活动总结话术

活动总结话术篇一：话术总结话术总结您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或 QQ号报给我。四、没考虑好： xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况1．交房时间居住人群3．楼盘大小4．工作方式：小区设点（双休日是重点） ；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意） 、络营销．5．楼盘均价顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）大胆收钱：活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）如何电话跟踪问好询问上次情况是否满意，有何其他要求。3．询问具体要求内容。再次邀请见面洽谈。确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。未签合同犹豫的客户1．学会询问问题所在，及时解决问题。真诚交流。再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。4．确定再次邀约洽谈一次。快乐签单。不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。打电话注意情况反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动） ，姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。电话流程1．问候：姓名（全名）。2. 介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意） 。交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、 赠送优惠措施、团购优惠活动等。约好时间和地点，安排上门测量。6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。如何组织会议1．确定活动主题2．安排会议流程：①问候欢迎②介绍会议的目的③介绍会议的流程④推崇主讲老师⑤学会衔接学会当主持人总经理研讨会主持稿各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由 XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人 XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：一、 会议进行时大家保持会场持序。二、 请大家一起把手机调到振动档或者关机。三、 为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。接待客户工作流程：①欢迎安排就坐②登记（房子，姓名，电话）③会议当中解决客户的需求④会后与客户交流⑤现场成交延伸阅读：家装公司电话营销话术教程：三点目标销售法家装公司电话营销话术教程：电话话术大全篇二：个人话术总结个人话术总结你好我是XX公司，看到您投递给我们一份简历，应聘XX职位，想问一下1，你现在找到工作了么？）2，看您简历之前是做过XX职位，做过多久，在哪里呢？想问下你上一份工作是什么原因不做了呢？（优秀的简历可以先问您现在还是在职状态么？）3，你今年多大，您是哪里人呢？您是什么学历呢，学的什么专业呢）（4.你现在人在哪里，我们今天上或下午有 XX职位的面试，你过来了么）因而而异，选择性询问，目的就是正式化话术。2.你们是什么公司，做什么的？我们是XX公司做什么的（以所招公司为主）现在需要招X个优秀XX职位人员，看你的简历比较符合，今天上下午有X职位面试（或者什么时间有X职位面试）你带好简历和二代身份证过来面试，（如果过不来在约其他时间）。你们公司是中介吗？我们不是中介公司，不收取任何费用，我们是厂区直招，这边是我们的驻外人事部，初试都在我们这边，初试通过后，在我们这边办理报到手续，统一去厂区。我是X地的,你们这边没有工厂么有的,但是目前我们 X地没有招聘岗位 ,目前只有南京地区招聘,您可以加我个 QQ,我们某地区招聘时可以再联系您 ,或者您有朋友想过来发展可以联系我 ,(留下有效联系方式 ,外地可逐步沟通 )我是外地的,到你们那边你们包吃住么我们所有岗位都提供住宿,只要初试通过,报到当日即可安排住宿,我们所有工厂都是免费食宿的 ,都提供保险,完全可以放心的.你们的薪资待遇怎么样？XX职位一般试用期第一个月大概都 3000左右，过了试用期会有各项补助，餐补，津贴，奖金，加班等各项福利，综合工资一个月大概 5000左右，多劳多得，这个工资是很稳定的，也是很可观的。短信发送：您好，经过初步审核您符合我们公司XX职位的招聘条件，请于X月X日X时到南京江宁区龙湾地铁站总部基地43栋406室进行初试，请携带有效二代身份证及简历一份，如预约时间有变动请提前与我联系，联系人： XX电话XXXXXXX收到请回复！篇三：客服话术总结服务用语规范基础服务用语篇四：招商话术总结招商话术总结一、陌生电话1、上资源：第一次：您好，是王总吧；我们是北京军康盛世的，一个军工保健品厂家，做的是301医院和第三军医大学的产品，我看您正在上找产品是吧；您找哪方面的产品，您是做什么渠道的，是做会销的吗；我们这正好有几款挺不错的会销产品，您把qq邮箱给我一个，我把我们产品资料给您发到邮箱里，您看一下，明天下午我再给您打电话；好的，资料已经发过去了，您看一看，看完咱们再聊。我叫刘铁刚，好的，再见。第二次：您好王总，我是北京军康盛世的刘铁刚，昨天咱们通话了的，我给您发的资料您看了吗，您觉的怎么样，（还没看呀，那您看完咱们再聊） ；我们产品不管是品牌还是效果方面都是别的厂家比不了的，我们北京有直营市场，20多个店，我们产品都是在北京市场经过验证的。在全国推广的也非常不错。招商政策是这样的，。。。。。。。。，模式这一块，我们都是结合我们产品的特点和公司背景制定出来的，到时候您要是需要的话，我们可以派市场扶持总监到市场直接给您操作。