任务管理的认知与方法

任务管理的认知与方法第一页，共十七页，2022年，8月28日任务管理是指通过卓越目标、绩效、督办等管理工具，实现对团队各项工作任务的PDCA闭环管理，确保任务执行效率和效果第二页，共十七页，2022年，8月28日效率（Efficiency）投入/产出的关系手段效果（Effect）团队目标的实现结果低浪费高成就有效利用资源实现团队目标目标（更有效）第三页，共十七页，2022年，8月28日实现团队目标计划确定目标，制定战略实施和资源分配方案组织决定要做什么，怎么做，由谁做领导指导和激励员工，协调解决冲突控制对活动进行监控确保按计划完成每一位管理者都承担的职能第四页，共十七页，2022年，8月28日网络部

村通、G网、TD建设小区宽带建设集团专线建设弱覆盖问题解决投诉管理基站维护传输维护数据维护工程建设网络维护优化客响第五页，共十七页，2022年，8月28日DAPC确保任务执行的效率和效果

你应该作什么？不应该作什么？第六页，共十七页，2022年，8月28日即Plan(计划).Do(实施).Check(查核).Action(处置),是从事持续改进(改善)应遵循的基本步骤。

①计划：是指建立改善的目标及行动方案。

②实施：又称执行，是指依照计划推行。

③查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。

④处置：指新作业程序的实施及

标准化，以防止原来的问题再次发生(或设定新的改进目标)。

APCD

明确目标确定方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止计划实施查核处置第七页，共十七页，2022年，8月28日

P1：明确目的、目标◆对市公司月初下达任务指标进行学习和分解◆明确各项任务的目标值及管理基准值（折扣）序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第八页，共十七页，2022年，8月28日P2：确定达成目标的方法◆分析、判断、思考达成目标方案◆拟定计划,以5W1H(What,Who,Why,When,Where,

How)予以整合并对“如何做”制订相关标准

序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第九页，共十七页，2022年，8月28日

D1：教育训练◆对各专业口管理员进行宣导，以策动其责任及自发性动机◆以5H1W方式系统化教育，并使其了解

计划的整体及实施作业的相关标准序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第十页，共十七页，2022年，8月28日

D2：工作实施

◆对各项任务指标进行细化管控、进度跟踪

◆收集任务指标有关数据序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第十一页，共十七页，2022年，8月28日

C1：检查原因

◆调查是否遵照计划的方法或标准进行管控

◆走动式管理，若过程与计划有差异，迅速追查原因

序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第十二页，共十七页，2022年，8月28日

C2：定期评估

◆结果数据与目标值（或管理基准值）来比较

◆应用统计分析，发掘潜在问题及真因

序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第十三页，共十七页，2022年，8月28日

A1：应急措施

◆结果数据达到目标值要求，继续保持

◆结果数据未达到目标值要求，调整应变方式，消除不良现象序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化2网络维护2G小区完好率99.98%3G小区完好率99.99%基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化线路故障5次历时190分钟基础管理过程管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化专线巡检33%进度管控每周通报对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化3优化客响无线投诉63件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化宽带投诉7件每日管控对管理员进行宣导确定依据标准实施依据通报查验过程结果与目标值比较调整（或保持）应变措施制度化标准化第十四页，共十七页，2022年，8月28日

A2：再发防止

◆除去真因，使同一原因不发生第二次

◆对调整后的应变措施进行制度化和标准化序号主要任务目标值方法教育训练工作实施检查原因定期评估应急措施再发防止1工程建设15个TD站开通工期倒排进度管控对管理员进行宣导确定依据标