汽车租赁公司管理制度大全

汽车租赁公司管理制度大全目录（1）企业理念篇汽车租赁简介--------------------------------------------------------------------（3）汽车俱乐部简介------------------------------------------------------------------（4）远景----------------------------------------------------------------------------（5）使命----------------------------------------------------------------------------（5）价值----------------------------------------------------------------------------（5）举措----------------------------------------------------------------------------（5）精神----------------------------------------------------------------------------（5）经营理念------------------------------------------------------------------------（5）目标----------------------------------------------------------------------------（5）共同理想------------------------------------------------------------------------（5）座右铭--------------------------------------------------------------------------（5）企业观--------------------------------------------------------------------------（5）观念----------------------------------------------------------------------------（6）行动----------------------------------------------------------------------------（6）业务范畴------------------------------------------------------------------------（6）经营方针------------------------------------------------------------------------（7）公司治理差不多诉求----------------------------------------------------------------（7）租赁理念------------------------------------------------------------------------（7）俱乐部理念----------------------------------------------------------------------（7）（2）企业行为篇部门工作岗位描述----------------------------------------------------------------（8）租赁部租车流程-----------------------------------------------------------------（16）人事治理制度-------------------------------------------------------------------（17）办公治理制度-------------------------------------------------------------------（62）行为举止-----------------------------------------------------------------------（77）礼节规范-----------------------------------------------------------------------（77）职业道德规范-------------------------------------------------------------------（79）HL汽车职员差不多标准-----------------------------------------------------------（79）经理人标准---------------------------------------------------------------------（80）培训打算-----------------------------------------------------------------------（80）（3）企业视觉篇---------------------------------------------------------------------（81）企业标准名称（略）企业标准字体（中文、英文）（略）企业标识（略）企业标准字（略）企业标准色（略）企业图案组合（略）企业事务用品识别设计（略）企业内部环境形象展现（略）企业外观形象展现（略）企业封套、样本（略）（4）HL汽车俱乐部俱乐部治理机构-----------------------------------------------------------------（82）附：安技部奖惩制度----------------------------------------------------------------（89）办公室考评标准----------------------------------------------------------------（91）租赁部主管考评标准------------------------------------------------------------（95）前台文员考评标准--------------------------------------------------------------（101）司机考评标准------------------------------------------------------------------（106）俱乐部文员考评标准------------------------------------------------------------（111）租赁公司简介天津市HL汽车租赁，成立于1997年，是天津市首家私营汽车租赁公司，目前是天津三大汽车租赁业之一,同时也是天津市租赁协会副会长单位。9年来，公司稳步进展，本着“客户为先，以服务争市场”的宗旨，以“中意源于优质的服务”为口号，服务于社会。我们以稳步经营求进展的经营理念，不断完善自我的经营方针，提高服务质量，采取以客户为主，以服务争市场的营销理念，在各大国有租赁公司不断退出租赁市场的环境中，我们果断、及时的调整自己的经营方针与服务手段，以争得宽敞客户的认可而达到今天企业的规模。现在又成立了天津HL汽车俱乐部，为宽敞有车一族提供一个流淌式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采纳多元化的经营方式开发出：与旅行社联合组织自驾车旅行等活动以拉动租赁市场。现在我们租赁用小轿车150余部，要紧以普桑、桑塔纳2000型、帕萨特B5、广州本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁要紧以叉车及装载机为主，现已进展10余部，要紧为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅行用车的服务，由要紧针对零散租赁客户逐步向为长期租赁的集团客户服务的方向进展。公司采纳先进的治理体系，对租用车辆实施GPS卫星定位信息治理，现已完成利用网络对车辆的监管与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了HL汽车治理系统，利用网络实行现代化的办公治理。现租赁网络差不多覆盖天津全境，现在正与北京、秦皇岛、保定、太原、承德及石家庄的汽车租赁公司和俱乐部紧密磋商力争在近期实现以津京塘，保定、京石、黄石、京沪五条高速为圈界内的汽车救援、导航及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完整的工作体系，一流的服务，标明着HL蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介天津HL汽车俱乐部，是与天津市HL汽车租赁并行的企业之一。