工作进展评议，既是对我局近几年来工作情况的一次全面检验，也是听取意见和建议，及时发现和改良工作中存在的问题，促进质监工作迈上新台阶的良好契机。我们将认真听取各位代表对我局工作的意见和建议，认真查找工作中存在的问题和原因，制订实在可行的整改方案和措施，不断改良工作。通过此次工作评议，将进一步增强干部职工的法纪观念、人大意识和依法行政、公正执法的自觉性，激发广阔干部职工努力搞好质监工作的责任意识、大局意识、奉献意识，从而进一步进步工作质量和效率，确保“两个”平安，促进质监职能的充分发挥，树立“科学、公正、热情、高效、廉洁”的质监形象。现就近几年来的工作情况汇报如下：一、根本情况**市质量技术监视局**分局是在原“**区技术监视局”的根底上，于1999年9月划归**市质量技术监视局垂直管理后改称为“**市质量技术监视局**分局”。行政编制14人，行政后勤编制2人，行政执法编制10人，实际行政、执法在职人员17人，事业编制39人，实际事业在编36人。全局由一室三科一队一所组成，即局办公室、特种设备平安监察科、质量标准计量科、法制科、稽查大队和质量技术检测所。现有在职职工46人，领导班子由4名成员组成，党组书记、局长李长泉〔1996年8月任职〕，党组成员、纪检组长沈宗富〔1998年3月任副局长、2023年1月任纪检组长〕，党组成员、副局长李玲〔1997年5月任职，2023年6月任支部书记〕，党组成员、副局长张仁平〔2023年6月任职〕。本届班子坚持加强学习、努力工作，竭尽全力，尽职尽责，扎实认真地开展创“四好”班子活动，注重抓班子政治思想学习，廉洁自律，围绕**经济建立这个中心，以促进**经济快速、安康、持续开展为己任，勤政务实，开拓进取，改革创新，各项工作获得了一定成绩，获得市质监局、区委区政府各种表彰、奖励12项。二、狠抓“两个平安”，严厉打击违法行为〔一〕加大行政执法力度，打击假冒伪劣。通过近5年的努力，我局打假治劣机制健全，稽查队伍作风过硬，打防结合，认真履行执法职能，维护了市场经济秩序，打假治劣成效显著。共集中组织开展“三查三保”、“三重一大”、“百千万”工程等42次专项整治，出动执法人员236人次，对食品、建材、特种设备、农资产品等15类产品开展质量监视检查，立案查处制假售假违法案件213件，较大案件11件，假冒伪劣产品涉案金额达1340万元，为企业和消费者挽回直接经济损失128万元。〔二〕狠抓特种设备平安，预防重特大事故发生。锅容管特平安监视职能和机构划转后，我局在全面加强各项平安监察工作的同时，加强了对重点单位和场所的专项整治、防治重特大事故的发生。狠抓特种设备作业人员的培训、考核、发证工作。自2023年以来，共培训司炉工230人次，水处理工107人次，压力容器操作人员376人次，气瓶充装人员45人次，特种设备管理人员130人次，杜绝了无证上岗现象，确保了特种设备的平安运行。2023年全面完成了锅容管特的普查和整治工作，摸清了底数，掌握了平安状况，实行微机动态管理，并一次性通过上级部门的检查验收。2023年完成了气瓶普查整治工作，施行了气瓶产权转移，全区4家企业获得充装答应证，其中自有气瓶9453个，施行产权转移的气瓶10417个，加大对特种设备违法行为的查处，对4家气瓶充装站进展专项检查，对未按规定登记使用锅炉，未经答应从事气瓶充装活动和充装非自有产权气瓶的企业予以处分；加强特种设备使用、注册登记管理，使用、注册登记率达100%。在专项整治行动中，对城乡结合部的小型企业、个体户使用的特种设备进展重点排查，坚决打击制造、安装、使用“土锅炉”、“土容器”的违法行为，共捣毁土制设备78台，期间下发取缔、停顿使用土制设备宣传资料240份。目前，全区共有在用锅炉121台，在用压力容器1212台，在用电梯40台，气瓶9640只，起重机械561台，定检率均到达95%以上，工作报告《质量工作总结报告》。三、深化开展专项整治，确保消费者身体安康我局始终坚持以人民群众的切身利益为重，深化开展打假治劣工作，维护消费者的合法权益。2023年为全面推进加工食品的质量平安市场准入制度，开展了对消费、销售大米、面粉、食用油、酱油、醋五类食品的专项检查，对存在质量问题的企业下达了整改通知书，责令限期整改；为加强食品消费企业的管理，召开了食品工作宣传培训会，下发了《食品及相关产品的消费加工企业卫生答应状况调查表》93份；2023年召开了全区食品消费加工企业会议，对企业负责人的食品相关知识进展了培训，并签订了承诺书。建立了食品监管片区责任制，制定了巡查、回访方案，使全区食品消费企业随时都掌握在监管之中，确保产品合格上市。在全区11个乡镇〔街道〕聘请了质监协管员，共同维护市场经济秩序。在开展的各类专项整治行动中，我局高度重视，以大局为重，迅速出击。