九牧终端话术培训第一版课件

九牧终端话术培训（第一版）市场部目录

一介绍要求

二产品品牌系列

三终端话术要点

四介绍九牧品牌

五竞争品牌对比

一介绍要求烂熟于口:遇上任何一位顾客,都能脱口而出,包括每套卫浴组合的最大特色,产品,价格等.落实到每一家零售店:应把介绍说明复印到每个零售店店头营业员,促销员必须熟记于心,朗朗上口:包括最大特色,,产品,价格每一套卫浴组合的介绍,都需要做到此点要求,如此,这套组合才是活的每样新技术,新产品,促销活动的介绍都需做到此点要求九牧座便器“五好”说辞：1.釉面好：九牧采用的釉面是行业最好的釉面。舒洁釉面中银离子铬合物抗菌成分有效的抑制细菌生长，经过实验检测，九牧使用舒洁釉面的陶瓷产品表面的细菌比普通釉面少30%，所以舒洁釉面完好抑菌效果让你的卫浴空间更加健康。而且舒洁釉面密度高完全可以达到镜面效果，表面光泽如玉润泽，光滑平整，让污物无法附着，非常易于清洁，免去费劲打扫的烦恼。2、工艺好国际标准工艺，立式水箱收口；电脑机械手三层均匀喷釉；18道严格品质检测保证质量优质；24小时长时间烧制，最高温度1280℃、、、、、、标准工艺充分保证品质三终端话术要点3、胚体好九牧优质陶土（颜色纯正），具有非常好的粘性。经过24小时长时间烧制，最高温度1280℃充分保证胚体通透，不会裂开的。其他品牌就是采用水箱的连接疤来粘接，通过这样来弥补陶瓷胚体的不足，而且九牧马桶陶瓷胚体密度大于比同类品牌产品：约重10%。4、水件好九牧采用九牧自己生产的水件，3/6升，二十万无故障节能冲水，回水静音，不超过40分贝。5、冲水效果好3秒超强冲水，在水封下设有喷射道，而且43MM超大的施釉轨道，借喷射水流加快虹吸作用的产生及加强虹吸力度，3秒快速排污，三秒将污物一扫而空。有效的防止臭气上窜，让卫生间的空气清新如常。浴室柜“五好”说辞：1.油漆好九牧浴室家私采用健康游艇漆，最大的优点就是环保和防水。E1级的环保标准，让你远离甲醛的危害一流油漆喷图工艺、配方独特、无气泡、无接口、颜色纯正。防水效果非常明显，是普通油漆防水性的5倍！2.镜片好九牧所有镜片均采用中国南方玻璃集团优质出口的产品，和奥迪等汽车的挡风玻璃是一个厂家。九牧镜片每平方米不能出现3个直径在0.3mm的麻点或气泡。九牧确保每一块镜面不能多于1个直径在0.5m的麻点或气泡，因而损耗大、造价高。5米远照脸不变形；镜面清晰易清洁，不易粘水气；镜边安全的倒角，防氧化镀层，完全防止氧化起黑边3.设计好所有的产品人性化的设计，完全根据人体工程学来设计产品的高度和储物功能，静音阻尼设计更是让开合噪音低于20分贝,真正超静低音，让您体验关闭瞬间缓缓靠近柜体的轻盈感受。五金“五好”说辞：

