某高级公寓服务中心运作手册

某高级公寓服务中心运作手册一、设立服务中心的目的和意义..............................................................................................2二、服务中心的文明礼貌、素质修养......................................................................................2感谢阅读（一）语言..........................................................................................................................2感谢阅读1、服务中心语言特征................................................................................................2谢谢阅读2、语言的规范：........................................................................................................3精品文档放心下载（二）标准礼貌用语..........................................................................................................5谢谢阅读（三）仪表、礼仪规范补充..............................................................................................8感谢阅读（四）个人素质要求补充..................................................................................................8感谢阅读1、做好公寓代表，树好部门形象：........................................................................9谢谢阅读2、重视职业道德、严守部门密秘............................................................................9感谢阅读3、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手..................................10精品文档放心下载4、塑造服务中心性格、保持运作风范..................................................................10谢谢阅读三、服务中心应掌握的资讯....................................................................................................12感谢阅读1、各部门的营业服务项目..............................................................................................12谢谢阅读2、当地特产与旅游介绍..................................................................................................12感谢阅读3、周边环境......................................................................................................................13精品文档放心下载4、公寓各部门及主要负责人沟通表..............................................................................15感谢阅读四、服务中心与各部门的沟通协调：....................................................................................16谢谢阅读1、服务中心的沟通、协调：..........................................................