2023年在预防“非典“疫情期间，按照《商业、效劳业经营场所传染性疾病预防措施》国家标准的要求，向企业、商场发放该标准3100份，对34家宾馆、商场、饭店等重点场所的医用一次性防护服、口罩、一次性橡胶手套，以及洗涤产品进展了检查，做到防范于未然。2023年，针对“问题挂面”、“毒粉丝“、“毒酒”事件，深化消费企业检查挂面6家6批次的产品；检查消费、销售粉丝24家；检查白酒消费企业52家，对无消费答应证消费白酒的33家消费企业予以当场处分，责令限期取证；在预防高致病性禽流感行动中，加强对市场食品的检查，严厉打击非法进口禽类食品的行为；在查处“劣质奶粉”行动中，在清泉镇龙洞村捣毁一制造劣质奶粉窝点，查获奶粉成品3280袋，半成品330袋，无标识奶粉420公斤，另有国家明令制止销售的劣质奶粉3160袋，成品包装袋约14000个；在开展“问题泡菜”整治行动中，检查消费经营单位10家，查处过期霉变酱腌菜600公斤。2023年针对“苏丹红”事件，及时召开了相关食品消费企业会议，通报了“苏丹红”及其添加剂的有关情况，要求企业将其产品立即送检。并对全区食品消费企业使用“苏丹红”及其添加剂的情况进展清查，确保人民群众身体安康平安。四、高效、勤政、务实，推动质监工作上台阶我们积极倡导工作上勤政务实，以身作那么，争创一流，作风上真抓实干，注重实效，生活上廉洁自律，甘为公仆，使各项工作获得了明显成效。〔一〕狠抓目的管理，积极完成目的任务每年，对市质监局和区委区政府下达的目的任务都高度重视，逐项对照分析^p研究，层层分解，落实到各部门和个人，及时制定出可行的保障措施，以确保目的任务高质量地全面完成，其中2年来共完成目的任务79项。〔二〕从整体开展，推动经济开展近年来，我们始终围绕**经济开展这个中心，大力效劳于地方经济建立，使部分利益自觉服从于地方经济建立整体利益的需要。1、狠抓质量，促进产品质量整体程度进步。按照国务院《质量振兴纲要》的要求，积极推进“质量兴区”和“质量兴企”工作，创立了“经营质量信得过”单位20家，认真宣传贯彻ISO9000系列标准，帮助企业完善质量体系。2000年以来6家企业获得3C认证，新增质量体系认证企业4家。从2023年开场完成年销售收入100万元以上企业及6类企业质量建档76家。加强了对可能危及人体安康和人身财产平安影响国计民生的产品和社会热点产品的质量监视检查，在全区对重点市场的重点产品开展专项整治26次，净化了市场，创造了放心购物消费环境，维护了广阔消费者利益。近6年来，共抽查产品2280批次，合格率为97%，抽查商品3440批次，合格率为98%，重点考核246个品种的产品质量，质量稳定进步率到达90%以上，产品质量等级品率到达90%以上，质量损失率为0.22%左右。2、加强根底工作，促进企业技术进步。积极帮助企业进一步加强质量保证体系、计量保证才能、标准化程度三大体系建立，“双采”工作进一步加强，完成采标标志认可4个，采标产品到达14个。2023年全区通过了省级“消灭无标准消费县”验收，产品标准覆盖率到达98%，通过开展“消灭无标准消费县”工作，大力推进了地方经济开展，农村标准化工作从无到有，我区的“茶树菇”、“黄金梨”作为市级农业标准示范工程。近6年，共办理组织机构代码2560个，年检7520个，年检率均为58%以上，全区商品条码续展34家，续展率为100%，积极帮助和指导企业建立和完善计量保证体系，共有24家企业获得计量体系等级证书。加强对关系人民群众切身利益的“三表”检定工作。近6年，计量器具检定70356台〔件〕次，其中强迫检定计量器具53490台〔件〕次，确保了对外出具公正数据的公正、科学、合法性。近6年来，实在加强了对集贸市场和加油站的专项整治工作，集贸市场均配有公平称，其受检率为100%，固定摊位在用计量器具受检率达90%以上，在用加油机受检率为100%，严厉打击了缺斤少两的违法行为。质量工作总结篇4时间像是离弦的箭，转眼间，我到公司已经一年了，这一年中我完成了从一名懵懂的大学生向一名合格的检验工的蜕变。这一年，我学到了很多，那是在大学中不曾学到的。作为一名优秀的质量检验员，不仅要认真学习公司质量管理控制流程，还应根据岗位职责的要求注意一下几点：一、原辅料的取样存放工作我严格按车间管理要求，做到不漏取，不少取。对消费现场原辅材料的严格把关，防止错牌、混牌的发生。二、样品检验检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在现场抽样检验的过程中我本着严谨的工作态度，按时完成每次抽检，防止漏检、少检和错检确保消费顺利进展。三、数据处理在记录数据时我本着“务实求真”的原那么对每一个实验数据进展记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。总之，在今后的工作中一定要一丝不苟，仔细认真。