门诊挂号用户操作手册(H6V6.2)

门诊挂号系统操作手册（封面）版权声明本手册的版权归用友医疗卫生信息系统有限公司所有。未得到用友医疗卫生信息系统有限公司的书面许可，任何人不得以任何方式或形式对本手册内的任何部分进行复制、摘录、备份、修改、传播、翻译成其它语言、将其全部或部分用于商业用途。用友医疗卫生信息系统有限公司版权所有，并保留对本手册及本声明的最终解释权和修改权。免责声明本手册依据现有信息制作，其内容如有更改，恕不另行通知。用友医疗卫生信息系统有限公司在编写该手册的时候已尽最大努力保证其内容准确可靠，但用友医疗卫生信息系统有限公司不对本手册中的遗漏、不准确或印刷错误导致的损失和损害承担责任。系统概述门急诊挂号系统适用于医院门急诊挂号处业务处理，功能包括诊疗卡发放、预约挂号、窗口挂号\退号，收费员日结、报表统计等。该系统直接为门急诊患者服务的，建立患者唯一索引，是患者诊疗数据的初始入口。该模块不是系统是必须模块，系统支持不使用挂号模块，通过分诊子系统、门诊医生站或收费子系统提供患者初始信息录入。功能概述挂号：支持预约挂号、诊疗卡挂号等；可根据病人的来源属性进行不同类型的挂号就诊；支持退号处理；挂号员日结：提供两种日结方式，一是按截止时间点日结，即收费员或挂号员对截止某时间点前的业务进行日结。二是按标记法日结，即收费员或挂号员不需要对每天发生的业务日结，可以留待以后某时间点统一对之前未日结的业务一次性日结。全院日结：汇总各挂号员当天挂号日结数据，一般由挂号处组长完成。医生排班表：可根据医生排班情况完成不同类型号别的挂号和退号功能。统计查询：挂号数据可分类统计医保挂号和非医保挂号数目；支持按照自由组合条件进行统计；支持直观图形化数据表示门诊挂号情况。业务流程【诊疗卡模式】（图1-2-1）【非诊疗卡模式】（图1-2-2）挂号业务支持两种模式：非诊疗卡模式、诊疗卡模式。以诊疗卡的模式，举例说明基本业务流程；病人挂号，挂号员询问病人是否有诊疗卡；病人有卡，刷卡（或者输入卡号）挂号；如果病人无卡，拿一张新的诊疗卡，直接刷卡（或者输入卡号），录入病人信息办理诊疗卡；录入挂号科室，完成挂号，打印挂号凭证（或者挂号发票）；需要凭挂号凭证（或者挂号发票）进行退号操作；关联系统系统支持三个与挂号相关的业务流，医院可根据具体管理模式选择：门急诊挂号→门急诊分诊→门诊医生站→门急诊收费门急诊挂号→门诊医生站→门急诊收费门急诊挂号→门急诊收费要点说明门诊挂号系统和门诊收费系统可以集中到一个窗口业务，即挂号收费一体化，使用统一的发票号段，收费员日结打印挂号收费日结单。其他说明符号使用说明本文中使用到的符号意义说明如下：1）《》：表示菜单，如《主菜单》→《子菜单》。2）【】：表示按钮3）[]：表示界面4）〈〉：表示对话框5）↓:表示下拉列表框6)□:表示复选框7)○:表示单选框应用准备发票登记【功能】提供全院发票领用及使用情况登记，发票包括门诊发票、住院发票、住院押金发票。该功能由医院自行选择使用，若医院需要进行发票管理的则启用该功能，一般由医院财务科发票管理员使用。其功能包括：发票领用登记；发票使用状态登记；发票状态查询，发票状态有已审、已核销、已启用、已用完等四种。【步骤】从字典维护子系统‘《主菜单》《公共字典》《发票登记》’进入此功能，操作界面如图2-1-1-1所示：（图2-1-1-1）点击【新增】，登记新发票，图2-1-1-2：（图2-1-1-2）输入相关内容，点击【确定】，完成发票登记。