................................16感谢阅读2、服务中心与保洁部部的沟通协调..............................................................................17感谢阅读13、服务中心与工程部的沟通协调..................................................................................17感谢阅读4、服务中心与保安部的沟通协调..................................................................................18感谢阅读5、服务中心与财务部的沟通协调..................................................................................18感谢阅读6、服务中心与总公司的沟通协调..................................................................................18谢谢阅读五、服务中心对各项工作的管理控制....................................................................................19感谢阅读1、服务中心对客需服务的时间控制..............................................................................19感谢阅读2、服务中心对员工的考勤控制......................................................................................19谢谢阅读3、服务中对各类文件、资料、表格的控制..................................................................19谢谢阅读4、服务中心对拾遗物品的控制和暂存物品的控制......................................................20谢谢阅读5、服务中心对经理办公室及服务中心的工作环境控制..............................................21精品文档放心下载6、服务中心对租借物品的控制......................................................................................21感谢阅读7、服务中心对钥匙、通讯工具的控制..........................................................................22谢谢阅读13、服务中心对客衣、送洗、收回的控制....................................................................22谢谢阅读六、服务中心的岗位职责描述................................................................................................23感谢阅读1、内勤岗位职责描述......................................................................................................23感谢阅读2、服务中心文员岗位职责描述......................................................................................25精品文档放心下载2一、设立服务中心的目的和意义服务中心也可以称为控制指挥中心或协调中心；他是公寓的神经中枢，设立服务中心不精品文档放心下载是找几个人坐在电脑桌前、听听电话、发发唠嗦、随随便便讲几句那么简单，设立服务中心感谢阅读是有目的意义的，运作良好的话对照不设立服务中心，可以提高部门的管理效率，降低部门感谢阅读的管理成本；如：省去每层楼台班的设置，减少中夜班服务在岗人数；更易于发现和控制完谢谢阅读善与楼层的运作不良，使各项信息更易于集中处理，便于横向和直向的协调沟通。感谢阅读服务中心的运作好坏直接反映了部门管理的水平高低，服务中心的形象也最能反映整个感谢阅读部门的形象；因此，一位精通服务中心业务运作的员工，可以说是部门的一笔财富，是经理精品文档放心下载的一名得力助手，一支合格的服务中心工作队伍，也是部门系统管理成功的保证；反之则可精品文档放心下载能成为部门的累赘，成为经理的隐形“杀手”。