银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究优质资料

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银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）西安工业大学北方信息工程学院本科毕业设计(论文)题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究系别:管理信息系专业:人力资源管理班级:B090501学生:xxx学号:B09050133指导老师:鲁艳威2021年3月08日民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究摘要商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发，运用绩效管理中的问卷调查和访谈法以及对比法这些主要工具，针对民生银行西安分行的实际问题：①过度关注受益；②没有对岗位工作分析和工作职责的制定；③绩效考评指标设置单一；④绩效考评缺乏有效协调和沟通，探讨民生银行西安分行的一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据，通过这个考核体系的实施，调动和提高员工工作的积极性，从而实现银行经营的目标，促进银行的可持续发展，并增强银行的核心竞争力。关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，优化设计Minshengbankxi'anbranchcounterstaffperformanceappraisalsystemoptimizationresearchAbstractThemaincommercialbankstaffisdividedintothreecategories:management,customermanagerandlinecounterstaff,namelyintegratedteller.Linecounterstaffreferstothebankcounterbusinessengagedinthebusinesssuchasaccounting,cashierlineworkers,theyarecommercialBankstothegrass-rootsunits,directlytothecustomer,andservethecustomer,isthewindowofthebank,onbehalfofthebank'soverallimage,theirqualityandperformanceforthereputationofabankandexternalcompetitiveness,itisveryimportant.Countertherefore,howtomobilizethestaff'sworkingenthusiasm,improveworkefficiencyandprovidecustomerswiththebestqualityandmostsatisfactoryservices,increasethecommercialbank'sinternalcohesionandcompetitiveness,achievebusinesstarget,maximizingshareholdervalueandmaximizingtheenterprisevalue,isthebasisofthisstudy.Basedontheperformanceappraisalandperformancemanagementofcommercialbankaccordingtothetheoryandmethodofusingperformancemanagementinthequestionnaireandinterviewmethodandcomparativemethodisthemaintool,accordingtotheactualsituationofminshengbankxi'anbranch,explorethepeople'slivelihoodbankxi'anbranchlinecounterstaffperformanceappraisalsystemdesignoptimizationproblem.Hopethisarticlecanserveasthebankcounterstaffperformanceappraisalofthemainbasis,bytheimplementationoftheevaluationsystem,tomobilizeandimprovestaffworkenthusiasm,soastorealizethetargetofbankmanagement,promotethesustainabledevelopmentoftheBanks,andenhancethecorecompetitivenessofthebank.Keywords:commercialbank,performanceappraisal,thecounterstaff,optimizethedesign目录1绪论⑶绩效考评结果运用于培训和选拔在绩效考评结果中，存在一些问题，不断加强员工的综合能力，提升员工综合素质，员工的培训是银行人力资源的基石。在业务方面，必须加强理论知识的学习及实际操作的训练，因此，要准确了解每位员工的综合能力，了解其专业知识掌握的程度，根据员工的需求，进行全面的培训，因此，通过对低绩效员工考核结果的分析，可以找到培训工作的重点，针对性的培训，首先是做到发现原来的遗漏弥补原有的缺点，其次，对高绩效员工绩效考核的结果，可以将其经验分享与其他员工学习，，对于存在的不足的方面就进行培训和发展的空间，让高绩效的员工带动低绩效员工的积极性，所挑选的优秀人才的绩效考评结果确实很好，那就说明结果的有效性，相反，如果使其优秀的人才没有选拔出来，就说明选拔不够有效，或许是绩效考评有问题。