个体差异及管理

个体差异及管理第1页/共140页需要与动机动机动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在的原因。动机与需要的关系动机的三种功能：始发、指向、强化第2页/共140页气质

什么是气质

指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特而典型稳定的心理特征。包含在人格之中,有体液说、体形说、高级神经活动类型说

返回第3页/共140页体液说恩培多克勒土根（固体部分）水根（液体部分）空气根（维持生命的呼吸）火根（血液—思维的作用）希波克拉底黑胆汁（产生于胃）粘液（产生于脑）黄胆汁（产生于肝）血液（产生于心脏）第4页/共140页希波克拉底(希腊文Ἱπποκράτης英文HippcratesofCos，约前460——前377)

被西方尊为“医学之父”的古希腊著名医生，欧洲医学奠基人，古希腊医师，西方医学奠基人。提出“体液(humours)学说”，认为人体由血液(blood)、粘液(phlegm)、黄胆(yellowbile)和黑胆(blackbile)四种体液组成，这四种体液的不同配合使人们有不同的体质。他把疾病看作是发展着的现象，认为医师所应医治的不仅是病而是病人；从而改变了当时医学中以巫术和宗教为根据的观念。主张在治疗上注意病人的个性特征、环境因素和生活方式对患病的影响。重视卫生饮食疗法，但也不忽视药物治疗，尤其注意对症治疗和预后。他对骨骼、关节、肌肉等都很有研究。他的医学观点对以后西方医学的发展有巨大影响。卒于公元前377年，享年八十三岁。第5页/共140页

根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。

胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。第6页/共140页多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。第7页/共140页

用体液来解释气质，虽然缺乏科学根据，但希波克拉底对气质类型的划分，与日常观察中概括出来的四种气质类型比较符合，所以关于气质的这种分类一直沿用至今。第8页/共140页体型说德国克瑞奇米尔肥满型细长型筋骨型基于精神病人的研究美国谢尔顿内胚叶型外胚叶型中胚叶型基于正常人的研究第9页/共140页

肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；

瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；

筋骨型产生黏着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。

克瑞奇米尔认为三种体型与不同精神病的发病率有关。克瑞奇米尔的体形说第10页/共140页第11页/共140页第12页/共140页第13页/共140页美国谢尔顿的体形说

根据胚胎学角度出发，内胚叶是发展成消化等内脏器官；中胚叶是要发展成骨骼和肌肉；外胚叶则发展成表皮及神经系统。第14页/共140页内胚层型：柔软、丰满，消化器官过度发达中胚层型：肌肉发达，呈矩形身材，强壮有力外胚层型：瘦长、虚弱，头大，神经系统敏感

内脏优势型：悠闲，好吃，喜社交，宽宏大量身体优势型：自信，大胆，健壮，精力充沛大脑优势型：内向，拘谨，胆怯，爱好艺术第15页/共140页气质与体形间存在着某种关系，这可能是事实。

第一，气质与体形的相关并不很高第二，相关并不意味着气质与体形存在着因果关系。第16页/共140页高级神经活动类型说

我国心理学界现普遍认为，气质的生理机制是神经类型。巴甫洛夫的高级神经活动类型说科学地解释了气质的产生。著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程第17页/共140页神经活动的3个维度神经细胞工作能力的兴奋和抑制过程的强度；神经系统的平衡性，即兴奋与抑制过程一致性的程度；（兴奋点不易被他人转移——判断力）神经过程的灵活性，即兴奋与抑制过程转换的快慢难易。（控制情绪的能力）第18页/共140页