举例：收费员领取发票号从ex000001至ex001000的发票，登记时输入：发票前缀为‘ex’、发票起始号1、发票终止号1000、发票长度8，领用人为收费员名字。发票启用：发票登记之后，还未启用，点击【审核】，完成发票启用，图2-1-1-1；发票核销：查询已经使用完的发票，点击【核销】，完成发票核销，图2-1-1-1；【要点说明】1、影响业务点：采用发票管理方式，登录门诊挂号、门诊收费、住院收费系统时，在发票用完时弹出提示如图2-1-1-2时，需要管理员启用新的发票；（图2-1-1-2）2、发票状态说明：发票销审：已审核的发票，可以销审；发票停用：已启用的发票，可以停用，停用的发票不能再启用；发票核销：未使用完和已是用完的发票都可核销；挂号类别定义【功能】定义挂号类别，其作用为了关联挂号费用及统计不同挂号类别挂号人数。一般由系统管理员或挂号处统一定义及维护，在系统初始化时完成。【步骤】从字典维护子系统‘《主菜单》《门诊字典》《门诊挂号类别》’进入此功能，操作界面如图2-2-1-1所示。(图2-2-1-1)【要点说明】字典定义先后顺序：[挂号类别]→[挂号收费标准]。挂号收费标准维护【功能】定义各种挂号类别的收费项目，确定挂号费用。一般由系统管理员或收费处统一定义及维护，在系统初始化时完成。【步骤】从字典维护子系统《主菜单》《门诊字典》《门诊挂号收费标准》进入此功能，操作界面如图2-3-1-1所示：（图2-3-1-1）【要点说明】一个挂号类别对应多个科室；一个挂号类别可以维护多个收费项目；收费项目根据医院财务管理维护‘费用类别’；收费项目根据医保类型维护是否‘自费项目’；收费项目可以设置为工本费，并在挂号时默认收取工本费，例如设置病历本费为工本费，并且是默认收取的费用，在挂号时默认收取病历本费，也可在挂号时有挂号员手工取消该项费用；门诊挂号计划安排【功能】安排普通号、专家号、专科门诊开诊时间和限号数量。一般由系统管理员或挂号处统一定义及维护，在系统初始化时完成，一般按周或者按月进行维护。【步骤】从字典维护子系统‘《主菜单》《门诊字典》《门诊挂号计划安排》’进入此功能，操作界面如图2-4-1-1所示：（图2-4-1-1）【要点说明】普通门诊如果不编辑表示不限号；设置限号，挂号时挂号数量不能超过限号数量；自动收取费用标准维护【功能】定义及维护挂号自动收取费用的标准。系统支持未挂号，先就诊的情况，在门诊收费处收费员录入处方收费时系统自动带出一并收取挂号费用。一般由系统管理员或挂号处统一定义及维护，在系统初始化时完成。【步骤】从字典维护子系统《主菜单》《门诊字典》《自动收取费用标准》进入此功能，操作界面如图2-5-1-1所示：（图2-5-1-1）【要点说明】勾选处方类型默认为在此类处方交费时，自动收取对应的费用；门诊挂号界面设置【功能】提供门诊挂号界面相关信息项是否进行录入控制的设置。一般由系统管理员设置，在系统初始化时完成。每个信息项提供以下三种选项：禁止录入项：在挂号界面灰色显示，无法录入；允许录入项：选择录入；必须录入项：必须录入，否则弹出提示；【步骤】从字典维护子系统《主菜单》《门诊配置》《挂号收费界面》进入此功能，操作界面如图2-6-1-1所示：（图2-6-1-1）【要点说明】‘○禁止、○允许’选项和‘□必录’选项可以同时使用；系统参数设置【功能】提供与门诊挂号相关的系统配置参数设置。一般由系统管理员根据医院实际需求进行设置，在系统初始化时完成。注意：个别参数一经设定启用后，不允许再改动。