通过各方面可以体现出培训的效果，如果绩效有了明显的效果，就肯定培训的成果。6结论一个企业的发展战略从起初的规划到目标的确定，最终到目标的实现，都是由企业的运营绩效所决定的。而企业的运营绩效最直接的表现就是员工的工作绩效。所以，如何合理有效的确定员工的绩效考核体系是最为重要的，科学有效的绩效考核体系能够激发员工的工作热情、敬业精神以及工作潜能，有利于保持对员工的有效回馈。任何一家企业在制定绩效考核制度时，都必须从企业的实际情况出发，在借鉴其他企业的绩效考核制度时，一定要考虑制度的适用性和有效性。定量指标的考核一般比较客观，它避免了因为考核者的主观因素而影响了考核结果的公正性，但同时需要关注的是绩效考核体系中资源整合能力、协调和沟通能力等等，这些定性指标是无法做数量化处理的。本文运用绩效考核的理论，以石嘴山银行作为具体实例，从民生银行西安分行的现状出发，全面、系统的分析了民生银行西安分行柜员绩效考核的现状，对于目前在绩效考核中存在的问题进行了深入的分析；并针对这些问题，基于平衡计分卡这一重要的绩效管理工具，以关键指标作为主体，运用专家意见法，对民生银行西安分行柜台员工的绩效考核体系进行优化设计，并组织实施。当然，本文在研究中还有一些不足，一是表现在研究的还有些肤浅，不够深入。二是研究的范围比较狭窄。通过对本文的研究，希望各家银行机构能够运用优化后的柜员绩效考核体系去考核柜员的工作绩效，并将此作为一个标准模式去有效推广。同时，也希望本文能为其它银行在有关于建立和完善柜员绩效考核体系上，提供一定的借鉴和参考。参考文献[1]锡明.商业银行系统化绩效考核[M].知识产权出版社,2021.[2]张建国，徐伟.绩效体系设计[M].北京工业大学出版社,2021.[3]陈林龙.现代西方商业银行核心业务管理[M].中国金融出版社，2021.[4]蒋斌.国有商业银行绩效管理模式的合理分析[J].上海经济研究，2006.[5]秦杨勇.《平衡计分卡与绩效管理》(第2版),中国企业战略制导中国经济出版社,2021.[6]牛锡明.商业银行系统化绩效考核[M].知识产权出版社，2021.[7]陈哲.基层商业银行绩效考核管理现状及策略[J].商业经济,2021(08).[8]张中朝,华军锋,甘茂智.商业银行绩效考核体系构建一个现实框架[J].中央财经大学学报,2006(09).[9]陈思.商业银行绩效考核体系的研究[J].管理观察,2021(07).[10]武文磊,杜永斌.浅析国内商业银行绩效考核体系[J].决策与信息(财经观察),2021(10).[II]袁向博.中国建设银行西安支行绩效考核体系分析[J].中国乡镇企业会计,2021(06).[12]李宋岚,刘嫦娥.基于平衡计分卡的商业银行绩效考核分析[J].财经问题研究,2021(04).[13]赵俊民.商业银行绩效考核体系的完善[J].金融理论与实践,2021(05).[14]王洪波.国外商业银行绩效考核及其借鉴[J].南方论刊,2021(07)(.[15]杨艳红.商业银行绩效考核体系评价[J].现代商贸工业,2021(13).[16]郭锦超.完善我国商业银行绩效考核机制的新思路[J].科技创新导报,2021(13).[17]杨璐.中国商业银行绩效考核体系中若干问题探讨[D].上海交通大学,2007.[18]熊小彤.我国商业银行员:T:绩效考评体系的研究[D].中国海洋大学,2004.[19]钟燕燕.商业银行基层人员的选拔和绩效考核实务[D].广东工业大学,2007.[20]董再英.我国商业银行绩效考评的思考[D].西南财经大学,2007.[21]刘丛中.中国光大银行长沙分行绩效考评研究[D].贵州大学,2007.[22]杨学锋.中国商业银行经营绩效考评体系研究[D].华中科技大学,2021.[23]彭琦.中国商业银行绩效决定闵素的实证研究[D].西南财经大学,2006.[24]卢金波.AB商业银行员工绩效考评体系方案设计[D].大迮理工大学,2021.[25]黄宝明.C银行J直属支行网点柜面人员绩效考核方笼设计[D].南京理工大学,2021.[26]叉荻.HB商业银行员工绩效考评体系方案设计[D].兰州大学,2007.[27]马传飞.建行枣庄市分行中层管理人绩效考评研究[D].西安理学,2005.[28]BairdlS.performanceappraisalsourcebook[M].HRDPress,1982.[29]FrancescoAM,GoldBA.Internationalorganizationalbehavior[M].Prenticehall,1998.[30]Waight,ConsueloLuisa.TheroleofhumanresourcedevelopmentprofessionalsinthemergerandacquisitionprocessofFortune500companiesDissertation[J].AbstractsInternational,Volume:63-11,2002(8):45~49.附录1一、岗位的识别姓名日期岗位名称部门上级主管姓名上级主管职务二、职责描述你工作的基本目的是什么（承担什么责任？为什么会设立这个职位）你日常承担哪些职责？大致列出各个职责每天占用的时间。在某一阶段内，你承担哪些职责？你不定期的承担了那些职责？你收到过关于如何工作的指令吗？是谁发出的，多长时间一次收到？根据授权，你本人可以做出哪些决定？你做出的哪些决定需要请示上级？其它人检查你的哪些工作？你本人定期或不定期的进行哪些操作？说明这些操作需要的速度和熟练程度。你认为那个方面的工作最复杂或最困难？三、教育与经验你的岗位对学历的最低要求是什么?完成你的工作需要进行特别培训吗？请列出。你的岗位对新员工工作经验的最低要求如何？