不平衡性胆汁质高级高强度（强型）灵活性高多血质神经活动

平衡性类型

灵活性低粘液质

强度底（弱型）

抑郁质

第19页/共140页3种维度上的不同表现可以组合成4种神经系统活动类型强、平衡、灵活型（活泼型）：相当于多血质。个体能根据刺激调整自己的活动，适应性较好。巴甫洛夫认为这是一种健康、顽强、充满活力的神经系统类型，对恶劣的心理、社会环境有较高的抵抗力。强、平衡、迟缓（不灵活）型（安静型）：相当于粘液质。这种类型与多血质有许多类似之处，不同的是，这种类型的个体行为惰性较强，因此不太容易适应迅速变化的环境。第20页/共140页强、不平衡型（冲动型）：相当于胆汁质。这种类型的人兴奋强度胜过抑制强度，易冲动，神经质，对自己的行为常常难以控制。（易导）弱型：相当于抑郁质。这种类型的个体的神经细胞显得很脆弱，即使是正常强度的刺激对它们来说也嫌太强，导致神经细胞产生保护性抑制；外在刺激的迅速而频繁的变化会使个体行为紊乱。因此，这种类型的个体在适应生活方面有一定困难，容易表现出神经官能症病状。第21页/共140页气质的意义气质类型无好坏之分气质不决定人的社会价值和成就高低第22页/共140页气质与管理有效性

根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配

财务部经理，抑郁质或者胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源部经理这个岗位，抑郁质和胆汁质的人也不合适，更适合多血质的人和粘液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。

个人可以根据自己的气质进行职业选择，组织可以进行人员的职业鉴别

在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补

在处理人际关系时，要注意气质行为表现的差异性对人际关系的影响第23页/共140页四个男人去看戏Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入。Ａ先生对门卫大发雷霆：“你的表不准确，我的表才准确呢。其实根本就没到时间，你就应该让我进去。你不让我进去，我也要闯进去！”Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了。Ｃ先生挺和气的：“啊，人家这种规定吗，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，转转商场买点东西，等第二幕开演在进去。Ｄ先生感觉很生气，进不去就干脆不看了，自己回家去看电视了。

第24页/共140页Ａ先生就是明显的胆汁质的人Ｂ先生就是多血质的人Ｃ先生就属于粘液质的Ｄ先生则属于抑郁质的人第25页/共140页第26页/共140页红楼人物气质《红楼梦》里的王熙凤就属于明显的胆汁质的人，泼辣，敢干，有管理才能，但易冲动，跟贾琏打起来一直打到老太太那儿去。贾宝玉就属于多血质的人，办事很灵活，脑子很聪明，但是比较多愁善感。薛宝钗则属于粘液质，办事很稳重，但在思维敏捷这方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁质的人物，多愁善感，整天以泪洗面，但是她办事比较沉稳，很少去妨碍别人。

第27页/共140页情绪情绪的概念2.情绪的四种基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧1.情绪和情感的区别与联系3.情绪的六类：第一类：原始的基本情绪第二类：与感觉刺激有关的情绪第三类：与自我评价有关的情绪第四类：与别人有关的情绪第五类：与欣赏有关的情绪第六类：根据所处状态来划分的情绪第28页/共140页情绪有关情绪的理论精神分析学派：客观性焦虑——诞生创伤神经症焦虑——偶发；特定道德焦虑——爱与惩罚第29页/共140页第30页/共140页文明社会第31页/共140页爱德华大夫第32页/共140页情绪情绪对行为的影响企业管理的对象是人，而人情绪的好坏会直接影响人的活动能力和工作效率。1、中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果