成立于2002年，通过4年的进展俱乐部现有会员名。HL汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标治理，并向宽敞有车一族提供汽车方面的综合服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保证体系和衣食住行等多方面的优待超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以表达汽车文化氛围的会员制形式组成。采纳国际上通用的治理模式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005年HL汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部自己的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常纷杂的工作中解脱出来。洗车网络遍布市内六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还能够为您提供付费洗车的大客户优待价格、保险公司的大客户优待价格和赔付政策切实地为会员带来实惠和方便，每年一次的免费体检让会员真正地享受到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费的、便利的金融服务。天津市HL公司组织结构图公司董事长公司董事长汽车俱乐部汽车租赁汽车俱乐部汽车租赁客户服务部信息中心会刊编辑部市场开发部河东分部客户服务部信息中心会刊编辑部市场开发部河东分部远景精诚团结的队伍，高效的组织结构，专业化的能力，科学的治理方法，为宽敞客户提供任何涉及汽车行业的服务。使命塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使HL始终保持一流的水准，为客户提供100%中意的服务。价值良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司进展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作氛围；本土化优势与国际化眼光，符合时代的进展。举措明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培养职员危机意识与开拓意识，珍爱今天，创新改日；吸引人才、留住人才，为人才制造高起点、高进展的空间；进行科学化、系统化、人性化治理，具备现代治理水平与实力；精神诚信为本、服务为先，不做最大的，只做最好的！经营理念思路清节奏快起点高步子稳，以稳步经营求进展。目标依靠HL在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅行等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想用我们共同的梦圆每个HL人自己的梦！座右铭中意源于服务。企业观企业精神——自我超越锲而不舍企业哲学——内和外争睿智杰出企业风格——今日事今日毕企业文化——活力凝聚力斗争力想象力观念目的观——先定目标后做事。竞争观——展现自身的长处，以有比无，以长比短。道德观——以社会道德要求自己，以职业道德为服务标准。服务观——诚实助人，客户至上。价值观——为客户提供尽善尽美的服务，表达自身最大价值。人才观——尊重有德有才的人，关心有德无才的人，杜绝有才无德的人！“以人为本、尊重人才、提倡个性”生活价值观——困难朴素是我们的生活准则，但不是我们的追求目标。核心价值观——以人为本群体为高盈利为重学习致胜行动对职员与治理人员进行正规的专业培训。完善并严格执行业务、治理、人事流程系统。通过专业化水平与良好的组织构架，增强抗风险能力。利用现有客户的丰富资源，转化为公司扩张与进展的基础。加强财务治理，使职员明白得珍爱每一份收成，珍爱每一份资源。业务范畴汽车租赁：99新秀、世纪新秀、世纪骄子、帕萨特、中华、得利卡、夏利等车型汽车俱乐部：汽车导购、信息咨询、车务保险、救援服务、旅行出游、自驾探险、修理美容、会员沙龙、增值消费经营方针制造宽松的工作环境，发挥全体职员的制造力、创新力。形成科学、完善的治理机制，使公司在规范中进展壮大。公司治理差不多诉求：权益与分配，使用与制约相互平稳利益的分配与经济责任有机关联人才的引进、开发与使用恰与其份人、财、物的恰当结合发挥最佳效益租赁理念是使用制造了价值，而不是拥有制造了价值。俱乐部理念以人为本，构建和谐社会；以车为本，服务HL会员。部门工作岗位描述办公室公司办公室是通过治理系统进展公司的组织结构来保证公司人力需求，要紧职责是负责职员的聘请、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案治理、政审、签订劳动合同、参与人员评估考核、职员社会保险、奖惩手续、草拟各项制度规定并监督实施、办理离职手续及日常行政工作部门经理以上治理人员的聘请、内部调动及解聘等由总经理决定。职责范畴：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，和谐平稳公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时把握政府的政策、法规。3、组织和预备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情形，做到上情下达、下情上传。5、依照公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情形，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和和谐。8、负责公司的人事治理（人事劳动合同、年检、人员聘请、录用、培训、解聘、职员绩效考核）、考勤的治理及工资单的制定。9、办公用品的治理、打算，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、爱护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。13、负责公司钥匙治理。14、协助总经理做好外围关系的爱护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、职员的奖惩单据内容的填写上报并存入职员档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积存体会，关于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要的支持。财务部职责范畴：1、出纳岗位（租赁）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支出账。编制收入支出明细表（月）、费用明细表（月），公司融资及信贷业务。2、出纳岗位（俱乐部）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账（南开分部，河西分部）、登记单车台帐（河西、南开、河东）、税务申报、编制分部收支明细表（周报和月报）、单车收入情形表（月报）、还贷情形表（月）。做好财务分析及财务监督。承租率的运算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部内勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情形表（周报、月报）和单车收入情形表（月报），运算部门承租率。1、每天租金和押金的收取，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须依照结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情形表（周报）和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情形表（月报）和单车收入情形表（月报），运算本部门承租率。安技调度部安全技术组是在部门经理领导下的具体办事机构、服务于整个租赁公司与俱乐部。职责范畴：负责租赁车辆及俱乐部会员车辆的车务治理、事故处理、保险索赔、车辆施救、修理、保养、车辆调度、代驾业务的安排、公司所有车辆的日常检查的监督、GPS监控及工作和谐，修理工具治理领用、内部用车、协助业务部门追缴欠款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平稳。经理负责：负责部门全面工作，要紧负责事故处理（包括保险理赔）车辆施救及修理保养工作的安排。副经理负责：车务治理（包括车辆档案）、车辆调度，执行经理的工作安排，维保打算的制定，监督执行，协助经理日常工作。