工作之余还要经常总结工作教训，不断进步工作效率，并从中总结工作经历。勤于考虑，岗位的日常工作比拟繁琐，这就需要我们一定要勤于考虑，改良工作方法，进步工作效率，减少工作时间。不断学习，要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。以后我会以严谨的工作态度仔细完本钱职工作。质量工作总结篇5今年近阶段的效劳质量提升管理工作，我们通过对效劳现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的亲密配合和共同努力，积极认真地落实整改，在效劳质量提升方面有了明显的进步。1、效劳质量提升方面有了明显的进步，主要详细表达在以下几个方面：(1)在“三声效劳”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反响情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说：“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要分开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的打破。(2)在“微笑效劳”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反响情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。(3)主动站立迎客和双手递送承受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较标准。最近上级单位在效劳工作会上强调，主动站立迎客、双手递送承受方面和三声效劳作为最根本的要求，今年度在此根底上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。2、各网点高度重视效劳管理工作，努力加强了效劳质量管理力度，积极落实整改，是推进网点效劳质量提升的关键。今年以来，效劳检查部门对各网点效劳质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的详细措施，不少问题都得到理解决，有的网点显现出明显地效果。(1)各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为进步效劳质量管理教育的载体之一，对效劳检查部门每次提出的效劳检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。(2)**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对效劳窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。(3)**网点为了营造学先进、赶先进的气氛，开展效劳质量优秀的先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，鼓励柜员自觉竞争的意识和行为，有效进步柜员效劳质量的进步。(4)**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对进步效劳质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关柜员书面检讨、谈出认识和列出整改方案以及今后的目的。通过进步员工的思想意识来统一认识，以到达领导落实到人，柜员自觉改良的目的；二是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显进步。(5)**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为效劳特色的同时，还坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。3、还存在的一些问题：(1)在“微笑效劳”和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目前在执行的标准程度上还参差不齐，个别员工还有一定的间隔，力求全体柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声效劳”方面已作为岗位效劳的必须标准要求，每个柜面、每个岗位都必须到达的，做不到那么不合格。