2、恐惧是破坏性最大的情绪（喜伤心,怒伤肝、恐伤肾、悲伤肺、忧伤脾）

3、提高企业生产率的方法：企业管理人员应想方法掌握和控制员工的情绪，帮助员工克服消极的情绪，保持积极的情绪状态。第33页/共140页第34页/共140页对青少年情绪波动情况的一次调查始终沉浸在一种开朗的心情中15％经常脸挂愁容，无缘无故地忧郁15％以上两种心境交替出现，一会儿愉快，一会儿愁闷70％第35页/共140页１、明确做事目的美国心理学家耐特和瑞莫斯通过实验发现．如果被试对象认清学习的目标，那么就会产生强烈的学习动机，更容易获得成功。选择10名初中一年级学生组成实验组，并告诉他们如果要成为同学会会员，必须经过磨炼和测验。命令他们5天之内，不能洗澡理发，只能吃生猪肝；每天只能睡两小时，这期间还要做苦工或作徒步旅行，并给予各种侮辱及困扰。第五天的深夜，告诉他们每人要接受7次计算测验，每次5分钟，测验的成绩决定能否取得同学会的会员资格。另外，选取知名初中三年级学生组成对照组，进行同样次数和时间的计算测验，但不告以测验的目的，并且测验前未受任何屈辱或困扰。结果发现，实验组的成绩几乎3倍于对照组。很显然，前考预先认清了学习目标，而后者只是盲目工作而已。认清了学习目标，有了努力的方向，我们便会有积极的态度去完成任务第36页/共140页２、排除苦恼

(1)铲除苦恼根源。

(2)改变认知角度。

(3)适当宣泄搞绪。

(4)调换环境。第37页/共140页第38页/共140页知识无活力化认知非凡化思维标准化发散思维发展受阻第39页/共140页月亮是灯吗？第40页/共140页第41页/共140页知识活力化第42页/共140页创新非凡化在很多中国人的眼里，只有哥白尼发现日地运转规律，创立日心说；巴斯德发现狂犬病疫苗；达尔文发现生物进化规律，创立进化论这样的发现才能算得上创造性。第43页/共140页金银满地第44页/共140页麻将——郑和第45页/共140页咖啡杯的一百种用途聚合思维以逻辑思维为基础，十分强调事物之间的相互关系，试图形成对外界事物理解的种种模式，追求问题解决的唯一正确的答案；而发散思维则以形象思维为基础，不强调事物之间的相互关系，也不追求问题解决的唯一正确答案，它试图就同一问题沿不同角度思考，提出不同的答案。第46页/共140页1+1还可以是什么？第47页/共140页8种发散性思维立体思维想象思维

联想思维联结思维返回替代思维求异思维逆向思维侧向思维第48页/共140页1、某小学办理新生入学手续时，有两个孩子来报名。他俩长得一样，出生年月日也相同，父母亲姓名都一样。“你们是不是双胞胎？”老师问。“不是！”老师奇怪了，怎么不是双胞胎呢？（时间限制：1分钟）2.村边有棵树，树底下有头牛，牛被主人用2米长的绳子拴住了鼻子。主人把饲料放在离书3米远的地方，没注意，牛就把饲料吃完了。当然绳子很结实，没有断，也没人解开。那这牛怎么吃到饲料的呢？(时间限制：2分钟）3.桌上放一只盛满咖啡的杯子，小张解手表时不小心手表掉进去了。小张手表是不防水的，还好拿出来时手表一点水没沾。这是什么原因？（时间限制：4分钟）4.夜晚，一房间几人看书，突然停了电，看书人纷纷到另一间有蜡烛的房间去了。唯独老张纹丝不动，还津津有味的读着书。难道他有特异功能？（时间限制：1分钟）第49页/共140页5.钟在某一时刻，时针、分针和秒针重合了。一小时后，它们是否有可能再重合？（时间限制：2分钟）6.有三只瓶子并列放在桌上，中间红色，红瓶左边是白色的，右边是绿色的。你能用最少的步骤，使红瓶左边是绿色，右边是白色吗？（时间限制：4分钟）7.在很陡的山坡上，俩人前拉后推一辆满载货物的小推车。一过路人问拉车的：“后面推车的是你儿子？”“是啊。”拉车的回答。可是，儿子却说前面拉车的不是他父亲。为什么呢？（时间限制：3分钟）8.电灯开关，拉一次，灯亮，再拉一次，灯灭。你能否做到连拉两次，灯不亮呢？（时间限制：3分钟）9.24人排成6排，每5人一列，该怎么排列？（时间限制：20分钟）第50页/共140页阿拉伯财主第51页/共140页第52页/共140页能力——学习学习就是“由于经验而产生相对持久的行为改变”扩展后的“能力”概念可由学习而提高几乎所有的复杂行为都是学习所得的，解释、预测和控制行为，必需要了解人们是如何学习的代理式学习和亲验式学习第53页/共140页第54页/共140页