行，那您再考虑考虑，过两天我再给您打电话。第三次：王总您好，我是军康盛世的刘铁刚 ，合作这一块您考虑怎么样了。。。。。。。随机应变。2、收集的陌生电话：您好，您是张总吗，我是北京军康盛世的，我姓刘，从朋友那听说您那市场做得挺不错的，我们这有几款不错的产品向您推荐一下。我们做的都是军工产品，有两个系列，一个是301的产品，一个是第三军医大学的。我们产品效果都挺不错的，您有邮箱吗给我一个， 我给您发点资料您先看看，如果觉得还行的话直接给我打电话就行，行等您看完咱们再聊。篇五：客服话术总结客服话术技巧总结 一、客户服务概述（一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家 .；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到 50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过 20秒。如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、建立信任（建立好感、交朋友、 ）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。二、标准服务流程及标准用语（一）常见购环节客服标准用语话术（二）咨询库存，催货：1、顾客问有货没呢？话术：【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。【查询后目前没有货但是重新备货了】第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的 **系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的 **号目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到 **日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的 **系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下 **系列的产品。**系列是我们最近主打的， 库存很足，卖的也十分的好。2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？第一种：催。篇六：销售话术与心得【经典版】销售话术销 售 心 得 ：http:///view/7664d647767f5acfa1c7cd79fr=prinS：顾客R：销售Z：顾客朋友带×：错误或不怎么好的话术【进门赞美】您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！你形象真好！搭配的真是时尚！你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。【错误开场】您想要点什么有什么可以帮您的吗先生，请随便看看你想看个什么价位的能耽误您几分钟时间吗我能帮您做些什么喜欢的话，可以看一看S：好的，我随便看看R：好的，您先看，有什么需要可以随时叫我然后顾客可能看了一圈出去了【开场白】R：你好，欢迎光临 XXX专柜说出品牌，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌他可能今天不会买，但他想买的时候，他耳边会隐约有个声音响起“XXX专柜！就会想到你【吸引顾客】R：我们这里正在搞 XXX的活动，买够三千去马尔代夫但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！需要把活动内容说出来R：您愿意了解一下吗或我能帮您介绍一下吗×这样问顾客，客户的回答又回到了原点，给了顾客拒绝的机会！S：我先看看吧！S：这个多少钱R：888S：太贵了R：这是老板定的价格，我也没办法×S：给你们老板申请一下！出卖老板的事我们不能做R：这是已经是我们打过折的价格了×R2：先生，我给您便宜点吧×便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的，顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，离得近有问题可以直接来店里解决S：你能便宜点吗我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！R：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的R：（卖苹果）你要多少啊这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！当面我们面临这种情况S：你能便宜多少啊这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权【讨价方法】周期分解法：R：小姐，一件衣服卖 720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了小姐，一个这么漂亮的包包卖 380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊 用多取代少：R：就当您少抽了两包烟×就当你打麻将输了两次×就当您少去了两次美容院×R：就当您多抽了两包烟就当你打麻将多赢了两次就当您多去了两次美容院让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，就没那么难销售了S：我认识你们老板，便宜点吧R：那你我们老板跟我说一声吧×顾客说我出去给你们老板打个电话，可能就再也不会回来了！因为他根本不认识你老板！ R：你根本不认识我们老板，净忽悠我×我们做的是把面子给他，但绝不降价！