1.基材好九牧五金产品采用符合国际标准的高品质59铜为原材料，材料纯正密度高，生产成型的产品质量稳定，材料不含有毒杂质，符合绿色健康要求，铜材可以有效的杀菌，让你使用的水更加健康2.阀芯好匈牙利的kerox（凯洛士）陶瓷阀芯，密封性好，芯片硬如钻石经久耐磨，阀芯使用寿命高达50万次不渗漏，确保产品经得起水温在90摄氏度以下长时间使用，阀体经得起3.5MPA超高压力。产品出厂时经过1.6MPA高水压测试，确保每件产品拥有绝对的品质保证，消费者完全可以放心长时间的使用，无需担心漏水3.工艺好水部分水路经过洗铅处理，符合环保要求，具有消毒、杀菌作用。你平时有没有注意早上起来的时候，刷牙的时候感觉水龙头放出来的水有一种味道，那就你的龙头不好，没有见过洗铅处理。我们的龙头就不会这样，早上放出来的水跟正常一样。所以你以前经常听到很多孕妇生小孩生下来的时候是畸形，就是因为在生活中这样的污染太多。4.除垢工艺好TPR软胶环保无毒，而且质地柔软，韧性好，水温高达120℃都不会有任何变形；当水垢在花洒的出水口造成堵塞的时候，只需要用手拨动TPR软胶就可以去除水垢。消费者可以自己轻松去除出水口水垢，充分享受淋浴快乐5.电镀好九牧五金产品采用三层电镀，光洁持久。（第一层为镀酸铜，第二层为镀镍，第三层为镀铬）48小时的烟雾实验，让品质更加值得信任，确保产品的镀层经久耐用、不褪色，耐腐性能良好，形成了强而有效的保护层长期保持光洁亮丽。让消费者的卫浴空间更加因此有画龙点睛的感觉且产品触摸无毛刺，无氧化斑点无气孔等1.钢化玻璃好九牧的钢化玻璃都有九牧的商标，完全对自己的品种负责；九牧的钢化玻璃得到了国家的认可，具有国家强制认证的3C认证标志。九牧所有的钢化玻璃是采用高纯度玻璃700℃高温烧制而成，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐温差为零下10℃零上120℃。钢化玻璃使用更安全、更放心，它的强度较普通玻璃提高了几倍，抗弯强度是普通玻璃的3—5倍，抗冲击强度是普通玻璃的5—10倍，可以承受300斤的压力。2.铝材好九牧淋浴房的铝材完全采用航天铝材，是行业里面最好的铝材，厚度最少在1毫米以上，具有最好的硬度，不会变形，完全可以承载玻璃重量，不会掉下来。可以给消费者带来可靠的安全性3.滑轮好采用日本进口POP尼龙材料,具有良好的耐磨性能,经测试连续推拉二十万次依然能够保持毫不磨损，相比普通材料制成的滑轮其使用寿命高出3倍以上。淋浴房五好说辞：水槽五好说辞：1.材料好304不锈钢厚度0.8-1.2mm，抗腐蚀，耐磨损，耐高温，抗氧化能力强。具有很强的使用寿命。一看就可以看出其材质和其他品牌的不一样;2.三防技术好九牧水槽具有防臭、防漏、防堵的功能。下水具有一流的防臭功能，连接位置都才有硅胶防漏垫圈，还有双层隔渣全钢提笼去水头，隔渣、防堵，省心设计。九牧防臭、防漏和防堵三防技术充分保障消费者的使用无忧;4、防反渗技术在速冻食品放入水槽或春夏潮湿天气，因水槽温度较低，水气会凝集盆底形成水珠，水珠滴落会造成橱柜打湿。防结露水技术可以破坏水珠形成，避免橱柜吸水膨胀、发霉腐烂;5.静音技术意大利进口橡胶消声垫，厚度在3MM，紧贴水槽底部，能够在使用中减少水冲击水槽的撞击声，完全起到了减震消音效果，营造宁静洗涤厨房空间;备注：促销3+2介绍法促销过程中，时间原因，消费者不可能听你完整的讲解产品而且我们也不可能有那么多的精力来接待促销时候那么多的消费人群。我们必须把握住重点来对消费者进行介绍这里说的3+2介绍方法是指：消费者进店后对其关注的产品进行最关键的3点要点进行讲解，如果消费者对你讲解的这三点比较感兴趣，马上在介绍剩下的2点关键要点，并且对这5点进行对比性的详细讲解，将九牧的标准传递给消费者。问：九牧到底怎么样？答：这个你不要怀疑，跟你说几点就很明显了。九牧卫浴有900项卫浴专利技术，这个是行业任何一家企业都没有的，技术保证；还有你看的这件××产品，是全球销量第一的产品。这中全球销量第一的产品九牧一共有12件；还有现在制作龙头的标准也是九牧制定的，现在整个卫浴行业都是用九牧的标准在制作龙头五金产品。九牧企业和品牌问：你们的品质怎么样？答：你关心这个是必须的。产品品质是一个品牌的生命。九牧这方面是行业里面最严格的，第一方面是九牧集团检测中心是为国家最权威的实验检测机构之一，所有产品都要经过严格的检测，通过九牧的标准后才可以投产，而且都经过18道严格品质管理，这个保证九牧产品品质的关键，另外正因为这么严格的品质管理，行业10大知名品牌都主动要去和九牧合作，所以经常见到其他品牌的很多的产品和九牧差不多就是这个原因。（列举TOTO的产品案例）九牧企业和品牌问：你们怎么这么便宜？全铜花洒才卖***？答：这个价格是很实惠，不过是有原因的。这个是我们九牧健康卫浴2011年五一亿元回馈全国十个大城市的。让顾客体验九牧的超值优惠和一流的国际品质。北京市必然是其中一站，所以机不可失。（烘托出仅此一次,出厂家的活动是史无前例的。）问：那你们为什么要让利这么多？答：这个是我们九牧公司2011年为了推广我们的新产品对市场的一个让利，让更多的人都可以消费得起，让更多的人体验九牧的国际品质。你用了好肯定会给你的亲戚朋友推荐，这样的口碑就是我们要做的真正广告。所以这个机会是难得一遇的，我卖九牧产品七八年都没有见过这个价格，机不可失。太阳花洒座便器问：座便器会不会比较废水？会不会比较容易磨损，使用寿命是多少？普通用水标准9L，国家节水标准6L，九牧节水技术4.5L。产品敷有专利技术的“银离子抗菌自洁釉”。密致性高，平滑细腻，耐磨性强，使用十年无磨损；每个水件都严格经过各项功能检测，确保产品在任何水质（酸性、碱性、腐性）中都能保持性能稳定，产品耐腐蚀、抗冲压、耐磨损、耐老化，密封性好，使用十万次无渗漏；问：座便器银离子技术有何好处？银的一价阳离子，有强的氧化性，银离子的杀菌能力特别强，每升水中只要含亿万分之二毫克的银离子，即可杀死水中大部分细菌。问：“3秒速洁”含义是什么？