因此，作为服务中心的一员要充分认识到这一点并能叩心自问：我在部门内充当什么角精品文档放心下载色？有什么作用？我能帮到对方些什么？我为部门运作做了什么贡献…………感谢阅读二、服务中心的文明礼貌、素质修养精品文档放心下载门形象的需要。作为一名语言柔和，动作快捷、掌握资讯全面，穿着端庄大方，精神抖擞、谢谢阅读处理问题沉着稳重、有耐性的服务中心员工是我部的基本要求。谢谢阅读谢谢阅读元，要求更进一步。具体表现规范如下：3（一）语言1、服务中心语言特征谢谢阅读客人来电的服务需求所做的信息传递，有与楼层、的报退房、入住、查询各项资料资讯的反精品文档放心下载馈、回复，有外来电话的查询、留言等等，有时候的电话忙不暇接，比总机还多，有时信息谢谢阅读处理多如牛毛，这些都需要服务中心员工具备高超的语言能力和技巧，才能应付自如、赢得感谢阅读客人和对方的满意；否则，如果语言发音不准、用词不当、语调不顺，语句表达不清晰、不感谢阅读完整，或缺少应有的耐心和态度，这样不但解决不了问题，还有可能误传、讹传信息，对方精品文档放心下载误听、误解信息；致使失去事情的本相、把事情引向错误的一端，使相关人员无法提供正确精品文档放心下载的服务，从而引起投诉，使问题无法解决，个别情况甚至会深化有关矛盾和不满，使事情处感谢阅读于恶性循环之中。作为服务中心的一员就应该充分认识到语言特性这一点。感谢阅读2、语言的规范：（1）语音、语线、语调精品文档放心下载觉到你的微笑。感谢阅读感谢阅读意思是这样子的。感谢阅读现。谢谢阅读感谢阅读4不礼貌。（2）对不同性格、个体的客人语言忌讳客人对服务质量的要求是一致的，但客人的性格是多种多样的。在接待工作中，要针对不谢谢阅读同性格类型的人说好话，做好工作，务必使每一位客人都感到满意。感谢阅读在服务中，要根据客人性格表现的不同注意区别而做到说话有针对性，以加强沟通，例如：感谢阅读老好人性格的客人，说话温和，服务员忌高声快浯。猜疑性格的客人，不容易相信人，服务员忌说话没有根据，模棱两可。精品文档放心下载傲慢性格的客人，容易瞧不起人，服务员说话忌自负自傲用词不恭。感谢阅读腼腆性格的客人，表现内向，服务员忌随便开玩笑。急躁性格的客人，多有怨言，不稳重，服务员说话忌像对方那样急躁，否则容易顶感谢阅读撞。沉默寡言性格的客人，服务员忌不理不睬，冷落对方。感谢阅读散漫性格的客人，服务员忌任其自然，而要用关怀口气提醒。精品文档放心下载难侍候性格的客人，吹毛求疵，板着面孔，服务员忌说话失分寸，以免陷入争吵。精品文档放心下载（3）语调、语气忌讳语言的声音部分是语言的“物质外壳”，语言主要要借助于它的声音才能体现它的交际功能。感谢阅读人们在说话时除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事感谢阅读情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。谢谢阅读语调的忌讳语调，指说话时语音高低、升降、轻重的变化。它本是说话人思想感情的自然流露，一感谢阅读般说来，有什么样的思想感情，说话时就会带上什么样的语调。反之，从一个人说话的语调精品文档放心下载也可以了解到他的思想情绪。作为服务员，必须注意戒除下列语调。谢谢阅读1．烦躁的语调客人说单元里没有开水，服务员回答“没有啦”“没有就没有啦”，语调高扬，用词反复，精品文档放心下载5这显然流露出厌烦的思想感情。人们有时因私事心情不好或工作一时忙不过来，产生急躁情绪，很容易导致说话有烦躁谢谢阅读的语调，这是要注意的问题。2．嘲讽的语调嘲笑他人，这是对人极不尊重的表现，往往产生不良的后果。客人向服务员提点意见，谢谢阅读“你有意见你来做吧”“谁叫你不认识我”，这些嘲讽的说活，很容易引发矛盾顶感谢阅读撞起来。如有员工工作成绩比较突出，人际关系也好，于是就有员工就嘲讽这位员工是“马屁精”。感谢阅读3．傲慢的语调有个别青年服务员对自己缺乏正确的估计，总以为自己比别人高明，于是在服务交往中精品文档放心下载常常表现出盛气凌人，说话的语调带上一种傲慢的色彩。比如下面一类话：感谢阅读“你有什么资格跟我说活!”“我为人民服务，又不是为你服务!”“我喜欢怎样做就怎样做!”“有意见，找主管去!”像这样咄咄逼人的气势，就没有礼貌待客可言。此外，还有粗声粗气、流腔流调等语调，在服务交际中也在禁忌之列。精品文档放心下载语气的忌讳语气，指说话的口气。语气和语调是不可分的。在旅游服务中，下列说话的语气是要不感谢阅读得的。1．反问语气反问，作为一种修辞手段，用在文章中可以起到意思更强调，感情更强烈，加强语言鼓谢谢阅读动力量的作用。但这种语气，如果在服务中滥用，其效果就很不好。谢谢阅读例如：客人问服务员：“有饭吃吗?”6服务员回答：“这是饭店，怎么没有饭吃?”“你们的方便面条好吗?”“有什么不好?”