R：能接待我们老板的朋友，我很荣幸，只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、而且S：老顾客也没有优惠吗R：您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的×知道您是老顾客，给您报的价格就是底价×你是老顾客，都没给您多报价×R：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个20%的老顾客创造 80%效益。千万别宰熟！S：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊R：您可能很少来这条街逛×我们这么大的牌子，你都没听过×可能您逛街的时候没看到×你没听说的牌子多了×R：您什么时候注意到我们品牌的S：今天刚注意到R：那太好了，正好了解一下直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！S：款式过时了这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是看错。R：（真过时）这是经典款，好东西永远流行×是的，好东西才会卖这么久×这些说法都不能算错！而且把东西说出好了R：所以现在买最实惠R：（看错）是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了一些创新 ...不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！S：我不需要这么好的东西R：这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了S：超出我预算了或钱没带够R：我们这边有便宜的，您这边看一下×顾客会随便看两眼，然后离开，因为让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货R：先生，您的预算是多少如果你的东西是 1000，他说我的预算是 800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜 200块钱。继续介绍商品，不要在价格上纠缠如果你的东西是 1000，他说我的预算是 200，那就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。R：先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。S：我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜很多顾客利用这种方式实现打折的目的。我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。不要诋毁那个商店，毕竟是同行。S：小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的S：我再看看吧顾客可能要离开R：先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我×要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜R：早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧×问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了两种方式：问其因，设标准R：小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话S：哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高R：哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下有时顾客不说出真实原因，那就在顾客出了店面以后，再追上去问。顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去R：小姐，我是个刚做销售的新人， 希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你S：其实也没什么，就是觉得价格有点贵R：原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下再把顾客从外边拉回到店里。设标准1、我们有，别人没有的东西2、我们能做，别人不愿意做的事情3、我们做的比别人更好的东西 /事情4、我们的附加值R：小姐，其实您也知道，不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心， 这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面S：你们质量会不会有问题R：我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店...S：万一有问题怎么办R：我们三包，我们六年包换，十年保修R2：小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊S：有R：是什么产品啊顾客就会跟你诉苦了：我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了S2：没有R：先生/小姐，您真是太幸运了。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。R：所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好至少吓得他不敢去其它厂家买。S：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧R：真的很抱歉，我没有这个权利公司规定不能这么做切记公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是（介绍赠品的优点、好处）从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。