内勤职责：协助经理开展日常工作；认真配合其他部门各项工作的完成，和谐分部与总部的工作，起到承上启下的做用。内勤负责：1、要紧负责车务原始资料的收集、积存、保管，建立车务台帐及档案。2、各种车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录（附表1）。5、事故后保险的案卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、各种车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆修理保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情形（包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情形）。11、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料治理领用。12、安技日志的填写。外勤负责：1、要紧负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司内部车辆的检查、保养及修理。2、在车辆保养或修理期间，到公司指定的修理站保养或修理，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。(包年、包月车辆优先调度之原则)，平稳公司车辆使用及对外承租，公司内部用车的调度治理。2、协助经理对车辆的修理保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款信息做好记录并上报财务。5、GPS定位系统的使用爱护及和谐GPS公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。7、向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场开发部门和谐，调整经营方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度和气及公平公平，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部职责范畴：经理负责：1、应熟悉国家及地点政府关于相关业务的政策、法律法规。2、经常收集同行业和信息及市场情形，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。3、不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断进展新客户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员治理并监督其工作。7、对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或报保险。8、监督分部经理、司机及内勤的工作并做好与各部门工作的和谐。9、及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，及时清偿追缴外欠帐，严格操纵支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。内勤职责：做好客户来电来访接待和办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向财务请示退还租车押金）3、每天8：40分准时在公告栏里报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时刻通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对比，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不承诺重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清晰，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。11、严格对运算机的治理，严禁上对工作无关网站，每日进行电脑杀毒、升级，每周一次磁盘碎片整理。12、客户资料整理及电脑录入（附表3）。13、不得泄露公司内部信息及重要资料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作时刻，不得外出。如因公外出参照公司《出勤制度》执行。司机职责：1、负责车辆的日常保养及爱护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的缺失由司机本人负全责。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后赶忙做卫生，幸免发生未看到的外观漏洞。4、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。5、在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。6、严格遵守交通法规，违章自负。租赁分部1、分部经理职责范畴：1、负责本部的租车与收车的正常工作。2、负责本部业务的开发与拓展。3、负责本部的人员治理并监督其工作。4、对客户造成的车损及时定损并上报总部和谐安排修理或报保险。5、服从总部的人员及车辆调动。6、监督分部司机的验车工作。7、监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，服从总部资金调动，严格操纵本部支出，做到外欠帐每月一清，幸免拖欠。8、负责本部人员任免及工资提升建议。9、对本部职员因病或事假权限尽为一天，一天以上须及时通知总部。10、努力完成总部所下达的任务指标。11、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。2、分部内勤职责范畴：1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向总部请示退还租车押金）3、每天8：40分准时向总部报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时刻通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、调车记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对比，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不承诺重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清晰，及时存入银行，不得因任何缘故私自携带。如因客观缘故造成租车款无法存入银行的，应及时通知总部，总部派人取或分部派人送至总部。10、对车辆的保养、修理及时登记，每周五向总部上报保养车辆。11、客户发生车辆车损，及时填写车损确认单，车损收费及时上报财务，每周五上报总部。12、做好考勤记录，做到无误、无问题、不包庇，对公司负责。如发觉舞弊现象，依照情形扣除内勤和当事人的一天工资。13、及时催缴外欠帐，每周五向总部汇报催缴情形。14、认真配合总部每月各项工作的抽查及基础财务查帐。15、严格对运算机的治理，严禁上对工作无关网站。16、不得泄露公司内部信息及重要资料。17、在工作时刻，不得外出。如因公外出参照公司《出勤制度》执行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。3、分部司机职责范畴：1、负责本部车辆的保养及修理，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、在车辆保养或修理期间，到公司指定的修理站保养或修理，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的缺失由司机本人负全则。4、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后赶忙做卫生，幸免发生未看到的外观漏洞。5、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。6、在调车或外出办公期间不准办私事。7、依照公司<检验车辆(制度)工序>及<车辆缺失赔付明细>执行，做到认真验车、收车，填写<验车日志>，对公司负责。俱乐部1、市场部：岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计和实施方案的策划和广告宣传的职能部门；岗位职责：1、市场调研、信息收集与分析。2、经营项目设计实施方案策划。3、广告宣传和媒体联络。4、经营服务规范的编制。