“房间有冷气吗?”“怎么没有冷气?”服务员一味运用反问语气，使人感到一种骄横、粗野的味道，使客人感到不快。感谢阅读2．命令语气请求别人做一件事的时候，不能用命令语气，发号施令，这只会把事情弄糟，一定要用感谢阅读礼貌的语气。一位单元服务员如果用命令语气对客人说：“喂!不准开那扇窗门!”“你不能走进我们的工谢谢阅读作间!”这样的说话肯定使客人反感。如果一个懂礼貌的人，上面的话就会换成商量的语气加感谢阅读以表达。“?”“精品文档放心下载来工作间，弄脏您的衣服就不好了。”这样彬彬有礼的语气，客人会乐意接受这些要求。谢谢阅读反问及命令语气在服务语言艺术中应在禁忌之列，这是优质服务的要求。精品文档放心下载（二）标准礼貌用语任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其感谢阅读谢谢阅读的标准用语，请务必使用，养成习惯。节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、谢谢阅读对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！感谢阅读接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”感谢阅读打出电话第一句说：“您好！我是公寓服务中心××号，麻烦您……”感谢阅读7帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，谢谢阅读直接联系。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。谢谢阅读精品文档放心下载意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？谢谢阅读来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…谢谢阅读客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。谢谢阅读打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。感谢阅读见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！谢谢阅读见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。精品文档放心下载受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？感谢阅读精品文档放心下载过的机会好吗？常用礼貌用语68句：1.请不要着急，很快就给您办好。9.请问您还想了解什么吗？我们很谢谢阅读2.请问还有什么问题吗？乐意为您提供．3.10.请让我来帮你忙吧！谢谢阅读4.请带齐你的行李和钥匙到前台办11.感谢阅读理离店手续。给您办好．5.请问您希望怎么办？12.请您与××部门联系解决好吗？××精品文档放心下载6.请问是否给现金还是挂房帐？部门的电话是××7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？813.请问我还有哪些地方说得不够清28.精品文档放心下载谢谢阅读寓领导。14.请稍等，我查一下再答复您．29.×××我们暂时没精品文档放心下载15.请不要急，马上就好．××的吗？也不错的！感谢阅读16.对不起，这样恐怕不太好．30.对不起,我们已经查过了，一般不谢谢阅读17.会错，但我们可以帮您再查一查。精品文档放心下载一下．31.对不起，我来帮您做。18.32.对不起，我让人来帮您填写。精品文档放心下载您问一问．33.对不起，请您明天再来。19.对不起，这里走不通，请走那边．34.对不起，请您稍候。感谢阅读20.对不起，我马上给您换上干净的．35.对不起，请您再说一遍好吗？精品文档放心下载21.36.对不起，您看怎么办更好？感谢阅读回忆一下．37.对不起，您还需要什么？22.对不起，我们再查一下．38.对不起，可能是我们听错。精品文档放心下载23.对不起，我现在忙，马上就来。39.对不起，我们一定会努力改进的。精品文档放心下载24.对不起，我不太懂，我问问别人。40.对不起，我再帮您想别的办法。感谢阅读25.对不起，我找别人帮您解决。41.感谢阅读26.对不起，我找别的同事帮您。办法好吗？27.42.对不起，我们查一下给您答复好感谢阅读解决。吗？43.对不起，已经有人预订了。944.57.很抱歉，欢迎下次光临。谢谢阅读管(经理)/她将会给您满意58.先生/小姐，请问您贵姓？谢谢阅读的答复。59.先生/小姐，请问您找谁？45.60.我的态度不好，请原谅。精品文档放心下载您走那边好吗？61.我们会根据您的要求服务的。46.62.我们这里也有，请问您需要吗？