【步骤】从字典维护子系统：《主菜单》《系统配置》《系统配置参数》进入此功能。【参数列表】参数号参数说明举例说明1门诊病历号长度(以字符为单位)例如设置为6:在门诊挂号录入门诊号'1234',回车确定后。门诊号会自动填充为：‘001234'。2门诊病历号填空字符例如设置为'm':在门诊挂号录入门诊号'1234',回车确定后。门诊号会自动填充为：‘mm1234'。10挂号时默认挂号类别例如设置位'普通门诊'时,挂号时,挂号类别就默认为'普通门诊'11挂号时默认病人费别例如设置位'自费'时,挂号时,病人费别就默认为'自费'12挂号时是否检查科室开诊状态例如设置为‘是‘，如果诊室的开诊时间不在今天，病人将无法挂号13挂号时是否限制各科挂号人数设置为‘1’时，2.4门诊挂号计划安排限号有效；设置为‘2’时，判断预约挂号的数量；14挂号时是否打印处方单头例如设置为'是'，挂号操作人员点保存时，系统将自动打印处方单头15是否将流水号作为处方号设置为‘2’，挂号和收费共用发票号42门诊收费日结模式0为日期模式,1为标志模式;设置为日期模式时,要求收费员必须每天都日结47门诊挂号默认科室设置眼科，默认挂号科室为眼科321门诊挂号是否启用诊疗卡设置‘是’，挂号时支持诊疗卡347门诊收费日结时间参数42设置为0时，使用该参数；参数类型为数字型，使用方法：例如设置17：00结账，设置为61200（换算为秒17*16*60）工作站参数设置【功能】设置本地工作站操作者的个人选项，由挂号员自行设置，设置项包括以下：设置默认挂号科室；设置默认中文输入法；设置处方标签打印机；设置默认收费处地点；设置所属门诊挂号组；【步骤】从挂号系统《主菜单》《系统管理》《参数设置》进入此功能，操作界面如图2-8-1-1所示。（图2-8-1-1）【要点说明】该参数设置保存在电脑本地，没有记录在数据库。通常挂号员和挂号电脑位置相对固定，设置一次无需再次设置，有变动时需再次设置。操作说明窗口业务诊疗卡办理【功能】 登记病人基本信息，办理诊疗卡。该功能适用于诊疗卡模式。【步骤】1）从《主菜单》《诊疗卡登记》，打开诊疗卡管理界面，图3-1-1；2）输入诊疗卡号、病人的基本信息、费别、医保类别等，系统自动产生门诊号；3）点击【保存】完成建卡操作；4）点击【新建】，重复以上步骤，建立新的诊疗卡；（图3-1-1）门诊挂号【功能】根据病人要求或病情指定就诊科室或专家，计算并收取挂号费用。该功能是门诊挂号系统中最常用的业务模块。【步骤】挂号界面：从《主菜单》《前台业务》《挂号》进入此功能，操作界面图3-1-2-1所示：（图3-1-2-1）如果采用发票管理，则在此界面核对发票号：核对系统的发票号和实际的发票号是否一致；输入诊疗卡号（或门诊号），键入回车，系统自动提取该诊疗卡号病人的基本信息，图3-1-2-1。如果是医保病人，单击【读医保卡】，系统自动提取该医保卡病人的基本信息和医保信息，图3-1-2-2。如果是预约病人，单击【读预约】，从预约病人列表中选择，系统自动提取预约病人信息。（图3-1-2-2）键入挂号类别。挂号类别用于区分本次就诊是普通门诊、专科门诊、专家门诊、急诊等。输入就诊科室。该键入项根据挂号类别不同要求给出不同的内容：普通门诊要求给出就诊科室；专家门诊要求给出专家姓名；专科门诊要求给出专科科室；急诊门诊要求给出急诊分科。选择收取的工本费；校对键入信息的正确性。确认无误后单击【确定】按钮完成本次挂号。此时系统将打印出挂号收费收据或处方笺。