要求何种经验？在何处积累？你认为获得这种经验最少需要多长时间？新员工要在银行的那个职位上接受培训才达到你职位的要求？就目前职位而言，你有可能晋升到银行内的那些职位？请列出你认为必须的所有其它要求，以及个人资历及性格方面的要求。四、同他人的联系你同银行内其它人员和部门的联系的性质和频繁程度如何？你在一个工作日内大约同银行内多少人进行联系？你同客户联系的性质和频繁程度如何？如果有些联系实在不利条件下进行的，请说明。你同银行外部人员联系的性质和频繁程度如何？六、体格要求你工作的时间大致为：坐％,站％,走％。你的工作队体力有没有特别要求，你工作时是否感觉到累？请说明你工作的现场的条件及其性质，如噪音、温度、灯光等。你认为那些是不利条件，不愿见到的条件或讨厌的条件？如果你需要加班工作，请说明每周平均需要的加班时间。七、主管人员审核审核人职务日期致谢首先，要特别感谢我的导师鲁艳威。在攻读学士学位期间，虽然他的科研任务、教学任务都很重，但是他不仅在学术上给予我悉心的指导，而且在论文写作期间，从论文选题、资料查找、论文结构制定、调研到最终定稿，每一步都渗透了她的心血。她严谨的治学态度，对学生永不疲倦的悉心教导，深深地教育和激励着我，让我一生受益不尽；其次，我要感谢四年来，传授我多方面知识，同样给予我学习上许多关心帮助的全体老师和同学，他们的无私关怀将使我终生难忘。其次，我要感谢民生银行西安分行能提供给我学习的机会和论文中的数据资料，感谢银行全体人员！我还要感谢2021级1班同学在学习上、生活上对我的帮助和指导！真诚的感谢你们，衷心的祝愿你们永远幸福快乐!毕业设计（论文）知识产权声明本人完全了解西安工业大学北方信息工程学院有关保护知识产权的规定，即：本科学生在校攻读学士学位期间别业设计（论文）工作的知识产权属于西安工业大学北方信息工程学院。本人保证毕业离校后，使用毕业设计（论文）工作成果或用毕业设计（论文）工作成果发表论文时署名单位仍然为西安工业大学北方信息工程学院。学校有权保留送交的毕业设计（论文）的原文或复印件，允许毕业设计（论文）被查阅和借阅；学校可以公布毕业设计（论文）的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存毕业设计（论文）。（保密的毕业设计（论文）在解密后应遵守此规定）毕业设计（论文）作者签名：指导教师签名：日期：毕业设计（论文）独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的别业设计（论文）是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了稳重特别加以标注和致谢的地方外，毕业设计（论文）中不包含其他人已经发表或撰写过的成果，不包含他人已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的通知对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了致谢。毕业设计（论文）与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。毕业设计（论文）作者签名：指导教师签名：日期：员工考评表姓名：部门：职务：入职日期：填表日期：项目权重100制评估目标评估标度参考分自评分同事评分主管评分人力资源评分工作知识20执行工作所需的知识1、缺乏知识、经验，不给予指导难以胜任32、知识经验稍有不足，常常出错，需加指点83、具备目前工作的知识和经验124、具备丰富的知识经验，能克服困难，做好工作175、具备丰富的知识经验，能胜任更重要的工作20工作质量20工作成绩和工作态度1、时常出错和失误，不能独立工作32、偶尔出错或失误，需加指导83、工作成绩一般124、工作成绩良好175、工作成绩优秀，值得信赖20工作数量10工作的效率，熟练程度，反应灵敏性1、工作拖拉，影响他人工作32、工作量适中，能按时完成43、工作量多，仍然能按时完成74、能超标完成工作10举止礼仪10举止礼仪1、举止礼仪态度差32、举止礼仪一般73、尊重友爱、守信真诚、理解宽容、热情大方；美誉度高。10沟通表达能力10口头及书面沟通表达能力较差、思维混乱；3沟通表述能力一般、；73、言语表达流畅、思路清晰，有条理，能抓住重点陈述；10团队协作能力10与他人协调合作共事孤立、个人主义、与他人协助性差3能和同事共事、但协作能力欠缺；73、能够积极配合同事工作，善于沟通，待人友善，协调能力强，人际关系融洽；10积极性与责任感10工作认真负责，能自我激励，成长驱动力强工作不主动、敷衍了事、态度消极；3工作积极性一般、责任意识淡薄；7服从工作安排、工作积极主动负责、任劳任怨。10学习与创新能力10善于学习，勤于观察和思考，能创造性地解决问题学习创新能力差；3有一定的学习接受能力，但创新意识不够；7利用各种途径学习，并能有效地将所学知识加以实践，能创造性地发现和解决问题10各总分综合分说明：1、自评分占10%，同事评分占10%，部门主管评分占50%，人事行政部评分占30%，综合分100%。总经理有额外加分权。2、综合成绩低于70分不得加薪,70-79分加薪50元，80-89分加薪100元，90-94分加薪150元，95-100分加薪200元；核准：审核：员工工作考评表（非管理人员用）被评价者个人资料：姓名：性别：年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A.（10分）出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B.（8分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求C.（6分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求D.（4分）需改进，工作绩效基本维持