(2)标准用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是说所有柜员都可以自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还需要各网点负责人进一步加强催促和检查，逐步实行强迫性执行。(3)网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核方法中“重处分轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的效劳工作会上强调，主动站立迎客、双手递送承受和三声效劳方面是上年度的达标要求，而在今年那么作为最根本的要求，今年度在此根底上更强调的是将“主动、微笑和亲和力”方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“标准记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗位没做到“标准记录”要求的就是扣分，因此“标准记录”自然也就不奖(4)上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查面逐步推开检查面，从目前各网点的效劳质量达标现状看，各网点负责人在下阶段中务必要重视整体进步的要求，对效劳质量相对较差的柜组都应进一步的重视起来，力求赶上。质量工作总结篇6为了更好的完善____全体工作人员的效劳质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据____的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。详细工作步骤如下：一、加深理解、进步效劳意识。人事部给____全体人员进展培训，培训内容可包括：理解整改的必要性及重要性；效劳礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为效劳、如何做好效劳。真正做到“宾客至上、效劳第一”。二、总结经历，不断创新。每周可进展例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经历以及存在的问题，下周的工作方案，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的缺乏，以便自己及时纠正；理解各部门目前状况，互相帮助、配合、学习。真正做到效劳创新，打造品牌，树立口碑。三、热情周到效劳，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做回访；及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP____的相关硬件设施进展定期维护，为客户在享受VIP____提供的相关效劳时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。获得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的效劳客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。相信通过一段时间的整改，效劳质量会有更好的提升。当然，VIP____全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。质量工作总结篇720xx年新投国际花园工程部技术工作在公司领导和上级主管部门的支持和领导下，在公司质量技术部门的配合下，经过工程全体技术人员的共同努力，紧紧围绕施工消费开展各项科技工作，努力做好施工保障工作，确保了施工消费正常进展，为工程部完成各项指标做出了不可磨灭的奉献，现将20xx年的技术质量工作情况总结汇报如下：一、根本情况1、人员情况：新投国际花园工程部现有技术干部10人，其中70%以上为新毕业的学员。2、完成的主要工程数量一期工程主体构造封顶：室内粉刷全部完成；室内地坪完成至16层；二层主体构造全部封顶；二次构造完成至20层；地下车库1#、3#、10#全部完成。总共累计完成产值2.3个亿。3、质量工作目的20xx年新投国际花园工程部累计完成砼试件1261组，砂浆试件202组，合格率为100％；分项工程检验评定204项，合格率100％，优良率92.2％；单位工程完成8项，合格率100％，优良率91.5％。二、完成的主要工作在上级领导正确领导下，通过全体员工两年来的努力拼搏，亲投国际花园工程工程任务经过的自去年8月份开工,今年已进入大干黄金期。我们在施工过程中坚持按照程序文件要求做好各项工作，从工程部的施工质量和根底工作来看，和以前相比均有了较大进步，我公司主要技术工作如下：1、认真做好工程的施工组织工作。