5、增值服务单位及相关单位的联络。治理要求：充分了解汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时刻了解汽车业及相关俱乐部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要依照业务部、客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划和组织大型的会员活动。2、业务部岗位描述：负责俱乐部和租赁公司各类会员的进展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职责：1、俱乐部及租赁公司的会员拓展。2、俱乐部及租赁公司的会员的续会。3、自驾游。4、金融服务。5、会刊发行中的广告招商。6、集团车辆的车务托管业务。7、俱乐部及租赁公司的信息收集、整理。8、俱乐部及租赁公司的市场动态反馈和建议。9、增值服务单位的进展及爱护。治理要求：熟悉汽车销售及与汽车相关的服务业，有三年以上的工作体会，具备较强的沟通和对市场明锐的洞悉力，不怕吃苦，勤于摸索。3、客服部岗位描述：俱乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门；岗位职责：1、租赁及俱乐部会员续会的提醒。2、会员信息的反馈和建议。3、租赁及俱乐部市场的信息和反馈建议。4、对俱乐部和租赁公司服务质量的监督。5、客户投诉响应及处理。6、代驾服务。治理要求：要求熟练把握办公室软件及有一定的文字录入速度，有两年以上的工作体会，对工作要做到认真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时刻通知市场部和业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。4、车务服务部岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化活动；岗位职责：1、租赁车辆的新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验。2、俱乐部会员车辆的车务治理（新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验）。3、代办驾照年审服务。4、专业咨询服务。5、旅行信息及驾车旅行服务。6、组织会员活动。7、相关单位联络。治理要求：要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的能力，３年以上车务工作体会，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。租赁分部是为客户提供全方位的便利的服务机构，自始至终贯穿于整个公司工作的流程，前台接待到业务洽谈、客户服务、信息整理，再到与客户间的沟通、和谐和维系，是连接客户和公司的桥梁。租赁分部租车流程客客户车辆车况录入一样客户会员前台接待内勤分部经理检验手续信息录入司机验车放行车辆填收写取合押同金车辆车况录入一样客户会员前台接待内勤分部经理检验手续信息录入司机验车放行车辆填收写取合押同金租赁分部回车流程客户一样客户会员租车手续内勤司机检验车辆车况反馈车损解决内勤结帐财务结款客户一样客户会员租车手续内勤司机检验车辆车况反馈车损解决内勤结帐财务结款人事治理制度聘请的治理制度职员的聘请：依照公司以后经营进展战略聘请职员，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事行政部，经逐级批准后，由人事行政部通过各种媒体进行聘请并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事行政部办理聘用手续。用人部门提出申请1、注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2、是否因为人员流淌造成岗位空缺3、填写<<用工申请表>>注明用工数量、条件、岗位工作内容人事部门审核1、申请是否符合公司和部门人员编制要求2、如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3、部门间是否能够调配总裁或总经理审核1、依照公司总体进展是否能够增加岗位或职员2、签核<<用工申请表>>，转行政人事部人事部门主持聘请1、报纸登聘请广告或托付人才职介2、与用人部门参加聘请会进行人员选择、初试3、介绍或其他途径用工申请表申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时刻：岗位要紧职责：人员要求：部门主管意见：公司人事行政部意见：面试制度人事行政部经理面试职员职责1、了解应聘人员的差不多条件、求职动机和服务意识，审查相关证件2、做公司简介并调查应聘人员对我情形的了解程度3、以往的工作经历和辞职缘故，及可上岗缘故4、对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素养作初步评定用人部门经理面试职员职责1、了解所学专业、工作经历、实践、工作能力2、从专业角度了解其特长、知识的深度和广度3、是否符合工作岗位需求4、详细描述所聘请岗位的岗位职责和注意事项总经理面试职员职责（只针对聘请主管级以上职员，参加面试主管均要在<<面试人员评判表>>上签署意见）1、对应聘人员讲述公司以后进展前景2、了解和确定应聘人员对个人进展和待遇方面的要求职员聘用制度公司职员录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进职员转正申请，由试用职员填写转正申请表，由人事部报请总经理审批后即成为本公司的正式职员。在试用期内工作表现良好成绩突出者可提早转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与职员任何一方如提出辞职或解雇，均必须提早三天通知对方。凡公司录用的职员，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该职员在公司的连续司龄。应聘人员登记表部门/岗位：入职时刻：年月日姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系学历（由中学填写）时刻（年月）院校系（专业）学位或学历工作经历时刻（年月）工作单位职务薪资水平离职缘故培训/其它专业资格证书记录时刻培训课程/资格证书紧急情形下联系人姓名：：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人情愿承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事行政部进行修正。本人签字：注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表面试人员评判表姓名应聘部门应聘职务面试日期评判项目ABCDE评判结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领会能力差情绪与自信心稳固坚强容止安祥适宜稍欠稳固易兴奋缺乏信心对我公司了解情形相当了解了解尚称了解部分了解了解专门少专业知识充分把握比较熟悉差不多把握比较清晰尚称了解体会与职务专门符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识专门坚决甚为坚决尚称坚决有欠坚决犹疑不决综合素养极佳甚佳佳尚佳欠佳总评判拟预试用列入考虑不予考虑补充说明试用期日期年月日－年月日可同意工资主持面试人签字部门经理签字人事行政部总监录用通知书女士/先生通过严格的面试考核，专门快乐地通知您，您将被聘用担任公司的职位。具体体聘用条件如下：正式聘用时刻：试用期试用期工资：人民币每月（税前），如入职7天内辞职，公司将不予支付薪水。试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司职员手册中说细说明。加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。人事行政部年月日我同意以上聘用条款（职员姓名）培训制度一、培训人员的定位1、职员（1）职员的培训需求应与公司的业务进展需要一致，职员认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说明，并报总经理/董事会批准。（2）参加培训的职员都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。2、部门主管（1）主管人员应工与职员讨论公司目前及今后业务进展对人员的要求，关心职员分析及确定培训打算。（2）与人事部门和谐，查找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门职员的培训需要。（3）培训终止后了解评估职员对培训的吸取情形，向人事部门反映培训成效。