【结束销售】结束语：R：请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点S：待会儿刷卡方便一点吧R：那行，这边刷卡，请篇七：销售话术培训总结篇一：销售技能培训心得销售培训心得上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。xxxxxxXX年11月30日篇二：销售技巧知识培训心得体会销售技巧知识培训心得体会201x年11月7日上午9点，公司组织了销售技巧培训讲座。这不仅是一次针对销售人员的技巧培训，对作为文职人员的我来说也是一次提升个人能力与素质的机会。本次培训由从事销售行业 10年时间，目前任职于时代的xx担任讲师。此次讲座以客户销售——如何开拓市场为题，理论结合实际，将日常销售工作中应当注意基本问题深入浅出的分析讲解，让我受益良多，我在此次培训后感受最深的有以下几点：一、充分的准备是成功的关键。要想顺利拿下一个客户，事前的调查准备往往是不可或缺的。作为一名合格的销售人员，首先应对自己的产品或服务有着充分而细致的了解，能根据客户的不同需求提供最适合的产品或服务。其次，在接到一项销售任务后的第一件事应该就是要收集客户以及竞争对手的各类信息并加以分析，根据手头上所掌握的信息制定相应的策略。二、顾问式营销才是销售的最高境界。不单单只是推销自己的产品，而是以客户的角度考虑问题，完成客户的要求，甚至是预见到客户未来的需求提出行之有效的解决方法，这才称得上是成功的销售。将销售的重点放在获得客户的信任、解决客户的问题上，将产品的优势与客户的需求联系起来，这远比泛泛的介绍产品或不断突出价格优势有用得多。三、要有行动力。销售是一项辛苦的工作，坐在家里呆着是拿不下客户的。销售人员一定要不怕挫折，积极向上，在面对99位客户的拒绝后，仍然能走向第100位客户，这样坚持到底，才有机会获得最后的胜利。业务部：xxx二〇一三年十一月十日篇三：销售技巧培训总结销售技巧培训总结很多销售员当被一个客户拒绝之后，便怨天尤人，总在怪责自己没技巧方法去搞定客户。做销售多年，并不好干，不过这个年头还是销售最赚钱。下面是一次参加销售技巧培训心得交流的文章，谈谈一些看法，但愿能对新老销售员有些帮助：心态第一接受鲍英凯老师正规的销售技巧培训课程，心态篇是必备的内容。岂不是大道理？是的，但不去深入的研究和琢磨，就不会理解和运用，所以说心态第一。销售上所说的心态多指你是如何看待失败和得与失，是否能够宽容失败和拒绝？销售员一定要有海纳百川的胸怀，如果你真正敢说拒绝算什么的话，看清楚两个字“真正”，那么你就能赢。规律就是这样，没有刻意去寻找，但很容易在某瞬间会得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。销售无技巧真正的武林高手，不会执着于招数。真正的销售高手，不会执着于技巧。每个客户都的性格和观点立场等都不同，再说成功经验很难复制运用，这些我们都是知道的。销售重的技巧是创意和创新。很多销售员当被一个客户拒绝之后，便怨天尤人，总在怪责自己没技巧方法去搞定客户，然后鼓不起信心和激情继续工作下去。这实在是一个不能犯的毛病，要明白，电话销售之所以每天要拨打几十个甚至上百个的电话，就是因为拒绝率高。面对客户拒绝，最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话，不要浪费在一个客户身上，不要因为某个客户拒绝而丧失信心。客户拒绝是因为那个不是你的准客户。坚持与运气做什么事情都离不开勤奋和坚持，销售工作尤其更如此。印象中真的不少销售员跟我抱怨过说做了多久多久都没有出单，想放弃了。一个月，几个月没出单，这很正常，不能怪能力问题。销售就是在碰运气，比如说你每天在勤奋地打电话刚好遇上一个正好有需求的客户，那么就容易成交出单。不可过于热情赞美恭维是讲求真实和艺术的。赞美不得体就被误为是拍马屁，那么给客户不良印象，接着后面的工作就难以开展。赞美，一定要是切合实际和现实。激情过涨，太强的抱负也是不好。因为这些人都是接受不了失败的，被洗脑后心里总是能容许成功不能宽容失败，一旦失败后经不起打击，行为吓人。用知识服人不学习就是退步，而销售行业是不拒知识的，用知识去征服客户我想是销售的最高境界了。很多市场营销课程强调综合知识强，博学多闻，天文地理历史，这样就容易找到与客户共鸣的话题，容易接触客户和客户沟通。人都是这样，只服有能力或者是能力强的人，客户也是如此。每天坚持一定的时间去学习，不断提升综合能力，让客户服你。要做到这一点是很艰难的，可是困难总是能够克服和突破的。吃苦节约意识做业务刚开始都是苦生活，也是常说的先苦后甜，就是看你能否坚持到最后。俗语都说含泪播种的人一定会含笑收获。不要滥抽烟喝酒，不要听他人说做业务一定能喝能抽。篇八：销售话术总结话术1、存款：短信：定期存款提前支取再也不担心利息全部按活期了！交行最新“惠享存”惊艳登场！一年期产品，即可像活期一样随时支取，存满一年还可以享受同期定期利率收益，详询您的理财经理2、基金短信：南方顺达保本基金现正火热申购中！南方基金固定收益“梦之队”护航，金牛基金经理担纲，进可攻退可守，从此不惧牛熊，成长增值。基金有风险，投资需谨慎。3、保险短信：稳健经营，锁定长期受益，我行最新推出 %三年保障产品，让您的财富不贬值，还可以让您有一个更有保障的家！4、贵金属5、银行卡先生/女士：您好！您是我们的贵宾客户，我们交行免费送您一张信用卡，每周五可以参加我们的最红星期五活动刷卡返5%的刷卡金，消费还有积分送， 很多贵宾客户都参加了，我帮您复印身份证， 您只需在这里填写这个表就可以了，很方便的。6、社区金融远亲不如近邻，您身边的金融便利店—交行仁恒支行最新推出金邻贷，审批手续简便，利率优惠，额度高，放款速度快！7、理财产品：短信：保本又保收益，这样的好产品哪里寻？交行稳添利产品75天%，只需5万起哦！赶紧来交行理财吧！篇九：客服话术总结上：客服话术总结：一、欢迎话术：1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您？2、您好，我是斯达公司的 xx，请问有什么可以帮您？3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您？4、您好，:)，请问有什么需要？5、在呢，亲，斯达公司，请问有什么需要吗？