拿破仑入侵俄国期间，他的部队在一个无比荒凉土地上的小镇当中作战，当时他意外地与他的军队脱离时，一群俄国哥萨克人盯上他，开始在弯曲的街道上追逐他。拿破仑开始逃命，并潜入僻巷中的一家小毛皮商人家。当拿破仑气喘吁吁地逃人店内时，他对毛皮商人可怜地大叫：“救救我，救救我！我可以藏在哪里？”

毛皮商说：“快点，藏在角落的那堆毛皮底下！”然后他用很多张毛皮盖住拿破仑。当他一盖完，俄国哥萨克人就已冲到门口，大喊：“他在哪里？我们看见他跑进来了！”不顾毛皮商人的抗议，他们把他的店给拆了，想找到拿破仑。他们将剑刺入毛皮内，但是没有发现他。不久，他们放弃并离开了。过一会儿，正当拿破仑的贴身侍卫来到门口时，拿破仑毫发无损地从毛皮下爬出来。毛皮商向拿破仑胆怯地说：“原谅我对一个伟人问这个问题，但是躲在毛皮下，知道下一刻可能是最后一刻，那是什么样的感觉？”

拿破仑站稳身子，愤怒地向毛皮商人说：“你竟然对拿破仑皇帝问这样的问题？警卫，将这个不知轻重的人带出去，蒙住眼睛，处决他。我，本人，将亲自发布枪决命令！”

第55页/共140页

警卫捉住那可怜的毛皮商人，拖到外面面壁而立，蒙住双眼。毛皮商人看不见任何东西，但是他可以听到警卫的动作，当他们慢慢排成一列，准备他们的步枪时，他可以听见自己的衣服在冷风中簌簌作响。他可以感觉到寒风正轻轻摇着他的衣摆、冷却他的脸颊，他的双脚正不由自主地颤抖着。然后，他听见拿破仑清清喉咙，慢慢地喊着“预备……瞄准……”在那一刻，他知道甚至这一些无关痛痒的感伤都将永远离他而去，而眼泪流到脸颊时，一股难以形容的感觉自他身上奔泻而出。经过一段长时间的安静之后，毛皮商人听到有脚步声靠近他，他的眼罩被解了下来。因为突来的阳光使得他睁不开眼，他可以看见拿破仑的眼睛深深地又故意地望着他自己的眼睛，似乎想看穿他灵魂里的每一个角落。然后拿破仑轻柔地说：“现在你知道了。”体验的重要性

第56页/共140页环境结果的反馈塑造模仿行为亲验式学习的过程第57页/共140页塑造－尝试、失败、再尝试，通过一系列的尝试和失败，我们掌握了基本数学运算、骑自行车、多项选择题等技巧不自觉的学习

在工作中的学习过程和在学校的学习过程式一样的（为什么要证？）第58页/共140页

陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。

国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”

陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”

于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”

如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”

第59页/共140页

但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。

陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”

与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”