3、各部门（1）依照工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供参加此项培训的职员名单。（2）人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名职员发出参训通知。（3）职员依照公司及自身进展需要，可自愿选择别处的教育课程或培训课程。①职员需到别处参加培训时，填写<<外出培训申请表>>，经总经理核准后，方可实施。②到外参加培训，公司视情形与其签订<培训合同>，并按合同相关规定办理。4、选择参加培训的人员标准如下：（1）试用期后已转正的职员。（2）该职员表现良好，有进展的潜能。（3）该培训内容与职员目前或今后2年中的工作中有紧密联系。（4）职员有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。（5）职员有充沛的精力和能力来平稳工作培训的时刻安排。二、培训打算制定1、每年十二月份人事部门向各部门发放＜培训课程调查表＞，由人事部门负责征求各部门职员建议，并填写所需培训的课程。2、人事部门依照公司业务进展及所报资料制订一下年度公司培训打算，并依照打算做费用预算，报总经理批准。三、培训内容新进职员培训人事行政部进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、职员手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神要紧使新职员对公司有了解，提高职员差不多素养，加强技术和思想品德，爱护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高职员对工作的爱好和成就感、把握工作要领，达到岗位要求要紧是依照工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时刻内，把握本部门所从事的工作内容，使职员能够尽快投入到工作中。四、培训安排1、依照各部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训打算。2、通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，关心部门主管为职员制定相应的培训打算，并与部门主管共同和谐组织职员培训。3、依照课程需要联系讲师、教材等事项。4、依照公司业务进展需要与职员所提供需求相结合，制定年度培训打算、费用估算报总经理批准后，依打算实施。五、培训实施1、培训学员请假规定1）学员因躯体不适、工作急需、出差等缘故确实无法参加培训的，须事先请假，并按程序得到批准后方可不参加培训，否则视为旷课。2）旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺课者视为旷课，旷课视同旷工。3）休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。4）职员旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何培训课程。2、学员上课治理规定1）学员上课需要提早10分钟进入教室等侯。2）学员上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要求。3）学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。4）学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不准随意接听，以免阻碍其他学员。3、考试规定1）考试作弊记大过，并按重修处理。2）考试成绩记入职员档案，作为绩效考核参考之一。六、培训后期工作1、向参训学员发放＜培训成效调查表＞，调查此次培训成效。2、培训费用结算。3、依照职员培训出勤及考试结果，更新职员人事档案数据库中的培训记录。外出培训申请表公司名称：申请职员姓名出生年月所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务级别任职期间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时刻学习地点课程时刻安排估量费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意见董事会意见备注培训课程调查表公司名称：部门：人数：序号建议开设课程建议课时数建议开办时刻拟参加人数123456789101112131415部门主管签字：考核制度人事资源部所在部门1、录用前考核所培训内容2、录用后考核试工表现3、在岗职员定期考核，内容见《职职员作考核标准》。4、公司职员的绩效考核制度，内容见《绩效考核制度》。新职员在短期的培训后，部门经理应对其进行考核，要求考核结果明确，有实例说明并写培训总结由人事行政部存入个人档案。绩效考核制度依照公司进展的需要,为进一步提高职员的积极性、增强公司凝聚力，在完善培训考核制度的基础上，制定本治理制度，具体内容如下：原则：公平、公布、公平。宗旨：在有效的鼓舞竞争机制基础上，建立良好的晋升和剔除制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识、有制造性的职员团体奠定坚实的基础。细则：本考核制度对职员从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人依照标准评定本部门人员的绩效；各部门按考核实施打算要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源部。第一章总则一、考核的目的和用途1、改善职员的工作表现，以达到企业的经营目标。2、提高职员的中意度，挖掘职员的潜力，关心职员成功与进展。3、公平合理地进行职员的职务调整、薪金调整、奖惩等，并作为合同续签的依据。4、增进主管与职员之间的相互了解和沟通。二、适用范畴全体职员三、考核依据以职员在被考核时期的工作成绩与表现为依据，部门主管应对所属职员的日常成绩及表现随时记录。四、考核原则考核要求客观公平，主管对下属职员的工作评判，应尽可能用数字化指标来衡量，不可凭主观感受或印象来考核，对同一岗位的职员使用相同的考核标准，以免造成不公平现象，考核结果要反馈给职员。考核类型及时刻考核类型考核时刻考核类型结果备注月度考核月底全体职员与每月岗位工资挂钩半年度考核每年7月全体职员薪资调整（个别人员）下半年培训打算的制定及调整职位调整（个别人员）治理部门职员半年度奖金年度考核每年1月全体职员薪资调整（全体职员）全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整（个别调整）综合公司业务状况及部门和职员的工作业绩，每年对全体职员发放年终奖金。三、考核方法将各岗位的工作内容、工作要求、所负权责予以明确规定后，据此分别制定各岗位、各部门的绩效评估内容和评分标准并编制表格，依照职员的实际工作成果与表现实施考核，并辅以面谈。月度考核：由各部门主管在每月29日依照各职员月度绩效考核评分标准，填写部门每位职员的月度绩效评估表并交人力资源部。人力资源部将据此运算职员该月岗位工资。（即不同成绩岗位工资不同：成绩优秀者和较差者在原先岗位工资的基础上有所增减，具体幅度待人力资源部上报总经理后以书面形式通知本人。）半年度考核：由人力资源部于每年6月下旬预备考核资料（包括职员自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；7月上旬实施评估过程，由职员及各部门填写评估表；7月中旬人力资源部和公司治理层统计复核评估结果并报总经理审批；7月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。全年度考核：由人力资源部于每年12月下旬预备考核资料（包括职员自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；次年1月上旬实施评估过程，由职员及各部门填写评估表；1月中旬人力资源部统计复核评估结果并报总经理审批；1月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。四、面谈在实施评估过程中，负责为职员打分的各部门主管应按实际需要及时与职员就评估内容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公平、公布、友好、积极的方向进行。考核结果与反馈一、考核结果反馈绩效核定后，人力资源部将考核成绩及评语通知职员本人。在一定期间内，对考核结果不中意者能够向人力资源部提出异议，由人力资源部和谐部门主管或公司高级治理人员复议，复议后的成绩即为最后核定的成绩。二、考核结果运用依照考核结果，人力资源部将对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时主管与职员共同针对考核中未达绩效的部分分析缘故，制定相应的改进措施打算。