6、亲，请问有什么可以为你效劳？7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您？8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询？9、斯达公司小 x,很高兴问您服务10、对不起，让您久等了，我是斯达公司 xx，很高兴为您服务。11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务12、:)，中秋快乐！斯达公司小 x竭诚为您服务！13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务！14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢我很乐意为您解答。15、陕西斯达公司欢迎您的光临！请问您有什么问题。16、上午好！欢迎光临斯达公司！请问有什么可以为您效劳的17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司！客服小竭诚为您服务！18、欢迎光临陕西斯达公司！请问有什么可以为您服务？19、下午好！斯达公司欢迎您的莅临！我是客服小 X，很荣幸为您服务！20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！二、肯定话术：我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标上查询。我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购 XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。11、：您选择的是 xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在 X天之内包退换。12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。13、我们公司已经成立二十年之久， 防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官或者相关站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。三、询问话术：1、请问您是自己用还是代理商？2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？3、您是要询问 xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？4、xx产品的功能，优点是⋯⋯请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答。5、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者 QQ吗？6、对不起，先生 /女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？8、嗯，方便留下您的联系方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。9、您好，我是斯达公司客服小 x，请问您贵姓？10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？13、请问你对于货运方式有没有要求？14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？15、请问您还需要其他的产品么？我们公司还有⋯ ..等产品。16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗17、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？18、我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？20、请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下四、结束话术:（包括打分）1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。4、，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜 ~~~5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货！6、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？7、OK，一切按照您的吩咐，期待您十分满意的评价！8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦！10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。请问还有什么可以帮您？请问您还有什么问题我可以为您服务吗？请问您是否还需要了解其他的问题么？感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。感谢您的光临！如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务！感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!感谢您光临斯达公司！小X很荣幸能够为您服务！如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正！感谢您的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。陕西斯达公司感谢您的光临！祝您购物舒心，生活愉快！