不自觉的学习第60页/共140页学习的立方体DCEHABZ自主Y交流X实践8个顶点代表8种不同的学习模式在企业培训中，多以H点学习模式为主第61页/共140页能力与管理有效性使人的能力与工作的有效结合原则人员之间能力的搭配和协调原则潜能发挥和激励原则提供能力发挥与发展的机会原则对能力认识的全面原则（峰高谷必深）提高能力的培训原则运用能力的评价原则第62页/共140页峰高谷必深第63页/共140页职业能力测验一般职业能力测验：言语理解能力、数量关系能力、逻辑推理能力、综合分析能力、知觉速度、准确性；记忆力；想像力、创造力等。专门职业能力测验：1、明尼苏达办事员测试（200题）——文员2、斯特姆伯格的灵活性测验（54个圆片，红黄蓝）——铸模工、装配工、焊工3、精细手部运动测验：奥康纳手指及镊子灵活性测验及麦夸里机械能力测验——仪器修理工、精密电子装配工、手表修理工4、身体敏捷性测验——警察、消防员、救生员第64页/共140页言语理解能力测试举例1、古人曾说过，当坚硬的牙齿脱落时，柔软的舌头还在。柔软胜过坚硬，无为胜过有为。这段文字想说明（）A古人思想深邃情深B柔软的东西强于坚硬的C以柔克刚是最好的选择D人应当适当保持“低姿态”2、设立最低工资是为了维护低收入的贫穷工人，但到头来这些人却找不到工作。有最低工资的规定，雇主当然是选择生产力较高或较可爱的了，在美国，最低工资增加了种族歧视A一些雇主有种族歧视B工资太低不能维持生活C没有了报酬上的就业优势D生产力不能满足雇主要求第65页/共140页你的记忆能力怎么样乌克兰人经济学粥纹身神经元爱情剪刀良心粘土字典油小蛋糕纸逻辑思想动词缺口逃兵蜡烛樱桃第66页/共140页想像力怎么样3个答案，想像力急需练习4-8个实物，说明的你的想像力还可以9个以上，说明你的想象力极其丰富第67页/共140页明尼苏达办事员测试比较著名的办事员能力测验是明尼苏达办事员能力测验（TheMinnnesotaclericaltest1964），该测验应用甚广，包括2个分测验，各有200题，第一分测验是数目校对，每一对数字从3位至12位，要求被试比较其异同。第二分测验是姓名校对，做法同第一分测验相同。例题如图所示。

66273894-66273894

527384578-527384578

NewYorkWorld-NewYorkWorld

CargillgrainCo.-CargilGrainCo（明尼功达办事员能力测验）第68页/共140页第69页/共140页智商测试A组主要测知觉辨别力，图形比较，图形想象力等；B组主要测类同比较，图形组合等；C组主要测比较推理和图形组合；D组主要测系列关系，图形套合，比拟等；E组主要测互换、交错等抽象推理能力。第70页/共140页智商在145分以上（天才）的，只有人口的1%；