在水封下设有喷射道，借喷射水流加快虹吸作用的产生及加强虹吸力度，3秒快速排污；另外管道施釉：管道内壁360度全方位施釉，使管道更光滑、畅通；创新的四级水流喷射可实现连续旋回，冲水强劲。问：浴室柜也有那么多甲醛吗？答：最新研究表明甲醛已经成为第一类致癌物质。甲醛引起人类的鼻咽癌、鼻腔癌和鼻窦癌，并可引发白血病。板材制作的柜子一点没有甲醛是骗人的！九牧经国家权威部门检测甲醛含量在0.01%,远远低于国际0.浴室柜2%的标准问：会不会用一段时间就会变形？答：浴室柜的烤漆面具有良好的防水性能，可以保护浴室柜不受潮变形。有效防潮：不锈钢支脚保护柜体不受潮气侵袭。浴室柜问：水槽会不会容易串水？采用防串水技术，下水管采用双槽排水三通内增加导向道结构.双槽排水交汇处各自分流排水。问：水槽底会不会容易结水珠，导致水槽附近都很潮湿？答：采用防凝露技术。在湿度60,水槽内槽装半满不超过5℃的冰水，置于不低于25℃环境中1h后，可实现没有水珠滴落。（在速冻食品放入水槽或春夏潮湿天气，因水槽温度较低，水气会凝集盆底形成水珠，水珠滴落会造成橱柜打湿。防结露水技术可以破坏水珠形成，避免橱柜吸水膨胀、发霉腐烂。水槽问：“智能数字温显”有什么好处答：先进环保的LED智能数字显示技术，更人性化，解决了我们在淋浴时水温无法预判而产生的恐惧心理，而且安全节能。水温≤32℃时，LED灯会发蓝色光，水温在33℃～41℃时，LED灯会发绿光，水温在42℃～45℃时，LED灯会发红色的光，水温在≥45℃以上则LED灯会红色闪烁；淋浴器五竞争品牌对比