五、暂时离开：1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询⋯⋯3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来⋯⋯9、快马加鞭中⋯⋯正在为您查询。10、不好意思，请您稍等一下。实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？希望您谅解！实在不好意思，让您久等了！小X继续为您服务！让您久等了！实在抱歉！客服小X继续为您效劳！您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。您稍等，我这边查询一下资料您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿不好意思，请您稍等，我帮您查询一下抱歉！具体资料我需要查询一下，请您稍等！让您久等了！资料我以帮您查询好，请您接受！六：转接其他客服：实在抱歉！这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？请您稍等。这个问题请您拨打400626011进行详细咨询，谢谢！不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机谢谢！抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！感谢您的谅解！11、正在为您转接，请稍等⋯⋯12、您稍等，马上为您转接 XX客服。13、您稍等，为您转接 xx区域的业务员。14、请您稍等片刻，马上为您转接客服 xx15、抱歉，这边是客服 xx，马上为您转接 xx业务。16、非常抱歉，这边尽快为您转接业务 xx篇十：云在线话术总结问题1：为什么在进行手机修改的时候提示【获取次数已达上限，请今晚 12点后再试】解决方案：给您带来不便非常抱歉，因为一个账户一天只可以修改 10次手机号码次数，请您过了凌晨零点后再进行操作。问题2：会员来访表示账户余额支付功能关闭处理方式：先后台判断会员是否是国开行账户（基本信息有显示），如果不是询问会员是否是天猫商家，两者均不是的情况 下，可以发 送帮 助中心链 接http:///lab/help_help_id=239638 ，引导会员尝试开启。建 议 说 辞 ： 辛 苦 您 参 照 这 个 链 接http:///lab/help_help_id=239638 尝试开启余额支付功能，如仍无法开启，我将帮您转接相关工作人员处理，麻烦您了。问题3：撤销交易记录流程请您点击交易记录，查询交易点击【撤销交易】撤销交易：http:///lab/help_help_id=212270

问题

4：询问付款方式请问您是登录上银行输入银行卡密码充值

/（付款）的，还是输入的支付宝支付密码快捷支付充值

/（付款）的？问题5：手机宝令：输入手机宝令但是提示不对请您先不要着急，您使用手机浏览器登录 ，登录后在【账户设置】——【服务设置】——【快捷支付设备管理】里面，删除掉当前设备，然后重新登录支付宝客户端绑定手机宝令即可。 如果您按照上述方法操作后还是不行，建议您暂时先不要绑定手机宝令，可申请支付宝其他的安全产品。问题5：收支明细查询链接：https:///consume/record/ 请您根据这个链接查询一下您的收支明细，核对一下您的账单查询一下是否有您的这笔退款，如果没有建议您登陆支付宝后首页点击一下小闹钟查询一下是否退回到您的卡内，具体的到账时间都会为您显示的问题6：为什么有的记录交易记录查询不到但是收支明细就可以查询得到呢？交易记录可以删除的，收支明细不会删除，还有就是可能交易退款的那种，正常退款只是在原来交易上产生资金变动，所以交易记录不会再生成一个交易，但收支明细会记录下资金的变动，所以有时候交易记录没有但收支明细有。支付宝一般是在三个工作日处理，到真正银行到账一般需要2-6个工作日，在遇到节假日还需要顺延。所以在这个时间内请您不要着急，耐心等待银行入账即可。温馨提醒：退回到银行的钱不属于收入资金，即使开通了银行的短信通知功能，一般也是没有短信提醒的，请您通过查看银行卡收支明细核对。问题7：话费卡充值面额选择错误说辞 您好，查询到您充值时，选择的金额与实际面额不等，导致系统无法正常入账，系统会在 3天（不包括充值当天）后给您支付宝账户重新充值，到账的金额是扣除手续费后的话费卡的面额，期间不需要您再进行操作。另外建议您以后充值时选择正确的面额问题8：我代付成功了可以申请退款吗？代付付款成功是无法申请退款的，就相当于转账成功一样的哦。问题9：校园卡充值未到账请您先登录https:///支付宝账户——【交易记录】，查询此笔交易是否支付成功；如果交易成功，请您到圈存机上圈存一下即可消费；如果没有创建交易，可能是络数据延时，请您不要担心，支付宝会在第二个工作日进行对账，确认您这笔交易代扣成功却无交易记录，代扣支付的钱会原路退回支付的银行卡中，届时请您关注到账情况。问题10：如何查询自己的红包麻烦您登陆支付宝，点击【账户资产-【红包-【我的红包-【可用的】点击-【查看红包使用范围】 ，进入该红包的详情页面。显示红包名称，红包面额，红包余额，有效期和红包使用规则选择红包支付，红包金额足够支付，输入支付密码即可。要勾选面额问题11：台湾，香港用户受理单无法填写手机号码，受理单填写无大陆手机您好，您提交人工申请时，页面要您填写的手机号码只是用于通知您申请处理的进度使用的，如果您没有大陆的手机号码，可以不填。同时建议您在备注中说明下您的地区和实际使用的联系电话，辛苦您了。问题12：如何取消优酷代扣登陆优酷账户，点击右上角，个人中心，在右上角点击优酷会员，点击我的账户，左边选择便捷支付设置，然后取消下一键支付，自动续费，无法操作的话，联系优酷客服取消下问题13：取消奇艺代扣 如果您想取消，建议您登陆奇艺站，在商户页面【我的爱奇艺】 --【账户中心】 --【VIP套餐】可以取消。操作试试，还是不可以的，建议您联系爱奇艺的工作人员取消。问题14：联通官缴费没有支付宝余额付款的人口恩，是这样的，您无法选择余额支付是因为您选错了支付入口了，联通页面上有一个支付宝快捷支付入口的，因为比较醒目，所以很多用户会选错入口，您重新拍一次宝贝，然后选择页面上的账号支付，就会出现余额支付的入