今年新投国际花园工程部组织人员对图纸进展复合、调查施工现场、编制施工组织设计和质量方案，并进展职工培训和技术交底工作，并将相关资料上报监理和业主及局处有关部门。及时填写各分项工程申请报告和施组，报请现场监理审核批准，为工程开工创造良好条件。2、在建工程：①对照程序文件检查各项工作，完善各项管理制度，制定管理方法，使施工作业标准化、标准化。②认真做好施工检查和技术指导。工程部均设立了质量保证体系，认真做好“自检、互检、交接检”三检工作，对不合格的工程坚决返工，不允许进入下一道施工工序。③积极开展创优活动：工程部开展了多种形式的创优活动，并指定了相应的创优规划和措施，坚持优质优价和施工奖罚相结合，调动广阔职工的积极性，确保创优目的的实现。④认真开展QC小组活动：工程部根据施工特点，积极开展QC小组活动，使施工质量有了进一步的进步，实现了质量和效益双丰收。⑤质量记录：质量记录是施工质量的重要组成部分，我们在施工中认真抓好试验、测量、检查表、施工日志等质量记录的填写工作，确保质量记录的完好性、及时性和真实性。⑥及时做好变更索赔工作。由于施工中不可预见性的因素较多，为不影响正常施工，我们及时做好各种原始资料的准备工作，并经常与监理和业主沟通。确保施工消费的正常进展和经济利益。⑦认真做好对上计量和对下计价工作。每月25号各工程组织技术人员会同其他部门对已完工程进展验收检查，对下进展验工计价。⑧认真做好内业资料工作。根据贯标和业主要求及时搜集和整理资料，并按照要求及时汇总上报。⑨坚持每月工地例会制度。对当月的施工情况进展进展总结，分析^p施工中存在的问题及解决方法，并对下月工作进展安排。3、实物工程质量①根底：开挖和放坡尺寸符合设计要求，砼外光内实，得到了业主和监理的一致好评。②构造砼：砼施工内实外美，桥梁线形笔直顺，几何尺寸正确。③装修：粉刷严格控制粉刷厚度、平整度、垂直度，外表观感度，线角整齐，无大面积空鼓、开裂现象。三、下步工作打算1、抓好在建工程的技术管理工作。施工现场是一个施工企业形象的详细表达，施工现场的技术质量工作至关重要，我们在今后的工作中将进一步加大施工管理力度，并把施工现场技术工作的好坏与技术干部的工资奖金挂钩充分调动每个技术干部的工作积极性。2、做好施工过程的质量监控工作，质量是企业的生命，也是施工单位能否在市场立足的根本，在今后的工作中我们将坚持内部标准化管理、标准化作业，实行施工质量一票否决权，坚持优质优价，制定相应的奖惩方法力争使三公司的质量工作更上一个台阶。3、做好索赔工作。变更索赔是施工企业的一件大事，关系到企业的切身利益，我们将及时整理好施工原始资料，会同有关部门共同做好此项工作。四、存在的问题1、技术人员满足不了施工要求。人才是企业能否腾飞的关键，亲投国际花园工程现有的技术人员中新学员占了绝大多数，施工经历少，数量和质量均满足不了工程施工需要。2、个别领导存在着重进度轻质量现象。从工程部到施工队，个别领导都存在着重进度轻质量的现象，尤其当进度和质量发生冲突时，把质量放在次要位置，对技术干部的质量要求不落实，影响了技术干部工作的积极性。3、各种奖惩方法得不到落实，施工中的检查力度不够，质检人员没能完全行使自己的权利，在施工中比拟被动。质量工作总结篇8本学期我校数学科教学工作以新课程为导向，以促进每个学生的开展为宗旨，以课程施行过程中学校老师所面对的各种详细问题为研究目的，以老师为研究的主体，紧紧围绕课程改革，通过校本教研，进步校本教研管理程度和校本教研质量，探究促进老师专业成长的有效途径，不断提升学校办学理念和办学程度。在教学中建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学习、集体备课、主题校研、反思交流”等活动为根本形式，通过一学期的努力，在期末调研考试中，我校1——6年级共9个班获得了以下成绩，统观全校各班数学的试卷情况，现将我校9个班的数学教学质量进展分析^p：一、期末成绩根本情况：年级/班人数总分均分片名次及格人数及格率片名次优生人数优生率片名次备注1.128263594.122796.4%22692.9%1质量工作总结篇9宜昌宜顺汽车销售效劳至20xx年成立以来，正逐步走向成熟。短短几年时间，公司已成为宜昌区域车市的领军团队，市场占有率、整车销售、售后效劳等各项成绩逐年上升。目前,公司的开展存在着很大压力，主要来自于总部的压力和其他4S的竞争。汽车消费厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经销商必须按消费厂家的要求进展经营与效劳,每季度、每年厂家都会对公司进展暗访、考核。