主管有责任为职员实施绩效改进打算提供关心，并跟踪改进成效。三、考核结果存档考核结果由人力资源部存入职员个人档案。考核者训练一、考核者要求参加考核人员应明白得考核的意义、步骤、方法，公平地实施考核程序。二、考核人员在考核时的注意事项1、考核段以外时刻的情形均不考虑在内，不可抗因素不作为评分依据。2、评估人员应准确了解被评估职员的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感受为依据。3、被评估人在考核时刻段内的所有奖惩情形均记入考核评语内，作为考核的参考依据。第五章其他一、变更此制度遇有情形变动需增删、修改或废止时，由人力资源部经公司治理层同意后进行。二、实施日期第一条工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对职员一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位职员的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评判指导员有打算地改进工作，以保证公司营运与进展的要求。第二条绩效考核原则1、考核成绩不是为了制造职员间的差距，而是实事求是地发觉职职员作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2、考核成绩应以规定的考核项目及其事实为依据；3、考核成绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4、考核成绩自始至终应以公平为原则，决不承诺徇私舞弊。第三条适用范畴。本规则除下列人员外，适用于公司全员。1、考核期开始进入公司的职员；2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者；4、尽管在考核期任职，但考核实施日差不多退职者。第四条考核步骤1、确认评判要素与着重点，确定并填写评分档次；2、综合若干评判要素，确定并填写最终评分档次；3、再对考核表进行一次全面回忆与检查，考察各项要素之间的评判结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素；4、进一步考察被考核者在同组内的相对位置，即名次排列是否合适；5、进行综合评定部分的考核评判，综合评定的评语，引入对人本身进行评判的综合因素，但切忌脱离事实，随意估量，甚至感情用事，力求客观公平。第五条在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考核表，了解被考核者的自我评判及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互明白得。第六条考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和进展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。经理工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一样）4分1工作打算每周做好工作打算，做任何情况都有序，合理安排。有工作打算。无工作打算。2部门日常工作安排及治理对部门工作安排得当，各部门工作和谐有序，人员治理公平严谨。对部门工作安排得当，但部门和谐不行，只知一个人工作。做事纷乱，可不能安排部门人职员作，和谐不当。3车辆知识完全熟知车辆构造，能够对部门职员进行车辆培训。不熟知车辆构造，只了解一样。不熟知车辆构造，不能对职员进行车辆培训。4*部门帐务及欠款情形没有因领导关系造成部门外欠款的现象。有外欠款现象，但能及时发觉、及时追缴。有外欠款现象，不能自行解决，给公司造成经济缺失。5部门业务进展情形能依照业务进展趋向做出本月业务进展打算并能做出上月总结，每月都有业务成绩。能做出业务进展打算，有一点业务业绩。可不能做业务打算，没有方向，没有业务进展。6部门职员考核情形认真贯彻执行职员考核标准，督促职员认真工作，努力完成公司的各项考核。执行职员考核标准，努力完成公司的各项考核。不执行职员考核标准，营私舞弊，隐瞒情形。7*车辆修理保养情形对车辆保养情形随时清晰，本部门车辆无一漏保，并及时记录随车档案，车辆修理及时，没有返工现象，无误时。对车辆保养情形清晰，无漏保车辆，记录不及时，车辆修理有误时现象发生。对车辆保养情形不清晰，有漏保车辆，车辆修理不及时。8*车辆事故处理情形事故处理率100%，能及时赶到现场并当场解决事故，专门快与保险公司联系定损，圆满解决，客户专门中意。事故处理率60%，能及时赶到事故现象，并解决事故联系保险公司定损。事故处理率50%，能及时赶到事故现象，解决事故一样。9完成定额情形每月按时完成公司所下定额，并超额完成。能完成公司所下安额，但无超额。不能完成公司所下定额。10安全驾驶驾驶技术熟练，无交通事故驾驶技术一样，无交通事故发生。驾驶技术一样，有交通事故发生。*为安技部经理重点考核。文职员作考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一样）4分1租车程序：七种租车手续准确无误，对合同内容完全明白得，熟记租车价格，没有收错钱及签错合同的现象。全年无过错，对租车价格及租车合同及各项原则完全明白得。有收错钱现象，对合同内容及原则的条款明白得不透彻。有签错合同及重复使用合同现象，不熟悉租车价格，对合同内容及原则不透彻。2每日工作打算及当日工作总结均在网上公布。有工作打算及工作总结。有工作打算无工作总结。无工作打算及工作总结。3每日定时网上查询违章车辆及提醒客户交费。按时查询，及时发觉违章车辆，并督促客户及时交纳罚款。查询不及时。经常不记得查询，通知客户不及时。4每日租车及停滞情形均在网上公布。清晰记录车辆动态无遗漏，网上报车及时。网上报车及时，但不清晰车辆动态。对车辆动态去向不明确，网上报车不及时。5周报表及月报表情形。能准确的做好周报表、月报表及时上报财务，记录清晰。在他人关心下做好周报表及月报表。周报表及月报表记录不清晰，纷乱。6每日检查停滞车辆手续，确保齐全，交于财务保管。每日检查当日停滞车辆的手续，确保齐全，妥善保管。不检查停滞车辆手续。不清晰停滞车辆手续齐不齐全。7租车欠款催收情形。做好外欠款催收工作，并及时上报财务催收情形。做外欠款催收，但无反馈到财务。欠款催收不及时。8对电脑爱护情形（磁盘整理及杀毒）熟知电脑，对常用软件操作自如，定期做电脑爱护（磁盘整理及杀毒）会使用电脑，定期做电脑爱护。对电脑不熟知，不定期做电脑爱护。9定车单的记录及定车情形。定车表记录清晰、准确，及时上报调度是，没有定好车，到时无车现象。定车记录纷乱，但上报调度不及时无定车记录。10车辆保养，修理，验车提醒工作。及时对车辆保养、修理、验车做提醒工作，记录准确，没有漏掉记录。对车辆保养、修理、验车提醒不及时，对信息记录准确。对车辆保养、修理、验车提醒不及时，对信息记录不清晰。司机工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一样）4分1日常车辆检验。严格按照车辆检验工序进行验车，准确无误的收车、发车，无漏验或错验，无客户纠纷。能按照车辆检验工序进行验车，收车、发车较为认真。不按车辆检验工序进行验车，收车、发车检验不认真，引起客户不满。2车辆保养、爱护。能及时的对车辆进行保养、爱护，并做出保养修理打算，无车辆漏保情形。无车辆修理保养打算，但所有车辆没有漏保现象。无车辆修理保养打算，有车辆漏现象。3车辆卫生。车辆卫生做到日日清洁，包括里外卫生，客户无投诉。车辆卫生打扫不及时，阻碍租车。车辆卫生打扫不完全，不洁净。4调车情形。车辆调动准时，安全，无绕行，不耽搁客户租车。车辆调动不准时，有绕行现象，但无办私事现象。车辆调动不及时，有绕行办私事现象，阻碍租车。5工作日志。有工作打算及工作总结，工作日志及验车日志记录清晰。有工作打算无工作总结，工作日志及验车日志记录较好。无工作打算无工作总结，工作日志及验车日志填写不及时、不清晰。6单据填写。调车单据及验车单据车辆车身状况图填写清晰、规范，无遗漏。调车单据及验车单据填写不规范，但无遗漏。调车单据及验车单据有遗漏，不填现象。7安全驾驶及代驾情形。安全驾驶，无交通事故，代驾准时、安全，无客户投诉。驾驶技术一样，但无交通事故。在代驾时有交通事故发生，阻碍公司形象，给公司造成缺失。8交通法规的遵守情形。认真遵守交通法规，无罚款扣分现象遵守交通法规一样，有教育情形。不遵守交通法规，有罚款及扣分情形。调度工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一样）6分1各种情形的车辆调动。遵守公司调车原则，内部用车原则，平稳公司车辆使用，做到在各种情形下调车有序，无纷乱。在各种情形下车辆调动一样，但有记录。调车无序，不按公司调车原则执行。2工作打算。每周做好工作打算，做任何情况都有序，合理安排。有工作打算。无工作打算。3物料及配件治理情形。