【要点说明】1）在[挂号]界面（图3-1-2-1），如果输入诊疗卡为新的诊疗卡（未启用的诊疗卡），则弹出提示界面，图3-1-2-2。点击【确定】进入办理诊疗卡界面，详细操作参考3.1.1诊疗卡办理。（图3-1-2-2）如果病人信息有错误，可以在挂号界面修改病人的基本信息，图3-1-1-2；系统根据挂号类别、就诊科室、病人费别、IC卡余额（只对医保病人）即时计算发生的总费用和应收现金额,因此要绝对保证它们键入值的正确性。输入身份证号后，如果尚未输入出生日期和住址，系统会从身份证号中析取出这两项内容。输入年龄时，系统自动修正出生日期（相对当前日期推算）。年龄输入可用Y，M，D分别表示年数、月数和天数，如输入‘3Y5M’表示3岁5个月,’3M5D’表示3月5天，‘74D’表示74天（显示为2月13天）等。门诊退号【功能】该功能用于为已挂号的病人退号（病人要看的病症与所挂号的科室不合适或其它原因都可以退号）。【步骤】1）从《主菜单》《前台业务》《退号》进入此功能，操作界面如图3-1-4-1所示。（图3-1-4-1）2）输入诊疗卡号或者流水号，键入回车提取出病人信息，图3-1-4-1；3）输入病人处方签上的流水号并回车，病人挂号时登记的信息会显示到屏幕上，核对无误后单击【确定退号】按钮。4）选择不能退费的项目，例如就诊卡费，点击【确定】完成退费,并打印保留费用的发票；直接选择关闭则费用全退；（图3-1-4-2）【要点说明】病人已经就诊，在收费处有收费记录，不能退号。结账处理挂号日结【功能】该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数，收款指已挂号的数，退款指退号数。日结帐支持挂号单独日结和挂号、收费合并日结；日结帐提供两种方式日结：一是按截止时间点日结，即收费员或挂号员对截止某时间点前的业务进行日结；二是按标记法日结，即收费员或挂号员不需要对每天发生的业务日结，可以留待以后某时间点统一对之前未日结的业务一次性日结。【步骤】方式一：按截止时间点日结1）从《主菜单》《结账处理》《门诊收费员日结》进入此功能，操作界面如图3-2-2-1所示。（图3-2-2-1）2）选择结算↓日期，点击【结算】，按照系统设置的截至时间点结算；3）点击【打印】，打印日结单；方式二：按标记法日结1）从《主菜单》《结账处理》《门诊收费员日结》进入此功能，操作界面如图3-2-2-2所示。（图3-2-2-2）2）点击【结算】提取日结信息；3）点击【保存】确认日结，如下图：（图3-2-2-3）4）点击【打印】，打印日结单；【要点说明】1、界面功能说明：○作废发票号含收费日期：作废的发票号增加该发票收费日期的显示；2、两种计算方式的区别：按截止时间点日结：点击【结算】，完成结算操作直接打印日结单；按标记法日结：点击【结算】后，需要再点击【保存】，完成结算，再打印结算单，另外可以使用合并计算功能，如果有多笔日结需要合并结算，点击【合并计算】完成合并日结功能；3.2.2挂号汇总日结【功能】汇总各挂号员当天挂号日结数据，一般由挂号处组长完成；【步骤】1）从《主菜单》《结账处理》《挂号日结汇总报表》进入此功能，操作界面如图3-2-2-1（图3-2-2-1）2）选择结账日期（必须）和挂号收费处（可选），点击【查询】，浏览查询结果，点击【打印】，完成挂号汇总日结；查询分析包含：门诊挂号统计、一日挂号分析、挂号病人浏览、门诊病历查询、诊疗卡发卡数量查询；门诊挂号统计【功能】统计时间段内挂号数量，支持费别选择、查询行和列