假如屡次达不到厂家的标准,厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从效劳入手,进步工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的效劳流程,从而进步与客户的关系等。因此，效劳质量问题成为我们的工作重点。效劳质量是顾客评价效劳的主要因素,顾客根据效劳质量及其体验到的总体满意度来感知效劳。在无形效劳与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下,效劳质量是决定顾客满意的关键因素。总的来说消费者满意是一个广义的感念,而效劳质量专门研究效劳的几个方面,可感知的效劳质量就是顾客满意的一部分。关于汽车质量感知的研究显示出其质量评价的6个维度:可靠性、效劳性、美誉度、耐用性、功能性和易用性。效劳质量差距的核心是顾客差距,也就是顾客期望与顾客感知的效劳之间的差距。期望的效劳是顾客在一次效劳体验中的考察点;感知的效劳是对受到效劳的实际反映。中心思想在于公司想弥合所期望效劳与所感知效劳之间的差距,以使顾客满意并与他们建立长期的关系。为更好的给顾客提供优质的效劳，我们努力从以下几个方面入手：一、硬件设施的完善如今我们公司遵循各厂商硬件建立要求与效劳标准:一是装饰豪华、风格高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内划分为以下功能区:汽车展示与销售区、咨询效劳区、维修效劳接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园)、经理人员办公室、会议室等。二是展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,不但保证了售后效劳各个环节之间的连续性和有效协作,而且,使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务,包括购置配件、付款,从而缩短了工作流程。三是维修车间是售后效劳的最主要环节,这里有人性化的厂房空间,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。四是采用先进管理形式与制造厂商联网的配件仓库,做到准确订货、快捷入库、灵敏结款。最后,电子计算机系统的建立实现了汽车销售、配件供销、效劳接待与结算、业务管理等系统的内外联网。五是对平安工作进展全面的管理。结合国家相关法律、法规，在公司内部加强对平安设施的管理，并积极参加消防部门举办的各种平安培训，进步员工的平安意识。二、提升效劳质量：1.缩短效劳差距为了适应当今汽车市场构造的新变化,进一步进步公司的效劳程度，目前我们采取“提升效劳质量,进步客户满意度”的营销策略。进步员工的素质，技能程度，抓住时机，尽可能迅速地走近客户，理解客户的需求，加强效劳营销，从而进步客户的满意度。(1)进展人员开发,保证效劳质量。可通过销售战略、业务根本素质、销售流程,销售技巧、促销手段和方法等相关培训,使每一个员工详尽理解效劳营销的运作,以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联络时的角色。促使员工树立“人人有责任进展效劳营销”的良好的工作态度。使员工具备互相沟通、销售和效劳的技能,并不断进步。其最重要的是要让员工理解到,不是为了进步员工知识程度而培训,而是为了实现公司的效劳承诺而培训。(2)留住最好的员工。一方面,将员工纳入公司的愿景之中。要鼓励并使员工对追随和支持公司目的感兴趣,就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递效劳的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目的的宏大蓝图之中的。另一方面,评估并奖励优秀员工。假如仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在效劳工作中的行为,那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到鼓励,内部营销的目的将很难实现。为此，针对销售人员和售后效劳人员设计日常效劳调查问卷,由人力资部每日向顾客进展抽样调查,其结果纳入月末考核。另外,设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目的完成情况、效劳质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励那么能增加他们令人满意的效劳行为。(3)进步质量管理程度。我公司已通过ISO9001质量管理体系认证。