箭牌

安华

浪鲸

尚高

鹰卫浴比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰自主知识产权近100款外观设计专利40项53项60项30多比较结果截止2010年，九牧集团拥有外观设计专利超过400项、实用新型专利超过300项、发明专利超过100项企业规模员工人数3200100015008001200比较结果九牧集团用地2000余亩,下辖7家子公司、4大事业部，员工8500余人。行业标准国家标准制定未参加任何标准制定未参加任何标准制定未参加任何标准制定未参加任何标准制定未参加任何标准制定比较结果九牧主导制定标准有：《温控水嘴》、《环境标志产品技术要求-水嘴》，现在整个卫浴按照九牧的标准来制造龙头，用九牧的环保标准来评价环保与否比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰国家级检测中心无无无无无比较结果九牧集团检测中心是国家最权威的实验检测机构之一，通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）和加拿大CSA实验室资质认可。九牧集团检测中心是卫浴企业唯一一家企业拥有的国家级权威检测中心销售网络32002000560800全国销售服务网点超过1000家比较结果和九牧国内10000多家销售网点比较，上述品牌没有任何的优势，正是九牧10000多销售网点，构成了强大的服务网络，保证了在任何地方九牧都可以为消费提供优质的服务。比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰人才战略无无无无无比较结果九牧集团与福建师范大学携手合作创办“九牧学院”，标志着九牧集团正式启动人才兴企战略，不断提高企业的竞争力，同时培养更加优质人才来服务消费者全球销量第一的产品无无无无无比较结果九牧经过21年的不懈努力，九牧12款卫浴单品销量全球第一，这个是让全球同行都由衷敬佩的数字国际品牌合作无无无无乐家比较结果九牧制定标准，建立全国权威实验检测中心，一流的品质让众多的国际品牌与其合作，典型品牌：TOTO、、、、、、比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰陶瓷胚体胚体发黄，颗粒粗糙水箱内部结巴胚体发黄，颗粒粗糙水箱内部结巴胚体同九牧潮州贴牌，属于中温瓷胚体单薄，水箱有结巴比较结果九牧陶瓷胚体均为1280度高温瓷，并且一流的配方让九牧坐便器成瓷性好，胚体成型稳定性好陶瓷釉面发黄干白，无光泽微晶智洁，釉面厚度不够干白无光泽有点泛米色比较结果九牧自主研发的抗菌舒洁釉中银离子铬合物抗菌成分有效的抑制细菌生长，釉面密度高，经过1280℃高温之后表面光泽如玉润泽，光滑平整，让污物无法附着，非常易于清洁，免去费劲打扫的烦恼比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰主流产品管道设计管道施釉41MM人工施釉41MM人工施釉41MM人工施釉41MM部分施釉41MM人工施釉比较结果九牧所有坐便器管道设计均达到43MM，而且才有智能机器手对管道施釉，充分保障其品质比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰花洒全铜管部分产品部分产品部分产品部分产品部分产品比较结果九牧花洒淋浴柱管道全部采用全铜材质，充分保证产品的使用寿命光疗花洒花洒数字窗显示无无无无无比较结果显示屏根据水流温度变化，不断显示水流温度，让您对温度有一个准确的掌控，避免温度变化对人在使用过程中的伤害花洒出水设计普通软胶，不能去除水垢普通软胶，不能去除水垢普通软胶，不能去除水垢普通软胶，不能去除水垢普通软胶，不能去除水垢比较结果TPR软胶环保无毒，而且质地柔软，韧性好；当水垢在花洒的出水口造成堵塞的时候，只需要用手拨动TPR软胶就可以去除水垢比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰环保漆普通漆普通漆普通漆三聚氰胺饰面普通漆比较结果九牧浴室家私采用天然实木配上环保健康漆，E1级的环保标准，让你远离甲醛的危害门铰品牌无牌无牌部分无牌DTG和DTC门铰都有美普拉门铰DTG门铰比较结果九牧采用的DTC缓冲门铰是具有国际品质的产品，全亚洲生产门铰最大的企业，很多国际品牌（如美普拉、海蒂诗）的门铰都在这个企业贴牌。所有的DTC门铰都经过特殊的氧化处理，表面都经过48小时中性盐雾测试和24小时国标酸性盐雾测试，具有行业里面最优质的防腐蚀效果,在卫生间里面可以避免生锈；而且全部是带有缓冲，避免了剧烈碰撞造成的噪音，充分的保证了门铰的品质，从细节体现完美浴室柜静音设计部分产品（大部分产品才有普通的三节导轨）部分产品（大部分产品才有普通的三节导轨）部分产品（大部分产品才有普通的三节导轨）全部采用静音设计部分产品（大部分产品才有普通的三节导轨）比较结果采用带有阻尼的DTC门铰，开关过程中没有阻滞，手感非常好，严格测试：开合噪音低于20分贝,真正超静低音，让您体验关闭瞬间缓缓靠近柜体的轻盈感受。比较项目比较品牌箭牌安华浪鲸尚高鹰淋浴房铝材普通铝材普通铝材普通铝材普通铝材普通