感谢阅读47.对不起，如果您需要用这样东西，63.您对我们的服务满意吗？欢迎您精品文档放心下载我们可以另外为您提供。提出宝贵的意见。48.对不起，打扰了。64.您如果不满意，我可以给您更换。谢谢阅读49.对不起，不好意思打扰您了。65.没关系，这是我应该做的。谢谢阅读50.66.没关系，欢迎下次再来。谢谢阅读客人。67.不要紧。51.68.四星级公寓都差不多。精品文档放心下载来解决，请稍候。52.上房间好吗？53.该不会错。54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过。56.很抱歉，我们查不到你要找的人。10（三）仪表、礼仪规范补充常见仪表、礼仪请参照公寓要求，这里针对服务中心的性质特征加以补充。谢谢阅读1、头发：除染黑发外，不可染彩发，不可烫卷发或整怪发型，有二种发型可选，一感谢阅读精品文档放心下载包扎头发的发饰外，不可用奇形怪状或炫耀的头饰品。2、面部：可以画淡眉，涂淡口红；绣眉、染唇、涂色油都是不允许的。也不可带耳感谢阅读环、项链等饰品。3、服装：上班必须穿文员制服，戴好礼节，扣好钮扣，配带工号牌；夏天无冷气时谢谢阅读可不穿外套，但必须把工号牌整齐地配戴在左胸公寓店徽处，无论是否穿精品文档放心下载外套，衬衣下摆都必须扎进裤裙内。冬天可穿黑色西裤或蓝色牛仔裤。谢谢阅读4、鞋袜：尖高跟、铁底、非黑色、尖嘴、凉鞋、拖鞋、球鞋、波鞋，这些都不允许精品文档放心下载穿上班，指定的是中跟以下黑色皮鞋或布鞋。不可穿花袜、白袜，应穿肉精品文档放心下载色丝袜，冬天穿裤子时可配深色棉袜。5、坐姿：不可坐满椅，更不可在椅上摇摆不定或在椅上伸懒腰、打哈气。谢谢阅读6、礼仪：当班首次见部门经理时，应起立打招呼；任何时候见到别部门经理级（含感谢阅读副经理）以上管理人员来我部门时都要起立和使用礼貌用语，总助级以上精品文档放心下载谢谢阅读（四）个人素质要求补充以上语言、礼貌、礼仪也是个人修养的一部分，其它的素质修养在公寓系统资料感谢阅读谢谢阅读地位所要时刻谨记和遵守的规则。第11页共32页1、做好公寓代表，树好部门形象：时刻紧记我是公寓的代表，任何情况下自己的一言一动和工作态度、工作能力精品文档放心下载反映的不只是您个人素质修养及能力；对同僚部门而言，反映的是公寓的态度和谢谢阅读能耐，反映的是公寓最高管理者的素质修养和能耐；对客人而言，反映的是整个感谢阅读公寓的形象，反映的是一个100－1＝0的问题。谢谢阅读好这个代表的义务，返还公寓利益的责任，实现优质服务的决心。精品文档放心下载精品文档放心下载象、塑立形象就像平凡的工作做差、平凡、做好一样，只有一步之别，这一步之谢谢阅读别，只是因你迈前迈后的选择就有了不一样的结果。2、重视职业道德、严守部门密秘谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读A：比方说：总经理与部门经理在经理室商讨一个部门如何节约成本、降低开支的精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载内容传出去，会有什么样的后果？B：一个产品价格和质量的问题：财务或总办或外人致电询问服务中心某项产品的谢谢阅读感谢阅读现什么问题吗？C精品文档放心下载第12页共32页感谢阅读感谢阅读领导个性和生活情况来了个大披露；你说后面的情况会怎样？精品文档放心下载“祸从口出、灾自奢生”感谢阅读以上几个例子都是与你工作无关又有关的事例，所谓有关：是因为你知道这些情报、感谢阅读感谢阅读“天要下雨，娘要嫁人”的问题。因此，服务谢谢阅读中心一定要明白自己的职责内容、工作内容，区分开那些与自己8小时无关的东西，精品文档放心下载克制自身，为公寓、部门严守秘密。3、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手感谢阅读呢？首先服务中心人员要把自己当作一名内务公关员来看待(实际上即是如此)。面对各精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载“吃亏就是福”。看看那些公关人员为感谢阅读谢谢阅读看起是很“吃亏”，可回报的你应该知道了………第13页共32页4、塑造服务中心性格、保持运作风范所谓服务中心的性格就是：谦逊、谨慎、严密、兢兢业业、防微杜渐、不骄不躁、感谢阅读精品文档放心下载一种文化风范。在塑立服务中心的性格时，最重要的一点要必须强调自身的约束力（也即是自制谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读风格去办事，不受不良行的感染，明白自己所处的环境阶段，才能做好这些事情。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载性作几条补充：（1）随时记录整理的习惯服务中心负责表格、文书的事务很多，部门可追溯的档案性文件资料都存放在感谢阅读服务中心，特别是服务中心充当了“二传手”感谢阅读谢谢阅读C/I、C/O不做记录，有什么结果？