智商在131—144（超级智商）的，占人口的10%；

智商在110—130（中上）的占人口的16%；

智商在90—109（中等）的，占人口的46%；

智商在80—89（中下）的，占人口的16%；

智商在70—79（偏低）的，占人口的8%；

智商在70以下（智力不完整）的，占人口的3%。

第71页/共140页第72页/共140页

第73页/共140页第74页/共140页身份证：身份

A．毕业证：学位B．房产证：房屋

C．结婚证：配偶D．执业证：资格茶壶：紫砂：雕刻

A．房门：木材：油漆B．夹克：布料：制作

C．屯线：金属：生产D．马路：柏油：铺设第75页/共140页骨骼对于（）相当于（）对于房屋

A．人体梁柱B．上肢窗户

C．关节钢筋D．肌肉电梯（）对于大脑相当于资料对于（）

A．智力书籍B．记忆硬盘

C．细胞图书馆D．学习阅读（）对于建筑相当于计划对于（）

A．设计成果B．图纸工作

C．材料战略D．施工目标

第76页/共140页1、IQ=100+15Z；Z=（X—X`）/S，Z—个体的标准分，X—个体测验得分，X`—相应年龄群体的平均分，S—群体得分的标准差。

2、百分位数：

P=100-[(100R-50)/N]第77页/共140页性格性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式奥尔波特提出17593三个描述性格的品质词汇性格的发展理论（艾里克森）：按不同的发展阶段来管理相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理第78页/共140页第79页/共140页相亲派对第80页/共140页五种性格特征由美国学者巴里和芒特于1991年提出，被认为是最有效的人的性格差异诊断方法，包括：外向与内向——外向：出声的思想情绪适应性易相处性谨慎程度（什么样的人做计划？什么样的人去执行）接受新经验的开放度本章思考：如何理解“适当的人做适当的事”这句话第81页/共140页一、性格分类什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——也许，我们每一个人都是雕塑师。第82页/共140页一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？第83页/共140页性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型第84页/共140页一、我永远都是对的；二、即使我错了，请参阅第一条；三、我是你领导。80后女生第85页/共140页活泼和力量——自信第86页/共140页二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？第87页/共140页从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人第88页/共140页从行动上来识别敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行第89页/共140页从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划第90页/共140页性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚《射雕英雄传》东邪、西毒、南帝、北丐第91页/共140页第92页/共140页第93页/共140页三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点第94页/共140页各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩第95页/共140页世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。第96页/共140页工作时，我把不开心的事忘在了家里，回到家后，又把不开心的事忘在了单位，所以我一直都是快乐的

乐乐第97页/共140页占有行为明显第98页/共140页第99页/共140页活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意第100页/共140页世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。第101页/共140页小时候，我常常坐在家乡的江边，看着远方一座又一座大山，我总是在想，江的对面是什么？是村庄，是大山抑或是另一个世界？

第102页/共140页“当您失败一万次的时候，有何感想？”爱迪生说:“当时我并没有失败一万次，我只是发现了一万种行不通的方法。”

第103页/共140页一件事情错了第104页/共140页完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题第105页/共140页世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。第106页/共140页第107页/共140页力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域第108页/共140页世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。第109页/共140页杀人游戏的胜者第110页/共140页不易生气，平稳且有耐心他们是四种性格当中最长寿的，因为他们几乎就不懂得为什么要生气，特别是生别人的气，他们最懂得体谅别人，总觉得别人很不容易，事事先会为他人着想，套用印第安人的一句谚语，他们会“首先要穿别人的鞋走上一段路”。和平型是容易被忽视的人群，因为他们看上去很平凡，做事没有怨言，永远都是乐呵呵的，处理事情永远都是那么不紧不慢。第111页/共140页和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作第112页/共140页各种性格的特点要提升自己，先认识自己第113页/共140页活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）（计划的首尾）第114页/共140页完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（葡萄的故事）（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）第115页/共140页力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）第116页/共140页和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）第117页/共140页蒙牛——随便第118页/共140页第119页/共140页千万别相信力量型的随便，他们是在和你假客套！你一旦当真而自顾自地点菜，说不定就把力量型给得罪了，因为他们最不愿意让别人做自己的主。完美型说随便，也不能信，他们是最讲细节的人，因此对菜肴很挑剔，怎么可能真就随便了呢？活泼型要好一些，因为他们关注的可能并不在吃这件事的本身，而是在吃的过程中如何引起他人的注意，或者关注吃完以后还有什么更有趣的活动等等。只有和平型，他们才是真正的“随便主义”者。他们很善良，总是担心自己的决定别人会不喜欢，怕给人带来什么不便，所以他们始终不愿意做决定，总喜欢说——随便。第120页/共140页性格的感情曲线高亢低回大波浪小波浪第121页/共140页四、性格计划提升性格魅力、弥补性格缺陷第122页/共140页让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行第123页/共140页让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）第124页/共140页让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉第125页/共140页孔子率众弟子周游列国时，郁郁不得志。一次被围困，一连数天，大家汤米未进，饥饿难耐。后来一弟子设法弄回一些米来，孔子就命颜回在住处煮粥，自己率领众弟子外出办事。少许，孔子回来，推门而入时发现颜回在偷偷喝粥，孔子立刻责怪颜回不该趁大家外出时偷偷喝粥，颜回忙解释说，粥里落进一些灰烬,本想将之捞出后弃之，但又觉得可惜,于是自己就把脏粥喝了。轻率判断第126页/共140页让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）