通过每年体系的内、外审核评估，将检查出的不合格项逐一进展整改，不断完善。2.加强客户关系管理(1)完善____信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的根底，所以首先注意完善顾客的资料库。根据需要，我们专门成立了客户管理部，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进展细分，分析^p客户对汽车产品，以及效劳的反响，分析^p客户满意度、忠诚度和利润奉献度，以便更为有效地赢得客户和保存客户。(2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，可以与客户沟通，倾听客户的意见，进展客户满意度调查，及时反响效劳质量信息，将信息反响记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改良效劳，最终使客户满意，并且每月产生效劳质量月报，对效劳因子进展分析^p，提出改良意见。在互访过程中，我们还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为市场部在制定营销方案时提供根据。(3)提供各种情感效劳。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒效劳、亲情效劳、告之效劳等。(4)加强对网络信息化的管理。通过公司的网站，大力宣传我们推出的增值、优惠效劳工程，并将我公司的做得好的工作向社会、客户进展展示。3.优化售后效劳流程效劳过程中,顾客既是消费者，同时又是效劳的消费者，在汽车效劳，特别是汽车的售后效劳上尤其如此。在汽车维修效劳过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成效劳的初级消费，维修参谋和顾客进一步详细地交谈共同构成效劳的次级消费，维修技师同顾客的互相沟通最终构成了效劳的产生，将顾客置于整个效劳的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个效劳过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于效劳快速地、准确地产生,消费。这不仅进步了顾客满意度，同样也进步了员工的满意度。三、存在问题及改良措施1、技术维修质量方面，我们的内返和外返率还不能到达完美。为到达这一目的，我们将采取三级检验的方式对进站维修的车辆进展严格把关，首先要求维修人员对完工的车辆进展自查、质检；然后由技术总监对该车辆进展质检；最后由维修站长做终检。通过这种方式对开工出站的车辆进展监控，力争将技术维修质量提升至新的程度。2、在效劳接待方面，我们的客户休息室效劳员还不能很好按照标准和流程开展工作，这反映出我们对员工的培训还没有完全落实。我们将在以后的工作中加强对员工培训，严格进展考核，并将考核成绩纳入员工绩效中，做到奖罚清楚，努力进步员工素质。质量工作总结篇10自20xx年开场，开展养老院效劳质量建立专项行动以来，我县加强领导、精心组织，实在把养老院效劳质量建立专项行动落到实处，经过四年的努力获得了阶段性的成果，现将工作开展情况总结如下。一、工作情况〔一〕加强管理，进步养老机构效劳程度。对照《养老院效劳质量大检查指南》，在养老机构自查的根底上，结合食品、消防等部门对各养老机构上报的有关数据逐一进展检查核实。对查出的普遍性问题采取技能培训、完善制度、改造提升等方式解决；对个性化问题，采取一院一策、明确责任等方式，分别研究解决；对难点问题及时反响县委、县政府，催促解决。各养老机构参照养老机构养老效劳115项检查要求，对入住老人全面进展建立安康档案制度，专人专管，防止老人信息泄露，保证老人的隐私及平安。同时开展防灾减灾知识培训和应急演练工作，实在提升工作人员、在院老人自救互救才能。〔二〕强化改造，进步根底设施建立。认真落实民政部等四部门《民办养老机构消防平安达标提升工程施行方案》，结合民政效劳机构消防平安专项整治三年行动，全面摸清辖区内养老机构消防平安状况，建立隐患、整改、责任“三个清单”，推动存量养老机构按照国家工程建立消防技术标准配置消防设施、器材，落实日常消防平安管理要求。在消防、规划、设计部门的配合下，我县对露水河镇、松江河镇两所农村社会福利效劳中心进展了消防改造。改造后的养老机构在功能定位、规模设施、效劳质量、现实作用、平安管理上实现了转型晋级。〔三〕撤并机构，进步养老机构管理程度。我县原有农村社会福利效劳中心14所，由于建立长远，存在很大平安隐患。20xx年，根据《省开展养老效劳质量建立专项行动的施行方案》〔吉民发﹝20xx﹞30号〕和《省民政厅关于上报“四个一批”开展情况的通知》等相关文件精神，经县政府常务会审议通过，保存2所设施比拟好的农村社会福利效劳中心，将其余12所农村社会福利效劳中心供养的老人，集中安置在新城医养中心。