上级的要精品文档放心下载求，不做记录，有什么结果？相互沟通，不做记录，有什么结果？-------等等问题，谢谢阅读不做记录，比白做、不做所产生的后果还要严重。（2）主动及时沟通的习惯服务中心整个运作过程多是在沟通，要使沟通结果有效，必须主动、及时；有谢谢阅读第14页共32页感谢阅读可能使问题拖延到不知何时才能解决？各个部门在一个岗位上都可能设立若干个人感谢阅读精品文档放心下载己的动向，不能把“命运”感谢阅读法。（3）承认错误的习惯公寓行业一贯奉行“顾客是上帝，客人永运是对的”，奉行：“让对方满意，是我谢谢阅读们的天职”。这两句话说明了两个问题，一是如何面对客人的问题，二是如何面对沟感谢阅读通对象，面对一线员工，面对同事的问题；两个问题再仔细想想，其实是一个“做人精品文档放心下载做事”的问题；我们常讲：“未做事，先做人”，这句话尤宜服务中心，服务中心的工感谢阅读作：上下左右，横齐八方都是与人沟通、打交道；碰到问题不从自身上检查、检讨；感谢阅读---------谢谢阅读感谢阅读感谢阅读自己，用：对不起，这是我的错，我没有沟通好，导致服务不佳！对不起，这是我的错，我没有弄明白，就给了您这件物品，我现在就改正！谢谢阅读对不起，这是我的错，我没有控制好自己的情绪，导致大家不愉快！谢谢阅读对不起，这是我的错，我给的信息不准确，让您也犯错！对不起，这是我的错，是我耐性不好，没有让你得到想要的信息（服务）！精品文档放心下载对不起，这是我的错，是我说话发音不准，导致事情失误！精品文档放心下载对不起，这是我的错，导致大家都犯错！对不起，这是我的错--------“”感谢阅读第15页共32页“”精品文档放心下载来，对方才会反思，也只有这样才能真正地奉行贯彻公寓宗旨和部门风范。谢谢阅读三、服务中心应掌握的资讯服务中心每天都要回答不同的客人来电和各部门的咨询，如果没有掌握足够的资感谢阅读感谢阅读谢谢阅读境？本部门的运作等情况。1、各部门的营业服务项目营业部门营业时间价格(元）优惠折扣价最低消费服务项目谢谢阅读商务中心大堂吧保龄球馆超市俱乐部健康中心餐厅别墅2、当地特产与旅游介绍土物第16页共32页产品购物介绍旅游景点景点导游图3、周边环境对外业务信息联系电话火警：119报时：117查号：114、180市话报障：112感谢阅读紧急/信息服务盗警：110交通事故：122天气预报：121急救：120业务咨询：精品文档放心下载政府机关第17页共32页教育事业医疗机构金融银行公寓周边地区交通旅行社4、公寓各部门及主要负责人沟通表部门姓名职位联系电话分机行

政第18页共32页办人事部工程部公寓桑拿部西

餐内保部外保财务部保龄球第19页共32页房地产开发总公司采购部四、服务中心与各部门的沟通协调：服务中心既称为公寓的“控制指挥中心”就有很多工作内容需要与各部门的各个岗感谢阅读位进行沟通协调。当沟通协调的对象无法沟通、协调时。如：服务员通知不到、信息阻塞、中断。感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载沟通协调前，要尽量掌握对方的职责能力，并提供必要的帮助。以防对方事情处感谢阅读理不妥而引起麻烦。无论任何情况，沟通的态度必须心平气和、有耐心；尽量多用“请”字、“谢”字和用感谢阅读感谢阅读事情向不好的一面发展。遇到沟通协调的事情难以分清责任时，要先尽力解决，后报告上级进行区分，千精品文档放心下载第20页共32页万不要在有能力处理的情况下不处理或推卸责任。1、服务中心的沟通、协调：服务中心与楼层同属公寓管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密、日常工作除精品文档放心下载“二传手”他有以谢谢阅读下事项需与楼层沟通协调。（1）楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。（2）单元维修、保养时：单元的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，精品文档放心下载谢谢阅读毯、沙发清洗通知保洁部部领班处理）（3）感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载（4）精品文档放心下载上通知该区域服务员提供服务；在规定的3—5分钟内需再确认一次此服务是感谢阅读否完成。（5）感谢阅读精品文档放心下载作。（6）精品文档放心下载和领班予以执行。2、服务中心与保洁部部的沟通协调（1）谢谢阅读第21页共32页感谢阅读部门有此现象需要协助时；可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。感谢阅读（2）精品文档放心下载领班，经保洁部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。