对各部门物料及配件的申请进行购买、审核，做到不白费，有节支，并准确上报财务。对物料及配件的申请购买有帐目记录，领用支出有记录。对物料及配件的申请购买有帐目记录。领用记录不清晰，去向不明。4GPS定位系统的监控、使用，爱护。会使用GPS定位系统，每日准确、准时监控并做记录，有问题车辆能及时和谐经明白得决。只是把握GPS定位系统，可不能运用自如，记录清晰。不是专门会使用GPS定位系统，每日记录监控信息。5与工作相关单位的和谐（GPS公司财务结算）。能和谐好与工作有关单位的关系，并做好各关系单位财务结算的报表。和谐工作关系一样，能做好各关系单位财务结算的报表。和谐工作关系一样，做关系单位结算报表纷乱。6代驾人员的调配。能及时按客户要求准确无误安排代驾人员，并上报经理。能按客户要求安排代驾人员。安排代驾人职员作不明确，需经经理批示才可。7车辆租出与停滞情形。向经理每天汇报停滞车辆情形，且记录在案，使经理与业务市场开发部门和谐，调整经营方向。有时忘上报每天停滞车辆情形。经常不记得上报车辆停滞情形，使之经理与市场业务部和谐不当。8外加盟单位的车辆调动及和谐。协助加盟单位的车辆调度，做到态度和气及公平公平，无投诉。加盟单位调车有偏心，态度不行。加盟单位调车有偏心，态度不行。有投诉。9调度日志的填写。每日准确记录调车情形，车辆去向，能做到随时随地查找。调车日志记录不清晰，但车辆去向明确。调车日志纷乱，去向不明确。部门经理考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一样）6分丁级（较差）4分1专业水平（规章制度考试）具有本学科专业知识，熟悉本行业国内外现状和进展趋势。规章制度考试90分以上。有较好的专业理论知识和实践体会，能承担较复杂的工作。规章制度考试80分以上。有一样的专业理论知识或实践体会，能独立工作。规章制度考试60分以上。缺乏专业知识，但在别人配合下能够完成工作。规章制度考试60分以下。2业务机理业务及机理考试90分以上。业务及机理考试80分以上。业务及机理考试60分以上。业务及机理考试60分以下。3工作成绩杰出、高效的完成任务，业绩显著。日常工作考核90分以上。及时完成任务，有一定的成绩。日常工作考核80分以上。差不多完成任务，但需要督促。日常工作考核60分以上。完不成任务。日常工作考核60分以下。4工作量工作超出他人的时和量。工作饱满，偶然超量。工作量饱满，完成打算。工作饱满但打算不周。5办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率极高。工作守时、，解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率不高。工作无打算，办事拖拉，须督促。6工作作风坚持原则，实事求是，秉公无私，平等待人，以身作则，虚心听取他人意见，业务娴熟，无误，水平精湛。为人正直，平易近人，办事客观，工作认真负责，能听近别人意见，业务娴熟，极少有误。办事不够坚持原则，主观行事，不善于听取他人意见，工作质量差不多符合要求，但有一样性错误。办事武断，原则性、组织观念差，不善于听取他人意见，工作粗心大意，常有差错。7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探究、提出新问题。责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回避。8组织和谐善于解决工作中遇到的疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作打算科学有序。能解决工作中的难题，关于任务的完成合理筹划，较好的组织和谐各方面人员。尚能处理好工作中的问题，但缺乏科学性和判定力。工作中表现心中许多，遇到问题不知所措。9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，情愿同意新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜爱独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。10出勤情形严格要求自己，从不迟到、早退。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，专门少请假，能合理利用工作时刻。不能十分严格要求自己，上班时刻不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。文员考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一样）6分丁级（较差）4分1规章制度完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩90分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩80分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩60分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩60分以下。2专业水平（业务及机理考试）全面把握工作流程（包括各个环节）。业务及机理考试90分以上。全面把握工作流程（包括各个环节）但不熟练。业务及机理考试80分以上。只把握内勤的业务作业流程。业务及机理考试60分以上。只把握内勤的业务作业流程，还不熟练。业务及机理考试60分以下。3电子办公熟练使用现有的电子办公设备，应用软件。且具备简单的修理知识。熟练使用现有的电子办公设备和电子办公软件。会使用现有的办公设备，能用电脑处理简单的办公文档。能用电脑处理简单的办公文档。4行业台帐正确建立和使用台账，并能依照帐面数据汇总分析。正确建立和使用台账，并能依照帐面数据汇总。正确使用台账，并能依照帐面数据汇总。正确使用台账，5财会常识看明白财务报表，熟练把握租赁业务中的收付程序，制作各种报表。熟练把握租赁业务中的收付程序，制作各种报表。熟练把握租赁业务中的收付程序。差不多把握租赁收付程序。6工作风格外表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失威严，标准用语，工作区域卫生整洁，办公用品置放有序。外表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失威严，标准用语。外表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，标准用语，工作区域卫生整洁，办公用品置放有序外表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失威严。7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探究、提出新问题。责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回避。8合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，情愿同意新观点。不善与人交往，喜爱独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。9办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率极高。工作守时、，解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率不高。工作无打算，办事拖拉，须督促。10出勤情形遵守劳动纪律，组织纪律性好，无事假、迟到、早退现象，严格要求自己。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，专门少请假，能合理利用工作时刻。不能十分严格要求自己，上班时刻不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。司机考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一样）6分丁级（较差）4分1专业水平（机理考试）正规学校毕业，具有汽车专业的修理证，实际操作优秀。驾驶技术优秀。机理考试90分以上。具有较好的汽车知识及修理，能独立完成修理任务。会驾驶。机理考试80分以上。具有一样修理体会，能独立完成一样修理任务。会驾驶。机理考试60分以上。在别人的指导下，能完成修理任务。会驾驶。机理考试60分以下。2工作成绩（业务规章）及时发觉情形且独立解决幸免车辆缺失的，本月安全驾驶无事故及违章。业务规章考试90分以上。及时发觉情形上报，未独立解决，幸免车辆缺失，本月安全驾驶无事故，有违章。业务规章考试80分以上。未及时发觉，由客户发觉未造成车辆缺失的，有违章的。业务规章考试60分以上。未及时发觉未造成车辆缺失或造成车辆缺失的，有事故且造成500元以下缺失的。业务规章考试60分以下。