由于管理存在问题，20xx年10月，又将安置在新城医养中心的142名老人转移到松江河镇社会福利效劳中心供养。〔四〕开展培训，提升养老效劳人员素质。积极协调人力资社会保障部门，将养老护理员培训纳入《职业技能提升行动方案》，建立健全分级分类培训体系，确保完成培训任务。近几年共举办全县养老护理员培训班4次，培训养老护理员236人，持证上岗率到达87%。〔五〕加强学习，提升养老效劳标准化程度。大力宣传养老效劳国家标准和地方标准，推动《养老机构效劳质量根本标准》《养老机构效劳平安根本标准》等标准的贯彻施行。组织养老机构负责人参加省厅法规处组织的标准化建立培训班，引导养老机构迈向标准化开展。〔六〕发放补贴，提升养老效劳质量。按照《省养老效劳业开展专项资金管理方法》精神，对符合条件的养老机构发放机构运营补贴和贫困老人入住机构补贴。20xx年－20xx年共发放贫困老人入住机构补贴26、13万元，养老机构运营补贴20、32万元，推动养老机构提升管理效劳技能、合理平衡膳食、常态化开展文体活动等方面效劳质量。建立了养老效劳业开展专项补贴考核机制，结合上级检查、日常考核、暗访督查等效劳管理情况，与年度下拨补助资金挂钩。〔七〕严格管理，做好疫情防控工作。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发以来，我县认真贯彻落实国家、省、市、县通知精神，聚焦养老机构防控重点，采取有力防控措施，全县养老机构疫情防控工作有序开展。疫情防控期间，根据省民政厅关于落实《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》〔第一版、第二版〕的通知，指导养老机构做好疫情防控方案和应急预案，成立疫情防控应急领导小组，建立隔离室，制定隔离室管理制度，做好隔离记录；按要求启动封闭管理形式，坚持日测温、日消毒，日上报。解除封闭后，严格执行出入人员扫码、测温、消毒程序，认真做好出入人员登记，新入住的人员必须持有一周内核酸检测报告。二、存在的问题养老机构护理人员短缺，影响效劳质量；院内装备的社会工作者、护理人员、康复师、营养师等专业人员未到达要求；养老院未到达标准化建立要求；养老机构食堂的日常管理工作不严谨。三、下步工作打算和建议1、加强对养老机构的管理，通过业务培训，进步管理程度。2、结合公安、卫计、市监、消防等部门做好养老院效劳质量建立大检查工作，重点对欺老虐老、消防平安、食品平安、安康养老、政策落实、关爱效劳等工作进展专项检查，发现问题及时整改，并向有关部门汇报详细情况。3、加大宣传力度，争取社会公众支持。认真进展经历总结，持续稳固活动成果。质量工作总结篇11县质量强县领导小组办公室：按照《关于报送20xx年质量强县工作总结的通知》相关要求，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路报告如下：一、20xx年工作总结〔一〕加强领导，落实责任认真落实双流县商务局质量强县工作领导小组各项责任，由局长任组长，分管副局长任副组长，局办公室、流通科、电子商务科、执法大队为成员，全面负责我局质量工作的组织施行、指导协调和催促检查。〔二〕继续稳固深化肉类蔬菜流通追溯体系肉蔬追溯体系建立是加强食品平安、质量管理的重要措施。一是会同县食安办推进出台了《关于印发双流县肉菜流通追溯体系宣传工作方案的通知》〔双食安办〔20xx〕26号〕，在肉菜追溯体系各环节广泛开展宣传活动。二是进一步强化生猪定点屠宰企业芯片绑定和信息上传要求，确保上市猪肉产品质量平安。在县市场管理中心结合平安消费工作开展食品平安培训指导，加大农产品市场流通秩序整治力度，强化市场准入产品质量抽检和溯芯片巡查责任。〔三〕抓好市场流通领域质量促进工作一是开展农村日用品连锁直营店建立。为依托连锁经营形式促进商品流通领域质量工作标准统一、可信可查，进一步防范假冒伪劣商品流入农村消费市场，我局引导红旗连锁在县内建立直营店4家，总营业面积约500平米。二是国庆期间，协助办好“成都国际美食节”，进步效劳质量程度；组织特色肥肠粉等4家优质美食商家到非遗博览园参展。〔四〕抓好商贸流通执法检查有关工作一是20xx年，在商贸流通领域开展质量宣传活动，悬挂标语横幅，发放宣传资料，营造“质量月”活动良好气氛。制作宣传展板4个，《生猪屠宰管理条例》和《食品平安法》等法律法规手册20xx份，“两高”关于加强食品平安的司法解释和如何鉴别注水肉等宣传单1000份。二是6月18日，我局积极开展“五进”活动，精心安排我县明渲定点屠宰场作为食品平安进企业的宣传点。组织普通消费者、新闻记者50多人到