谢谢阅读（3）谢谢阅读立即把详情通知保洁部领班作好准备派员前往处理。（4）感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载善工作；作好重点岗位（大堂、外围、洗手间）巡查保洁。感谢阅读3、服务中心与工程部的沟通协调（1）有会议接待时：根据会议要求，检查灯光、电器设备，通知工程部调试音响、精品文档放心下载精品文档放心下载转正常。（2）精品文档放心下载跟进。叫工程部尽快搞好并报告主管，以免维修房过夜。在住房产生的维修，感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载要及时传达到工程部，做好记录和跟踪。4、服务中心与保安部的沟通协调（1）谢谢阅读精品文档放心下载第22页共32页谢谢阅读消防事故发生。（2）感谢阅读精品文档放心下载要重点巡视管理，了解情形，防止安全事故发生。（3）感谢阅读让关门。服务员服务完毕后方可让保安员离开。5、服务中心与财务部的沟通协调（1）酒水统计报表与房态表：每日上午10点前服务中心核实此两项报表呈送财务感谢阅读部，对财务审计出的问题，要认真解答并找出原因给予修正。谢谢阅读（2）请购物件和领料时：下请购单要列明物品的规格、生产商、数量、使用部门；精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载意见，以免误会而引起不必要的麻烦。（3）5号前集中写报损单经部门经理核实，签署后交副总认精品文档放心下载“已报损”标志，并与其感谢阅读它物资分开，以免混淆。报损后作废品处理的在盘点报表相应栏作消数处理。谢谢阅读6、服务中心与总公司的沟通协调（1）谢谢阅读精品文档放心下载第23页共32页管则通知保洁部领班）跟进环境卫生等相关工作。（2）感谢阅读谢谢阅读意信息传递的原始性，并做好记录。五、服务中心对各项工作的管理控制1、服务中心对客需服务的时间控制客人致电要求的服务应要求服务员在收到信息之时起5分钟内完成，叫服务员去精品文档放心下载2感谢阅读其它部门的，服务中心在通知楼层服务员的同时，可以同时通知相关部门做好准备，精品文档放心下载等楼层服务员一到相关部门就能获得相应的东西，而无须等待和再沟通。精品文档放心下载精品文档放心下载2、服务中心对员工的考勤控制本部门实行“二级”考勤。员工上下班除打卡外，还需在公寓签到、签退，员工上精品文档放心下载AB班在管理人员和服务中心的证明精品文档放心下载下可给予补签。谢谢阅读并要求其尽快过来上班。然后做好记录禀告主管进一步处理。感谢阅读感谢阅读感谢阅读可能批准，既然是申请当然就有批准与不批准的可能。感谢阅读请假用“请假”二字，提前休用“提休”二字；月底余假用“+”号，月底提休用“-”号。感谢阅读第24页共32页3、服务中对各类文件、资料、表格的控制既有服中心之称，每天自然就会接触到各种各样的表格单据和文件资料。精品文档放心下载表格单据包括：服务员、领班、主管的工作表、计划卫生表、保洁部部控制表、感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读单、停水停电告知单、便签、信签、传真纸。人事部的：请假单、入职单、离职单、谢谢阅读辞工表、人员变动表、员工违规处罚单、出闸纸等。送财务的：各类盘点表、月洗涤费用表、报损单、请购单、领料单、调拔单、月谢谢阅读奖分计发表等。送达的：营收日报表、杂项单、订房单、换房单、VIP接待单、会议使用单、酒谢谢阅读水消耗单。作为服务中心的一员，不但要知道这些表格单据的填写、使用方法、更要明白这精品文档放心下载些表格单据的用途；理解它的作用对你的工作有益处。当上班空闲时段要自觉浏览、谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读交班本内容、遗留物品登记情况、报损、调拔事宜、洗衣收洗情况等）精品文档放心下载文件资料包括：上传下达的：通知、规定、制度、章程、办法、注意事项等；如：下达的物品出感谢阅读闸规定、评星动员通知、新增员工管理规定；上传的计划、总结、方案等。谢谢阅读电脑内文件资料：电脑里存有本部门的培训、学习资料和平时积累的控制表格、感谢阅读会议内容、活动情况、重要事项等。这类文件资料属于部门或公寓的档案性重要资料。要善加保存、定期整理、不可谢谢阅读第25页共32页谢谢阅读等。对于下达的文件资料要及时呈经理审阅、公布，以免误事。谢谢阅读4、服务中心对拾遗物品的控制和暂存物品的控制拾遗物品包括：客人遗留物品、员工拾到的可再用物品和客人废弃但可有再用价感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读任何拾遗物品放在服务中的，必须登记、入档、编号、保存；任何人来电咨询遗精品文档放心下载精品文档放心下载<遗留物