3工作态度认真执行公司的规章制度，服从公司领导安排，工作不计个人得失。服从公司领导安排，工作一样，但执行公司的各项规章。不按公司规章制度执行，工作能力能够。工作态度差，计较个人利益，不听从领导安排。4办事效率车辆调车时，选择最佳行驶路线，无绕行，及时到达目的地。和谐且督促修理厂将车修复及时提回。因路况缘故绕行或未及时送到目的地。未及时到达目的地。绕行未及时到达目的地，同时在修理厂提车未认真验车。5岗位工作量工作任务安排饱满。能较好的安排工作任务。能安排好工作任务。可不能安排工作时刻。6对外工作和谐在不损害公司利益的前提下能和工作有关的外协单位保持良好的合作关系不，和客户相处融洽。在不损害公司利益的前提下能和工作有关的外协单位保持良好的合作关系。能和工作有关的外协单位保持良好的合作关系，和客户关系一样。和谐能力一样，不能独立与外围单位搞好关系。7责任心为公司增收利益减少费用或在客户面前树立个人及公司形象的对分内事严格治理，节支突出且工作无疏漏的。有白费现象。造成白费且有疏漏的。8工作作风能作好一周工作打算且明日事今日毕。当日及明日工作打算，完成好当日工作，今日事今日毕。完成好当日工作。无法完成日常工作。9合作精神善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计个人得失宽以待人，热情帮人共同进步。能与人合作，共同商讨工作中遇到的问题。不善于与人合作，喜爱独自工作，交往面不广。过于计较，气量较狭窄，与人相处易产生矛盾。10出勤情形无事假、迟到、早退象，严格要求自己。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，专门少请假，能合理利用工作时刻。不能十分严格要求自己，上班时刻不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。调度考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一样）6分丁级（较差）4分1专业水平（规章制度考试）具有本学科专业知识，熟悉本行业国内外现状和进展趋势，熟练使用办公设备。规章制度考试90分以上。有较好的专业理论知识和实践体会，能承担较复杂的工作，熟练使用GPS。规章制度考试90分以上。有一样的专业理论知识或实践体会，能独立工作。规章制度考试60分以上。缺乏专业知识，但在别人配合下能够完成工作。规章制度考试60分以下。2工作品质（业务机理考试）对所有车辆心中有数，业务娴熟。业务机理考试90分以上。业务娴熟，极少有误，业务机理考试80分以上。工作质量差不多符合要求，但有一样性错误。业务机理考试60分以上。工作粗心大意，常有差错。业务机理考试60分以下。3工作成绩杰出、高效的完成任务，业绩显著。日常工作考核90分以上。及时完成任务，有一定的成绩。日常工作考核80分以上。差不多完成任务，但需要督促。日常工作考核60分以上。完不成任务。日常工作考核60分以下。4工作量工作时刻安排有序，精力充沛，能胜任更多的工作。工作饱满，精力充沛，偶然超量。工作量饱满，完成打算。工作饱满但打算不周。5办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率极高。工作守时、，解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率不高。偶然有调度失误。工作无打算，办事拖拉，须督促，工作经常失误6工作作风坚持原则，实事求是，秉公无私，平等待人，以身作则，虚心听取他人意见。为人正直，平易近人，办事客观，工作认真负责，能听近别人意见。办事不够坚持原则，主观行事，不善于听取他人意见。办事武断，原则性、组织观念差，不善于听取他人意见。7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探究、提出新问题。责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回避。8组织和谐善于解决工作中遇到的疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作打算科学有序。能解决工作中的难题，关于任务的完成合理筹划，较好的组织和谐各方面人员。尚能处理好工作中的问题，但缺乏科学性和判定力。工作中表现心中许多，遇到问题不知所措。9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，情愿同意新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜爱独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。10出勤情形严格要求自己，从不请到、早退。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，专门少请假，能合理利用工作时刻。不能十分严格要求自己，上班时刻不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。培训内容考核表编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一样）6分丁级（较差）4分1车辆差不多理论知识全面了解车辆结构，理论知识考试90分以上。差不多了解车辆构造，理论知识考试70分以上。了解部分总成工作原理，理论知识考试60分以上。了解专门少车辆知识，理论知识考试60分以下。2企业文化理念考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下3公司规章制度考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下4租赁作业流程全面把握工作流程（司机、文员的工作流程）全面把握工作流程，但不专门熟练把握部分作业流程（司机或文员的工作流程）只把握司机或文员其中一项工作的流程5*车辆检验工序考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下6车辆赔付原则考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下7*车务手续熟悉全部车务手续的办理流程（购车、上牌、落户；年检；卖车过户，车辆报废。把握部分车务手续的办理，（上牌、落户、年审、过户）明白如何办理年审手续8*保险理赔事故处理，现场查勘，估价定损，理赔递卷。现场处理，估价定损，理赔递卷。现场处理，理赔递卷。理赔递卷。9行业台帐正确建立和使用台账，并能依照帐面数据汇总分析。正确建立和使用台账，并能依照帐面数据汇总。正确使用台账，并能依照帐面数据汇总正确使用台账，10财会常识看明白财务报表，熟练把握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试90分以上熟练把握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试70分以上。熟练把握租赁业务中的收付程序，知识考试60分以上。差不多把握租赁收付程序，知识考试60分以下。注：*为安技部经理重点考核项目考核评定表姓名性别出生日期身份证号码毕业院校学历到岗日期考核时刻个人鉴定（自评）要紧业绩存在问题合理化建议 考核内容甲乙丙丁专业水平工作业绩工作质量办理效率岗位工作质量组织和谐责任心工作作风合作精神出勤情形综合得分：部门经理评语：人事部门经理评语：总经理评语：考核期内奖惩记录：参加培训情形：（人事部）综合评定结果：注：个人签定（自评）的考核内容请参照经理、文员、调度、司机考评标准。人事档案治理公司职员必须向公司人力资源部（办公室）提供必须的个人资料（户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等），并确保资料准确无误。公司对每位职员均有一份人事记录，记载职员平常的工作表现及要紧工作业绩，作为职员每年评定晋升的参考资料及工资调整的依据。注：职员登记表（共计5页）。新职员转正考核标准一、经理1、提交个人转正申请和个人工作总结2、本部门所属职员对该职员的评判3、公司办公室对该职员的评定意见内容包括；（1）出勤情形（参照公司考勤制度）（2）本部门日常工作的打算和安排情形（3）对本部门人员的监督和治理的情形（4）对公司规章制度的执行情形（5）对公司下达任务的完成情形（6）与公司各部门的和谐能力（7）本部门业务拓展情形（8）客户的维系能力和有无客户投诉4、公司车管对该职员的评定意见内容包括：（1）公司现有车辆情形的熟悉程度（2）本部门所属车辆的动态了解（3）本部门车辆出租情形的把握（包括承租人、承租日期、租期、租金交纳情形）（4）租车合同的明白得和签定的熟练程度和严密性（5）车辆事故和车损问题的解决能力（6）车辆修理保养的了解和把握5、公司财务部门对该职员的评定意见内容包括：（1）清结外欠帐的情形（2）部门绩效情形的考核6、总经理意见二、内勤和司机1、提交个人转正申请和个人